Por segundo año consecutivo, Samsung es reconocido por IZO como la empresa que ofrece la Mejor Experiencia de Servicio al Cliente del sector tecnología en Perú. Dada la coyuntura durante el 2020, Samsung reforzó sus canales de atención a domicilio, para productos de primera necesidad, y reforzó sus canales digitales, los cuales crecieron más de 50%, respetando siempre las disposiciones del Gobierno y priorizando las necesidades de sus clientes.

“En estos tiempos difíciles, hemos tenido como prioridad cuidar la salud de nuestros colaboradores y clientes y adaptar nuestros canales de atención a los nuevos comportamientos de los consumidores, desarrollando así canales de atención seguros que nos permitan continuar brindando la mejor experiencia a nivel de producto y servicio. Estamos agradecidos por este significativo reconocimiento y vamos a seguir ideando maneras de lograr que nuestros clientes reciban una solución a cada una de sus necesidades”, comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Cabe resaltar que en diciembre Samsung fue también reconocido por Indecopi durante la séptima edición del premio “Primero los clientes”, obteniendo el primer puesto en la categoría “Atención de reclamos” gracias a su servicio “Programa Voz del Cliente y Extensión de Garantía”. Este programa consiste en facilitar la atención de reclamos realizados por clientes a través del call center, de este modo, se logró brindar un servicio personalizado a través del cual se puede hacer un mejor seguimiento y ofrecer soluciones eficientes. Mientras que, el programa “Extensión de Garantía” permite extender el periodo de garantía para aquellos clientes a quienes, valga la redundancia, se les vencía la garantía de sus productos y no tenían acceso a nuestros canales presenciales.

Entre los servicios a distancia que Samsung tiene disponible actualmente, se encuentran el chat en línea, el soporte a través de la aplicación Samsung Members, una línea gratuita de atención (0-800-77708), el servicio de puerta a puerta para celulares y  conexión remota, esta última permite que un agente Samsung se conecte, vía internet, al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real y/o lo ayude con el soporte para una instalación guiada por teléfono.

Samsung Perú ha sido destacada como la empresa que ofrece la mejor experiencia de Servicio al Cliente en Perú, según IZO, líder en Best Customer Experience (BCX) para Iberoamérica. Este reconocimiento es resultado de una ardua evaluación basada en la opinión de 400 mil consumidores y rigurosos análisis entre más de 300 empresas de 22 sectores en Iberoamérica.

 “Nuestros clientes son nuestra prioridad, por ello trabajamos para ofrecerles la mejor experiencia a nivel de producto y servicio de atención. Estamos contentos y agradecidos con esta significativa distinción, que representa una motivación más para seguir esforzándonos en superar las expectativas de nuestros consumidores y brindarles siempre la mejor atención personalizada”, comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Además de este reconocimiento, y gracias a su trayectoria en el mercado, Samsung fue elegida como la marca de tecnología más influyente del 2020 en el país, con el título de Marca One 2020. De esta forma, la empresa tecnológica se convierte en referente en servicio e influencia para las evaluaciones de BCX que se realizarán a lo largo del año.

Sobre el Servicio al Cliente de Samsung

Dada la coyuntura que se vive actualmente en el país, Samsung reforzó sus canales de atención a distancia, entre los que se encuentran el chat en línea, el soporte a través de la aplicación Samsung Members, una línea gratuita de atención (0-800-77708) y conexión remota, esta última permite que un agente Samsung se conecte, vía internet, al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real.

Del mismo modo, respetando las disposiciones del Gobierno, así como los protocolos sanitarios correspondientes, Samsung ofrece también el servicio de reparación e instalación a domicilio. Para el caso de celulares, la compañía ofrece el recojo, la reparación y la posterior entrega de los equipos, facilitando así la atención a los clientes.

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Conoce más sobre BCX e IZO

El estudio BCX conforma el mayor Benchmark en Constumer Experience en Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones. Esta evaluación es realizada por IZO, compañía de profesionales pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.