Cabe resaltar que, en esta edición, cerca de 400 compañías divididas en 23 sectores a lo largo de 11 regiones fueron evaluadas.

“Nos sentimos orgullosos de haber sido reconocidos, por cuarto año consecutivo, como la mejor compañía peruana en experiencia al cliente. Este reconocimiento representa una motivación más para continuar ofreciendo una experiencia premium a nuestros consumidores, tanto a nivel de producto como de servicios de atención al cliente”; comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Sobre el servicio al cliente de Samsung

Samsung continúa reforzando sus canales de atención a distancia, entre los que se encuentran:

– Chat en línea
– Soporte a través de la aplicación Samsung Members
– Línea gratuita de atención (0-800-77708)
– Atención en lengua de señas y quechua
– Conexión remota, en la que un agente Samsung se conecta -vía internet- al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real.

Conoce más sobre BCX e IZO

El estudio BCX conforma el mayor Benchmark en Customer Experience en Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones. Esta evaluación es realizada por IZO, compañía de profesionales pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.

Por tercer año consecutivo, Samsung Perú ha sido destacada como la empresa que ofrece la mejor experiencia de servicio al cliente en Perú, según IZO, el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados, más de 200 compañías. Dicho estudio mide la satisfacción de más de 50,000 consumidores en cuanto a su experiencia con los canales, las marcas, las interacciones, el producto y las emociones que sienten los clientes.

De esta manera, Samsung Perú se consolida como la empresa líder en experiencia al cliente en su rubro, al recibir la distinción en dos categorías:

• Mejor empresa peruana en experiencia de cliente
• Mejor empresa peruana en experiencia de cliente del sector tecnología

“En Samsung, nos sentimos orgullosos de haber sido reconocidos por IZO como la mejor compañía peruana en experiencia de cliente por tercer año consecutivo. Esta significativa distinción representa una motivación más para continuar comprometidos en ofrecer a los consumidores una óptima experiencia a nivel de producto y servicio de atención a través de todos nuestros canales a nivel nacional” comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú

Sobre el Servicio al Cliente de Samsung

Samsung continúa reforzando sus canales de atención a distancia, entre los que se encuentran el chat en línea, el soporte a través de la aplicación Samsung Members, una línea gratuita de atención (0-800-77708), atención en lengua de señas y quechua, y conexión remota, esta última permite que un agente Samsung se conecte -vía internet- al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real.

Conoce más sobre BCX e IZO

El estudio BCX conforma el mayor Benchmark en Constumer Experience en Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones. Esta evaluación es realizada por IZO, compañía de profesionales pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.

Para obtener más información sobre cada servicio, los clientes de Samsung pueden acceder a la página Soporte Samsung o ver el video acerca de los canales de atención al consumidor que se ofrecen, como se muestra a continuación:

Soporte en línea

El soporte técnico de Samsung está disponible en AQUÍ. Una vez que estés en este espacio, podrás descargar manuales técnicos y obtener consejos de uso.

Chat

Samsung también te ofrece la atención de soporte a través del Chat, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana Aquí.

Samsung Members

La aplicación Samsung Members, nativa de los teléfonos móviles Samsung, hace un diagnóstico completo del dispositivo, lo que permite más asertividad en la atención al cliente.

Conoce más de esta aplicación en el siguiente video:

Soporte remoto

Samsung ofrece el soporte por acceso remoto para teléfonos inteligentes, tabletas y televisores, lo que permite que un asistente especializado pueda configurar o instalar de forma remota alguna aplicación en tus dispositivos. Este proceso ocurre con total seguridad y es el consumidor quien controla qué información del dispositivo será compartida con los asistentes.

Vea más información sobre el soporte remoto en este video:

Atención telefónica

A través del teléfono 0800 77708, puedes resolver todas tus dudas y obtener información, como la ubicación de los centros de servicios y tiendas Samsung más cercanas a tu ubicación.

Mira el video completo que explica cómo funciona la Central de Atención Samsung:

Soporte técnico en las tiendas

En caso prefieras ser atendido en persona, Samsung ofrece los centros de servicio Smart Service, un área en nuestras tiendas que brinda soporte con expertos que responden preguntas, realizan reparaciones, ofrecen consejos de uso y realizan actualizaciones de software. Si necesitas alguna reparación avanzada que implique el cambio de piezas, el asistente de Smart Service también puede redireccionarte al servicio de reparación en la propia tienda o para algún centro de asistencia de Samsung.

Encuentra aquí más detalles:

Centro de Servicios Samsung

Los Centros de Servicios Samsung ofrecen Wi-Fi gratis, venta de accesorios, uso gratuito de tabletas, pruebas de productos, asistencia de expertos y área kids. Mira más detalles de lo que ofrecen los Centros de Servicios Samsung en este video:

Soporte técnico en casa

Algunas situaciones requieren soporte personal para una reparación eficaz, especialmente para productos de uso domésticos cuyas dimensiones son más grandes, como lavadoras, refrigeradores y televisores de más de 43 pulgadas. En estos casos, Samsung te ofrece el soporte técnico en casa.

Al finalizar el servicio, el técnico te explicará lo que ha sido realizado, además de dar consejos para un mejor uso buscando garantizar una mayor durabilidad del producto. Más detalles:

Servicio de Instalación Premium

Para algunos productos selectos como lavadoras, refrigeradores y televisores, Samsung ofrece un servicio de instalación premium. Simplemente deberás ponerte en contacto a través de algún canal de atención al cliente, verificar si tu producto puede recibir este servicio y programar la fecha de la visita del técnico.

Más detalles de este servicio en el video:

Conoce más detalles en la página de Soporte al Cliente Samsung en: www.samsung.com/pe/support/customer-service