Samsung Electronics Nordic kunngjør i dag at selskapet er tildelt sølv i kategorien “Best Retail Customer Service into Europe” under den prestisjefylte prisutdelingen European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) i London. I hard konkurranse ble Samsung anerkjent for sin transformative strategi for kundestøtte – en modell som utnytter sanntidsoversettelsesteknologi for å overvinne språkbarrierer og sentralisere ekspertise.

Innovasjon for den nordiske kunden

Å håndtere kundeservice i Norden innebærer en unik kompleksitet: fire land med fire ulike språk (svensk, dansk, norsk og finsk) skal betjenes, samtidig som forventningene til servicekvalitet er usedvanlig høye. Historisk har kravet om å finne morsmålsbrukere til hver rolle skapt rekrutteringsflaskehalser og en fragmentert organisasjon.

For å møte dette implementerte Samsung Electronics Nordic en “One-Language Strategy” via en sentralisert hub i Kairo, Egypt. Ved å ta i bruk avanserte verktøy for sanntidsoversettelse kunne selskapet flytte rekrutteringsfokuset fra språkkunnskaper til ren servicekompetanse. Dette gjorde det mulig for Samsung å ansette de beste problemløserne og de mest serviceorienterte talentene, uavhengig av morsmål, og dermed sikre en høyere standard på supporten for nordiske kunder.

Et sterkt partnerskap og målbare resultater

Det prisbelønte bidraget fremhever suksessen med denne nye operasjonsmodellen, utviklet i tett samarbeid med Transcom. Samarbeidet har resultert i betydelige forbedringer både når det gjelder kundetilfredshet og operativ effektivitet:

• Forbedret kundeopplevelse: Net Promoter Score (NPS) har økt med 15 poeng.
• Raskere løsninger: Ledetiden for eskalerte saker er halvert.
• Digitalt engasjement: Forbedrede responstider via chat og e-post, der stadig flere forbrukere smidig går over til digitale supportkanaler.

– Da vi navigerte i kompleksiteten med fire ulike språk samtidig som vi satte oss ambisiøse mål, innså vi at vår tradisjonelle modell hadde nådd sine grenser. Vi tok en proaktiv, strategisk beslutning om å utvikle vår tilnærming til talenttilgang, slik at vi nå kan rekruttere med kompromissløs, serviceorientert kompetanse i første rekke, sier Colin Embling, Head of Customer Satisfaction i Samsung Electronics Nordic.

– Ved å legge om til en modell som prioriterer et “service mindset” og utnytter sanntidsoversettelsesteknologi, har vi transformert virksomheten vår. Dette sølvpriset er et bevis på innsatsen til teamet vårt og våre partnere i Transcom, som har vist at når man kombinerer de riktige menneskene med riktig teknologi, løser man ikke bare en forretningsutfordring – man leverer en konsistent, enkel og engasjerende kundeopplevelse.

Om ECCCSA

European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) er det eldste og største prisprogrammet innen den europeiske kundekontaktindustrien. Utmerkelsene hedrer organisasjoner som leder an i å levere eksepsjonell kundeservice.

Denne typen personalisering kan være svært nyttig, men jo mer telefonen vet om deg, desto viktigere er det å beskytte informasjonen. Så, hva er det egentlig som sikrer at personopplysningene dine forblir trygge?

Samsung Electronics mener at sterk sikkerhet er en forutsetning for personlig integritet. Derfor har alle Samsung Galaxy-enheter et flernivåbeskyttelsessystem bygget fra grunnen av. Det innebærer blant annet tilpasset behandling på selve enheten, brukerstyrt behandling i skyen og omfattende beskyttelse gjennom hele økosystemet ved hjelp av Samsung Knox Matrix.

Kjernen i dette systemet er Samsung Knox Vault, selskapets maskinvarebaserte løsning for å beskytte dine mest sensitive data.

Sikkerhet på maskinvarenivå

Mange mobiltelefoner i dag baserer seg utelukkende på programvare for å beskytte sensitiv informasjon. Men Samsungs Galaxy-enheter tar sikkerhet et steg videre.

Knox Vault er en maskinvarebasert sikkerhetsløsning som skaper en fysisk barriere mellom din mest private informasjon og resten av telefonen. Det fungerer som et låst rom inne i mobilen, med egen prosessor og eget minne for å kryptere sensitive data, hvor Knox Vault oppbevarer nøkkelen trygt. Denne løsningen kombinerer med andre ord en sikker prosessor med dedikert minne, slik at passord, PIN-koder, biometriske data, økonomisk informasjon og krypteringsnøkler holdes isolert. Dette er detaljer du ikke vil at uvedkommende skal få tak i, og akkurat dette er Knox Vault utviklet for å beskytte. Du trenger verken å aktivere eller vedlikeholde det – beskyttelsen er alltid aktiv og jobber i bakgrunnen mens du bruker telefonen.

Dette er spesielt viktig i AI-tiden, hvor bekymringer ikke bare gjelder tradisjonelle trusler som virus og skadevare, men også faren for at sensitive opplysninger – som samtaler med AI-assistenter – kan bli eksponert eller lekket. Når AI blir en stadig større del av hverdagen, øker også behovet for å beskytte stadig flere typer data.

Ta for eksempel metadata fra personlige bilder. De inneholder ikke bare informasjon om oppløsning og filformat, men også den eksakte posisjonen bildet ble tatt. Det handler altså om mer enn bare filer, det handler om opplysninger tett knyttet til din personlige hverdag. Denne typen data, som brukes for å gi personlige anbefalinger, må holdes privat.

Knox Vault bidrar til å redusere denne bekymringen ved å lagre personlige data sikkert i et maskinvareisolert miljø som beskytter både mot fysisk tilgang og fjernangrep.

Personlig AI som beskytter fra grunnen av   

Knox Vault beskytter ikke bare mot dagens trusler – det er også en garanti for personvernet ditt etter hvert som mobilopplevelsen utvikler seg.
Jo mer nyttig Galaxy AI blir, desto mer personlig blir den også. Den lærer hvordan du bruker enheten og tilpasser seg dine behov. Og fordi slike skreddersydde AI-opplevelser bygger på personlig informasjon, spiller Knox Vault en nøkkelrolle i å holde dataene dine private og beskyttede.

Galaxy AI ivaretar personvernet ditt ved å behandle data lokalt på enheten når det er mulig. Det betyr at informasjonen forblir på telefonen og ikke sendes til eksterne servere. For eksempel kan funksjonen Audio Eraser¹ fjerne bakgrunnsstøy fra videoer og lydopptak uten å sende data til skyen, slik at informasjonen din forblir privat. Det samme gjelder Call Transcript², som hjelper deg å holde oversikt over telefonsamtaler uten at informasjonen forlater enheten.

Knox Vault er utviklet for å sikre at dataene dine forblir beskyttet, konfidensielle og trygge. Som en grunnleggende del av sikkerhetsløsningen til Galaxy AI danner Knox Vault selve fundamentet for trygghet og personvern, og det vil også bli utvidet til flere deler av Samsungs voksende AI-økosystem etter hvert som AI blir en stadig mer integrert del av brukeropplevelsen.

Knox Vault er mer enn en sikkerhetsfunksjon, det er et løfte fra Samsung Galaxy om at uansett hvor avanserte enhetene dine blir, eller hvor langt AI utvikler seg, så skal ditt personvern alltid være ivaretatt.

¹ Resultatene kan variere avhengig av hvilke lyder som er til stede i videoen. Samsung-konto kreves. Visse lyder kan gjenkjennes, som tale, musikk, vind, naturlyder, folkemengder og støy. Faktisk nøyaktighet kan variere avhengig av lydkilde og videokvalitet. Nøyaktighet kan ikke garanteres.

² Funksjonen Call Transcript krever pålogging med Samsung-konto. Opptak av samtaler støttes ikke i alle land. For øyeblikket tilgjengelig på forhåndsinstallerte Samsung-telefoner og i appen Voice Recorder. Tilgjengeligheten kan variere etter språk og region. Enkelte språk krever nedlasting av språkpakker. Nøyaktighet kan ikke garanteres.

Samsungs nyeste AV-serie for 2025 blir tilgjengelig fra 26. mai. For å markere lanseringen og vise frem kraften i Samsung Vision AI, arrangerte Samsung «The Home of Vision», et opplevelsesbasert arrangement som viste hvordan kunstig intelligens løfter film, sport og spill til nye høyder.¹

Målet med arrangementet var å gi publikum en oppslukende reise gjennom Samsungs visjon om TV-er som går fra å være skjermer til å bli intelligente hjemmekompanjonger som tilpasser seg brukernes behov og blir hjemmets naturlige midtpunkt.

José Barreiro-Lopez, visepresident for TV og AV i Samsung Europa, sier:
«Samsung har vært verdens ledende TV-merke i 19 år på rad.² I år tar vi skrittet videre og gjør TV-ene våre til ekte AI-drevne følgesvenner, skapt for å være hjertet i ethvert hjem. Arrangementet viser frem hele bredden av våre TV-produkter, med mål om å heve underholdningsopplevelsen i alle hjem. Enten du ser en film, heier på favorittlaget ditt eller spiller med venner, er våre TV-er laget for å gi deg en bedre opplevelse, og Samsung Vision AI løfter det hele til neste nivå.»

Utnytt hele potensialet til Vision AI i hjemmet

«The Home of Vision»-arrangementet besto av flere interaktive soner som demonstrerte hvordan Vision AI forbedrer bilde og lydopplevelse i film, sport og gaming.

Et hjemmekinooppsett gjenskaper ikoniske filmscener med fantastisk klarhet og dybde, takket være avansert AI-bildeoptimalisering. Teknologien analyserer både innhold og omgivelser for automatisk å justere bildekvaliteten, slik at filmopplevelsen blir enda bedre.

The Film Experience inkluderer også AI Sound, som analyserer akustikken i rommet og tilpasser lyden dynamisk, slik at du omringes av rik og romslig lyd. Sammen med Samsungs nyeste Q-serie lydplanker og Q-Symphony-teknologi får du kinolyd hjemme.

I The Sports Zone viser Samsung hvordan Vision AI tilpasser seg både visningsoppsettet og innholdet – slik at sportsopplevelsen blir mer personlig.

AI Motion Enhancer Pro forbedrer lavoppløselig innhold, reduserer uskarphet og korrigerer forvrengning av ballen. For eksempel følger teknologien ballens bevegelser i sanntid under fotballkamper og forbedrer oppløsningen, slik at du ser alle detaljer like skarpt og klart som om du var til stede på stadion.

For gamere gir Vision AI en helt ny opplevelse. Med QLED 4K QN90F-skjermer og dynamisk belysning skapes en atmosfære som reagerer på spillets utvikling i sanntid.

AI Auto Game Mode gjenkjenner automatisk spill og sjanger og justerer innstillingene deretter. Bytter du fra et strategispill til et førstepersons skytespill, tilpasser modusen seg umiddelbart – du slipper å justere noe selv.

De nyeste Samsung-TV-ene med Vision AI bruker Quantum Dot-teknologi for å gi livaktige og intense bilder. Glare-Free-teknologien er nå tilgjengelig i utvalgte Neo QLED- og OLED-modeller, og reduserer reflekser samtidig som den bevarer dype svarttoner og skarpe kontraster, selv i lyse rom. Et nytt antirefleks-materiale sikrer suveren bildekvalitet under alle lysforhold.

Lydplanker som HW-Q995F og HW-Q935F gir tredimensjonal surroundlyd med støtte for Dolby Atmos og DTS:X, perfekt for de som ønsker overlegen lyd.

Følgende modeller fra årets AV-serie vil være tilgjengelig fra 26. mai 2025:

TV: QN990F, QN900F, S95F, QN90F, S90F, QN85F, QN80F, QN70F, Q8F, Q7F
Lifestyle: LS03FW, LS03F
Soundbars: Q995F, Q935F, Q810F, QS710F

For mer informasjon om Samsungs 2025-TV-serie med Vision AI, besøk www.samsung.com.

¹Se spesifikasjonen for den enkelte modellen for å se hvilke av de nevnte funksjonene som er tilgjengelige for produktet.

²Global nr. 1 TV: Samsung har blitt kåret til det mestselgende TV-merket i 19 år på rad ifølge salgsstatistikk. Kilde — Omdia, feb-2025.

På årets IFA-messe i september offentliggjorde Samsung lanseringen av Bespoke AI Laundry Combo på det europeiske markedet. Det innovative produktet er både en vaskemaskin og en tørketrommel, noe som sparer plass i hjemmet. Den har også en rekke AI-funksjoner, som for eksempel AI Wash & Dry-syklus. Med AI-integrasjon kan enheten automatisk registrere graden av tilsmussing og stofftype, og henholdsvis justere vann, vaskemiddel og vask/tørking deretter. Dette gir en mer personlig og
tilpasset vaskeopplevelse.

Moohyung Lee, EVP & Head of the Customer Experience Team for Digital Appliances Business hos Samsung Electronics, beskriver kombimaskinensom «en representativ modell av AI-apparater som oppsummererSamsungs innovative teknologi så langt». 

Hva har inspirert Samsung til å revolusjonere måten vi vasker klær på, og hvilke fremtidige innovasjoner har selskapet på gang? Samsung Newsroom satte seg ned med Moohyung Lee for å utforske dissespørsmålene i detalj i den første delen av denne todelte serien.

Begynnelsen på Bespoke AI Laundry Combo

Spørsmål: Det har gått et år siden Bespoke AI Laundry Combo ble lansert på IFA 2023. Kan du raskt beskrive hva den gjør?

Svar: Selvfølgelig. Dette er Samsungs første alt-i-ett-kombinasjonsprodukt med varmepumpeteknologi, samt den første modellen noensinne som har AI Home – en 7-tommers intelligent tilkoblet skjerm. På mange måter er det et banebrytende produkt for Samsungs hvitevarer.

Spørsmål: Siden dette produktet er unikt på mange måter, må det ha en spesiell plass i hjertet ditt. Kan du dele hva du tenkte da du begynte å utvikle dette produktet?

Svar: Som leder for Customer Experience Team, kan jeg med sikkerhet si at vi tar kundens behov veldig seriøst når vi utvikler nye produkter. Vi fant for eksempel ut at mange kunder ønsker å spare tid på å flytte klesvask fra vaskemaskin til tørketrommel. Kombinasjonsprodukter finnes allerede for å hjelpe med dette, men kundene forventer ofte mer, spesielt når det gjelder tørketid og ytelse. Derfor bestemte vi oss for å utvikle et alt-i-ett-produkt med like god ytelse som en frittstående tørketrommel. For å oppnå dette brukte vi varmepumpeteknologi med høy ytelse og stor kapasitet. For å redusere husholdningsarbeidet oppgraderte vi også produktet med AI Home, en 7-tommers LCD-skjerm som forbedrer den tilkoblede opplevelsen.

Spørsmål: Det høres fantastisk ut. Men det tok et år å lansere produktet etter at det først ble avduket. Hvorfor tok det så lang tid?

Svar: Etter produktet ble avduket på IFA i fjor, har vi jobbet kontinuerlig med å forbedre maskinen ved å innlemme våre nyeste AI-teknologier. Dette resulterer i en mer avansert brukeropplevelse, i tillegg til å gi den beste vaske- og tørkeopplevelsen vi kunne utvikle. Angående tidslinjen; De som så produktet for første gang på IFA 2023, tror kanskje det tok ett år å lansere, men utviklingen tok faktisk rundt tre år totalt.

Spørsmål: Tre år?

Svar: Ja, vi startet utviklingen tilbake i 2020. Som tidligere nevnt, var målet vårt ikke bare å adressere kundens utfordringer og misnøye, men også å gå lenger og revolusjonere hele opplevelsen av klesvask. For å overvinne de strukturelle begrensningene ved kombinasjonsprodukter, gjennomførte vi tester på flere plattformer, verifiserte ulike teknologier og gjorde omfattende forbrukerundersøkelser.

Gjennom vår egenutviklede patenterte teknologi løste vi disse utfordringene én etter én i løpet av tre år, og vi er svært stolte av den enestående ytelsen og resultatet. Derfor vil jeg hevde at Bespoke AI Laundry Combo virkelig representerer kulminasjonen av all vår teknologiske kompetanse.

Slik er teknologien bak Bespoke AI Laundry Combo

Spørsmål: Det må være mange historier å fortelle fra de tre årene med utvikling.

Svar: Våre utviklere møtte flere tøffe utfordringer. Det var øyeblikk hvor vi trodde prosjektet var umulig å gjennomføre, men så kom plutselig noen opp med en idé som: “Hva med dette?”. En morsom historie er antall tester vi måtte gjennomføre, både for vask og tørk, siden dette var et helt nytt produkt. Den beste måten å sikre god kvalitet på er å kjøre tester, så vi endte opp med å kjøpe en enorm mengde klær fra en butikk. Vi kjøpte så mange klær at jeg tror vi til slutt ble VIP-kunder i den butikken.

Spørsmål: VIP-kunder i en klesbutikk. Det er imponerende! I sin essens er dette et produkt som fokuserer på den grunnleggende funksjonen med å vaske og tørke klær.

Svar: Det stemmer. Brukerne forventer at en alt-i-ett vaskemaskin-tørketrommel skal vaske og tørke på samme nivå som frittstående vaskemaskiner og tørketromler. Derfor var vårt hovedfokus å sikre ytelsen til begge funksjoner. Den mest avgjørende og utfordrende oppgaven var imidlertid å utvikle tørkeytelse på tilsvarende nivå som med frittstående tørketromler. Ved å utstyre maskinen med en varmepumpe av samme størrelse som den som brukes i en høykapasitets-tørketrommel, klarte vi å øke varmeutveklingsområdet. Vi har også redesignet luftstrømsbanen og anvendt varmepumpeteknologi, som i tillegg gir høy energieffektivitet.

Spørsmål: Hvorfor var det så vanskelig å oppnå god tørkeytelse?

Svar: Etter en vask forblir innsiden av trommelen fuktig, noe som skaper et ugunstig miljø for å tørke klær. I tillegg, på grunn av strukturen på trommelen og karet i en vaskemaskin, er tap av luftstrøm uunngåelig sammenlignet med en frittstående tørketrommel. Det gjør det vanskelig å oppnå tilsvarende tørkeytelse. For å løse problemet redesignet vi hele den interne strukturen ved å flytte tørkemodulen fra bunnen til toppen, og vaskemiddelbeholderen motsatt vei. Samtidig utviklet vi en ny luftstrømstruktur og en varmeveksler med stor kapasitet.

Spørsmål: Hva er den største fordelen for brukerne?

Svar: Ifølge våre globale forskningsdata vasker de fleste forbrukere mindre enn 6 kg klær under normale forhold. Dette tilsvarer omtrent vekten av 50 håndklær, og dataene viser at rundt 89 prosent av klesvasker er under denne vekten.Det nye produktet tilbyr tørkeytelse på nivå med en frittstående tørketrommel selv under slike realistiske forhold. For brukerne betyr dette at de kan fullføre vask og tørk i én omgang uten de vanlige kompromissene. Maskinen har også kapasitet til å håndtere større vaskelaster, som for eksempel king-size sengetøy. Og fordi den bruker et varmepumpesystem, utmerker den seg både med tanke på tørketid og energieffektivitet.

Spørsmål: Samsung har tidligere tilbudt kombinasjonsprodukter. Hvilke unike funksjoner eller fordeler tilbyr dette produktet?

Svar: Foruten tørkeytelsen jeg nevnte tidligere, er nok den viktigste funksjonen AI Home, en 7-tommers LCD-berøringsskjerm som viser innstillinger, detaljer om vaskesykluser, gjenværende mengde vaskemiddel i tanken og energiforbruket. Den fungerer også som en kontrollhub, som lar brukerne se og kontrollere andre tilkoblede enheter i hjemmet.

Spørsmål: Dette virker som en langt bedre opplevelse enn den typiske lille kontrollskjermen.

Svar: Ja, og den kan til og med strømme videoer for underholdning.

Spørsmål: Og hvilke andre fordeler har den?

Svar: Vi har selvsagt lagt til rette for enkel og praktisk tilgang til funksjoner som Auto Open Door, AI Wash & Dry og Flex Auto Dispense System for å forbedre brukeropplevelsen. Men hold dere oppdatert! Det er mye å se frem til.

En fremtid med Laundry Combo

Spørsmål: Jo mer jeg hører om dette, desto mer virker det som et produkt som virkelig viser frem Samsungs fremragende teknologi. Hvordan har forbrukernes respons vært siden lanseringen?

Svar: Med tanke på at dette er et premium-produkt med en ny tilnærming, har salget vært eksepsjonelt. I Korea, hvor det først ble lansert, solgte vi 1 000 enheter på bare tre dager og 3 000 enheter på tolv dager, og nådde 10 000 enheter på bare to måneder. Sammenlignet med salget av tradisjonelle vaskemaskiner har dette produktet gjort det svært godt på kort tid.

Spørsmål: Hvilke kunder vil ha størst nytte av dette produktet?

Svar: Jeg tror generelt at dette produktet kan være et godt valg for folk som ønsker å bruke mer tid på meningsfulle aktiviteter i stedet for på husarbeid. Man sparer naturligvis tid ved å fjerne behovet for å flytte klær fra én maskin til en annen. Samtidig lar maskinen deg gjøre klesvask uten å måtte være hjemme. Brukerne vil sette pris på tryggheten dette gir. I tillegg er maskinen en utmerket løsning for de som har begrenset fysisk plass, siden de bare trenger å installere én maskin.

Spørsmål: Hva er målene deres etter lanseringen på det europeiske markedet?

Svar: Selv om europeiske markeder generelt foretrekker vaskemaskiner med mindre kapasitet sammenlignet med Korea eller USA, tror vi at fordeler som alt-i-ett-designet og den utmerkede tørkeytelsen — samt den høye energieffektiviteten som følger med stor varmepumpekapasitet — vil gjøre Bespoke AI Laundry Combo til et attraktivt valg for europeiske forbrukere.

Spørsmål: Har du noen avsluttende ord?

Svar: Siden Samsung begynte å produsere kjøleskap, vaskemaskiner og klimaanlegg for 50 år siden, har vi jobbet kontinuerlig for å innovere brukeropplevelsen. Derfor er hvitevarer ikke lenger bare enkle maskiner, men hverdagslige følgesvenner som forbedrer kundenes liv. Et gjennomgående funn fra våre forbrukerundersøkelser er at folk ønsker å bruke mer tid på seg selv i stedet for på husarbeid. Fremover vil vi fortsette å utvikle produkter som gjenskaper hverdagen.

###

For å videre gi brukerne de beste og mest levende skjermene, har Samsung utvidet sitt 8K-økosystem som gir et større omfang av høyoppløselige innholdsopplevelser. Med teknologi optimalisert for å tilby den sterkeste og skarpeste 8K-oppløsningen, kan brukerne nyte et bredt spekter av innhold, inkludert filmer, NFT-kunstverk og mer.

Sjekk ut det globale nyhetsrommet for å lære mer om Samsungs 8K-økosystem.

Les mer her: [Welcome to the 8K Universe (2)] Enjoy More of Your Favorite Content on Samsung’s Expanded 8K Ecosystem – Samsung Global Newsroom