Indecopi llevó a cabo la 8tava edición del Premio Primero los Clientes, una iniciativa que brinda reconocimiento nacional a las empresas que destacan por sus buenas prácticas en atención de clientes, con el objetivo de incentivar que los casos de éxito sean replicados por otras empresas. Samsung, por segundo año consecutivo, fue reconocido por sus diversos programas direccionados al mejoramiento de la atención al cliente. Entre las categorías en las que fue reconocido están:

Categoría Comercio Electrónico

En esta categoría de reconoció al programa de Comercialización de productos electrónicos, que consiste en la recepción de quejas y reclamos post venta mediante la web, call center o chat de Samsung, e incluye la bienvenida a clientes premium de la tienda Online. De esta manera, se ha reducido la cantidad de inconvenientes o problemas en el proceso de compra y el tiempo invertido por parte de los clientes.

Categoría Responsabilidad social

Samsung destacó en esta categoría con su Sistema de recolección y tratamiento de residuos eléctricos y electrónicos. Esta práctica consiste en la recolección de repuestos defectuosos a nivel nacional para su correcto tratamiento, con el fin de reducir la contaminación ambiental que producen los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos en el medio ambiente.  Cabe destacar que Samsung es la primera marca en llegar a las altas metas de reciclaje y aplicar los procesos a la recolección y tratamiento eco-amigable.

Categoría Inclusión e Igualdad

La práctica Servicio y Comunicación Inclusiva logró destacar en dicha categoría, pues Samsung implementó su servicio de atención al cliente en quechua a través de llamadas telefónicas y atención en lengua de señas a través de videollamadas. El proyecto ha sido tomado en cuenta a nivel nacional para que todas las personas puedan comunicarse con la marca y solicitar la atención post venta que necesiten, cuando lo necesiten. 

Para mayor información sobre las prácticas reconocidas por Indecopi y otros programas de atención al cliente de Samsung ingresa a la página oficial de Samsung Perú.

Para obtener más información sobre cada servicio, los clientes de Samsung pueden acceder a la página Soporte Samsung o ver el video acerca de los canales de atención al consumidor que se ofrecen, como se muestra a continuación:

Soporte en línea

El soporte técnico de Samsung está disponible en AQUÍ. Una vez que estés en este espacio, podrás descargar manuales técnicos y obtener consejos de uso.

Chat

Samsung también te ofrece la atención de soporte a través del Chat, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana Aquí.

Samsung Members

La aplicación Samsung Members, nativa de los teléfonos móviles Samsung, hace un diagnóstico completo del dispositivo, lo que permite más asertividad en la atención al cliente.

Conoce más de esta aplicación en el siguiente video:

Soporte remoto

Samsung ofrece el soporte por acceso remoto para teléfonos inteligentes, tabletas y televisores, lo que permite que un asistente especializado pueda configurar o instalar de forma remota alguna aplicación en tus dispositivos. Este proceso ocurre con total seguridad y es el consumidor quien controla qué información del dispositivo será compartida con los asistentes.

Vea más información sobre el soporte remoto en este video:

Atención telefónica

A través del teléfono 0800 77708, puedes resolver todas tus dudas y obtener información, como la ubicación de los centros de servicios y tiendas Samsung más cercanas a tu ubicación.

Mira el video completo que explica cómo funciona la Central de Atención Samsung:

Soporte técnico en las tiendas

En caso prefieras ser atendido en persona, Samsung ofrece los centros de servicio Smart Service, un área en nuestras tiendas que brinda soporte con expertos que responden preguntas, realizan reparaciones, ofrecen consejos de uso y realizan actualizaciones de software. Si necesitas alguna reparación avanzada que implique el cambio de piezas, el asistente de Smart Service también puede redireccionarte al servicio de reparación en la propia tienda o para algún centro de asistencia de Samsung.

Encuentra aquí más detalles:

Centro de Servicios Samsung

Los Centros de Servicios Samsung ofrecen Wi-Fi gratis, venta de accesorios, uso gratuito de tabletas, pruebas de productos, asistencia de expertos y área kids. Mira más detalles de lo que ofrecen los Centros de Servicios Samsung en este video:

Soporte técnico en casa

Algunas situaciones requieren soporte personal para una reparación eficaz, especialmente para productos de uso domésticos cuyas dimensiones son más grandes, como lavadoras, refrigeradores y televisores de más de 43 pulgadas. En estos casos, Samsung te ofrece el soporte técnico en casa.

Al finalizar el servicio, el técnico te explicará lo que ha sido realizado, además de dar consejos para un mejor uso buscando garantizar una mayor durabilidad del producto. Más detalles:

Servicio de Instalación Premium

Para algunos productos selectos como lavadoras, refrigeradores y televisores, Samsung ofrece un servicio de instalación premium. Simplemente deberás ponerte en contacto a través de algún canal de atención al cliente, verificar si tu producto puede recibir este servicio y programar la fecha de la visita del técnico.

Más detalles de este servicio en el video:

Conoce más detalles en la página de Soporte al Cliente Samsung en: www.samsung.com/pe/support/customer-service