Los dispositivos móviles se han convertido en una parte esencial de nuestra vida diaria. Pero, si este presentara una avería, ¿a dónde acudirías por una opinión confiable para repararlo? Esta es una interrogante que todos nos hemos planteado usualmente cuando se presenta un problema de funcionamiento. Por ello, es crucial que, antes de adquirir un equipo, te asegures de hacerlo en canales oficiales que te ofrezcan una garantía y la asesoría de un Soporte Técnico especializado en caso de cualquier inconveniente.

En ese sentido, Samsung Perú promueve la compra de dispositivos a través de sus canales oficiales como tienda en línea, Samsung Shop App y Samsung Experience Stores. De esta manera, al adquirir un equipo móvil a través de estos medios, obtendrás el beneficio de Soporte Técnico en sus modalidades presenciales o virtuales y contarás con los siguientes aspectos:

• Centro de Atención 24/7: Accede a la atención de personal experto en productos Samsung y resuelve todas tus dudas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del canal de atención de WhatsApp, LiveChat o en Tienda Online Samsung Perú. Además, podrás hacer Seguimiento de pedidos de compra online llamando al 0800 00132 de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
• Centros de Soporte en todo el Perú: Sin importar en qué parte te encuentres, Samsung pone a disposición de sus clientes, más de 80 Centros de Soporte autorizados en distintas partes del país, donde podrás acudir ante cualquier eventualidad con tus equipos.
• Servicios de reparación certificados y garantía: Acceso a especialistas calificados y a la revisión de productos Samsung por expertos. Esto asegura que cualquier inconveniente que puedas tener con tu dispositivo será atendido de manera profesional y oportuna gracias a los servicios de soporte, agendando una cita presencial o comunicándote al Call Center 0800 77708, de lunes a domingo, de 8 a.m. a 11 p.m. para asistencia general y soporte técnico con un agente especialista.
• Atención inclusiva: Pensando en la accesibilidad de sus servicios y mantener una comunicación asertiva, Samsung ofrece la alternativa de Servicio de Atención al Cliente en Quechua a través del Call Center de Samsung Perú, llamando al número 0 800 77708 seleccionando la opción #2 disponible. Además, como cada cliente es único, también ha implementado la Lengua de Señas en su servicio de atención al cliente al que puedes acceder a través de Samsung.com/pe. Ambos servicios se encuentran disponibles de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m.
• Comunidad Samsung Members: Comparte consejos, reseñas y tus propias soluciones con expertos, fans y otros usuarios Galaxy de esta Comunidad para aprovechar al máximo tus productos Samsung y disfrutar de una variedad de beneficios y experiencias únicas.

Además, al adquirir tu dispositivo en tiendas oficiales de Samsung Perú, garantizas un producto legítimo y libre de problemas como el bloqueo del IMEI. Todo equipo móvil comercializado por la empresa es registrado previamente en la Lista de celulares válidos o Lista Blanca del RENTESEG, asegurando de esta manera su uso sin inconvenientes. Comprar en canales no oficiales puede exponerte a riesgos innecesarios como la adquisición de dispositivos reportados como robados o con bloqueos de red.

Comprar oficial es mejor, accede a los beneficios y garantía que Samsung tiene para ti. No te conformes con menos y asegúrate de obtener el mejor valor y seguridad para tu inversión tecnológica.

Indecopi llevó a cabo la 8tava edición del Premio Primero los Clientes, una iniciativa que brinda reconocimiento nacional a las empresas que destacan por sus buenas prácticas en atención de clientes, con el objetivo de incentivar que los casos de éxito sean replicados por otras empresas. Samsung, por segundo año consecutivo, fue reconocido por sus diversos programas direccionados al mejoramiento de la atención al cliente. Entre las categorías en las que fue reconocido están:

Categoría Comercio Electrónico

En esta categoría de reconoció al programa de Comercialización de productos electrónicos, que consiste en la recepción de quejas y reclamos post venta mediante la web, call center o chat de Samsung, e incluye la bienvenida a clientes premium de la tienda Online. De esta manera, se ha reducido la cantidad de inconvenientes o problemas en el proceso de compra y el tiempo invertido por parte de los clientes.

Categoría Responsabilidad social

Samsung destacó en esta categoría con su Sistema de recolección y tratamiento de residuos eléctricos y electrónicos. Esta práctica consiste en la recolección de repuestos defectuosos a nivel nacional para su correcto tratamiento, con el fin de reducir la contaminación ambiental que producen los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos en el medio ambiente.  Cabe destacar que Samsung es la primera marca en llegar a las altas metas de reciclaje y aplicar los procesos a la recolección y tratamiento eco-amigable.

Categoría Inclusión e Igualdad

La práctica Servicio y Comunicación Inclusiva logró destacar en dicha categoría, pues Samsung implementó su servicio de atención al cliente en quechua a través de llamadas telefónicas y atención en lengua de señas a través de videollamadas. El proyecto ha sido tomado en cuenta a nivel nacional para que todas las personas puedan comunicarse con la marca y solicitar la atención post venta que necesiten, cuando lo necesiten. 

Para mayor información sobre las prácticas reconocidas por Indecopi y otros programas de atención al cliente de Samsung ingresa a la página oficial de Samsung Perú.