Samsung Electronics fue reconocida hoy por la consultora de marca global Interbrand, como una de las cinco más importantes marcas en “Mejores Marcas Globales” 2022. Cada año, Interbrand anuncia las 100 mejores marcas del mundo y el valor de marca de Samsung, para el presente año, se evaluó en US$ 87.7 mil millones, lo que representa un crecimiento del 17% en comparación con los US$ 74.6 mil millones alcanzados en 2021, ubicando a la empresa en el quinto lugar durante tres años consecutivos.

El logro se basó en el rendimiento financiero restaurado de Samsung, que ahora está cerca de los niveles previos a la pandemia, y una mayor demanda de memoria debido a un aumento en el uso de datos. En 2021, Samsung obtuvo un crecimiento del valor de marca del 20% en comparación con 2020 y este año continúa con un crecimiento de dos dígitos. Samsung ingresó por primera vez a la lista de los 10 principales en 2012, ubicándose en la novena posición, y ha logrado ascender en el ranking cada año, alcanzando el sexto lugar en 2017 y el quinto lugar en 2020.

“Durante dos años consecutivos, Samsung Electronics, registró un crecimiento de dos dígitos en el valor de marca, gracias al apoyo de nuestros clientes globales”, dijo YH Lee, Vicepresidente Ejecutivo y Chief Marketing Officer de Samsung Electronics. “En compensación, todo nuestro equipo continuará trabajando de manera conjunta para brindar una mejor y más grata experiencia a nuestros clientes”.

Los factores evaluados por Interbrand para construir el valor de la marca Samsung

A finales de 2021, Samsung fusionó su División SET y creó la División Device eXperience con la finalidad de ampliar la sinergia entre sus productos y mejorar el nivel de experiencia de los clientes. Además, Samsung también lanzó Customer eXperience-Multi Device Experience Center para fortalecer la experiencia de conexión de múltiples dispositivos.

Junto con estas acciones, Samsung integró SmartThings en sus categorías de productos, creando un ecosistema inclusivo y una experiencia multidispositivo. SmartThings también permite a los consumidores aprovechar al máximo sus dispositivos Samsung, así como los productos de terceros con los que cuenten.

Adicionalmente, se creó el Future Generation Lab de Samsung para fomentar el intercambio de ideas y opiniones acerca de las funciones de la próxima generación. A la fecha, la retroalimentación obtenida por el laboratorio ha sido aplicada en los productos y acciones de marketing.

La creación de productos innovadores, basados ​​en las experiencias de los consumidores, así como el desarrollo de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA), 5G, automoción y robótica y la constante inversión, han desempeñado un importante papel en el crecimiento de Samsung.

Los esfuerzos reconocidos de Samsung en cada división de productos para una mejor experiencia del cliente

Móviles 

• Innovación de la cámara de la serie Galaxy S22 basada en la retroalimentación de los clientes y el lanzamiento de la campaña Nightography consolidando el liderazgo en la categoría de teléfonos móviles plegables.
• Asociación con Google y Microsoft para fortalecer la experiencia conectada de los usuarios.
• Respetar el valor de la seguridad y privacidad del usuario a través de Samsung Knox.

Redes

• Ruta de innovación de red pionera en virtualización y apertura con experiencias comerciales a gran escala.
• Impulsar la industria 5G con su portafolio 5G líder en el mercado desde RAN y Core hasta herramientas de automatización.
• Hacer realidad el compromiso ESG a través de soluciones de red inteligente para la eficiencia energética.

Pantallas de visualización

• Innovación continua de TVs premium, incluyendo Micro LED, el Neo QLED 8K/4K.
• Fortalecimiento de su portafolio de productos en función del estilo de vida de los clientes, como The Frame, The Freestyle.
• Brindar nuevas experiencias de juego a los consumidores, incluyendo Samsung Gaming Hub y Odyssey Ark.

Electrodomésticos

• Expandir las categorías de productos Bespoke más allá de la cocina a toda la casa, incluyendo el cuidado de la ropa, el cuidado de los pisos y el cuidado del aire.
• Entregar valores de sustentabilidad a través de sus productos (lograr un alto nivel de tasa de ahorro de energía para los principales productos, asegurar garantías para el compresor inversor digital, reducción de la emisión de micro plásticos de las lavadoras en colaboración con Patagonia).
• Estimular el entusiasmo entre los fanáticos de Bespoke, a través de campañas O&O centradas en la participación.

Semiconductores

• Invertir en tecnologías de próxima generación e incrementar la capacidad de producción con la finalidad de garantizar suministros estables para aplicaciones de vanguardia (construcción de una nueva línea de fabricación de US$ 17 mil millones en Texas, complejo de I + D de KRW 20 billones en Giheung).
• Ofrecer innovaciones de semiconductores líderes en la industria que mejoran el rendimiento del producto y la eficiencia energética (la primera producción en masa de GAA de 3 nm de la industria)
• Desarrollar innovadoras soluciones de memoria para abordar el crecimiento explosivo de las tareas de uso intensivo de datos en áreas como IA y ML (memoria CXL, HBM-PIM, SmartSSD de segunda generación) y, ampliar las asociaciones estratégicas para abordar los nuevos desafíos de la industria.
• Traspasar los límites de las soluciones lógicas que pueden ofrecer experiencias de usuario mejoradas y nuevas oportunidades (módem 5G Exynos, Exynos 2200, 200MP ISOCELL HP3).

Las “Mejores Marcas Globales” de Interbrand se enumeran de acuerdo con la evaluación del valor de cada marca, que es el resultado de un análisis exhaustivo del desempeño financiero de la empresa, la influencia de la marca en las compras de los clientes y la competitividad de la marca.

Samsung continúa reafirmando su liderazgo en las preferencias del país y esta vez ha sido reconocida como la marca preferida por los consumidores de Lima en la categoría de teléfonos celulares con el primer lugar, superando por un amplio margen a su segundo competidor, según la XVIII Encuesta Anual a Ejecutivos 2018 de la Cámara de Comercio de Lima (CCL). La encuesta señala, además, que los productos de línea blanca y televisores de la empresa también son los preferidos por los ejecutivos limeños.

Esta encuesta busca conocer la percepción, hábitos de consumo y preferencias del sector empresarial sobre distintos temas, así como la percepción del empresariado relacionado con el desempeño del gobierno actual y el entorno político.

Cabe mencionar que Samsung también ocupó el quinto lugar en el Ranking de Recordación de Marca, posicionándose como una de las marcas con más presencia en la mente del consumidor, reconocimiento no menor considerando que en este ranking Samsung compitió con marcas de distintos sectores.

Este reconocimiento hacia la marca es el resultado de la construcción de imagen y la calidad de los productos y experiencia que Samsung brinda a sus clientes.

La encuesta fue realizada en Lima entre más de 300 ejecutivos de pequeñas, medianas y grandes empresas, es muy reconocida en el ámbito empresarial, ya que lleva años identificando las preferencias y percepciones de los ejecutivos más importantes y reconoce a las principales empresas de cada sector, las cuales han logrado posicionarse como líderes.