Samsung Bespoke AI Laundry Combo™: Et intervju med Moohyung Lee, fra opprinnelse til effekt

Introduksjon

På årets IFA-messe i september offentliggjorde Samsung lanseringen av Bespoke AI Laundry Combo™ på det europeiske markedet. Det innovative produktet er både en vaskemaskin og en tørketrommel, noe som sparer plass i hjemmet. Den har også en rekke AI-funksjoner, som for eksempel AI Wash & Dry-syklus. Med AI-integrasjon kan enheten automatisk registrere graden av tilsmussing og stofftype, og henholdsvis justere vann, vaskemiddel og vask/tørking deretter. Dette gir en mer personlig og
tilpasset vaskeopplevelse.

Moohyung Lee, EVP & Head of the Customer Experience Team for Digital Appliances Business hos Samsung Electronics, beskriver kombimaskinensom «en representativ modell av AI-apparater som oppsummererSamsungs innovative teknologi så langt». 

Hva har inspirert Samsung til å revolusjonere måten vi vasker klær på, og hvilke fremtidige innovasjoner har selskapet på gang? Samsung Newsroom satte seg ned med Moohyung Lee for å utforske dissespørsmålene i detalj i den første delen av denne todelte serien.

Begynnelsen på Bespoke AI Laundry Combo™

Spørsmål: Det har gått et år siden Bespoke AI Laundry Combo™ ble lansert på IFA 2023. Kan du raskt beskrive hva den gjør?

Svar: Selvfølgelig. Dette er Samsungs første alt-i-ett-kombinasjonsprodukt med varmepumpeteknologi, samt den første modellen noensinne som har AI Home – en 7-tommers intelligent tilkoblet skjerm. På mange måter er det et banebrytende produkt for Samsungs hvitevarer.

Spørsmål: Siden dette produktet er unikt på mange måter, må det ha en spesiell plass i hjertet ditt. Kan du dele hva du tenkte da du begynte å utvikle dette produktet?

Svar: Som leder for Customer Experience Team, kan jeg med sikkerhet si at vi tar kundens behov veldig seriøst når vi utvikler nye produkter. Vi fant for eksempel ut at mange kunder ønsker å spare tid på å flytte klesvask fra vaskemaskin til tørketrommel. Kombinasjonsprodukter finnes allerede for å hjelpe med dette, men kundene forventer ofte mer, spesielt når det gjelder tørketid og ytelse. Derfor bestemte vi oss for å utvikle et alt-i-ett-produkt med like god ytelse som en frittstående tørketrommel. For å oppnå dette brukte vi varmepumpeteknologi med høy ytelse og stor kapasitet. For å redusere husholdningsarbeidet oppgraderte vi også produktet med AI Home, en 7-tommers LCD-skjerm som forbedrer den tilkoblede opplevelsen.

Spørsmål: Det høres fantastisk ut. Men det tok et år å lansere produktet etter at det først ble avduket. Hvorfor tok det så lang tid?

Svar: Etter produktet ble avduket på IFA i fjor, har vi jobbet kontinuerlig med å forbedre maskinen ved å innlemme våre nyeste AI-teknologier. Dette resulterer i en mer avansert brukeropplevelse, i tillegg til å gi den beste vaske- og tørkeopplevelsen vi kunne utvikle. Angående tidslinjen; De som så produktet for første gang på IFA 2023, tror kanskje det tok ett år å lansere, men utviklingen tok faktisk rundt tre år totalt.

Spørsmål: Tre år?

Svar: Ja, vi startet utviklingen tilbake i 2020. Som tidligere nevnt, var målet vårt ikke bare å adressere kundens utfordringer og misnøye, men også å gå lenger og revolusjonere hele opplevelsen av klesvask. For å overvinne de strukturelle begrensningene ved kombinasjonsprodukter, gjennomførte vi tester på flere plattformer, verifiserte ulike teknologier og gjorde omfattende forbrukerundersøkelser.

Gjennom vår egenutviklede patenterte teknologi løste vi disse utfordringene én etter én i løpet av tre år, og vi er svært stolte av den enestående ytelsen og resultatet. Derfor vil jeg hevde at Bespoke AI Laundry Combo™ virkelig representerer kulminasjonen av all vår teknologiske kompetanse.

Slik er teknologien bak Bespoke AI Laundry Combo™

Spørsmål: Det må være mange historier å fortelle fra de tre årene med utvikling.

Svar: Våre utviklere møtte flere tøffe utfordringer. Det var øyeblikk hvor vi trodde prosjektet var umulig å gjennomføre, men så kom plutselig noen opp med en idé som: “Hva med dette?”. En morsom historie er antall tester vi måtte gjennomføre, både for vask og tørk, siden dette var et helt nytt produkt. Den beste måten å sikre god kvalitet på er å kjøre tester, så vi endte opp med å kjøpe en enorm mengde klær fra en butikk. Vi kjøpte så mange klær at jeg tror vi til slutt ble VIP-kunder i den butikken.

Spørsmål: VIP-kunder i en klesbutikk. Det er imponerende! I sin essens er dette et produkt som fokuserer på den grunnleggende funksjonen med å vaske og tørke klær.

Svar: Det stemmer. Brukerne forventer at en alt-i-ett vaskemaskin-tørketrommel skal vaske og tørke på samme nivå som frittstående vaskemaskiner og tørketromler. Derfor var vårt hovedfokus å sikre ytelsen til begge funksjoner. Den mest avgjørende og utfordrende oppgaven var imidlertid å utvikle tørkeytelse på tilsvarende nivå som med frittstående tørketromler. Ved å utstyre maskinen med en varmepumpe av samme størrelse som den som brukes i en høykapasitets-tørketrommel, klarte vi å øke varmeutveklingsområdet. Vi har også redesignet luftstrømsbanen og anvendt varmepumpeteknologi, som i tillegg gir høy energieffektivitet.

Spørsmål: Hvorfor var det så vanskelig å oppnå god tørkeytelse?

Svar: Etter en vask forblir innsiden av trommelen fuktig, noe som skaper et ugunstig miljø for å tørke klær. I tillegg, på grunn av strukturen på trommelen og karet i en vaskemaskin, er tap av luftstrøm uunngåelig sammenlignet med en frittstående tørketrommel. Det gjør det vanskelig å oppnå tilsvarende tørkeytelse. For å løse problemet redesignet vi hele den interne strukturen ved å flytte tørkemodulen fra bunnen til toppen, og vaskemiddelbeholderen motsatt vei. Samtidig utviklet vi en ny luftstrømstruktur og en varmeveksler med stor kapasitet.

Spørsmål: Hva er den største fordelen for brukerne?

Svar: Ifølge våre globale forskningsdata vasker de fleste forbrukere mindre enn 6 kg klær under normale forhold. Dette tilsvarer omtrent vekten av 50 håndklær, og dataene viser at rundt 89 prosent av klesvasker er under denne vekten.Det nye produktet tilbyr tørkeytelse på nivå med en frittstående tørketrommel selv under slike realistiske forhold. For brukerne betyr dette at de kan fullføre vask og tørk i én omgang uten de vanlige kompromissene. Maskinen har også kapasitet til å håndtere større vaskelaster, som for eksempel king-size sengetøy. Og fordi den bruker et varmepumpesystem, utmerker den seg både med tanke på tørketid og energieffektivitet.

Spørsmål: Samsung har tidligere tilbudt kombinasjonsprodukter. Hvilke unike funksjoner eller fordeler tilbyr dette produktet?

Svar: Foruten tørkeytelsen jeg nevnte tidligere, er nok den viktigste funksjonen AI Home, en 7-tommers LCD-berøringsskjerm som viser innstillinger, detaljer om vaskesykluser, gjenværende mengde vaskemiddel i tanken og energiforbruket. Den fungerer også som en kontrollhub, som lar brukerne se og kontrollere andre tilkoblede enheter i hjemmet.

Spørsmål: Dette virker som en langt bedre opplevelse enn den typiske lille kontrollskjermen.

Svar: Ja, og den kan til og med strømme videoer for underholdning.

Spørsmål: Og hvilke andre fordeler har den?

Svar: Vi har selvsagt lagt til rette for enkel og praktisk tilgang til funksjoner som Auto Open Door, AI Wash & Dry og Flex Auto Dispense System for å forbedre brukeropplevelsen. Men hold dere oppdatert! Det er mye å se frem til.

En fremtid med Laundry Combo

Spørsmål: Jo mer jeg hører om dette, desto mer virker det som et produkt som virkelig viser frem Samsungs fremragende teknologi. Hvordan har forbrukernes respons vært siden lanseringen?

Svar: Med tanke på at dette er et premium-produkt med en ny tilnærming, har salget vært eksepsjonelt. I Korea, hvor det først ble lansert, solgte vi 1 000 enheter på bare tre dager og 3 000 enheter på tolv dager, og nådde 10 000 enheter på bare to måneder. Sammenlignet med salget av tradisjonelle vaskemaskiner har dette produktet gjort det svært godt på kort tid.

Spørsmål: Hvilke kunder vil ha størst nytte av dette produktet?

Svar: Jeg tror generelt at dette produktet kan være et godt valg for folk som ønsker å bruke mer tid på meningsfulle aktiviteter i stedet for på husarbeid. Man sparer naturligvis tid ved å fjerne behovet for å flytte klær fra én maskin til en annen. Samtidig lar maskinen deg gjøre klesvask uten å måtte være hjemme. Brukerne vil sette pris på tryggheten dette gir. I tillegg er maskinen en utmerket løsning for de som har begrenset fysisk plass, siden de bare trenger å installere én maskin.

Spørsmål: Hva er målene deres etter lanseringen på det europeiske markedet?

Svar: Selv om europeiske markeder generelt foretrekker vaskemaskiner med mindre kapasitet sammenlignet med Korea eller USA, tror vi at fordeler som alt-i-ett-designet og den utmerkede tørkeytelsen — samt den høye energieffektiviteten som følger med stor varmepumpekapasitet — vil gjøre Bespoke AI Laundry Combo™ til et attraktivt valg for europeiske forbrukere.

Spørsmål: Har du noen avsluttende ord?

Svar: Siden Samsung begynte å produsere kjøleskap, vaskemaskiner og klimaanlegg for 50 år siden, har vi jobbet kontinuerlig for å innovere brukeropplevelsen. Derfor er hvitevarer ikke lenger bare enkle maskiner, men hverdagslige følgesvenner som forbedrer kundenes liv. Et gjennomgående funn fra våre forbrukerundersøkelser er at folk ønsker å bruke mer tid på seg selv i stedet for på husarbeid. Fremover vil vi fortsette å utvikle produkter som gjenskaper hverdagen.

###