Samsung Electronics Perú fue reconocido en la décima edición de los Premios Yanapay de la Asociación de Ayuda al Niño Quemado (Aniquem) tras ser una de las empresas con mayor aporte de residuos reaprovechables al programa “Reciclar para Ayudar”. Este programa gestiona responsablemente estas entregas a través de una red formal de reciclaje, integrada por operadores autorizados por el Ministerio del Ambiente (MINAM).

Los residuos recolectados son transformados en materia prima para nuevos productos, promoviendo activamente la economía circular y una cadena de valor más sostenible. Este modelo también garantiza la trazabilidad de los materiales reciclados, fortaleciendo la transparencia y eficacia del proceso. De esta manera, este reconocimiento reafirma el compromiso de la compañía con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social.

Impacto tangible: del reciclaje a la rehabilitación

En 2024, todas las entregas recolectadas sumaron más de 94 toneladas de residuos reciclables, lo que se convierte en más de 40 mil soles de financiamiento para niños sobrevivientes de quemaduras, quienes accedieron a un año completo de rehabilitación integral gracias a los ingresos generados por el reciclaje. Aniquem se encarga de brindar un tratamiento integral que incluye consultas médicas, terapias físicas y psicológicas, confección de prendas compresivas, talleres psicoeducativos y soporte social. Esta atención especializada está diseñada para mejorar su calidad de vida y facilitar su reintegración a la sociedad.

Sin embargo, el aporte de Samsung no solo beneficia económica y socialmente a los pacientes, sino que se traduce también en beneficios concretos para el planeta:

• Conservación de 1,607 árboles
• Ahorro de 36,945 kWh de energía
• Reducción de 650.93 m³ de espacio en rellenos sanitarios
• Ahorro de 5,715 galones de agua y 4,357 galones de aceite

Estos logros ayudan a mitigar los efectos del cambio climático al reducir las emisiones contaminantes.

“Con nuestro aporte al programa ‘Reciclar para Ayudar’ no solo contribuimos a la sostenibilidad ambiental, sino que también impactamos directamente en las personas que necesitan una rehabilitación integral. Este reconocimiento es un ejemplo de cómo la unión de esfuerzos puede transformar vidas y promover un cambio positivo en nuestra sociedad”, destacó Juan Pablo Leiva, Gerente de Ciudadanía Corporativa en Samsung Electronics Perú. La empresa fue reconocida por Aniquem por su compromiso con la sostenibilidad y su contribución al éxito del programa.

Súmate al cambio: recicla, cuida y ayuda

Samsung, comprometido con el ahorro de recursos, aplica diversas medidas para garantizar la reutilización de materiales y la reducción de su impacto en el medio ambiente. De esta manera, refuerza su compromiso con el medio ambiente a través de iniciativas como:

• Plan Canje Galaxy y EcoCanje, que permite a los usuarios intercambiar sus dispositivos o electrodomésticos antiguos por uno nuevo recibiendo un descuento o reembolso por el valor estimado de su producto anterior.
• Eco-Service, que consta de puntos de acopio ubicadas en Tiendas de Experiencia seleccionadas que permite a los usuarios desechar sus dispositivos en desuso de Samsung u otras marcas.
• Repara Contigo y Contigo+, soluciones para el ciudado y autoreparación que extiende la vida útil de los equipos y reduce la eliminación de los residuos electrónicos.

Para obtener más información sobre los esfuerzos de sostenibilidad de Samsung, visita nuestro sitio web de sostenibilidad.

En plenas celebraciones del mes del consumidor, Samsung lanza el programa “Contigo+”, que permite a los consumidores comprar accesorios, repuestos para reparaciones y soluciones simples para la renovación de diferentes productos de forma totalmente autónoma, alineándose al programa de auto reparación de smartphones “Repara Contigo” lanzado en 2024. Disponible desde marzo, el nuevo programa de Samsung forma parte de la experiencia “do it yourself” (hazlo tú mismo), ofreciendo una opción más para que los consumidores resuelvan sus necesidades cotidianas.

En la práctica, es posible adquirir, por ejemplo, un nuevo control remoto para el televisor, un solo auricular si el usuario hubiera perdido el otro, o incluso sustituir el filtro de una lavadora, evitando así el cambio del producto completo. Así, además de permitir la solución de pequeñas reparaciones sin tener que recurrir a la asistencia técnica, el nuevo programa ayuda a extender la vida útil de los productos, con piezas de Samsung originales, garantizando su compatibilidad, contribuyendo también a un consumo más sostenible.

En total, hay más de 50 artículos disponibles en el programa, que se pueden comprar fácil y exclusivamente en la tienda online de Samsung Perú.

“Sabemos que las personas se conectan con marcas que van más allá del producto y ofrecen servicios que realmente les facilitan la vida. Y, de esta forma, queremos empoderar a nuestros consumidores, proporcionando soluciones que les brindan más autonomía y practicidad en el día a día. Con Contigo+, reforzamos este compromiso con un programa que prolonga la vida de los dispositivos de una forma más fácil, accesible y económica”, afirma Billy Moreira, director de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Smart Xperience

La acción es parte del concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience que ofrece una experiencia completa y personalizada a los consumidores, integrando tecnología, practicidad y soporte especializado.

Para obtener más información sobre los accesorios y recambios disponibles en el programa, consultar: https://www.samsung.com/pe/support/contigoplus/

Samsung anuncia la expansión del programa de autorreparación Repara Contigo para los dispositivos Galaxy S23, S23FE, S23 Plus, S23 Ultra, Galaxy A25, Galaxy Z Flip5 y Z Fold5. A partir de ahora, los consumidores de Perú que sean poseedores de estos modelos, tendrán este servicio como opción de reparación. La acción forma parte del nuevo concepto de experiencia cliente de la marca, Samsung Smart Xperience.

Inicialmente, el servicio atendía modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera^[1]. Con la expansión a más dispositivos, los kits también ofrecen altavoz, puerto Sim Card, teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa^[2]. Además, contienen todas las herramientas necesarias para realizar el servicio e instrucciones en manuales.

Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad de la empresa, que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir la eliminación de residuos electrónicos. En el mismo sentido, los Smart Center, los puntos de servicio físicos, están preparados para recolectar piezas desechadas en las urnas del programa Eco-Conscious Service.

“La expansión del programa de autorreparación es un ejemplo de las soluciones innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para que disfruten del rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más tiempo, además de complementar la amplia gama de opciones de servicios donde ponemos al cliente en el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director de Servicio al Consumidor de Samsung para América Latina.

El programa Repara Contigo, que se había lanzado en Brasil y México en 2023, llegó a principios de este año a Perú. Mediante este servicio, los usuarios podrán adquirir un kit oficial de Samsung y reparar de manera sencilla sus dispositivos siguiendo una serie de manuales y videos tutoriales. Este servicio es válido para aquellos clientes que opten por llevar a cabo la reparación de su dispositivo desde la comodidad de su hogar. Asimismo, el usuario debe asegurarse de que su equipo se encuentre fuera del periodo de garantía. Los clientes podrán adquirir sus kits de autorreparación desde la Tienda Online de Samsung^[3].

Samsung Smart Xperience

Recientemente, la marca surcoreana estrenó su nuevo concepto de experiencia al cliente Samsung Smart Xperience, que tiene como símbolo principal la transformación de sus antiguas tiendas o puntos de asistencia en Smart Centers. Ahora, los clientes podrán tener el soporte de técnicos especializados en un ambiente premium, comprar productos, tener acceso a promociones especiales y explorar cómo funciona un hogar conectado a través de SmartThings.

Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías y smartphones. Los electrodomésticos de gran volumen, como frigoríficos y lavadoras, los va a recoger la compañía en el domicilio del cliente, además de ofrecer descuentos en la compra de nuevos productos Samsung por medio de los programas Plan Canje Galaxy y Eco Canje.

Para que los clientes puedan disfrutar de la experiencia Samsung donde quieran y como quieran, el concepto Smart Xperience también abarca múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, un chat online, que funciona 24 horas al día los 7 días de la semana, y el servicio en Lengua de Señas, destinado a las personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son el Call Service por teléfono; e-mail; la red social X; la Comunidad de Samsung Members; y los sitios web oficiales de las filiales latinoamericanas. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con expertos, solventar dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos de la marca.

[1] Los clientes pueden comprar kits de pantalla que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un marco y una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada, el cliente no debe intentar repararla por sí mismo. Debe visitar una tienda Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.

[2] Disponible solo para smartphones plegables.

[3] Revisar términos y condiciones en https://www.samsung.com/pe/support/self-repair/terminos-condiciones/