Con el objetivo de seguir brindando soluciones a las necesidades de sus consumidores, Samsung inauguró su segundo Customer Service Plaza (CSP) en Lima, un espacio de servicio al cliente en el distrito de San Miguel. De esta manera, la marca fortalece su estrategia de ofrecer una atención premium, donde los clientes podrán encontrar rapidez, calidad de servicio y eficacia al momento de requerir de una asistencia y/o reparación. Además de los 2 CSP, Samsung dispone de 11 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, cuenta con otros 72 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca, todo esto sumado a las tiendas de experiencia (SES) y módulos en los principales malls del país.

El nuevo Customer Service Plaza ofrece el diagnóstico, la reparación y/o la asesoría en dispositivos móviles como celulares, tablets y accesorios, así como de televisores, soundbars y productos de línea blanca. Asimismo, dispone de vehículos para la atención de casos a domicilio derivados del Call Center (0800-777-08).

 “Estamos muy contentos de poder inaugurar nuestro segundo CSP. A través de nuestros Customer Service Plaza, buscamos ofrecer atención personalizada, soluciones rápidas y la garantía de Samsung para todos los servicios brindados a nuestros clientes.” señaló Raul Flores, Gerente Senior de Servicio al Cliente en Samsung Perú. “En este nuevo local, aseguramos el uso de herramientas y repuestos originales, mantenemos los ambientes controlados (libres de polvo y antiestáticos) para mayor seguridad y, sobre todo, contamos con un equipo de técnicos certificados para la implementación correcta de los procedimientos de reparación de cada tipo de dispositivo” agregó.

El nuevo CSP se encuentra en la Av. La Marina 2981, y atenderá de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Con el objetivo de contribuir con el medio ambiente y continuar brindando mayor accesibilidad a sus clientes para un correcto desecho de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), Samsung inauguró un nuevo punto de acopio en su Customer Service Plaza, ubicado en la avenida Juan de Arona 745, San Isidro. En el evento de inauguración participaron representantes de Samsung, RECOLECC (sistema de colectivo de recolección de RAEE) y el director de Residuos Sólidos del Ministerio del Medio Ambiente.

“En Samsung, nos pusimos como meta tener el mejor manejo de residuos electrónicos de la industria. De esta manera, junto a RECOLECC, hemos establecido más de 100 puntos de acopio a nivel nacional” comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Representantes de Samsung Perú, RECOLECC y el Ministerio del Ambiente en la inauguración del nuevo punto de acopio para residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

Desde la creación de la norma RAEE en el Perú, muchas empresas vienen trabajando y apoyando para generar un impacto positivo y reducir la contaminación del medio ambiente. Es así que, desde el 2016, Samsung ha recolectado más de 8,200 toneladas de RAEE, convirtiéndola en la empresa del sector de electrónica de consumo con mayor compromiso en la gestión de residuos eléctricos y electrónicos. Un compromiso que, junto a RECOLECC, le ha permitido sobrepasar las metas de RAEE cada año, trabajando en beneficio del país.

A nivel mundial se desechan más de 50 millones de toneladas de desperdicios electrónicos por año, generando gran impacto de contaminación. Estos pueden poseer sustancias peligrosas y ser perjudiciales para el medio ambiente y la salud si no son gestionados correctamente.

Conoce más acerca de la labor de Samsung en el manejo de residuos electrónicos y sobre el nuevo punto de acopio en el siguiente video:

Para mayor información ingresa a https://recolecc.com.pe/

Samsung Perú habilitó recientemente un servicio de reparación para el glass de las pantallas de sus teléfonos Galaxy. Este servicio evita el cambio completo del módulo de pantalla, haciéndolo más económico, además de contar con la garantía de reparación de la marca.

El servicio se encuentra actualmente disponible en el Customer Service Plaza (CSP) en el distrito de San Isidro, y aplicará solo para equipos que hayan sido diagnósticados por un técnico de la marca. Los clientes interesados en un cambio del glass de sus pantallas podrán ingresar a www.samsung.com/pe/support/valordereparacion para obtener información de los modelos que aplican y el costo del servicio. Una vez realizado este paso, el cliente podrá acercarse al CSP para la evaluación técnica de su equipo.

Todos los servicios y reparaciones realizados en un taller oficial Samsung cuentan con la garantía de la marca, además de asegurar el uso de piezas originales y mano de obra certificada. Para mayor información, comuníquese al 0-800-77708 (llamada gratuita desde teléfonos de red fija o teléfonos móviles).

En esta oportunidad, Samsung Electronics Perú fue galardonado con el primer puesto en la categoría “Atención de reclamos” gracias a su servicio “Programa Voz del Cliente y Extensión de Garantía”. Esta práctica empresarial de la marca consiste en facilitar la recepción de reclamos y quejas de los clientes por medio de llamadas telefónicas al call center. Gracias a la personalización del servicio, este programa permite el seguimiento y solución de estos reclamos; así como una negociación con sus clientes sobre soluciones viables.

Sin duda, este programa fue diseñado específicamente para brindar soluciones efectivas, considerando la coyuntura actual y priorizando la seguridad y satisfacción del cliente. Cabe resaltar que, además de este, Samsung Perú cuenta con diversos puntos de atención al cliente, así como servicios en línea, atención a domicilio y el Samsung Premium Service, para brindar una atención personalizada y a la medida de cada cliente. 

“Estamos muy felices de haber sido reconocidos con este premio por Indecopi. En Samsung estamos comprometidos con brindarle una experiencia integral a nuestros clientes desde su primera compra. Continuamos esforzándonos por ofrecer la mejor atención al cliente a través de todos nuestros canales, con un servicio que se caracteriza por su personalización, eficiencia y rápida respuesta.” comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Conoce nuestro Costumer Service Plaza

En diciembre del 2019, Samsung inauguró el primer Customer Service Plaza (CSP), un espacio de servicio al cliente en pleno corazón de San Isidro, diseñado para fortalecer la atención premium que la marca ofrece a sus clientes. Además del CSP, la marca dispone de 42 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, cuenta con otros 41 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca.

Samsung Perú ha sido destacada como la empresa que ofrece la mejor experiencia de Servicio al Cliente en Perú, según IZO, líder en Best Customer Experience (BCX) para Iberoamérica. Este reconocimiento es resultado de una ardua evaluación basada en la opinión de 400 mil consumidores y rigurosos análisis entre más de 300 empresas de 22 sectores en Iberoamérica.

 “Nuestros clientes son nuestra prioridad, por ello trabajamos para ofrecerles la mejor experiencia a nivel de producto y servicio de atención. Estamos contentos y agradecidos con esta significativa distinción, que representa una motivación más para seguir esforzándonos en superar las expectativas de nuestros consumidores y brindarles siempre la mejor atención personalizada”, comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Además de este reconocimiento, y gracias a su trayectoria en el mercado, Samsung fue elegida como la marca de tecnología más influyente del 2020 en el país, con el título de Marca One 2020. De esta forma, la empresa tecnológica se convierte en referente en servicio e influencia para las evaluaciones de BCX que se realizarán a lo largo del año.

Sobre el Servicio al Cliente de Samsung

Dada la coyuntura que se vive actualmente en el país, Samsung reforzó sus canales de atención a distancia, entre los que se encuentran el chat en línea, el soporte a través de la aplicación Samsung Members, una línea gratuita de atención (0-800-77708) y conexión remota, esta última permite que un agente Samsung se conecte, vía internet, al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real.

Del mismo modo, respetando las disposiciones del Gobierno, así como los protocolos sanitarios correspondientes, Samsung ofrece también el servicio de reparación e instalación a domicilio. Para el caso de celulares, la compañía ofrece el recojo, la reparación y la posterior entrega de los equipos, facilitando así la atención a los clientes.

Para más información, entrar aquí.

Conoce más sobre BCX e IZO

El estudio BCX conforma el mayor Benchmark en Constumer Experience en Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones. Esta evaluación es realizada por IZO, compañía de profesionales pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.

El nuevo CSP se ubica en la Av. Juan de Arona 745, San Isidro

Con el objetivo de seguir brindando soluciones a las necesidades de sus consumidores, Samsung inaugura su nuevo Customer Service Plaza (CSP), un espacio de servicio al cliente en pleno corazón de San Isidro. De esta manera, la marca fortalece su estrategia de ofrecer una atención premium a sus clientes, donde podrán encontrar rapidez, calidad de servicio y eficacia al momento de requerir de una asistencia y/o reparación. Además del CSP, la marca dispone de 42 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, cuenta con otros 41 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca. Junto a las tiendas de experiencia (SES) y módulos en los principales malls del país, Samsung apunta con este nuevo CSP a ofrecer un nuevo concepto de atención y servicio personalizado a sus clientes.

De izq a der: Fabio Váscones (Director Senior de Celulares), Víctor Herrera (Director de Servicio al Cliente), Roman Miu (Director de Consumer Electronics)

El nuevo Customer Service Plaza ofrece el diagnóstico, la reparación y/o la asesoría en toda la línea de productos ofrecidos por Samsung en el país; desde dispositivos móviles como celulares, tablets y accesorios; pasando por televisores y soundbars; hasta productos de línea blanca, como refrigeradoras y lavadoras. Del mismo modo, para mayor comodidad de sus clientes, el CSP contará con una flota de 13 vehículos para la atención de casos a domicilio derivados del Call Center (0800-777-08), para productos grandes como refrigeradoras, lavadoras y televisores de más de 40”.

Víctor Herrera (Director de Servicio al Cliente)

 “Lo que ofrecemos en el Customer Service Plaza es atención personalizada, soluciones rápidas y la garantía de Samsung para todos los servicios brindados a nuestros clientes.” señaló Víctor Herrera, director de Servicio al Cliente de Samsung Perú. “En este local aseguramos el uso de herramientas y repuestos originales, mantenemos los ambientes controlados (libres de polvo y antiestáticos) para mayor seguridad y, sobre todo, contamos con un equipo de más de 35 técnicos certificadosmuy bien capacitados y calificados para la implementación correcta de los procedimientos de reparación de cada tipo de dispositivo” agregó Herrera.

Una de las ventajas principales del CSP es la rapidez de las reparaciones, pues en el caso de los equipos celulares, se planea poder repararlos el mismo día, incluso, en algunos casos, solo en una hora, debido a que se contará con un amplio stock de repuestos y personal calificado.

Para acceder a estos servicios, los clientes deberán seguir 3 sencillos pasos:

1. Acercarse con su dispositivo al Customer Service Plaza y sacar un ticket para ser atendido.
2. El personal de servicio al cliente revisará el producto para determinar el procedimiento a seguir.
3. Finalmente, el producto será ingresado al laboratorio, donde será evaluado y reparado, para, finalmente, ser entregado al cliente.

Con el fin de poder brindar a más clientes el mismo nivel de calidad y personalización que diferencia a Samsung, la marca planea abrir nuevos Customer Service Plaza en ciudades como Arequipa y Trujillo en el 2020.