Samsung anuncia la evolución de Smart Xperience en Latinoamérica, ampliando el alcance de sus Smart Centers y fortaleciendo su portafolio de servicios para acompañar a los consumidores en diferentes etapas de su relación con la marca, desde la elección e instalación de productos hasta la protección, el mantenimiento y el soporte especializado.

Esta evolución forma parte de una estrategia diseñada para transformar la percepción del servicio al consumidor: de un soporte asociado principalmente con la resolución de problemas a una relación más cercana, preventiva y continua, que acompaña al cliente antes, durante y después de la compra.

Bajo el concepto “Tú eliges Samsung, nosotros nos encargamos del resto”, la iniciativa conecta la red de atención de la compañía con servicios especializados para ofrecer mayor comodidad y confianza en diferentes momentos de la experiencia Samsung.

Los Smart Centers amplían su papel como centros de experiencia

Como parte de esta nueva etapa de Smart Xperience, los Samsung Smart Centers amplían su alcance más allá de la atención técnica y comienzan a funcionar como centros de experiencia y soluciones. Los consumidores pueden visitar estos espacios para conocer de cerca los productos Samsung, probar sus funcionalidades, resolver dudas y recibir orientación de especialistas.

Además de las demostraciones y los talleres realizados en las sucursales participantes, los especialistas pueden ayudar a cada consumidor a encontrar las soluciones más adecuadas para sus necesidades, considerando su perfil, entorno y rutina. Esto incluye, por ejemplo, conocer diferentes opciones de productos para el hogar, entender cómo funcionan en conjunto y descubrir posibilidades para crear una experiencia de hogar conectado más adecuada para su día a día.

Así, los Smart Centers se convierten en puntos de contacto para conocer, comparar y recibir recomendaciones personalizadas, ya sea para elegir un nuevo producto, aprovechar mejor una tecnología que ya tiene o descubrir otras soluciones del ecosistema Samsung.

¿Cómo amplía Smart Xperience la experiencia del consumidor?

Smart Xperience integra servicios, especialistas, canales y experiencias presenciales para convertir cada punto de contacto en una oportunidad de ofrecer orientación y soporte, no solo en los momentos en que el consumidor necesita resolver un problema.

“La experiencia del consumidor ocurre en cada interacción con la marca, mucho antes y mucho después de cualquier eventual problema. Con Smart Xperience, buscamos ampliar estos puntos de contacto para ofrecer mayor comodidad, orientación y confianza, conectando servicios, especialistas y nuestro ecosistema para acompañar al consumidor a lo largo de todo su recorrido”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics para Latinoamérica.

Atención continua a lo largo del recorrido

Este enfoque también se refleja en servicios diseñados para diferentes momentos de la relación con los productos Samsung, desde el primer contacto hasta la renovación.

Uno de los pilares de esta iniciativa es Samsung Care+, que ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, complementado con servicios de instalación, mantenimiento y reparación durante su uso. De esta manera, la experiencia con la marca continúa después de la compra, acompañando al consumidor en diferentes necesidades y etapas de uso.

Un portafolio de servicios para diferentes necesidades

Smart Xperience reúne un ecosistema de servicios que acompaña las distintas etapas de la relación del consumidor con Samsung:

La oferta y disponibilidad de los servicios pueden variar según el mercado.

Para conocer los servicios y experiencias disponibles visita los canales de atención en Samsung.com

Atenta a este desafío, y con el objetivo de fortalecer la economía circular, Samsung refuerza su ecosistema de soluciones orientadas al consumo consciente. Por medio de programas como Contigo+, Eco Canje y Recicla con Samsung, la marca ofrece a los consumidores herramientas prácticas para prolongar la vida útil de sus equipos y, cuando sea necesario, realizar el reciclaje o el canje de forma responsable.

Este ecosistema de soluciones integra la plataforma de atención Samsung Smart Xperience, diseñada para simplificar la posventa y dar autonomía al cliente en todas las fases de uso de un producto.

Contigo+: mantenimiento y prolongación de la vida útil

La iniciativa permite la compra directa y segura de repuestos y accesorios originales para smartphones, TVs y electrodomésticos, devolviendo la utilidad a los aparatos sin la necesidad de reemplazar el equipo completo.

Más que una solución de conveniencia, el programa funciona como una herramienta activa de economía circular. Al incentivar el mantenimiento y la renovación de los dispositivos, Samsung contribuye directamente a la prolongación de la vida útil de los aparatos y a la reducción de los residuos electrónicos (e-waste).

Todos los artículos disponibles en el programa cuentan con compatibilidad garantizada y soporte técnico oficial, asegurando que el rendimiento original del producto se preserve íntegramente. Entre las soluciones disponibles, destacan:

• Audio: Reposición de audífonos sueltos (venta de solo uno de los lados en caso de pérdida) y cables originales para la línea Galaxy.
• Entretenimiento: Controles remotos originales para Smart TVs.
• Electrodomésticos: Filtros de agua para refrigeradores y dispensadores de detergente para lavadoras.

Canje consciente y logística inversa

Cuando la reparación o la renovación de repuestos ya no es viable, la economía circular de la marca actúa por medio de la reutilización de materiales y de la logística inversa, evitando que los electrónicos terminen en rellenos sanitarios:

• Eco Canje: El programa incentiva la actualización tecnológica de forma responsable. Al entregar un electrodoméstico o televisor antiguo (de cualquier marca y en cualquier estado de conservación, incluso roto), el consumidor recibe descuentos para la adquisición de un equipo Samsung nuevo. La marca se encarga del retiro del producto antiguo en la casa del cliente de forma gratuita, garantizando su adecuada disposición y reciclaje.
• Recicla con Samsung: Enfocado en la logística inversa gratuita, el programa pone a disposición contenedores de recolección en tiendas y centros de servicio de Samsung por todo el país. En ellos, el público puede reciclar electrónicos de pequeño y mediano tamaño —como smartphones, baterías, cables y audífonos de cualquier marca. El material recolectado es dirigido a proveedores de servicios calificados, que realizan la clasificación y la reinserción de la materia prima en la cadena productiva.

La visión de Samsung es colocar al consumidor en el centro del proceso, ofreciendo una infraestructura completa para gestionar el ciclo de vida de sus equipos. La marca une conveniencia y tecnología con hábitos de consumo inteligentes, promoviendo la transición práctica hacia un modelo de economía circular en el día a día.

Para más información sobre el catálogo de repuestos originales, descuentos y puntos de recolección, los consumidores pueden acceder a los portales oficiales de los programas:

• Contigo+: https://www.samsung.com/pe/support/contigoplus/
• Eco Canje: https://www.samsung.com/pe/offer/trade-up/
• Recicla con Samsung: https://www.samsung.com/pe/support/eco-conscious-service/

Para más información sobre Smart eXperience, ingresa a https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience/.

Samsung Electronics Perú fue reconocido en la décima edición de los Premios Yanapay de la Asociación de Ayuda al Niño Quemado (Aniquem) tras ser una de las empresas con mayor aporte de residuos reaprovechables al programa “Reciclar para Ayudar”. Este programa gestiona responsablemente estas entregas a través de una red formal de reciclaje, integrada por operadores autorizados por el Ministerio del Ambiente (MINAM).

Los residuos recolectados son transformados en materia prima para nuevos productos, promoviendo activamente la economía circular y una cadena de valor más sostenible. Este modelo también garantiza la trazabilidad de los materiales reciclados, fortaleciendo la transparencia y eficacia del proceso. De esta manera, este reconocimiento reafirma el compromiso de la compañía con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social.

Impacto tangible: del reciclaje a la rehabilitación

En 2024, todas las entregas recolectadas sumaron más de 94 toneladas de residuos reciclables, lo que se convierte en más de 40 mil soles de financiamiento para niños sobrevivientes de quemaduras, quienes accedieron a un año completo de rehabilitación integral gracias a los ingresos generados por el reciclaje. Aniquem se encarga de brindar un tratamiento integral que incluye consultas médicas, terapias físicas y psicológicas, confección de prendas compresivas, talleres psicoeducativos y soporte social. Esta atención especializada está diseñada para mejorar su calidad de vida y facilitar su reintegración a la sociedad.

Sin embargo, el aporte de Samsung no solo beneficia económica y socialmente a los pacientes, sino que se traduce también en beneficios concretos para el planeta:

• Conservación de 1,607 árboles
• Ahorro de 36,945 kWh de energía
• Reducción de 650.93 m³ de espacio en rellenos sanitarios
• Ahorro de 5,715 galones de agua y 4,357 galones de aceite

Estos logros ayudan a mitigar los efectos del cambio climático al reducir las emisiones contaminantes.

“Con nuestro aporte al programa ‘Reciclar para Ayudar’ no solo contribuimos a la sostenibilidad ambiental, sino que también impactamos directamente en las personas que necesitan una rehabilitación integral. Este reconocimiento es un ejemplo de cómo la unión de esfuerzos puede transformar vidas y promover un cambio positivo en nuestra sociedad”, destacó Juan Pablo Leiva, Gerente de Ciudadanía Corporativa en Samsung Electronics Perú. La empresa fue reconocida por Aniquem por su compromiso con la sostenibilidad y su contribución al éxito del programa.

Súmate al cambio: recicla, cuida y ayuda

Samsung, comprometido con el ahorro de recursos, aplica diversas medidas para garantizar la reutilización de materiales y la reducción de su impacto en el medio ambiente. De esta manera, refuerza su compromiso con el medio ambiente a través de iniciativas como:

• Plan Canje Galaxy y EcoCanje, que permite a los usuarios intercambiar sus dispositivos o electrodomésticos antiguos por uno nuevo recibiendo un descuento o reembolso por el valor estimado de su producto anterior.
• Eco-Service, que consta de puntos de acopio ubicadas en Tiendas de Experiencia seleccionadas que permite a los usuarios desechar sus dispositivos en desuso de Samsung u otras marcas.
• Repara Contigo y Contigo+, soluciones para el ciudado y autoreparación que extiende la vida útil de los equipos y reduce la eliminación de los residuos electrónicos.

Para obtener más información sobre los esfuerzos de sostenibilidad de Samsung, visita nuestro sitio web de sostenibilidad.

En plenas celebraciones del mes del consumidor, Samsung lanza el programa “Contigo+”, que permite a los consumidores comprar accesorios, repuestos para reparaciones y soluciones simples para la renovación de diferentes productos de forma totalmente autónoma, alineándose al programa de auto reparación de smartphones “Repara Contigo” lanzado en 2024. Disponible desde marzo, el nuevo programa de Samsung forma parte de la experiencia “do it yourself” (hazlo tú mismo), ofreciendo una opción más para que los consumidores resuelvan sus necesidades cotidianas.

En la práctica, es posible adquirir, por ejemplo, un nuevo control remoto para el televisor, un solo auricular si el usuario hubiera perdido el otro, o incluso sustituir el filtro de una lavadora, evitando así el cambio del producto completo. Así, además de permitir la solución de pequeñas reparaciones sin tener que recurrir a la asistencia técnica, el nuevo programa ayuda a extender la vida útil de los productos, con piezas de Samsung originales, garantizando su compatibilidad, contribuyendo también a un consumo más sostenible.

En total, hay más de 50 artículos disponibles en el programa, que se pueden comprar fácil y exclusivamente en la tienda online de Samsung Perú.

“Sabemos que las personas se conectan con marcas que van más allá del producto y ofrecen servicios que realmente les facilitan la vida. Y, de esta forma, queremos empoderar a nuestros consumidores, proporcionando soluciones que les brindan más autonomía y practicidad en el día a día. Con Contigo+, reforzamos este compromiso con un programa que prolonga la vida de los dispositivos de una forma más fácil, accesible y económica”, afirma Billy Moreira, director de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Smart Xperience

La acción es parte del concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience que ofrece una experiencia completa y personalizada a los consumidores, integrando tecnología, practicidad y soporte especializado.

Para obtener más información sobre los accesorios y recambios disponibles en el programa, consultar: https://www.samsung.com/pe/support/contigoplus/