Cuando un electrodoméstico presenta una falla puede ser frustrante, ya que intentar explicar por teléfono qué ocurre, responder a una serie de preguntas técnicas o esperar la visita de un técnico que quizá necesite varias visitas para resolver el problema, lo que suele afectar las actividades del día a día. En respuesta a esto, Samsung está implementando en México un sistema que permite a sus asesores técnicos diagnosticar el estado de los electrodomésticos Bespoke AI directamente desde el centro de atención al cliente, sin que los usuarios tengan que salir de su casa.

El sistema, llamado Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM por sus siglas en inglés)*, permite que los especialistas de Samsung accedan al estado del dispositivo en tiempo real, siempre con autorización del usuario y a través de la app SmartThings. Esto significa que pueden detectar irregularidades como bloqueos por configuración, errores en sensores o falta de mantenimiento; para no depender únicamente de la descripción del cliente.

Con esta herramienta, la compañía, no solo agiliza el proceso de atención, también permite resolver una parte importante de los casos sin necesidad de enviar un técnico. Cuando sí es necesaria una visita, esta solución se vuelve más eficiente: el personal técnico ya cuenta con información precisa, lo que reduce tiempos y evita visitas múltiples.

Diagnóstico en tiempo real y asistencia más precisa

En modelos con pantalla, como algunas lavadoras y refrigeradores recientes, los usuarios incluso pueden compartir lo que ven directamente con los asesores del centro de atención. Esto permite una revisión más detallada de mensajes de error, fallos en la interfaz o problemas con las aplicaciones integradas, todo en el momento y sin interrupciones.

Además, no se requiere instalar software adicional ni hacer configuraciones complejas. Si el dispositivo ya está conectado a SmartThings, la función se activa solo cuando el usuario lo permite, durante la atención al cliente. El proceso es seguro, transparente y completamente enfocado en mejorar la experiencia.

Menos tiempo sin servicio, más comodidad para el usuario

El sistema ya está activo en México y forma parte de una estrategia de la marca por ofrecer soluciones que reduzcan el tiempo de espera, eviten traslados innecesarios y hagan que el mantenimiento del hogar sea una tarea más sencilla y menos invasiva.

Con esta integración, Samsung busca redefinir la experiencia de servicio técnico, apostando por un modelo de asistencia remota que combine conectividad, atención personalizada y eficiencia operativa, lo que se adapta a las necesidades reales de los hogares mexicanos.

Para obtener más información, visita Samsung.com/mx.

*Únicamente disponible en dispositivos de la línea Bespoke AI.

La practicidad de una lavasecadora Samsung es un factor cada vez más valorado por los usuarios, quienes, sin embargo, aún tienen dudas al momento de elegir y utilizar este electrodoméstico. Desde el espacio que ocupa la máquina hasta el consumo de energía eléctrica, a continuación presentamos las principales inquietudes sobre el equipo.

“Las lavasecadoras son electrodomésticos estratégicos para Samsung porque funcionan como un pilar central en nuestra estrategia de hogares inteligentes y conveniencia para espacios compactos. No se trata solo de lavadoras, sino de plataformas tecnológicas que integran inteligencia artificial y conectividad a través de SmartThings para hacer el día a día de las personas aún más fácil y práctico”, señaló Gabriela Potiens, Gerente de Producto de Línea Blanca de Samsung Brasil.

Descubre a continuación los principales mitos y realidades sobre las lavasecadoras de Samsung.

1. ¿Una máquina de 13 kilos ocupa mucho más espacio en la lavandería?

Mito. Gracias a la tecnología SpaceMax [1], Samsung optimiza la estructura interna para lavar hasta 13 kilos sin aumentar las dimensiones externas en comparación con los modelos de 11 kg. Esto permite a las familias con mayor volumen de lavado contar con más capacidad sin necesidad de realizar ajustes o remodelaciones en el espacio de lavado.

2. ¿El panel AI Control es solo estético?

Mito. El sistema Smart AI Control (disponible en los modelos WD11T, WD13T7, WD17T, WD14B, WD13T5 y WD13FG) es funcional y predictivo. Identifica los hábitos de lavado del usuario y sugiere automáticamente los ciclos más utilizados desde el inicio. Además, el panel muestra información en tiempo real y se integra con el ecosistema SmartThings, lo que permite el control remoto y la gestión del consumo energético desde el smartphone.

3. ¿Lavar con agua fría limpia menos que con agua caliente?

Mito. La tecnología Ecobubble [2] fue desarrollada para romper con este paradigma. El sistema transforma el detergente en burbujas incluso antes de entrar en contacto con la ropa, lo que permite que el jabón penetre en los tejidos hasta 40 veces más rápido. Esto garantiza un lavado profundo en agua fría con una eficiencia comparable al agua caliente, al tiempo que permite ahorrar hasta un 70% de energía [3].

4. Modelos como la WD13FG tienen ciclos con menor liberación de plástico y pueden consumir menos energía. ¿Es verdad?

Realidad. Este modelo está diseñado para reducir residuos invisibles. Cuenta con el Ciclo Menos Microfibras [4], que reduce hasta en un 54% la liberación de microplásticos durante el lavado, lo que contribuye a la protección de los océanos. Además, el AI Energy Mode [5] monitorea el consumo energético y permite reducirlo en tiempo real.

5. ¿El motor Digital Inverter hace mucho ruido?

Mito. La tecnología magnética reduce la fricción mecánica, lo que permite un funcionamiento más silencioso y eficiente. El motor Digital Inverter es reconocido por su bajo nivel de ruido y su alto rendimiento. La confianza de Samsung en esta ingeniería es tal que el motor cuenta con 10 años de garantía, lo que respalda la durabilidad de la inversión [6].

6.¿Puedo programar el lavado y secado de ropa o posponer el inicio de un ciclo en una lavasecadora como la WD13FG?

Realidad. A través de la aplicación SmartThings [7], es posible gestionar estas funciones mediante la personalización de los ciclos de lavado. Los usuarios pueden definir la hora de inicio de un ciclo o posponerlo hasta por 24 horas.

7. ¿Es más difícil saber cuándo necesito realizar mantenimiento en una lavasecadora?

Mito. En modelos como la WD13FG, la función SmartThings Home Care envía notificaciones cuando alguna pieza requiere mantenimiento o reemplazo y ayuda a identificar posibles fallas. Además, ofrece recomendaciones de uso y acceso al manual del usuario [8].

8. ¿Los gastos de energía eléctrica serán más altos con una lavasecadora?

Mito. La pestaña Energy en la aplicación SmartThings ofrece recomendaciones para optimizar el consumo energético y permite monitorear fácilmente el uso de energía de los dispositivos [9] en tiempo real, de forma individual o en conjunto, así como compararlo con el mes anterior. Además, es posible establecer metas mensuales y recibir alertas sobre el consumo de cada dispositivo conectado a la app.

Samsung cuenta con modelos de lavasecadora con capacidades de 10, 11, 14, 17, 18 y 20 kilos, incluyendo las series WD10M, WD11M, WD11A, WD11T, WD13T7, WD13FG, WD17T, WD14B, WD18T, WD13T5 y WD20D.

Para más información, visita Samsung Newsroom México o www.samsung.com/mx.

[1] Mismas dimensiones que productos de menor capacidad: La WD13FG mide 60cm (An) x 85cm (Al) x 60cm (Pr). Son las mismas medidas que los modelos de 10.1kg y 11kg vendidos actualmente por Samsung.

[2] AI Ecobubble es una tecnología de Samsung desarrollada para optimizar los ciclos de lavado mediante la detección de tejidos, la generación de burbujas e la optimización del uso de energía.

[3] La detección de tejido utiliza un algoritmo de IA y detecta 2 tipos de tejido (Algodón y Sintéticos) para cargas de hasta 2 kg. Los tejidos mixtos pueden reducir la precisión de la detección. Los resultados reales pueden variar según el uso individual. Para evitar el desgaste, lave tejidos similares juntos.

[4] Con base en pruebas realizadas por el Laboratorio de Plásticos de Ocean Wise usando una carga de 2kg de sudaderas 100% poliéster, comparando el ciclo de Sintéticos en un modelo convencional de Samsung WW11T y el ciclo Menos Microfibras en la WD13FG. Los resultados pueden variar dependiendo de las prendas reales y de las condiciones de uso.

[5] Disponible en dispositivos Android e iOS. Requiere conexión Wi-Fi. Puede aplicarse en ciclos que tengan el ícono de hoja en el panel AI Control con la temperatura del agua entre 20ºC y 40ºC; el tiempo total de lavado puede aumentar entre 20 y 30 minutos con el modo AI Energy activado. Con base en pruebas internas realizadas por Samsung. Los resultados pueden variar según las condiciones reales de uso.

[6] En comparación con motores que no son Digital Inverter. Samsung otorgará, únicamente para el motor principal Digital Inverter, una garantía de 10 (diez) años (legal + contractual), contada a partir de la fecha de compra o de la entrega del producto, identificada en la factura de venta al Consumidor Final. Esta garantía de 10 años no aplica a los demás componentes del producto ni a los costos de mano de obra. Garantía válida solamente en la red autorizada de la marca.

[7] App SmartThings: disponible en dispositivos Android e iOS. Requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. *Para utilizar el control remoto, es necesario activar la función Smart Control en el panel de su lavasecadora. Imágenes ilustrativas; la interfaz de usuario puede variar.

[8] Disponible en dispositivos Android e iOS. Requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[9] Disponible en dispositivos Android e iOS. Requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Actualmente, SmartThings Energy funciona con lavadoras, secadoras, lavavajillas, aires acondicionados, purificadores de aire, aspiradoras, hornos, campanas, estufas, microondas, TVs y medidores de energía.

Decidir qué cocinar, olvidar qué ingredientes hay en casa o realizar compras duplicadas son situaciones cotidianas en muchos hogares; sin embargo, la tecnología puede ser el mejor aliado para afrontar estos desafíos. Por ello, Samsung ofrece soluciones innovadoras con AI Vision Inside, una función disponible en sus refrigeradores Bespoke AI que ayuda a las familias a gestionar sus alimentos de manera eficiente mediante inteligencia artificial.

AI Vision Inside utiliza una cámara interna y reconocimiento impulsado por IA para identificar automáticamente los productos almacenados. El sistema detecta diversos tipos de alimentos, permitiendo a los usuarios visualizar su inventario actual y planificar sus comidas con mayor precisión.

A través de SmartThings, la plataforma de hogar inteligente de la compañía, los usuarios pueden revisar el contenido del refrigerador de forma remota, incluso desde el supermercado. Esto permite verificar existencias en tiempo real y asegurar que la planificación sea mucho más simple y efectiva.

“El refrigerador ya es el centro de la rutina en la cocina, pero con AI Vision Inside se convierte en un asistente inteligente que ayuda a las familias a controlar sus suministros, sugerir recetas y reducir el desperdicio. Así, resolvemos preguntas cotidianas como ‘¿qué cenamos hoy?’ de forma mucho más ágil”, afirmó Diego Buteler, Director de Producto de la División de Digital Appliances de Samsung Latinoamérica.

Gestión de compras más inteligente con IA

Hoy en día, los consumidores buscan formas de optimizar el consumo de alimentos y evitar desperdicios innecesarios. AI Vision Inside responde a esta necesidad al organizar digitalmente los ingredientes. Con la aplicación SmartThings, es posible verificar qué productos faltan antes de adquirir nuevos, haciendo que las visitas al supermercado sean más estratégicas.

Recetas personalizadas basadas en existencias

Para quienes buscan inspiración en la cocina, AI Vision Inside recomienda recetas personalizadas basadas exclusivamente en los alimentos disponibles. Al sugerir ideas que coinciden con los ingredientes y las preferencias alimentarias, la tecnología facilita la preparación de los platos.

Además, si cuentas con un ecosistema conectado, el refrigerador puede enviar automáticamente los parámetros de cocción a tu horno Samsung; así, solo tendrás que introducir el platillo y dejar que la tecnología haga el resto.

Reducción del desperdicio de alimentos

El desperdicio es una preocupación creciente y Samsung busca ofrecer formas prácticas de reducirlo. Al ayudar a las familias a monitorear sus ingredientes y sugerir formas de utilizarlos antes de que caduquen, AI Vision Inside fomenta hábitos de consumo más conscientes, mejorando el aprovechamiento de cada producto.

Una cocina más inteligente y conectada

Más allá del reconocimiento de alimentos, los refrigeradores Bespoke AI funcionan como el cerebro del hogar inteligente. A través de su pantalla integrada de 32 pulgadas, los usuarios pueden controlar dispositivos compatibles —como luces, Smart TVs, aire acondicionado o lavadoras— mediante el ecosistema SmartThings.

Al combinar inteligencia artificial, conectividad y beneficios prácticos, Samsung continúa expandiendo su visión de “AI para Todos”, llevando tecnología avanzada a la vida cotidiana para crear hogares más eficientes, personalizados y conectados.

“Bespoke AI evolucionó de un concepto de diseño para convertirse en una ‘compañera del hogar’”, afirma Diego Buteler, director de Producto de la División de Digital Appliances de Samsung América Latina. “En 2026 el foco está en la comprensión profunda de las rutinas. No se trata solo de conectar dispositivos, sino de hacer que trabajen de forma autónoma para ahorrar lo más valioso para el consumidor: tiempo y recursos”.

El principal diferencial de esta experiencia es la plataforma de conectividad de Samsung, conocida como SmartThings, que integra todos los dispositivos inteligentes del hogar. Más que un control remoto en el celular, es un ecosistema que utiliza Inteligencia Artificial para anticipar necesidades.

Conectividad que genera ahorro real

La inteligencia aplicada a los electrodomésticos se refleja directamente en el bolsillo del consumidor. A través de modo AI Energy en SmartThings es posible monitorear el consumo de energía en tiempo real y optimizar el funcionamiento de refrigeradores, lavadoras y aires acondicionados; reduciendo hasta un 30%[3] el consumo adicional de energía sin sacrificar el desempeño. En la cocina, la IA combate el desperdicio de comida al sugerir recetas personalizadas basadas en los alimentos disponibles. Incluso, con las tecnologías AI Vision Inside y AI Food Manager el sistema monitorea automáticamente las fechas de vencimiento y mantiene al usuario siempre informado.

El poder de las pantallas y la seguridad digital

Otro pilar fundamental de la línea Bespoke AI es la integración de displays inteligentes en productos como refrigeradores y lavadoras. Estas pantallas funcionan como un panel de control, permitiendo visualizar y monitorear el ciclo de lavado mientras se ve una película o dejar mensajes para la familia en la puerta del refrigerador.

Toda esta facilidad está protegida por Samsung Knox, lo que garantiza que la conectividad esté acompañada por estrictos estándares de seguridad digital, protegiendo los datos y la privacidad del hogar frente a amenazas externas.

Las bases de Bespoke AI

Todos estos avances de conectividad están centrados en cuatro pilares para la vida diaria:

• Facilidad: conexión y monitoreo intuitivos de todos los electrodomésticos a través de SmartThings.
• Ahorro: reducción inteligente del consumo de energía, alimentos, agua y tiempo.
• Cuidado: asistencia proactiva para la salud, el bienestar y el mantenimiento del hogar.
• Seguridad: protección física (monitoreo) y digital (encriptación de datos).

Con la expansión de la línea Bespoke AI, Samsung transforma los hogares en espacios inteligentes que comprenden y se adaptan a las necesidades únicas de cada consumidor de la región.

[1] Datos internos de Samsung

[2] Datos internos de Samsung

[3] Comparado con el modo AI Auto Cooling en el modelo AR9500T.

Los hogares inteligentes son ideales para que las mascotas siempre estén bien, aunque nadie esté en casa. Afortunadamente, es muy sencillo crear un ecosistema conectado en casa con aplicaciones como SmartThings, con la que se pueden controlar múltiples dispositivos de diferentes marcas.  

A continuación podrás encontrar algunas formas en las que puedes tener un mayor control sobre tus mascotas cuando estás fuera de casa. 

Alimentación en el momento exacto

Muchas mascotas no pueden tener su plato lleno, pues se lo terminan en segundos, lo que complica establecer horarios de alimentación cuando se está afuera. Para esos escenarios están los dispensadores automáticos, con los que se pueden establecer horarios de alimentación, determinar las porciones e incluso monitorear cuando comen.  

Para personalizar este monitoreo, en SmartThings se pueden crear perfiles para las mascotas que tengas con su raza, peso, estado de vacunación y más. Estos datos permiten personalizar los ajustes del hogar inteligente para que la mascota siempre esté cómoda.  

Seguridad en todo momento

Con una cámara inteligente ya puedes ver lo que hace tu mascota e incluso hablarle en caso de que esté haciendo una travesura. Esta experiencia se mejora con algunas aspiradoras robot, que cuentan con cámaras integradas para poder ver el espacio de la casa que quieras.  

En la app de SmartThings se puede realizar este control e incluso se puede mejorar con una Galaxy SmartTag2, que al integrarse al collar de tu mascota permite hacer un seguimiento de su ubicación a distancia, e incluso puede proveer información de tu contacto con NFC cuando se coloca en modo perdido. 

Si te preocupa el ruido que puede hacer durante el día, en SmartThings también puedes configurar una pantalla Samsung para que te mande una notificación cuando detecte que está ladrando tu mascota, con lo que puedes reproducir música o encender la televisión para que la relaje en esos momentos.  

El ambiente ideal

Seguramente para salir ya tienes tu rutina: guardas cualquier cosa que tu mascota pueda tomar, cierras los cuartos en los que no quieres que entre o colocas protecciones en los muebles. Esto también se puede hacer en SmartThings y lo mejor es que se puede programar para que se haga automáticamente cuando sales de casa. 

Al establecer una rutina en esta app puedes configurar el ambiente ideal para tu mascota. Esto incluye definir la temperatura con un aire acondicionado, establecer horarios para las luces, hacer que la aspiradora robot limpie en silencio, prender las cámaras interiores y mucho más. Lo mejor es que siempre tendrás el control en la aplicación de tu smartphone, para que realices los cambios necesarios en cualquier momento del día.   

Descubre otras formas en las que SmartThings puede ayudarte a mejorar tu vida en casa en https://www.samsung.com/mx/smartthings/app/  

Con SmartThings, simplificar las tareas del hogar, ahorrar tiempo y cuidar de ti y de tus seres queridos es más fácil que nunca, todo desde tu smartphone; y lo mejor: puedes hacerlo con la tranquilidad de que tu información personal está siempre protegida.

Un hogar conectado a tu medida

Esta solución transforma tu casa en un hogar conectado, ya que permite que dispositivos Samsung como lavadoras, refrigeradores, Smart TVs, aires acondicionados y aspiradoras robot funcionen de forma coordinada y bajo control. Puedes crear rutinas que se adapten a tus hábitos, y gestionarlo todo desde tu celular, que se convierte en un auténtico centro de comando.

Desde programar que la lavadora comience justo después de tu serie favorita, hasta hacer que el aire acondicionado se apague al salir de casa, las posibilidades están pensadas para facilitarte la vida.

Además, también puedes agregar a tu hogar inteligente dispositivos de otras marcas que tengan la insignia “Works with Samsung SmartThings” o sean compatibles con el estándar Matter. Así se puede tener en la misma aplicación el control de dispositivos inteligentes como cámaras, enchufes, focos, sensores, timbres y más.

Ahorro de energía inteligente

Uno de los beneficios clave de SmartThings es su capacidad para ayudarte a gestionar mejor el consumo energético. Gracias a la función AI Energy Mode, puedes monitorear y optimizar el uso de tus electrodomésticos, lo que se traduce en ahorros reales. Este sistema inteligente reduce significativamente el consumo en distintos equipos del hogar, sin comprometer su rendimiento. Esto se traduce en más control sobre el consumo:

• Hasta 60% menos consumo en lavadoras
• Hasta 30% menos en secadoras y aires acondicionados
• Hasta 10% menos en refrigeradores

Tu hogar en un vistazo

La experiencia de control se completa con el mapa 3D interactivo incluido en la app. Este recurso muestra en tiempo real el estado de tus dispositivos inteligentes, para que sepas qué está encendido, ajustes la temperatura de los espacios o recibas alertas importantes. Así, estés donde estés, puedes mantener el control total de tu hogar de forma simple y rápida.

Cuida a los más peludos de la casa

SmartThings no solo cuida de las personas, también piensa en quienes no pueden decirte cómo se sienten, en este caso tus mascotas. Con la función Pet Care, puedes establecer horarios de alimentación, definir porciones y dar seguimiento a su comportamiento cuando están solos. Solo necesitas crear un perfil en la app y así asegurarte de que también estén bien cuidados en tu ausencia.

Seguridad completa

En un entorno conectado, la protección de los datos es fundamental. Por eso, Samsung ha integrado su sistema de seguridad avanzada Samsung Knox. Esta solución ofrece protección desde el hardware con Knox Vault, que resguarda tu información más sensible, y con Knox Matrix, que amplía esa seguridad a todos los dispositivos conectados. Si detecta alguna amenaza, puede incluso desconectar automáticamente aquellos que estén en riesgo, lo que mantiene seguro todo tu ecosistema digital.

Para conocer más sobre SmartThings, o descargar la aplicación, visita: https://www.samsung.com/mx/smartthings/app/.

Samsung Electronics anunció Smart Home Savings, un nuevo servicio desarrollado junto a Hartford Steam Boiler (HSB), la potencia de Munich Re en servicios de gestión de riesgos impulsados por la tecnología y proveedor líder de seguros para equipos y electrodomésticos. El servicio puede ayudar a los consumidores estadounidenses a reducir las primas de seguro de vivienda al reconocer las capacidades de protección de los electrodomésticos Samsung existentes y conectados a la plataforma SmartThings[1].

Al optar por el programa Smart Home Savings, a través de la aplicación SmartThings, los clientes informan a las compañías de seguros participantes sobre las características de protección de sus electrodomésticos conectados. Las casas con electrodomésticos que pueden detectar indicadores en fase inicial de riesgo, como pequeñas fugas de agua, se pueden considerar como viviendas con un perfil de seguridad más sólido. Con la información sobre los dispositivos conectados que los consumidores tienen en SmartThings, las aseguradoras saben que un hogar está equipado con dispositivos inteligentes capaces de identificar problemas y notificarlos a sus usuarios, y pueden aplicar créditos de reducción de primas que se traducen en primas más bajas. Este enfoque no sólo reduce los costos para las familias, sino que también demuestra cómo la tecnología tiene el potencial de transformar el seguro de vivienda.

Éxito comprobado con planes de expansión

En 2025 Samsung y HSB se asociaron con importantes compañías de seguros de vivienda de Estados Unidos para poner a prueba el programa Smart Home Savings en Florida. Si bien los ahorros en última instancia variarán según el hogar, el estado y la compañía de seguros, los primeros resultados revelan reducciones significativas en las primas para muchos. Basándose en este éxito, Samsung y HSB están ampliando el programa a más estados de Estados Unidos y extenderán la disponibilidad a Europa y otras regiones del mundo a lo largo de este año. El programa ahora está disponible públicamente para que las compañías de seguros de Estados Unidos se puedan unir.

En línea con la Especificación de Interfaz de Seguros de Home Connectivity Alliance (HCA), Smart Home Savings está diseñado como un modelo escalable, abierto y que promueve la competencia, permitiendo la participación de múltiples aseguradoras y un ecosistema creciente de marcas de hogares inteligentes. Con ello, se fomenta la innovación, se amplían las opciones del consumidor y se promueve una competencia más saludable en el mercado de seguros y en el de los hogares inteligentes.

“Samsung se compromete a brindar beneficios prácticos y cotidianos a través de la innovación en el hogar conectado”, afirmó Hyesoon Yang, vicepresidenta ejecutiva y directora del equipo de Nuevos Negocios para el negocio de Digital Appliances (DA) en Samsung Electronics. “Smart Home Savings está diseñado para ayudar a los hogares a aprovechar los beneficios de un seguro inteligente personalizado, y seguiremos trabajando con nuestros socios para expandir experiencias de vida más seguras e inteligentes en todo el mundo”.

“HSB, a través de nuestra plataforma, está conectando a Samsung con las aseguradoras para brindar a las familias acceso a protección y asequibilidad”, afirmó Greg M. Barats, presidente y director ejecutivo de HSB Group Inc. “Un hogar conectado es un hogar más seguro, los primeros resultados son sólidos y esperamos expandir el servicio con las principales aseguradoras de Estados Unidos”.

[1] Para utilizar las funciones de SmartThings, la aplicación SmartThings debe estar instalada y conectada a una red inalámbrica. La disponibilidad de funciones, los entornos compatibles y las especificaciones pueden variar según el producto. La aplicación SmartThings se puede descargar desde Galaxy Store, Play Store o App Store (Android OS 9.0 o posterior con al menos 3 GB de RAM o iOS 15.0 o posterior). 

La calidad y confiabilidad de Samsung reciben cada vez más reconocimiento por parte de medios especializados de todo el mundo. En el Reino Unido, el sitio independiente de reseñas Trusted Reviews eligió la lavadora Samsung Series 9 Bespoke AI [1] como “Mejor Lavadora” en los Trusted Reviews Awards 2025, al destacar su rendimiento de limpieza y sus funciones inteligentes. La publicación también evaluó la aspiradora Bespoke AI Jet Ultra, y resaltó su notable incremento en potencia de succión y su excelente duración de batería.

En esta tercera edición de la campaña global “Why Samsung”, Samsung Newsroom conversó con Miyoung Yoo, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora del Equipo Global de CS de la División de Digital Appliances en Samsung Electronics, para conocer cómo la compañía avanza en materia de calidad, innovación y los beneficios de confiabilidad que experimentan los usuarios.

▲ Miyoung Yoo, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora del Equipo Global de CS de la División de Digital Appliances (DA) en Samsung Electronics.

Implementación de actualizaciones de software por siete años y fortalecimiento de la durabilidad de componentes clave

P1. ¿Qué esfuerzos está realizando Samsung para fortalecer la confianza del usuario en sus electrodomésticos?

Los electrodomésticos se utilizan durante largos periodos, por lo que resulta fundamental que sigan siendo seguros y confiables después de la compra. Esto implica que el diseño de los productos debe considerar no solo la forma en que se usan hoy, sino también cómo podría evolucionar el estilo de vida de los usuarios en el futuro.

Samsung trabaja de manera continua para mejorar la calidad y la confiabilidad de sus electrodomésticos con IA mediante la integración de software, hardware y tecnologías avanzadas de inteligencia artificial. En primer lugar, la compañía ofrece actualizaciones de software para electrodomésticos inteligentes, lo que permite que los productos evolucionen con el tiempo [2]. Además, Samsung ayuda a los clientes a utilizar sus equipos de forma más confiable y por más tiempo a través de su servicio Home Appliance Remote Management (HRM) [3].

En cuanto al hardware, Samsung aprovecha su experiencia de fabricación acumulada durante más de medio siglo y un sólido sistema de verificación para mejorar de manera constante la durabilidad y el rendimiento de componentes clave, como compresores y motores, considerados el “corazón” de los electrodomésticos. La empresa también realiza pruebas de confiabilidad de alta intensidad y a largo plazo para garantizar un funcionamiento estable, incluso en entornos extremos alrededor del mundo.

Más recientemente, Samsung ha fortalecido aún más la calidad y la confiabilidad de sus productos mediante la incorporación de capacidades de IA. Por ejemplo, aplica inteligencia artificial en su compresor Digital Inverter para optimizar el enfriamiento y mejorar la eficiencia energética. Asimismo, la IA se integra al servicio HRM para detectar de manera temprana posibles anomalías en el funcionamiento y notificar proactivamente a los usuarios.

Actualización del rendimiento y la seguridad de los equipos mediante IA y software

P2. ¿Cuál es la política de actualización de software de Samsung para sus electrodomésticos y cómo contribuye a mejorar la confiabilidad?

Los electrodomésticos Samsung con IA están evolucionando hacia dispositivos avanzados capaces de recibir actualizaciones de funciones en tiempo real y de resolver determinados problemas de forma remota mediante innovaciones de software.

Samsung ofrece soporte de actualizaciones de software por hasta siete años para sus electrodomésticos inteligentes lanzados a partir de 2024. Esta política permite incorporar nuevas funciones de conveniencia y las tecnologías de seguridad más recientes en los equipos que los usuarios ya poseen, lo que asegura que los productos continúen evolucionando con el paso del tiempo.

Un ejemplo de ello es la actualización de la función AI Vision Inside en el refrigerador Family Hub, implementada este año. AI Vision Inside identifica los alimentos que se introducen o se retiran del refrigerador mediante una cámara y genera una lista de alimentos en la pantalla del equipo, lo que simplifica la gestión diaria. Con esta actualización, el número de alimentos frescos que pueden reconocerse aumentó a 37, y los usuarios ahora también pueden registrar y administrar hasta 50 tipos de alimentos procesados y empaquetados [4].

P3. Además de las actualizaciones de software, ¿existen otras formas de mejorar la confiabilidad mediante SW? 

Samsung mejora de forma continua la durabilidad y confiabilidad de sus productos a través del servicio Home Appliance Remote Management (HRM). Este sistema recopila y analiza en tiempo real los datos de los electrodomésticos conectados a SmartThings. Con base en estos análisis, los asesores pueden evaluar el estado de cada equipo y orientar a los clientes sobre las acciones más adecuadas, o bien resolver determinados problemas mediante ajustes remotos en la configuración. Gracias a este enfoque, los usuarios reciben atención profesional sin necesidad de describir los problemas en detalle y, en muchos casos, pueden resolverlos de manera rápida sin requerir la visita de un técnico, lo que permite ahorrar tiempo y costos de reparación [5].

Por ejemplo, si una lavadora no dispensa suavizante, un asesor puede ajustar de forma remota el modo del depósito de detergente. Si un refrigerador no enfría lo suficiente debido a una carga excesiva de productos, el asesor puede configurar la temperatura por debajo del límite mínimo disponible para los usuarios y restablecer el rendimiento adecuado.

Samsung ha seguido ampliando las capacidades de su servicio HRM mediante la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial que detectan de manera proactiva signos tempranos de posibles problemas y alertan a los usuarios con anticipación. Al analizar factores como la temperatura del área de lavado y la temperatura exterior, el sistema puede prever riesgos de formación de escarcha en lavadoras y secadoras y notificar a los usuarios a través de alertas en su smartphone. De igual forma, puede identificar niveles bajos de refrigerante en aires acondicionados y refrigeradores en etapas tempranas, lo que ayuda a evitar que estas situaciones se conviertan en fallas mayores [6].

Mientras tanto, Samsung Electronics Canada recibió un premio a la excelencia en los CIO Awards Canada 2025, presentados por IDC en noviembre, en reconocimiento a su proyecto HRM, por ofrecer servicios confiables a los clientes y establecer nuevos estándares en la industria. Durante este año, Samsung planea expandir significativamente este servicio al incorporar soporte para 17 idiomas en aproximadamente 120 países.

El corazón de los equipos con IA: innovación en componentes clave impulsada por inteligencia artificial

P4. Desde una perspectiva de hardware, ¿qué diferencia la calidad de los electrodomésticos Samsung? 

Sobre la base de sus capacidades en equipos con inteligencia artificial, Samsung se enfoca ahora en consolidar su ventaja competitiva en componentes clave, al llevar los límites de la confiabilidad del hardware a un nuevo nivel.

Los compresores y motores suelen considerarse el “corazón de los electrodomésticos”, ya que están directamente relacionados con el rendimiento y la durabilidad de los productos. Actualmente, el compresor de octava generación de Samsung incorpora innovaciones que mejoran de forma directa la eficiencia energética y la confiabilidad. Entre ellas se incluyen procesos de maquinado de ultraprecisión con tolerancias equivalentes a una décima parte del grosor de un cabello humano (5 μm), tecnologías de reducción de fricción y recubrimientos de alta rigidez. En el caso de los motores de lavadoras [7], Samsung aplica la tecnología 3D High-Speed Balancing, que garantiza un funcionamiento estable incluso durante ciclos de centrifugado que alcanzan hasta 270 rotaciones por segundo. Esta tecnología reduce de manera significativa la vibración y el ruido, lo que mejora tanto el desempeño como la experiencia del usuario.

Para asegurar un funcionamiento confiable en distintos entornos, la compañía somete sus componentes principales a rigurosas pruebas de esfuerzo. Los compresores de refrigeradores, por ejemplo, se evalúan mediante pruebas que incluyen funcionamiento continuo durante 1,500 horas a 85 °C y 500 horas a 100 °C. Además, Samsung ha integrado inteligencia artificial para reforzar aún más el rendimiento: los compresores han evolucionado hacia AI Digital Inverter, que utilizan IA para ajustar el funcionamiento del motor interno, optimizar el consumo de energía y mejorar la durabilidad a largo plazo.

P5. En el futuro, ¿cómo fortalecerá Samsung aún más la confiabilidad de sus electrodomésticos?

Samsung planea seguir reforzando la confiabilidad de sus electrodomésticos mediante el fortalecimiento de tres pilares fundamentales: software, hardware e inteligencia artificial. El objetivo final es ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

En el ámbito del software, la compañía trabaja para aumentar la precisión de las funciones al integrarlas con inteligencia artificial, con el fin de transformar el enfoque tradicional del cuidado de los equipos y pasar de un modelo reactivo de reparación a uno preventivo. En cuanto al hardware, Samsung acelera la innovación mediante tecnologías como AI Hybrid Cooling, que utiliza un compresor AI Digital Inverter en condiciones normales y activa de forma adicional una unidad de enfriamiento Peltier cuando se requiere un enfriamiento más intensivo.

Al avanzar de manera constante en el desarrollo de componentes clave impulsados por IA y ofrecer actualizaciones de software continuas, Samsung reafirma su compromiso de ofrecer electrodomésticos que mantengan su confiabilidad y desempeño a lo largo del tiempo.

[1] Modelo WF90F09C4SU1.

[2]. Disponible en electrodomésticos Samsung con Wi-Fi producido desde 2024. Algunas actualizaciones pueden tener limitaciones según el hardware.

[3] Disponible en electrodomésticos Samsung compatibles con SmartThings producidos desde 2019. Se debe descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[4] A partir de abril de 2025, AI Vision Inside puede reconocer 37 tipos de alimentos, como frutas y verduras frescas. Si el alimento no es reconocible, es posible que aparezca como un elemento desconocido. AI Vision Inside no puede identificar ni listar alimentos en los compartimentos de la puerta del refrigerador o en el congelador. Reconoce los alimentos basándose en modelos de deep learning, que pueden actualizarse periódicamente para mejorar la precisión. AI Vision Inside también reconoce alimentos empaquetados que hayan sido guardados por el usuario; se pueden guardar hasta 50 artículos con nombres designados. Los artículos empaquetados se limitan a aquellos que mantienen una forma de empaque específica. Se requiere una conexión Wi-Fi.

[5] Actualmente, los electrodomésticos diagnosticados por el modelo de IA se limitan a lavadoras, secadoras, refrigeradores, refrigeradores de kimchi y aires acondicionados.

[6] Los resultados reales pueden variar según el uso y las circunstancias individuales.  

[7]  Lavadoras de tambor de tamaño pequeño a mediano (6-12 kg). Excluye los modelos Bespoke AI Laundry Combo.

Samsung Electronics anunció que su plataforma para hogares inteligentes, SmartThings, ahora es compatible con Matter 1.5, el estándar global para hogares inteligentes, lo que la convierte en la primera de la industria en ofrecer soporte para cámaras compatibles con Matter.  

A finales de este mes, Samsung lanzará actualizaciones de SmartThings para ampliar su lista actual de dispositivos compatibles con Matter, que incluye luces, cerraduras, interruptores, diversos sensores y cámaras. Con esta actualización, SmartThings se posicionará como la plataforma para hogares inteligentes con la mayor compatibilidad con dispositivos Matter. 

“Samsung tiene como objetivo garantizar que los productos y servicios creados por diferentes marcas y protocolos ofrezcan una experiencia unificada a través de SmartThings”, afirmó Jaeyeon Jung, Vicepresidente Ejecutivo y Director del Equipo SmartThings de Samsung Electronics. “Seguiremos ampliando nuestro soporte a los estándares de la industria, incluido Matter, y reforzando aún más la colaboración para impulsar nuevas experiencias de cliente”. 

Mayor Seguridad y Protección con el Soporte de Cámaras Matter 1.5

Matter 1.5, anunciado por la Connectivity Standards Alliance (CSA) en noviembre, incorpora soporte para cámaras y añade funciones mejoradas para operaciones de cierre, como persianas, toldos y puertas de garaje, además de una gestión energética optimizada. 

La industria ha puesto especial atención en la incorporación de un estándar para cámaras, ya que estos dispositivos son un componente esencial de cualquier ecosistema doméstico inteligente. Matter 1.5 es compatible con una amplia variedad de usos, incluidos sistemas de seguridad para interiores y exteriores, videoporteros y otras aplicaciones. También integra funciones como transmisión de video en vivo, comunicación bidireccional, detección de movimiento, historial de eventos y controles de panorámica, inclinación y zoom. 

Mayor variedad de opciones para los usuarios y mayor comodidad para los desarrolladores

Gracias a la compatibilidad de SmartThings con este estándar, los fabricantes de cámaras ahora pueden lanzar dispositivos basados en Matter que se integran de forma directa con SmartThings, sin necesidad de desarrollar ni personalizar una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) independiente. 

Samsung ha colaborado con importantes fabricantes globales de dispositivos IoT, entre ellos Aqara, Eve y Ulticam, para desarrollar cámaras compatibles con Matter. Se espera que estos productos lleguen al mercado a partir de marzo de 2026. 

SmartThings ya mantiene alianzas con marcas como Aqara, Arlo, Hue y Ring, entre otras, para ofrecer una amplia variedad de experiencias de cámaras inteligentes para el hogar a través de distintos protocolos y métodos de conexión. Con esta actualización, los usuarios contarán con aún más opciones, ya que las cámaras compatibles con Matter podrán integrarse fácilmente en el ecosistema SmartThings. 

La integración de cámaras con SmartThings permite a los usuarios crear un hogar inteligente más seguro y cómodo, adaptado a su estilo de vida. Entre las funciones clave se incluyen la supervisión del hogar cuando se está fuera, la verificación del bienestar de las mascotas y la configuración de rutinas personalizadas mediante la conexión con timbres inteligentes. 

Fortalecimiento del liderazgo en la industria con el mayor soporte para los dispositivos Matter

Samsung SmartThings continúa ampliando sus alianzas globales bajo una estrategia de plataforma abierta. A través del programa de certificación WWST (Works With SmartThings), la plataforma es ahora compatible con más de 4,700 modelos de más de 390 marcas asociadas. Además, al adoptar de forma temprana el estándar Matter, Samsung ha contribuido a integrar 58 tipos de dispositivos Matter en la vida cotidiana de los usuarios. 

El crecimiento de SmartThings está directamente relacionado con los electrodomésticos Bespoke AI de Samsung. Conectados a Internet y equipados con inteligencia artificial, estos electrodomésticos aprenden las rutinas de los usuarios y adaptan sus funciones para hacerlas más sencillas y eficientes. Los refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados y aspiradoras ahora funcionan en el hogar inteligente, para brindar comodidad, ahorro de energía y protección de datos.  

En 2025, el número de dispositivos registrados en la plataforma SmartThings aumentó un 30% en América Latina. Entre las categorías más destacadas se encuentran los electrodomésticos Samsung Bespoke AI, con un crecimiento significativo en refrigeradores (+130%), aires acondicionados (+90%) y lavadoras (+69%). 

Según Renato Shiratsu, Director de Marketing de Samsung Electronics para América Latina, el crecimiento refleja un consumidor que busca simplicidad y es apasionado por la innovación. “Las personas buscan tecnología que simplifique y mejore su rutina diaria, mientras garantiza la protección de sus datos y privacidad. Eso es exactamente lo que ofrece SmartThings”, afirma el ejecutivo. 

América Latina se destaca como uno de los mercados más prometedores para adoptar un estilo de vida más inteligente en el hogar, junto con una creciente conciencia sobre los beneficios de la conectividad segura. La tasa de crecimiento de dispositivos conectados a través de SmartThings entre 2024 y 2025 fue el doble que en otras regiones, consolidando a América Latina como uno de los centros más dinámicos de transformación digital en la actualidad. 

Con el ecosistema SmartThings, los electrodomésticos conectados y equipados con inteligencia artificial trabajan juntos para brindar a los consumidores una experiencia más intuitiva, práctica y sostenible. La tecnología se adapta al estilo de vida de las personas, no al revés. 

Entre los destacados del portafolio de la marca se encuentra el Refrigerador Bespoke AI French Door, que cuenta con una pantalla interactiva de 9 pulgadas que funciona como el hub del hogar inteligente. Además de permitir a los usuarios ver el interior del refrigerador sin abrir la puerta, el modelo identifica diversos alimentos frescos y procesados mediante IA, sugiere recetas basadas en los ingredientes disponibles, muestra listas de compras y se conecta con otros dispositivos a través de SmartThings.  Todo a través de un control directo desde la pantalla. 

Otro ejemplo es la lavadora Bespoke AI Laundry y la Bespoke AI Laundry Combo, que cuentan con capacidades de IA para identificar el peso y tipo de tela de la carga, ajustando automáticamente el consumo de agua, temperatura y detergente en cada ciclo de lavado. A través de la aplicación SmartThings, los usuarios pueden programar ciclos, recibir notificaciones al finalizar el lavado y monitorear el consumo de energía, haciendo que las rutinas diarias sean más prácticas y eficientes. 

La limpieza del hogar también se vuelve más rápida con la aspiradora Bespoke Jet AI Ultra, que utiliza sensores e IA para reconocer diferentes tipos de piso y ajustar automáticamente la potencia de succión, que puede alcanzar los 400 W. La aspiradora conectada de Samsung envía informes de uso a SmartThings, permitiendo a los consumidores monitorear el mantenimiento del equipo. 

SmartThings: ofreciendo Servicios y Seguridad

Además de expandir los dispositivos conectados, SmartThings ha aumentado su enfoque en nuevas experiencias, con servicios y funciones adicionales accesibles directamente desde la plataforma móvil. Con SmartThings Energy, la herramienta mide el consumo energético de cada electrodoméstico y permite a los usuarios establecer alertas cuando el consumo supera un límite definido. El Modo AI Energy se aplica a varios productos y permite ahorrar energía: hasta un 15% en refrigeradores seleccionados, hasta un 65% en lavadoras seleccionadas y hasta un 70% en aires acondicionados seleccionados. 

Por su parte, la función Clothing Care proporciona recomendaciones inteligentes para el cuidado de las prendas, indicando el ciclo ideal según la carga y el nivel de suciedad, lo que se traduce en ahorro de agua y productos de limpieza. 

SmartThings Pet y SmartThings Cooking ofrecen más comodidad a las familias, brindando sugerencias de cuidado para mascotas y recetas balanceadas. Los usuarios también pueden crear rutinas de alimentación según dietas y restricciones, ayudando a reducir el desperdicio, ya que el sistema sugiere recetas con ingredientes próximos a su fecha de vencimiento. 

La privacidad y seguridad siguen siendo pilares fundamentales de esta expansión. Samsung Knox Matrix asegura la comunicación segura entre dispositivos, al ser un sistema de seguridad que utiliza conceptos de blockchain para encriptar datos personales y proteger los electrodomésticos conectados contra intrusiones o ataques. Gracias a esto, productos como el refrigerador con pantalla de 9” y el combo de lavandería con pantalla de 7” han recibido el nivel “Diamond”, el más alto otorgado por UL Solutions. La certificación internacional refuerza el compromiso de la marca con la privacidad y la seguridad digital. Además, con Knox Matrix, cuantos más dispositivos estén conectados, más dispositivos se protegen entre sí, creando una fuerte protección dentro del hogar. 

Para obtener más información sobre la línea Bespoke AI, visita Samsung Newsroom México. 

[1] Las cifras se refieren a todos los países de América Latina y comparan el periodo comprendido entre enero y septiembre de 2024 con el mismo periodo de 2025.