Samsung Electronics Perú fue reconocido en la décima edición de los Premios Yanapay de la Asociación de Ayuda al Niño Quemado (Aniquem) tras ser una de las empresas con mayor aporte de residuos reaprovechables al programa “Reciclar para Ayudar”. Este programa gestiona responsablemente estas entregas a través de una red formal de reciclaje, integrada por operadores autorizados por el Ministerio del Ambiente (MINAM).

Los residuos recolectados son transformados en materia prima para nuevos productos, promoviendo activamente la economía circular y una cadena de valor más sostenible. Este modelo también garantiza la trazabilidad de los materiales reciclados, fortaleciendo la transparencia y eficacia del proceso. De esta manera, este reconocimiento reafirma el compromiso de la compañía con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social.

Impacto tangible: del reciclaje a la rehabilitación

En 2024, todas las entregas recolectadas sumaron más de 94 toneladas de residuos reciclables, lo que se convierte en más de 40 mil soles de financiamiento para niños sobrevivientes de quemaduras, quienes accedieron a un año completo de rehabilitación integral gracias a los ingresos generados por el reciclaje. Aniquem se encarga de brindar un tratamiento integral que incluye consultas médicas, terapias físicas y psicológicas, confección de prendas compresivas, talleres psicoeducativos y soporte social. Esta atención especializada está diseñada para mejorar su calidad de vida y facilitar su reintegración a la sociedad.

Sin embargo, el aporte de Samsung no solo beneficia económica y socialmente a los pacientes, sino que se traduce también en beneficios concretos para el planeta:

• Conservación de 1,607 árboles
• Ahorro de 36,945 kWh de energía
• Reducción de 650.93 m³ de espacio en rellenos sanitarios
• Ahorro de 5,715 galones de agua y 4,357 galones de aceite

Estos logros ayudan a mitigar los efectos del cambio climático al reducir las emisiones contaminantes.

“Con nuestro aporte al programa ‘Reciclar para Ayudar’ no solo contribuimos a la sostenibilidad ambiental, sino que también impactamos directamente en las personas que necesitan una rehabilitación integral. Este reconocimiento es un ejemplo de cómo la unión de esfuerzos puede transformar vidas y promover un cambio positivo en nuestra sociedad”, destacó Juan Pablo Leiva, Gerente de Ciudadanía Corporativa en Samsung Electronics Perú. La empresa fue reconocida por Aniquem por su compromiso con la sostenibilidad y su contribución al éxito del programa.

Súmate al cambio: recicla, cuida y ayuda

Samsung, comprometido con el ahorro de recursos, aplica diversas medidas para garantizar la reutilización de materiales y la reducción de su impacto en el medio ambiente. De esta manera, refuerza su compromiso con el medio ambiente a través de iniciativas como:

• Plan Canje Galaxy y EcoCanje, que permite a los usuarios intercambiar sus dispositivos o electrodomésticos antiguos por uno nuevo recibiendo un descuento o reembolso por el valor estimado de su producto anterior.
• Eco-Service, que consta de puntos de acopio ubicadas en Tiendas de Experiencia seleccionadas que permite a los usuarios desechar sus dispositivos en desuso de Samsung u otras marcas.
• Repara Contigo y Contigo+, soluciones para el ciudado y autoreparación que extiende la vida útil de los equipos y reduce la eliminación de los residuos electrónicos.

Para obtener más información sobre los esfuerzos de sostenibilidad de Samsung, visita nuestro sitio web de sostenibilidad.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp al teléfono +51 955663841 y chat en línea, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, y la atención en Lengua de Señas, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son Atención de Llamadas vía telefónica 0800 77708, correo electrónico, la red social Facebook, la comunidad Samsung Members y el sitio web www.samsung.com/pe/support/.

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 80 centros de soporte, de experiencias y de puntos de venta en Perú.

Sin embargo, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, la marca ofrece visitas de profesionales cualificados a domicilio, para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando informaciones sobre un producto que desee comprar.  

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers físicos (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung Smart Xperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Eco Service, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Canje.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Casa Conectada a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, explicando los principales pilares de este servicio. La acción cuenta con videos e imágenes creados por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X y TikTok. Entre los países en los que circula la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite el Samsung Smart Xperience. Para ver el video de la campaña, visite el canal oficial de Samsung Perú YouTube.