La experiencia con un nuevo smartphone comienza incluso antes de tomar la primera foto o instalar las aplicaciones favoritas. Crear una cuenta Samsung, transferir la información del dispositivo anterior, conectar accesorios y revisar las configuraciones de conectividad son algunos de los primeros pasos para preparar el Galaxy para el día a día. Para facilitar este proceso, Samsung reúne siete recomendaciones que ayudan a configurar el dispositivo y explorar las posibilidades del ecosistema Galaxy desde el primer día. 

1. ¿Cuál es el primer paso para configurar mi nuevo Galaxy? 

Uno de los primeros pasos al configurar un nuevo Galaxy es crear o iniciar sesión en tu Samsung Account. La cuenta brinda acceso a diferentes servicios y funciones del ecosistema Samsung, además de permitir centralizar la información del usuario en un mismo entorno. 

Para crear una cuenta desde el smartphone, accede a Ajustes > Cuentas y respaldo > Administrar cuentas > Añadir cuenta > Samsung account y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Quienes ya cuentan con una Samsung Account pueden iniciar sesión durante la configuración inicial del dispositivo. 

2. ¿Cómo puedo transferir mis datos del celular anterior a mi nuevo Galaxy? 

Cambiar de smartphone no tiene por qué significar empezar desde cero. Con Smart Switch, es posible transferir contenido importante del dispositivo anterior al nuevo Galaxy, como fotos, videos, contactos, mensajes, aplicaciones, calendarios y configuraciones, entre otros datos. 

Para realizar la transferencia de forma inalámbrica, abre Smart Switch en el nuevo Galaxy y selecciona la opción para recibir los datos. En el dispositivo anterior, elige la opción para enviarlos y selecciona Inalámbrico. Después, elige el contenido que deseas transferir y confirma la operación. Consulta el paso a paso completo aquí. 

En los Galaxy compatibles con One UI 9 o superior, la transferencia inalámbrica también puede iniciarse mediante un código QR que aparece en el nuevo dispositivo. 

Según la compatibilidad, Smart Switch también permite transferir contraseñas y claves de acceso, historial de llamadas, configuraciones de accesibilidad e información de la eSIM, lo que facilita la transición al nuevo Galaxy. 

3. ¿Cómo activo la eSIM en mi nuevo Galaxy? 

La eSIM permite utilizar un plan móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física y puede configurarse directamente en un Galaxy compatible. Para iniciar la activación, accede a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Añadir eSIM y elige la opción para agregar tu plan móvil. Si tu operador proporciona un código QR, selecciona Añadir mediante código QR, escanéalo con el dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración. 

La disponibilidad de la eSIM y algunos pasos del proceso pueden variar según el modelo Galaxy, el país y el operador. Por ello, consulta el paso a paso completo en la página de soporte de Samsung. 

4. ¿Es necesario dejar que la batería llegue al 0 % antes de cargarla por primera vez? 

Una duda común al cambiar de celular es cómo realizar la primera carga de la batería. A diferencia de una recomendación que se popularizó en el pasado, no es necesario esperar a que la batería llegue al 0 % antes de cargar el nuevo Galaxy. Las baterías actuales de iones de litio no requieren este procedimiento antes de la primera carga. 

También es importante evitar el sobrecalentamiento y mantener el dispositivo en un lugar fresco durante la carga. Si se utiliza un cable, Samsung recomienda verificar que no haya objetos extraños en el conector ni en el tomacorriente. En el caso de la carga inalámbrica, los objetos metálicos o magnéticos, como monedas y tarjetas magnéticas, deben mantenerse alejados del espacio entre el dispositivo y la base, ya que pueden reducir la eficiencia de la carga o causar daños. 

Para quienes buscan reducir el tiempo de carga, Samsung recomienda utilizar cargadores y accesorios compatibles con las especificaciones del dispositivo. 

5. ¿Cómo conecto mis Galaxy Buds al nuevo smartphone? 

Conectar los Galaxy Buds al nuevo Galaxy es sencillo. Con los audífonos dentro del estuche, abre la tapa para iniciar el emparejamiento y, cuando aparezca la ventana de conexión en el smartphone, toca Conectar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Antes de comenzar, es recomendable verificar que el estuche tenga carga y que la aplicación Galaxy Wearable esté actualizada. 

Después del primer emparejamiento, los Galaxy Buds pueden conectarse automáticamente al dispositivo al abrir el estuche con los audífonos dentro. 

6. ¿Cómo puedo usar mi Galaxy en el auto? 

Android Auto permite conectar smartphones Galaxy compatibles al sistema de entretenimiento del vehículo para acceder a funciones como navegación, música, llamadas y mensajes. Según el automóvil, la conexión puede realizarse mediante un cable USB o de forma inalámbrica. 

Antes de comenzar, verifica la compatibilidad del vehículo. Para conexiones mediante cable, Samsung recomienda utilizar uno compatible con la transferencia de datos. 

7. ¿Cómo puedo facilitar la atención en caso de necesitar soporte para mi Galaxy? 

Después de configurar el nuevo dispositivo, registrarlo permite vincular la información del Galaxy con los datos del usuario y facilita el acceso a los servicios de soporte cuando sea necesario. Para completar el registro, se solicitarán datos como el IMEI, el número de serie o el código del modelo, según el producto y el canal utilizado. 

El IMEI y el número de modelo pueden consultarse en Ajustes > Acerca del teléfono. También es posible consultar el IMEI desde la aplicación Teléfono al marcar *#06#, o encontrar esta información en el empaque del producto. 

Para completar el proceso, accede a la página de registro de productos de Samsung, ingresa el número de serie o el IMEI y sigue las instrucciones. El registro también permite acceder a servicios, consejos y contenido personalizado relacionado con el dispositivo. 

Soporte que acompaña a los usuarios después de la configuración 

La configuración del nuevo Galaxy es solo el comienzo. Después de la compra, los usuarios también pueden acceder a diferentes canales y servicios de atención para recibir orientación, asistencia y soluciones de acuerdo con sus necesidades. 

Entre ellos se encuentran los Smart Centers, que ofrecen atención presencial y orientación especializada para resolver dudas, conocer mejor los productos y explorar las posibilidades del ecosistema Galaxy. Por su parte, Samsung Care+ ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, con asistencia ante diferentes imprevistos después de la compra. 

Para encontrar el Smart Center más cercano, accede a la página de Samsung Smart Xperience y selecciona tu estado, ciudad y unidad. 

Estas soluciones forman parte de Smart Xperience, un concepto que reúne servicios y experiencias de Samsung para ofrecer soporte, orientación y atención durante las diferentes etapas de uso de sus productos. 

Para consultar más recomendaciones sobre la configuración, el uso y el soporte de los productos Galaxy, accede a la página de soporte de Samsung. 

El uso de un celular implica diferentes situaciones a lo largo del día y, con ellas, también pueden surgir dudas sobre configuraciones, conexiones y recursos del dispositivo. Pensando en ello, el equipo de Servicio al Cliente de Samsung identificó algunas dudas que pueden surgir en la rutina de los usuarios Galaxy y reunió información práctica para ayudar a los consumidores a tener más autonomía.

Desde volver a conectar un accesorio Bluetooth y acceder a una red Wi-Fi hasta ajustes relacionados con la cámara, el micrófono, la huella dactilar o la identificación de llamadas, muchas de estas situaciones se pueden verificar directamente en el dispositivo. Por eso, conocer algunas rutas y configuraciones puede facilitar la experiencia y ayudar al consumidor a encontrar una solución de forma sencilla y práctica.

Los siguientes consejos reúnen procedimientos indicados por el equipo de Servicio al Cliente de Samsung para diferentes situaciones de uso, con información que se puede consultar directamente en un celular Galaxy. En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece herramientas de diagnóstico que ayudan a verificar diferentes funciones del dispositivo.

Conectividad: cómo configurar y ajustar tus conexiones en Galaxy

¿Cómo volver a conectar un accesorio Bluetooth al Galaxy?

El primer paso es verificar si el Bluetooth está activado en el Galaxy y buscar el accesorio entre los dispositivos disponibles. Ve a Ajustes > Conexiones > Bluetooth y selecciona el dispositivo que deseas conectar.

También vale la pena comprobar si el accesorio está en modo de emparejamiento y si no está conectado a otro dispositivo cercano. Para mantener una conexión estable, Samsung recomienda verificar si el software del Galaxy y del accesorio Bluetooth están actualizados.

¿Qué verificar para conectar el Galaxy al Wi-Fi?

Antes de cambiar otras configuraciones, vale la pena verificar si el Wi-Fi está activado, si el Galaxy está dentro del alcance de la red y si la contraseña se ingresó correctamente. También es posible hacer que el smartphone olvide la red guardada y se conecte de nuevo.

Si la red sigue sin estar disponible, el usuario puede probar otra conexión Wi-Fi y usar Samsung Members para realizar un diagnóstico de la conectividad. Samsung también recomienda verificar el funcionamiento del router y, cuando sea necesario, restablecer la configuración de red del dispositivo.

¿Cómo verificar la tarjeta SIM en el Galaxy?

Si el Galaxy no reconoce la tarjeta SIM, una de las primeras verificaciones es apagar el dispositivo y retirar la tarjeta para comprobar si hay suciedad, manchas o signos visibles de daño. La tarjeta y la bandeja se pueden limpiar con un paño limpio y seco antes de volver a colocarlas correctamente.

También es posible restablecer la configuración de la red móvil en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer configuración de red móvil. Si la SIM tampoco se reconoce en otro dispositivo, la recomendación es ponerse en contacto con el operador.

Funciones del Galaxy: ajustes sencillos para el uso diario

¿Cómo restaurar los ajustes de la cámara?

Si la cámara no se abre como se esperaba, una alternativa es borrar los datos de la aplicación. En Ajustes > Aplicaciones > Cámara > Almacenamiento > Borrar datos, es posible restaurar los ajustes de la cámara a los valores predeterminados, sin eliminar las fotos y los videos guardados en el dispositivo.

En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece una herramienta de diagnóstico para probar la cámara.

¿Cómo garantizar que el micrófono capte bien tu voz?

Comienza verificando que nada esté bloqueando la entrada del micrófono, como fundas, protectores de pantalla u otros objetos. También vale la pena comprobar si el acceso al micrófono está habilitado en los ajustes de privacidad y si no hay un dispositivo de audio Bluetooth conectado utilizando el micrófono.

La app de Samsung Members también se puede utilizar para realizar una prueba del micrófono y ayudar a identificar posibles interferencias.

¿Cómo mejorar el reconocimiento de la huella dactilar?

Algunos factores cotidianos pueden interferir con el reconocimiento de la huella dactilar. Antes de volver a registrar una huella, vale la pena verificar si el dedo y el área del sensor están limpios y secos, y si toda la yema del dedo está cubriendo el sensor. También es importante mantener el dedo sobre el área el tiempo suficiente para que se complete la lectura.

El protector de pantalla es otro punto que merece atención. La suciedad, los rayones, el grosor o los materiales no compatibles pueden afectar la precisión del sensor, especialmente en los modelos con lector integrado en la pantalla. Después de cambiar el protector, Samsung recomienda volver a registrar las huellas dactilares.

Si el reconocimiento sigue presentando dificultades, también es posible registrar una nueva huella dactilar usando diferentes ángulos del dedo durante el registro. En dispositivos compatibles, Samsung Members ofrece la opción de diagnóstico del reconocimiento de huella dactilar.

Configuraciones: cuando una función aparece diferente de lo esperado

¿Por qué la pantalla del Galaxy se volvió en blanco y negro?

Cuando la pantalla aparece en escala de grises, es posible que algunas configuraciones estén activadas. Recursos como el Modo sueño y ciertas opciones de accesibilidad pueden cambiar la forma en que se muestran los colores.

Vale la pena revisar los ajustes de Modos y Rutinas y las opciones de accesibilidad para ver qué funciones están activas y ajustarlas según las preferencias del usuario.

¿Por qué mi número aparece como “desconocido” cuando hago una llamada?

Esta situación puede estar relacionada con la configuración de identificación de llamadas. En dispositivos compatibles, es posible acceder a la aplicación Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Mostrar su ID de llamada y elegir entre las opciones disponibles, como Predeterminado de la red, Nunca o Siempre.

La disponibilidad de estas opciones puede variar según el operador y el país. Por lo tanto, si la configuración no produce el resultado esperado, también vale la pena consultar al operador.

Software: consejos para actualizar y usar el Galaxy con tranquilidad

¿Cómo liberar espacio para una actualización de software?

Para completar una actualización, es importante tener espacio de almacenamiento disponible. Vale la pena revisar las aplicaciones y archivos guardados en el dispositivo y eliminar lo que ya no se utilice. También es posible borrar la memoria caché de las aplicaciones para liberar espacio temporal y utilizar las herramientas de optimización disponibles en el propio Galaxy.

¿Qué es el Modo Seguro y cuándo puede ayudar?

El Modo Seguro es una herramienta de diagnóstico que permite usar el Galaxy con las aplicaciones de terceros desactivadas temporalmente. Esto ayuda a identificar si alguna aplicación instalada está interfiriendo con el funcionamiento del dispositivo.

Para activarlo, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de apagado. A continuación, mantén presionado Apagar hasta que aparezca la opción Modo Seguro y confirma. Después, se puede usar el dispositivo normalmente para comprobar si la situación continúa.

Servicio al Cliente de Samsung: orientación cuando sea necesario

Las pautas reunidas por el equipo de Servicio al Cliente de Samsung forman parte de una iniciativa de soporte orientada a diferentes situaciones de uso de los dispositivos Galaxy. Además de los procedimientos disponibles directamente en el dispositivo, Samsung ofrece canales dedicados a información, diagnóstico y atención al cliente.

Entre las opciones se encuentran los Smart Centers, que ofrecen atención presencial y orientación especializada, y la app Samsung Members, disponible en dispositivos compatibles, con herramientas de diagnóstico para diferentes funciones del dispositivo.

Para conocer los canales de atención al cliente de Samsung, accede a la página de Soporte Samsung. Para localizar el Smart Center más cercano, consulta la página de Samsung Smart Xperience.

La disponibilidad de ciertas funciones, los nombres de los menús y las rutas de configuración pueden variar según el modelo del Galaxy, la versión del software, el operador y la región.

Para ayudar a descubrir estas posibilidades, Samsung reúne diez funciones que pueden pasar desapercibidas, pero que pueden marcar la diferencia en diferentes momentos de la rutina.

1. Tu Galaxy puede ocultar el contenido de la pantalla de las personas que están a tu lado

Quienes usan el celular en lugares públicos, como el metro, autobuses, cafeterías u oficinas compartidas, muchas veces recurren a las conocidas micas de privacidad para mantener protegido el contenido del smartphone. En el Galaxy S26 Ultra esto puede hacerse directamente desde el dispositivo con la Pantalla de Privacidad, una tecnología integrada en la pantalla que reduce la visibilidad lateral del contenido y dificulta que las personas alrededor puedan ver lo que se muestra.

La función puede activarse directamente desde los ajustes del dispositivo, lo que permite definir diferentes situaciones en las que se aplicará la protección y ayuda a restringir la visualización de información personal en espacios compartidos.

2. Puedes grabar lo que sucede en la pantalla y tu reacción al mismo tiempo

Registrar un momento no siempre significa mostrar únicamente lo que está sucediendo. Con Dual Recording, los celulares Galaxy compatibles permiten grabar simultáneamente con las cámaras frontal y trasera, combinando ambas perspectivas en un solo video.

En la práctica, la función permite mostrar una experiencia y la reacción de quien está grabando al mismo tiempo, ya sea durante un viaje, un concierto, un evento deportivo u otro momento que también tenga valor desde la perspectiva de quien está detrás de la cámara. En dispositivos compatibles, las imágenes de ambas cámaras también pueden guardarse por separado, lo que amplía las posibilidades de edición.

3. Puedes usar dos aplicaciones al mismo tiempo en la misma pantalla

Cuando una tarea requiere consultar información mientras se realiza otra actividad, no es necesario alternar constantemente entre aplicaciones. La función de pantalla dividida permite mantener dos aplicaciones abiertas simultáneamente, lo que puede ser útil para tomar notas mientras consultas una página, ver un video mientras conversas por mensaje o comparar información entre diferentes aplicaciones.

Para activar la función, basta con abrir la pantalla de Aplicaciones recientes, tocar el ícono de la primera aplicación y seleccionar Abrir en vista de pantalla dividida. Después, elige la segunda aplicación. También es posible ajustar el tamaño de las ventanas para dar más espacio a la actividad principal, cuando el dispositivo y las aplicaciones sean compatibles.

4. Puedes tomar una foto sin tocar el celular

Las selfies grupales, las fotos con el celular apoyado o las capturas en las que necesitas mantener las manos libres pueden realizarse sin tocar el botón de captura. En los modelos Galaxy compatibles, la cámara ofrece diferentes métodos de captura, incluido el uso de comandos de voz y el gesto de mostrar la palma de la mano.

Para configurarlo, abre la aplicación Cámara, accede a los ajustes y busca Métodos de captura. Después, activa las opciones disponibles en el dispositivo y coloca el Galaxy para realizar la captura.

5. Dos personas pueden escuchar el mismo audio en diferentes dispositivos

Compartir experiencias puede ser una forma práctica de disfrutar contenido juntos. Dual Audio permite reproductor el mismo contenido multimedia simultáneamente en dos dispositivos Bluetooth compatibles, como dos pares de audífonos o dos bocinas.

Después de conectar ambos dispositivos al Galaxy, abre el Panel rápido, toca Medios y selecciona las dos salidas de audio. La función puede ser útil para que dos personas vean el mismo contenido o escuchen música juntas, cada una utilizando su propio dispositivo.

6. Tu Galaxy puede convertir un documento físico en un archivo digital

No necesitas un escáner para enviar un documento por correo electrónico o mensaje. La cámara del Galaxy puede identificar y digitalizar documentos, permitiendo ajustar el encuadre para facilitar la lectura y guardar y compartir el resultado.

Solo tienes que abrir la Cámara y colocar el documento en el centro de la pantalla. Cuando el dispositivo identifique la hoja, toca el botón de digitalización. Después, puedes revisar la imagen, editarla, recortarla o girarla antes de guardarla. El archivo también puede compartirse directamente por correo electrónico o aplicaciones de mensajería.

7. Puedes escanear un código QR directamente con la cámara

Para abrir rápidamente un enlace o acceder a información, Galaxy puede reconocer códigos QR directamente con la cámara, sin necesidad de utilizar una aplicación adicional.

Solo tienes que abrir la Cámara, apuntar al código y tocar la notificación que aparezca en la pantalla.

8. Tu Galaxy puede convertirse en un control remoto para la TV

Perder el control remoto entre los cojines del sofá puede dejar de ser un problema. Con SmartThings, un smartphone Galaxy compatible puede conectarse a una TV Samsung para funcionar como control remoto, para encender o apagar el televisor, buscar contenido, acceder a aplicaciones y controlar funciones como el volumen y los canales.

Para configurarlo, abre la aplicación SmartThings, toca + > Dispositivo > TV > Samsung, selecciona el televisor y sigue las instrucciones de conexión. Después de realizar el emparejamiento, basta con abrir la tarjeta de la TV en SmartThings para acceder a las opciones de control remoto y búsqueda.

SmartThings también puede facilitar el uso compartido de contenido del celular en la pantalla de la TV mediante Smart View, permitiendo visualizar contenido del smartphone en una pantalla más grande.

9. Tu Galaxy puede compartir tu conexión a Internet de diferentes formas

Cuando no hay una red Wi-Fi disponible, Galaxy puede compartir tu conexión de datos móviles. Mobile Hotspot convierte el smartphone en un punto de acceso Wi-Fi para otros dispositivos.

Para activarlo, accede a Ajustes > Conexiones > Mobile Hotspot y Anclaje a red > Mobile Hotspot y habilita la función. Después, el otro dispositivo puede encontrar el Galaxy entre las redes Wi-Fi disponibles y conectarse utilizando la contraseña configurada. En dispositivos compatibles, también es posible compartir la conexión mediante USB, conectando el Galaxy directamente a una computadora.

10. Tu Galaxy puede adaptar el rendimiento para diferentes juegos

El smartphone también puede ajustar su rendimiento de acuerdo con la forma en que juegas. Game Booster, integrado en Game Launcher, ofrece configuraciones para administrar el rendimiento durante las partidas y reducir las interrupciones.

Para acceder a la función, abre Game Launcher, inicia un juego y desliza la barra lateral para acceder a Game Booster. En los ajustes, encontrarás herramientas como el bloqueo de notificaciones y gestos durante el juego, protección contra toques accidentales y monitoreo de temperatura y memoria. En dispositivos compatibles, Game Booster Plus también permite elegir opciones de rendimiento específicas para cada juego, como ahorro de batería, equilibrio, FPS máximo o alta calidad.

Descubre más posibilidades en Galaxy

Conocer las funciones que ya están integradas en el smartphone puede ayudar a los consumidores a encontrar nuevas formas de utilizar el dispositivo en el día a día, ya sea para productividad, conectividad, entretenimiento o creación de contenido.

La disponibilidad de determinadas funciones, los nombres de los menús y las rutas de configuración pueden variar según el modelo Galaxy, la versión de software y la región.

La atención al cliente también forma parte de la experiencia

Conocer nuevas funciones ayuda a los consumidores a aprovechar mejor las posibilidades de su dispositivo, y el soporte de Samsung también puede contribuir a este proceso. Samsung ofrece diferentes canales de Servicio al Cliente, con contenido y orientación sobre la configuración y el uso de los productos Galaxy.

Quienes prefieran recibir atención presencial también pueden visitar un Smart Center Samsung, donde especialistas pueden resolver dudas, presentar funciones y orientar a los consumidores sobre sus productos y el ecosistema Galaxy.

Para encontrar el Smart Center más cercano y acceder a los canales de atención de Samsung, consulta la página de Samsung Smart Xperience.

Esta evolución forma parte de una estrategia diseñada para transformar la percepción del servicio al consumidor: de un soporte asociado principalmente con la resolución de problemas a una relación más cercana, preventiva y continua, que acompaña al cliente antes, durante y después de la compra.

Bajo el concepto “Tú eliges Samsung, nosotros nos encargamos del resto”, la iniciativa conecta la red de atención de la compañía con servicios especializados para ofrecer mayor comodidad y confianza en diferentes momentos de la experiencia Samsung.

Los Smart Centers amplían su papel como centros de experiencia

Como parte de esta nueva etapa de Smart Xperience, los Samsung Smart Centers amplían su alcance más allá de la atención técnica y comienzan a funcionar como centros de experiencia y soluciones. Los consumidores pueden visitar estos espacios para conocer de cerca los productos Samsung, probar sus funcionalidades, resolver dudas y recibir orientación de especialistas.

Además de las demostraciones y los talleres realizados en las sucursales participantes, los especialistas pueden ayudar a cada consumidor a encontrar las soluciones más adecuadas para sus necesidades, considerando su perfil, entorno y rutina. Esto incluye, por ejemplo, conocer diferentes opciones de productos para el hogar, entender cómo funcionan en conjunto y descubrir posibilidades para crear una experiencia de hogar conectado más adecuada para su día a día.

Así, los Smart Centers se convierten en puntos de contacto para conocer, comparar y recibir recomendaciones personalizadas, ya sea para elegir un nuevo producto, aprovechar mejor una tecnología que ya se tiene o descubrir otras soluciones del ecosistema Samsung.

¿Cómo amplía Smart Xperience la experiencia del consumidor?

Smart Xperience integra servicios, especialistas, canales y experiencias presenciales para convertir cada punto de contacto en una oportunidad de ofrecer orientación y soporte, no solo en los momentos en que el consumidor necesita resolver un problema.

“La experiencia del consumidor ocurre en cada interacción con la marca, mucho antes y después de cualquier eventual problema. Con Smart Xperience, buscamos ampliar estos puntos de contacto para ofrecer mayor comodidad, orientación y confianza, conectando servicios, especialistas y nuestro ecosistema para acompañar al consumidor a lo largo de todo su recorrido”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics para Latinoamérica.

Atención continua a lo largo del recorrido

Este enfoque también se refleja en servicios diseñados para diferentes momentos de la relación con los productos Samsung, desde el primer contacto hasta la renovación.

Uno de los pilares de esta iniciativa es Samsung Care+, que ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, complementado con servicios de instalación, mantenimiento y reparación durante su uso. De esta manera, la experiencia con la marca continúa después de la compra, acompañando al consumidor en diferentes necesidades y etapas de uso.

Un portafolio de servicios para diferentes necesidades

Smart Xperience reúne un ecosistema de servicios que acompaña las distintas etapas de la relación del consumidor con Samsung:

*La oferta y disponibilidad de los servicios pueden variar según el mercado.

Para conocer los servicios y experiencias disponibles en cada región, visita Samsung Smart Xperience | Samsung México.

En el mes de marzo de 2025, en el marco de la celebración del mes del consumidor, Samsung lanza el programa“Renueva Contigo” que permite a los consumidores comprar accesorios, repuestos para reparaciones y soluciones simples para la renovación de diferentes productos de forma totalmente autónoma, alineándose al programa de autorreparación de smartphones “Repara Contigo”, lanzado en 2023. Disponible a partir del 24 de marzo, este nuevo programa de Samsung forma parte de la experiencia “do it yourself” (hazlo tú mismo), y ofrece una opción más para que los consumidores resuelvan sus necesidades cotidianas. 

Así, ya se podrá adquirir, por ejemplo, un nuevo control para la televisión o cambiar el display de un Galaxy Z Flip5, evitando así el cambio del producto completo. Además de permitir la solución de pequeñas reparaciones sin tener que recurrir a la asistencia técnica, el nuevo programa ayuda a extender la vida útil de los productos, con piezas de Samsung originales, garantizando su compatibilidad, contribuyendo también a un consumo más sostenible.

Los artículos se pueden comprar fácil y exclusivamente en la tienda online de Samsung https://www.samsung.com/mx/support/renuevacontigo/

“Sabemos que las personas se conectan con marcas que van más allá del producto y ofrecen servicios que realmente les facilitan la vida. Y, de esta forma, queremos darles el poder a nuestros consumidores, proporcionando soluciones que les brindan más autonomía y practicidad en el día a día. Con Renueva Contigo, reforzamos este compromiso con un programa que prolonga la vida de los dispositivos de una forma más fácil, accesible y económica”, afirma Billy Moreira, director de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Smart Xperience

La acción es parte del concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/ que ofrece una experiencia completa y personalizada a los consumidores, integrando tecnología, practicidad y soporte especializado.

Para obtener más información sobre los accesorios y recambios disponibles en el programa, consultar: https://www.samsung.com/mx/support/renuevacontigo/

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd. 

Samsung inspira al mundo y diseña el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo los mundos de las TV, los smartphones, los wearables, las tablets, los electrodomésticos, los sistemas de redes y las soluciones de memoria, sistemas LSI, semiconductores y LED y ofrece una experiencia conectada perfecta por medio de su ecosistema SmartThings y la colaboración abierta con sus socios. Para conocer las últimas noticias, visite la Sala de Prensa de Samsung en https://news.samsung.com/mx/. 

El SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y colocarlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer“, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• EcoRenueva: programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca.

• Recicla con Samsung: programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.

• Atención en lengua de señas: soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.

• Resuelve tus dudas 24/7: consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día a través de nuestro chat

• Soporte Personalizado: recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.

• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.

• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/.

 [1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/