Ecocanje es una iniciativa de Samsung Perú que promueve el cuidado del medio ambiente a través del reciclaje de electrodomésticos en desuso, sean TVs, cocinas, lavadoras, secadoras y/o refrigeradoras sin importar la marca ni el status físico o funcional del mismo. El programa se encuentra disponible en Lima Metropolitana, y hoy se renueva para ofrecer una experiencia más sencilla y rápida en el proceso de compra a través de www.samsung.com/pe.

De este modo, Ecocanje se renueva y ofrece un servicio “One Stop Experience”, una experiencia completa para el consumidor. Ahora los usuarios podrán reciclar sus electrodomésticos, adquirir un nuevo producto, recibirlo e, incluso, experimentar la instalación Premium, todo al mismo tiempo.

A continuación, te explicamos a detalle los 4 pasos:

1. Cambia el método de envío a “Ecocanje” en tus compras online

Actualizar tus electrodomésticos antiguos como la lavadora, refrigeradora, televisor u otros, es ahora una oportunidad para obtener descuentos significativos^[1] y al mismo tiempo, para aportar con la preservación de nuestro ecosistema. El proceso es simple: visita www.samsung.com/pe, elige el producto que deseas adquirir y selecciona el método de envío “Ecocanje” al efectuar tu compra. Cabe resaltar que esta también se extiende a los productos Galaxy, incluyendo smartphones, tablets, relojes y audífonos.

2. Entrega tu producto en desuso desde casa

No importa que el equipo o electrodoméstico no funcione^[2], tampoco importa la condición en la que se encuentre, ni la marca, Samsung valora cada contribución hacia un futuro sostenible. Ecocanje está diseñado para recibir una amplia variedad de dispositivos, desde smartphones hasta electrodomésticos. Los artículos serán recolectados por nuestro partner estratégico RECOLECC, de modo que reciban un tratamiento especial siguiendo los protocolos correspondientes y con el objetivo de contribuir a la reducción del impacto ambiental que generan los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

3. ¡Obtén tu nuevo producto!

En Samsung estamos convencidos de que cada elección tiene un impacto, y al participar en nuestro programa Ecocanje, estarás contribuyendo activamente por un futuro más sostenible. Luego de entregar el producto para reciclar, podrás recibir el mismo día el nuevo producto adquirido^[3]. Es importante destacar que el proceso de envío y recojo de los equipos bajo el programa es gratuito^[4] y se realizarán al mismo tiempo.

4. Experimenta el servicio de instalación

Además de los múltiples beneficios que implica reciclar a través de nuestro programa Ecocanje, los usuarios también podrán recibir el servicio de instalación de su nuevo producto adquirido, ya sea una TV, refrigeradora, lavadora o cocina empotrable.  

¡Y listo! Has reciclado un viejo electrodoméstico, adquirido un nuevo producto y este ha sido instalado, todo el mismo día y desde casa.

^[1] El descuento varía por modelo y/o categoría. Podrás observar el porcentaje de descuento en la página del producto nuevo que deseas adquirir y durante el checkout.

^[2] El equipo deberá contar con todos sus componentes eléctricos o electrónicos y deberá estar listo para la entrega al personal de recojo. No es necesario contar con caja.

^[3] Es necesario e indispensable (no negociable) que usted entregue el producto antiguo para recibir el producto nuevo que ha comprado.

^[4] Envío gratis a partir de S/1,499

Para obtener más información sobre cada servicio, los clientes de Samsung pueden acceder a la página Soporte Samsung o ver el video acerca de los canales de atención al consumidor que se ofrecen, como se muestra a continuación:

Soporte en línea

El soporte técnico de Samsung está disponible en AQUÍ. Una vez que estés en este espacio, podrás descargar manuales técnicos y obtener consejos de uso.

Chat

Samsung también te ofrece la atención de soporte a través del Chat, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana Aquí.

Samsung Members

La aplicación Samsung Members, nativa de los teléfonos móviles Samsung, hace un diagnóstico completo del dispositivo, lo que permite más asertividad en la atención al cliente.

Conoce más de esta aplicación en el siguiente video:

Soporte remoto

Samsung ofrece el soporte por acceso remoto para teléfonos inteligentes, tabletas y televisores, lo que permite que un asistente especializado pueda configurar o instalar de forma remota alguna aplicación en tus dispositivos. Este proceso ocurre con total seguridad y es el consumidor quien controla qué información del dispositivo será compartida con los asistentes.

Vea más información sobre el soporte remoto en este video:

Atención telefónica

A través del teléfono 0800 77708, puedes resolver todas tus dudas y obtener información, como la ubicación de los centros de servicios y tiendas Samsung más cercanas a tu ubicación.

Mira el video completo que explica cómo funciona la Central de Atención Samsung:

Soporte técnico en las tiendas

En caso prefieras ser atendido en persona, Samsung ofrece los centros de servicio Smart Service, un área en nuestras tiendas que brinda soporte con expertos que responden preguntas, realizan reparaciones, ofrecen consejos de uso y realizan actualizaciones de software. Si necesitas alguna reparación avanzada que implique el cambio de piezas, el asistente de Smart Service también puede redireccionarte al servicio de reparación en la propia tienda o para algún centro de asistencia de Samsung.

Encuentra aquí más detalles:

Centro de Servicios Samsung

Los Centros de Servicios Samsung ofrecen Wi-Fi gratis, venta de accesorios, uso gratuito de tabletas, pruebas de productos, asistencia de expertos y área kids. Mira más detalles de lo que ofrecen los Centros de Servicios Samsung en este video:

Soporte técnico en casa

Algunas situaciones requieren soporte personal para una reparación eficaz, especialmente para productos de uso domésticos cuyas dimensiones son más grandes, como lavadoras, refrigeradores y televisores de más de 43 pulgadas. En estos casos, Samsung te ofrece el soporte técnico en casa.

Al finalizar el servicio, el técnico te explicará lo que ha sido realizado, además de dar consejos para un mejor uso buscando garantizar una mayor durabilidad del producto. Más detalles:

Servicio de Instalación Premium

Para algunos productos selectos como lavadoras, refrigeradores y televisores, Samsung ofrece un servicio de instalación premium. Simplemente deberás ponerte en contacto a través de algún canal de atención al cliente, verificar si tu producto puede recibir este servicio y programar la fecha de la visita del técnico.

Más detalles de este servicio en el video:

Conoce más detalles en la página de Soporte al Cliente Samsung en: www.samsung.com/pe/support/customer-service