Entrar en una tienda hoy significa encontrar pantallas en diferentes momentos del recorrido de compra. En la fachada, atraen la atención; en los pasillos, presentan información y ofertas; en las áreas de atención, orientan a los consumidores. Más que sustituir carteles estáticos, los displays profesionales se están convirtiendo en parte de la infraestructura operativa de los entornos minoristas.

Esta transformación acompaña un movimiento más amplio de digitalización de las empresas en América Latina. Según datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)¹ sobre la transformación digital en la región, la modernización de los procesos de atención y la búsqueda de una mayor eficiencia operativa se han convertido en prioridades estratégicas para la mayoría de las empresas en mercados como Brasil, Argentina y México. En este escenario, la próxima generación de tiendas no será necesariamente aquella con más pantallas, sino aquella capaz de utilizarlas de manera estratégica, conectando comunicación, experiencia del cliente y gestión.

Durante años, la señalización digital estuvo asociada únicamente a la sustitución de materiales impresos. Aunque esta aplicación continúa siendo relevante, la evolución tecnológica ha ampliado el papel de los displays. Hoy, informes sectoriales del Interactive Advertising Bureau (IAB)² sobre medios en el comercio minorista indican que las pantallas ubicadas estratégicamente a lo largo del recorrido de compra generan un impacto directo en la tasa de conversión del punto de venta, actuando en el momento exacto de la decisión del consumidor.

Con ello, la comunicación gana contexto: las ofertas pueden modificarse según el momento del día, las campañas nacionales pueden programarse de forma centralizada y las unidades específicas pueden recibir contenidos adaptados a sus necesidades locales. El valor de la tecnología deja de ser meramente estético y pasa a integrar el recorrido de conversión.

El salto cuantitativo más relevante ocurre cuando los displays dejan de funcionar de forma aislada y pasan a integrar el ecosistema del espacio físico. La integración entre plataformas de gestión en la nube, automatización e Internet de las Cosas (IoT) permite conectar diferentes sistemas de la tienda. La misma infraestructura digital que apoya la comunicación visual con el consumidor puede, simultáneamente, optimizar la gestión operativa de la iluminación, climatización y dispositivos conectados. Esta centralización es esencial para los minoristas que administran redes distribuidas y necesitan conciliar estandarización y flexibilidad.

Se trata de entender que la tecnología en el punto de venta físico no debe simplemente replicar lo que el consumidor experimenta en el comercio electrónico. El entorno físico ofrece oportunidades únicas de sensorialidad, interactividad e inmersión visual. El desafío de la planificación estratégica, por lo tanto, deja de ser “dónde instalar una pantalla” y pasa a ser “qué necesidad del consumidor y de la operación queremos atender”.

La construcción del entorno inteligente puede ser gradual, acompañando la madurez digital de cada negocio. Para Samsung, esta convergencia entre displays profesionales, gestión de contenidos, automatización e IoT representa una oportunidad continua de apoyar a las empresas en la transformación de sus espacios físicos en entornos más integrados, resilientes y orientados a los datos.

La evolución del comercio físico no estará determinada por la cantidad de tecnología instalada en las tiendas, sino por la capacidad de hacer que diferentes sistemas trabajen juntos para resolver necesidades reales del negocio y de los clientes. La tienda del futuro estará definida por la inteligencia con la que la tecnología se conecta con las personas, los productos y el espacio que la rodea.

1. CEPAL – Comisión Económica para América Latina y el Caribe (ONU). Panorama y Transformación Digital en América Latina. Disponible en: https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/cda41fa9-3b00-41e7-9457-20cbe18510fa/content ︎
2. IAB – Interactive Advertising Bureau. Directrices sobre Medios Digitales en Tienda y Retail Media. Disponible en: https://iabeurope.eu/wp-content/uploads/IAB-Europe_IAB-In-Store-Retail-Media-Standards_FINAL-DECEMBER-2024.pdf ︎

Conectar estrategia, cultura e innovación se ha convertido en algo fundamental para que las empresas superen los desafíos generados por la aceleración y el volumen del intercambio de información. Hoy, los líderes bien preparados son aquellos que se convierten en agentes de transformación a través de la influencia social, capaces de conectar a las personas con la estrategia utilizando la cultura corporativa como herramienta de gestión.

La afirmación atribuida a Peter Drucker de que “la cultura se desayuna a la estrategia” nunca fue tan cierta. Si la cultura no está alineada con la estrategia, los comportamientos y valores de los colaboradores, que son la esencia de la empresa, pueden ponerlo todo en riesgo. Por eso, la formación de líderes debe ser constante y actualizarse conforme evolucionan los modelos de negocio.

De acuerdo con un estudio del World Economic Forum[1], a medida que la automatización y los cambios climáticos transforman los modelos de negocio, crece la demanda de competencias como liderazgo, influencia social y resiliencia: habilidades esenciales para que las organizaciones puedan adaptarse y prosperar. Sin embargo, la realidad muestra que todavía queda un largo camino por recorrer. Según la consultora DDI (Development Dimensions International)[2], solo el 20% de las empresas declararon contar con un grupo de líderes sólido y preparado para el futuro.

En América Latina y el Caribe, el movimiento de las corporaciones ya empieza a reflejarse en el mercado regional de capacitación corporativa, valorado en US$ 23,2 mil millones en 2024, pero con expectativas de casi duplicarse hacia 2033[3].

Según la Harvard Business School Online[4], los líderes preparados no solo ejecutan planes, sino que traducen la cultura organizacional y alinean las decisiones de negocio con los valores de la empresa, un factor crítico para garantizar resultados sostenibles a largo plazo. Otro aspecto esencial es la preparación de las organizaciones para contextos inciertos. Un estudio de la Manage HR Magazine[5] sobre tendencias emergentes en América Latina muestra que los líderes resilientes y adaptables serán cada vez más indispensables para lidiar con la volatilidad económica y política de la región.

Finalmente, está el desafío de atraer y retener talentos. Invertir en liderazgo genera impactos medibles: Deloitte[6] señala que las empresas con programas estructurados de desarrollo de líderes presentan un 25% menos de rotación. Además, Gallup[7] evidencia que la calidad del liderazgo es responsable del 70% de la variación en el nivel de compromiso o desinterés de los colaboradores, un indicador directamente ligado a la productividad y la rentabilidad.

En Samsung, la respuesta estratégica al desafío de desarrollar líderes eficaces reside en la Leadership Academy, un programa de capacitación diseñado específicamente para formar líderes capaces de navegar la cultura corporativa única de la empresa. Con una estructura modular que abarca competencias de liderazgo desde lo básico hasta lo avanzado, el programa promueve la colaboración horizontal y la integración entre pilares corporativos, capacitando a los líderes para sobresalir en entornos interdepartamentales. Al equipar a los participantes con agilidad y habilidades estratégicas, la Leadership Academy impulsa la innovación y mantiene el alineamiento con los objetivos del ecosistema dinámico de Samsung.

Uno de los programas más exitosos de nuestra Academy es el Leadership Incubator. Desarrollado en colaboración con el ISE Business School, asociado al IESE Business School (escuela de negocios global que ofrece programas de MBA y Educación Ejecutiva) y clasificado entre los tres mejores del mundo en educación ejecutiva por el Financial Times en 2025, el programa reúne, desde 2021, a talentos de Samsung en toda América Latina con alto potencial de liderazgo en una semana de inmersión presencial en São Paulo.

En su quinta edición este año, la iniciativa ya impactó a más de 100 líderes, impulsando el desarrollo de hard y soft skills esenciales. La programación incluye temas estratégicos como cultura organizacional, gestión de personas, estrategia de negocios, transformación digital, inteligencia artificial, foco en el cliente y generación de valor. La experiencia demuestra que el impacto va más allá de las competencias individuales: los participantes regresan más alineados con el propósito de la empresa y preparados para liderar en entornos de alta complejidad.

La inversión en liderazgo ya no es opcional, sino una decisión estratégica. Las organizaciones que construyan pipelines consistentes de líderes estarán mejor posicionadas para enfrentar cambios y generar un crecimiento sostenible.

El liderazgo del futuro debe estar centrado en las personas y profundamente conectado con la estrategia de negocio. Preparar líderes no es solo formar gestores, es garantizar la permanencia de la cultura, la capacidad de innovación y el impacto positivo de las organizaciones en la sociedad. Ese es un compromiso que toda empresa que aspire a ser protagonista en el mercado necesita asumir hoy.

[1] https://www.weforum.org/stories/2025/04/the-future-of-jobs-in-latin-america-and-the-caribbean-digital-skills-gap-must-close-quickly-to-satisfy-evolving-employer-demands/

[2] https://media.ddiworld.com/research/global-leadership-forecast-2025-report.pdf?_gl=1*vbjxiv*_gcl_au*NDg0NTk0ODk0LjE3NTcwOTc2ODY.

[3] https://www.imarcgroup.com/latin-america-corporate-training-market

[4] https://online.hbs.edu/blog/post/organizational-leadership-training

[5] https://www.managehrmagazine.com/cxoinsight/emerging-leadership-trends-a-focus-on-latin-america-s-growth-potential-nwid-4198.html

[6] https://hortoninternational.com/how-leadership-development-can-improve-retention-rates/

[7] https://www.gallup.com/workplace/285674/improve-employee-engagement-workplace.aspx