En el mes de marzo de 2025, en el marco de la celebración del mes del consumidor, Samsung lanza el programa“Renueva Contigo” que permite a los consumidores comprar accesorios, repuestos para reparaciones y soluciones simples para la renovación de diferentes productos de forma totalmente autónoma, alineándose al programa de autorreparación de smartphones “Repara Contigo”, lanzado en 2023. Disponible a partir del 24 de marzo, este nuevo programa de Samsung forma parte de la experiencia “do it yourself” (hazlo tú mismo), y ofrece una opción más para que los consumidores resuelvan sus necesidades cotidianas.  

Así, ya se podrá adquirir, por ejemplo, un nuevo control para la televisión o cambiar el display de un Galaxy Z Flip5, evitando así el cambio del producto completo. Además de permitir la solución de pequeñas reparaciones sin tener que recurrir a la asistencia técnica, el nuevo programa ayuda a extender la vida útil de los productos, con piezas de Samsung originales, garantizando su compatibilidad, contribuyendo también a un consumo más sostenible. 

Los artículos se pueden comprar fácil y exclusivamente en la tienda online de Samsung https://www.samsung.com/mx/support/renuevacontigo/ 

“Sabemos que las personas se conectan con marcas que van más allá del producto y ofrecen servicios que realmente les facilitan la vida. Y, de esta forma, queremos darles el poder a nuestros consumidores, proporcionando soluciones que les brindan más autonomía y practicidad en el día a día. Con Renueva Contigo, reforzamos este compromiso con un programa que prolonga la vida de los dispositivos de una forma más fácil, accesible y económica”, afirma Billy Moreira, director de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

Smart Xperience 

La acción es parte del concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/ que ofrece una experiencia completa y personalizada a los consumidores, integrando tecnología, practicidad y soporte especializado. 

Para obtener más información sobre los accesorios y recambios disponibles en el programa, consultar: https://www.samsung.com/mx/support/renuevacontigo/ 

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd. 

Samsung inspira al mundo y diseña el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo los mundos de las TV, los smartphones, los wearables, las tablets, los electrodomésticos, los sistemas de redes y las soluciones de memoria, sistemas LSI, semiconductores y LED y ofrece una experiencia conectada perfecta por medio de su ecosistema SmartThings y la colaboración abierta con sus socios. Para conocer las últimas noticias, visite la Sala de Prensa de Samsung en https://news.samsung.com/mx/. 

El SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día. 

“Elevar la experiencia del cliente y colocarlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer“, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica. 

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente. 

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience 

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones. 

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran: 

• EcoRenueva: programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca. 

• Recicla con Samsung: programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente. 

• Atención en lengua de señas: soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online. 

• Resuelve tus dudas 24/7: consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día a través de nuestro chat 

• Soporte Personalizado: recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar. 

• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico. 

• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas. 

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/. 

 [1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/