Con el objetivo de seguir brindando soluciones a las necesidades de sus consumidores, Samsung inauguró su segundo Customer Service Plaza (CSP) en Lima, un espacio de servicio al cliente en el distrito de San Miguel. De esta manera, la marca fortalece su estrategia de ofrecer una atención premium, donde los clientes podrán encontrar rapidez, calidad de servicio y eficacia al momento de requerir de una asistencia y/o reparación. Además de los 2 CSP, Samsung dispone de 11 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, cuenta con otros 72 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca, todo esto sumado a las tiendas de experiencia (SES) y módulos en los principales malls del país.

El nuevo Customer Service Plaza ofrece el diagnóstico, la reparación y/o la asesoría en dispositivos móviles como celulares, tablets y accesorios, así como de televisores, soundbars y productos de línea blanca. Asimismo, dispone de vehículos para la atención de casos a domicilio derivados del Call Center (0800-777-08).

 “Estamos muy contentos de poder inaugurar nuestro segundo CSP. A través de nuestros Customer Service Plaza, buscamos ofrecer atención personalizada, soluciones rápidas y la garantía de Samsung para todos los servicios brindados a nuestros clientes.” señaló Raul Flores, Gerente Senior de Servicio al Cliente en Samsung Perú. “En este nuevo local, aseguramos el uso de herramientas y repuestos originales, mantenemos los ambientes controlados (libres de polvo y antiestáticos) para mayor seguridad y, sobre todo, contamos con un equipo de técnicos certificados para la implementación correcta de los procedimientos de reparación de cada tipo de dispositivo” agregó.

El nuevo CSP se encuentra en la Av. La Marina 2981, y atenderá de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Raúl Flores, Gerente Senior de Servicio al Cliente en Samsung Perú

Al día de hoy, el concepto de sustentabilidad se ha convertido para Samsung en uno de los pilares más importantes de la compañía. Somos conscientes de la responsabilidad que implica cuidar el medio ambiente para garantizar que las generaciones futuras puedan disfrutar de un planeta más limpio y saludable. Para ello, uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos es la correcta y responsable eliminación de los “Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos” (RAEE).

Los dispositivos electrónicos se han convertido en parte esencial de nuestra vida cotidiana. Desde teléfonos inteligentes, tablets y laptops, hasta televisores y refrigeradoras, interactuamos con ellos todos los días. Sin embargo, cuando estos dispositivos llegan al final de su ciclo de vida, existe la posibilidad de que se conviertan en un riesgo para el medio ambiente si es que no se eliminan adecuadamente.

Alineados a la estrategia global de sostenibilidad, donde se busca reducir a cero las emisiones para el 2050, en Samsung Perú venimos desarrollando diversas acciones que apuntan a reducir el impacto ambiental, las que nos han permitido, además, ser reconocidos por RECOLECC, el sistema colectivo especializado en la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, por nuestra eficiente gestión de RAEE en el país.

Junto a RECOLECC, venimos trabajando en la instalación de puntos de acopio de RAEE en nuestras principales tiendas y centros de servicio, ofreciéndole a nuestros clientes la posibilidad de enviar a reciclaje aquellos dispositivos electrónicos en desuso de manera rápida y segura. Asimismo, próximamente se lanzará el beneficio de Eco-Canje, un proyecto de Samsung que busca premiar a aquellas personas que se decidan por enviar a reciclaje electrodomésticos de mayor tamaño, como refrigeradoras, lavadoras y/o televisores.

Si bien buscamos ofrecerle al consumidor las herramientas necesarias para gestionar sus residuos electrónicos, como Samsung estamos muy comprometidos en reducir, cada vez más, nuestro impacto ambiental. Para ello, venimos adecuando nuestros procesos internos al momento de brindar soporte al cliente. Por ejemplo, desarrollamos el Eco Conscious Repair Service, un servicio de reparación de pantallas para celulares y televisores que reduce los componentes a reemplazarse, generando un volumen significativamente menor de residuos electrónicos. Asimismo, los empaques que utilizamos al retornar los celulares y/o tablets reparados, son producidos a base de cartón 100% reciclado.

Finalmente, en el marco del Día Mundial del Reciclaje, reforzamos nuestro compromiso en promover la sostenibilidad como una práctica vital que toda persona y empresa debería adoptar. Asumimos orgullosos un rol de liderazgo en el sector de la electrónica de consumo para presidir nuevos procesos y estándares en el servicio al cliente enfocados en el cuidado del medio ambiente.

Samsung Perú habilitó recientemente un servicio de reparación para el glass de las pantallas de sus teléfonos Galaxy. Este servicio evita el cambio completo del módulo de pantalla, haciéndolo más económico, además de contar con la garantía de reparación de la marca.

El servicio se encuentra actualmente disponible en el Customer Service Plaza (CSP) en el distrito de San Isidro, y aplicará solo para equipos que hayan sido diagnósticados por un técnico de la marca. Los clientes interesados en un cambio del glass de sus pantallas podrán ingresar a www.samsung.com/pe/support/valordereparacion para obtener información de los modelos que aplican y el costo del servicio. Una vez realizado este paso, el cliente podrá acercarse al CSP para la evaluación técnica de su equipo.

Todos los servicios y reparaciones realizados en un taller oficial Samsung cuentan con la garantía de la marca, además de asegurar el uso de piezas originales y mano de obra certificada. Para mayor información, comuníquese al 0-800-77708 (llamada gratuita desde teléfonos de red fija o teléfonos móviles).

Nuestros agentes especializados localizados en el módulo de Smart Service dentro de nuestras tiendas físicas, se encuentran altamente capacitados para brindarte la ayuda que necesites. Ellos pueden ayudarte con la configuración de tu nuevo dispositivo, solucionar cualquier tema de software, instalación de aplicativos y brindarte recomendaciones de cómo aprovechar al máximo tus equipos.

En caso de ser necesaria una reparación o revisión técnica de tu equipo, en la misma tienda, contamos con técnicos especializados y capacitados quienes se encargarán de la reparación de tu equipo.

Encuentra la tienda Samsung más cercana en nuestra página web o en el aplicativo Samsung Members o haciendo clic aquí.

En el siguiente video, podrás ver con mayor detalle el Servicio al Cliente que ofrecemos en nuestras tiendas físicas:

Nuevo servicio de atención al cliente en lengua de señas.

La nueva normalidad ha sacado a relucir la importancia de la tecnología para mantenernos conectados, y, al mismo tiempo, ha mostrado la necesidad de las compañías de contar con los canales de atención adecuados para dar soporte a sus clientes. Es importante mencionar que en el Perú, más del 15% de la población maneja una lengua materna distinta al español, sumando también a personas que presentan discapacidad auditiva.

En tal sentido, el rol del sector privado en la implementación de canales de atención y comunicación inclusivos es fundamental, apuntando a una reducción significativa en esta brecha comunicacional, y brindando, además, mayores oportunidades a las personas para ser escuchadas y atendidas directamente.

Por ello, Samsung Perú, consciente del contexto actual y de la importancia de disminuir las barreras de lenguaje existentes, ha implementado nuevos canales de atención al cliente en quechua y en lengua de señas.

“En Samsung estamos constantemente innovando para brindar a nuestros clientes mayor accesibilidad a una mejor experiencia a nivel de producto y servicio. Por ello, hemos desarrollado 2 nuevos canales de atención al cliente: en quechua y a través de lengua de señas, con el fin de mantener una comunicación asertiva con más peruanos.” – comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Cabe destacar que esta extensión en los canales de atención de Samsung forma parte de la continua innovación de los servicios ofrecidos por la marca en el país, que tienen como objetivo brindar la mejor experiencia a sus clientes.