Las trasmisiones en vivo desde las redes sociales capturan la atención de miles de internautas que buscan un formato de contenido interactivo. Así es que nace ‘Galaxy Game Night’, la nueva propuesta de Samsung Perú en el que la noche se convierte en un espacio lleno de diversión y retos que combinan lo mejor de los juegos, competencias y la tecnología de vanguardia. La programación estuvo acompañada del lanzamiento local de los más recientes plegables de la marca: los Galaxy Z Fold7 y Galaxy Z Flip7.

Para conmemorar esta primera edición, Phillip Chu Joy (@pchujoy), uno de los creadores de contenido de tecnología más reconocidos del país, fue considerado para ser el host especial. Así, se encargó de dirigir y orientar a los participantes durante cada uno de los retos de la mano de las funciones de inteligencia artificial que vienen equipadas en los nuevos plegables.

De la misma manera, Maria José Vigil (@majoconsabor) y Lizeth Atoccsa (@lizeth.atoccsa), influencers del Team Galaxy, y Leonel Delgado (@tecnologiaparami), creador de contenido de tecnología, fueron los participantes estrellas demostrando así su rapidez con el manejo de las funciones de Galaxy AI para resolver los retos del programa.

Phillip, Maria José, Leonel y Lizeth al finalizar la trasmisión del Galaxy Game Night.

Samsung Perú continuará con más ediciones de Galaxy Game Night con juegos y dinámicas divertidas en las que los usuarios también podrán ser parte de esta noche de juegos. Las comunicaciones e invitaciones se realizarán a través de la comunidad de Samsung Members, aplicación en la que podrán encontrar información exclusiva sobre los dispositivos, resolver sus dudas con el soporte de expertos y conectar con más usuarios de Samsung Galaxy.

Revive la primera fecha del Galaxy Game Night aquí.

Samsung anuncia la expansión del programa de autorreparación Repara Contigo para los dispositivos Galaxy S23, S23FE, S23 Plus, S23 Ultra, Galaxy A25, Galaxy Z Flip5 y Z Fold5. A partir de ahora, los consumidores de Perú que sean poseedores de estos modelos, tendrán este servicio como opción de reparación. La acción forma parte del nuevo concepto de experiencia cliente de la marca, Samsung Smart Xperience.

Inicialmente, el servicio atendía modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera^[1]. Con la expansión a más dispositivos, los kits también ofrecen altavoz, puerto Sim Card, teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa^[2]. Además, contienen todas las herramientas necesarias para realizar el servicio e instrucciones en manuales.

Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad de la empresa, que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir la eliminación de residuos electrónicos. En el mismo sentido, los Smart Center, los puntos de servicio físicos, están preparados para recolectar piezas desechadas en las urnas del programa Eco-Conscious Service.

“La expansión del programa de autorreparación es un ejemplo de las soluciones innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para que disfruten del rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más tiempo, además de complementar la amplia gama de opciones de servicios donde ponemos al cliente en el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director de Servicio al Consumidor de Samsung para América Latina.

El programa Repara Contigo, que se había lanzado en Brasil y México en 2023, llegó a principios de este año a Perú. Mediante este servicio, los usuarios podrán adquirir un kit oficial de Samsung y reparar de manera sencilla sus dispositivos siguiendo una serie de manuales y videos tutoriales. Este servicio es válido para aquellos clientes que opten por llevar a cabo la reparación de su dispositivo desde la comodidad de su hogar. Asimismo, el usuario debe asegurarse de que su equipo se encuentre fuera del periodo de garantía. Los clientes podrán adquirir sus kits de autorreparación desde la Tienda Online de Samsung^[3].

Samsung Smart Xperience

Recientemente, la marca surcoreana estrenó su nuevo concepto de experiencia al cliente Samsung Smart Xperience, que tiene como símbolo principal la transformación de sus antiguas tiendas o puntos de asistencia en Smart Centers. Ahora, los clientes podrán tener el soporte de técnicos especializados en un ambiente premium, comprar productos, tener acceso a promociones especiales y explorar cómo funciona un hogar conectado a través de SmartThings.

Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías y smartphones. Los electrodomésticos de gran volumen, como frigoríficos y lavadoras, los va a recoger la compañía en el domicilio del cliente, además de ofrecer descuentos en la compra de nuevos productos Samsung por medio de los programas Plan Canje Galaxy y Eco Canje.

Para que los clientes puedan disfrutar de la experiencia Samsung donde quieran y como quieran, el concepto Smart Xperience también abarca múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, un chat online, que funciona 24 horas al día los 7 días de la semana, y el servicio en Lengua de Señas, destinado a las personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son el Call Service por teléfono; e-mail; la red social X; la Comunidad de Samsung Members; y los sitios web oficiales de las filiales latinoamericanas. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con expertos, solventar dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos de la marca.

[1] Los clientes pueden comprar kits de pantalla que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un marco y una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada, el cliente no debe intentar repararla por sí mismo. Debe visitar una tienda Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.

[2] Disponible solo para smartphones plegables.

[3] Revisar términos y condiciones en https://www.samsung.com/pe/support/self-repair/terminos-condiciones/

Samsung Electronics América obtuvo el primer puesto en la clasificación de televisores por satisfacción general del cliente y el primer puesto en la experiencia de servicio de electrodomésticos por segundo año consecutivo en la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®) de 2024. Los televisores Samsung también obtuvieron el primer puesto en calidad del producto, calidad del servicio y experiencia de servicio[1].

Según una investigación de Samsung, el 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos tienen más probabilidades de elegir una marca conocida por su excelente servicio al cliente[2], una confianza que Samsung ha construido a través de un compromiso constante con la atención al cliente. Basándose en esta confianza, Samsung está liderando el camino en el diseño de productos habilitados con inteligencia artificial que mejoran la vida de los consumidores, con el equipo de vanguardia Samsung Care listo para ayudar cuando ocurre lo inesperado.

“Estamos orgullosos de que nuestros clientes nos reconozcan constantemente en la encuesta ACSI, lo que demuestra las mejoras que hemos realizado en la experiencia integral del cliente”, afirmó Mark Williams, vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics América. “Sabemos que cuando tu televisor o electrodoméstico no funciona, deseas que lo arreglen rápidamente, a la primera. Por eso hemos invertido en innovaciones en inteligencia artificial y atención digital, la mejor capacitación, distribución eficiente de piezas y hemos ampliado nuestro programa Samsung Beyond Boundaries[3] para brindar atención de calidad a más clientes en los EE. UU.”

Televisores Samsung: Excelencia en calidad de imagen y sonido, valor y más

Samsung recibió el reconocimiento de sus clientes en varias categorías por sus televisores de vanguardia impulsados ​​por IA. Esto incluye el primer puesto en calidad general, calidad de imagen y más calidad de sonido, un claro testimonio de nuestro liderazgo e innovación continuos.

Con la IA como eje central, la línea 2024 ofrece varias funciones de valor agregado que solo Samsung puede ofrecer, como lo demuestra la clasificación número uno en valor. Esto incluye la tecnología AI Upscaling[4], que puede transformar incluso un contenido de menor resolución (como películas clásicas antiguas) en impresionantes resoluciones 4K y 8K, y Samsung Gaming Hub[5], que te permite experimentar lo mejor de los juegos en un solo lugar, sin necesidad de una consola. Con Tizen OS, puedes transmitir todos tus servicios de video favoritos y acceder a Samsung TV Plus, que ofrece más de 2.700 canales gratuitos, incluidos más de 400 canales premium, todo gratis.

En un mundo más conectado que nunca, los usuarios de televisores Samsung pueden disfrutar del entretenimiento sin esfuerzo sabiendo que sus dispositivos están clasificados como número uno en conectividad. Con acceso sin inconvenientes a SmartThings, puedes usar tus televisores como un centro de IoT para conectar y administrar dispositivos fácilmente. Con la tecnología de Knox, solo los televisores Samsung brindan la tranquilidad adicional de que tus datos personales están protegidos en todos tus dispositivos conectados mientras miras televisión[6].

Los televisores Samsung también obtuvieron el primer puesto en la clasificación por su facilidad de uso, diseño exterior y durabilidad. Desde un empaque que promueve la sostenibilidad y una eficiencia energética mejorada hasta funciones de accesibilidad, la línea de televisores está diseñada intencionalmente para mejorar tu experiencia de entretenimiento en el hogar.

Electrodomésticos Samsung: líder en satisfacción del cliente

Samsung logró las mejores clasificaciones en refrigeradores[7] y lavadoras, y lidera en electrodomésticos con las mejores puntuaciones en experiencia de servicio, facilidad para solicitar el servicio, cortesía del técnico, disponibilidad y reparaciones oportunas. Estas altas clasificaciones reflejan la confianza que los consumidores depositan en los productos habilitados con IA de Samsung para mejorar y simplificar sus vidas.

Nuestros últimos electrodomésticos Bespoke con tecnología de IA fueron diseñados para ofrecer un rendimiento mejorado, lo que te permite hacer más con menos esfuerzo. El refrigerador Bespoke con AI Family Hub+ y AI Vision Inside reconoce 33 alimentos diferentes a medida que se agregan o se retiran del refrigerador, utilizando una cámara interna y la tecnología “Vision AI”[8]. El Bespoke AI elimina las dudas sobre la selección de ciclos al ajustar de manera inteligente el tiempo y la energía de lavado y secado[9]. La pantalla LCD táctil AI Home simplifica la selección de ciclos y configuraciones mientras administra otros dispositivos Samsung conectados. Y con SmartThings, la aplicación móvil número uno para electrodomésticos según ACSI[10], los dispositivos equipados con IA se conectan sin problemas, lo que ofrece una administración del hogar más inteligente y un control más fácil[11].

Brindamos a los clientes una atención de última generación y sin inconvenientes

Samsung Care invierte continuamente en formas de ofrecer a los clientes opciones y alternativas sencillas para una atención de alta calidad y conveniente en sus términos. Para allanar el camino hacia la atención de próxima generación, Samsung ha seguido invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para ayudar a los expertos en atención a resolver los problemas aún más rápido. La respuesta de voz interactiva es una de esas herramientas, que utiliza IA[12] para identificar la intención, el producto y el problema del cliente, lo que garantiza que se lo dirija al agente adecuado con información valiosa incluso antes de que comience la llamada. La IVR también puede enviar mensajes de texto a los clientes con los dos centros de servicio sin cita previa o de reparación autorizados más cercanos según su código postal y enviar un enlace para reservar una cita, lo que hace que el proceso sea aún más sencillo.

Con soluciones conectadas para electrodomésticos, Samsung hace que el cuidado preventivo y proactivo sea sencillo y accesible. Por ejemplo, los consumidores pueden usar el servicio Home Care en la aplicación SmartThings, que utiliza inteligencia artificial para detectar y solucionar problemas automáticamente. Si aparece un código de error, los clientes reciben una alerta con instrucciones paso a paso para una rápida reparación en el hogar. Si necesitan más ayuda, pueden chatear con un profesional de la atención, programar una reparación con un técnico certificado por Samsung o incluso solicitar piezas de repuesto, como filtros de agua, directamente a través de la aplicación.

Samsung ofrece una cómoda cobertura de atención al cliente para televisores y electrodomésticos en el 99,9% de los EE. UU.[13]. Incluso en áreas rurales, las personas pueden acceder a una atención de alta calidad a través de Samsung Beyond Boundaries. Los clientes que se encuentren en un radio de cuatro horas de un centro de atención Samsung pueden recibir reparaciones a domicilio.

¿Buscas más novedades o necesitas ayuda adicional del equipo de Samsung Care? Visita el canal de YouTube de Samsung Care, consulta la aplicación Samsung Members y Samsung Communities o visita la web de Samsung Perú.

Acerca de la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®)

La encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI) es la única medición intersectorial de la satisfacción del cliente en los Estados Unidos. Desde 1994, la encuesta ha sido reconocida como líder en el análisis del sentimiento del consumidor sobre los productos y servicios que se utilizan con más frecuencia. El índice ACSI encuesta a los clientes sobre sus propias experiencias con los productos electrónicos de consumo e identifica a los líderes de la industria por su excelencia, en función de los comentarios de los clientes sobre el servicio de reparación, la durabilidad del producto y la cobertura de la garantía.

Entre julio de 2023 y junio de 2024, el estudio de electrodomésticos y productos electrónicos de ACSI encuestó a más de 5.100 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente electrodomésticos de los principales fabricantes para evaluar la calidad de sus experiencias en una variedad de categorías. Entre julio de 2023 y junio de 2024, el estudio de televisores de ACSI encuestó a más de 6.000 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente televisores de los principales fabricantes para evaluar la calidad de sus experiencias en una variedad de categorías.

Fuente: Encuestas ACSI® de 2024 a clientes que califican a sus fabricantes de electrodomésticos y televisores. ACSI y su logotipo son marcas registradas de American Customer Satisfaction Index. Para obtener más información sobre ACSI, visita www.theacsi.org.

[1] Samsung empató con otra marca en experiencia de servicio.

[2] Perspectivas del mercado de consumo estadounidense de Samsung Electronics y aprendizajes fundamentales sobre atención al cliente: marzo de 2024.

[3] La cobertura incluye el 99,9% de los códigos postales de entrega (excluidos los apartados postales, oficinas postales del ejército, oficinas postales de la flota y oficinas postales diplomáticas) a través de nuestro minorista más grande; servicio solo dentro de la garantía.

[4] Utiliza fórmulas basadas en IA.

[5] Con la tecnología Tizen, Samsung Gaming Hub es una plataforma de descubrimiento de transmisión de juegos todo en uno que combina hardware y software para una mejor experiencia de juego. Juega al instante miles de partidos de Xbox, NVIDIA GeForce NOW, Amazon Luna, Utomik, Antstream Arcade y Blacknut Cloud Gaming. Samsung Gaming Hub es el nuevo hogar para juegos y entretenimiento con integración de Twitch, Spotify y YouTube Gaming que brinda a los jugadores un acceso fácil para mejorar su experiencia. Sin límites de almacenamiento, sin descargas, sin necesidad de consola o PC: todo lo que los jugadores necesitan es un controlador de juegos habilitado con Bluetooth y conexión a Internet para comenzar a jugar.

[6] Los datos personales incluyen códigos PIN y contraseñas ingresados, e información del dispositivo de IoT a través de la aplicación SmartThings. Se requiere la última actualización de software.

[7] Samsung empató con otra marca de refrigeradores.

[8] Disponible en RF23DB9900. Desde marzo de 2024, AI Vision Inside reconoce 33 tipos de alimentos, como frutas y verduras frescas. Se añadirán y actualizarán periódicamente alimentos reconocibles. Si el alimento está cubierto con la mano y no se reconoce, puede aparecer como un alimento desconocido, pero el usuario siempre puede revisar su título a través de Family Hub o SmartThings. Se requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[9] Los mensajes con sugerencias de ciclos se muestran en el panel de control o en un smartphone con la aplicación SmartThings; disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Se puede aplicar en los ciclos Towels, AI Opti Wash y AI Optimal Dry, Heavy Duty, Super Speed ​​y Small Load solo cuando la temperatura de lavado seleccionada es “alta”. Según pruebas internas con una carga IEC de 8 lb, excepto para el ciclo Small Load (carga IEC de 4 lb). Los resultados pueden variar según las condiciones de uso reales.

[10] Samsung empató con otra aplicación móvil para electrodomésticos.

[11] Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[12] Después de que el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) realiza la clasificación inicial con el cliente, la IA analiza la intención y transmite la información al agente de atención al cliente para abordar mejor la necesidad. El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) aprende y mejora su precisión de forma continua, lo que permite a nuestros agentes brindar asistencia a los clientes con mayor rapidez.

[13] La cobertura incluye el 99,9 % de los códigos postales de entrega (excluidos los apartados postales, APO/FPO/DPO) a través de nuestro minorista más grande; servicio en garantía únicamente.

Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital a través de un programa de talleres y asistencia especializada para personas principiantes en el uso de la tecnología. Los servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de toda América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es garantizar que todos los clientes de la marca tengan igual acceso a los beneficios de las tecnologías disponibles, considerando el rápido avance tecnológico de los dispositivos.

“Es esencial satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes y, al brindar apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología, independientemente de su nivel de conocimiento técnico”, dice Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction para América Latina.

En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados ​​son recibidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes enseñan en la práctica cómo hacer y contestar llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de Smart Centers o la aplicación Samsung Members.

Otra ventaja es el servicio que se ofrece a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A partir de este contacto, los expertos de Samsung brindarán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.

La implementación del servicio se realizará en dos etapas, de manera que el tono del servicio se personalice según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, ya en funcionamiento, cubre las llamadas de voz telefónicas. A partir de la segunda quincena de octubre comenzará a funcionar el servicio de chat.

Según el ejecutivo, se trata de una célula de soporte especial desarrollada por Samsung, que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes específicas. “La idea es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía para utilizar la tecnología en beneficio de su bienestar”, destaca.

Con estas acciones en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidades para conectarse con más facilidad y confianza.

Samsung Smart Xperience

La iniciativa es parte de una serie de soluciones que refuerzan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.

Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, como la propia atención enfocada en inclusión digital y lenguaje de signos.

Para obtener más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visita https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience

Alonso Correa (Surf) y Nicolas Pacheco (Tiro), deportistas peruanos que recientemente compitieron en los Juegos Olímpicos de París 2024 compartieron una tarde junto a cientos de fanáticos que buscaban sacarse una foto con ellos.

Alonso Correa (Surf) junto a Nicolás Pacheco (Tiro)

Sin duda, los Juegos Olímpicos son un evento que atrae multitudes. Este año, atletas peruanos como Nicolás Pacheco y Alonso Correa tuvieron una excelente participación, dándoles la posibilidad de dar a conocer más acerca de cada una de sus disciplinas deportivas.

Como parte del Team Galaxy, ambos deportistas asistieron a un ‘meet and greet’ organizado por Samsung Perú para los miembros de la comunidad Samsung Members, así como para el público en general. Los asistentes pudieron tomarse una foto con cada deportista y recibir, además, una postal firmada por ellos. Fueron cientos de personas que pacientemente hicieron cola para conseguir la tan ansiada fotografía.

Miembros de la comunidad Samsung Members, así como el público en general, pudieron tomarse una foto con los deportistas olímpicos.

Los asistentes se llevaron postales firmadas por los atletas olímpicos.

Nicolás Pacheco mostrando el Galaxy Z Flip6 Edición Olímpica.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp al teléfono +51 955663841 y chat en línea, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, y la atención en Lengua de Señas, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son Atención de Llamadas vía telefónica 0800 77708, correo electrónico, la red social Facebook, la comunidad Samsung Members y el sitio web www.samsung.com/pe/support/.

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 80 centros de soporte, de experiencias y de puntos de venta en Perú.

Sin embargo, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, la marca ofrece visitas de profesionales cualificados a domicilio, para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando informaciones sobre un producto que desee comprar.  

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers físicos (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung Smart Xperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Eco Service, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Canje.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Casa Conectada a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, explicando los principales pilares de este servicio. La acción cuenta con videos e imágenes creados por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X y TikTok. Entre los países en los que circula la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite el Samsung Smart Xperience. Para ver el video de la campaña, visite el canal oficial de Samsung Perú YouTube.

Los dispositivos móviles se han convertido en una parte esencial de nuestra vida diaria. Pero, si este presentara una avería, ¿a dónde acudirías por una opinión confiable para repararlo? Esta es una interrogante que todos nos hemos planteado usualmente cuando se presenta un problema de funcionamiento. Por ello, es crucial que, antes de adquirir un equipo, te asegures de hacerlo en canales oficiales que te ofrezcan una garantía y la asesoría de un Soporte Técnico especializado en caso de cualquier inconveniente.

En ese sentido, Samsung Perú promueve la compra de dispositivos a través de sus canales oficiales como tienda en línea, Samsung Shop App y Samsung Experience Stores. De esta manera, al adquirir un equipo móvil a través de estos medios, obtendrás el beneficio de Soporte Técnico en sus modalidades presenciales o virtuales y contarás con los siguientes aspectos:

• Centro de Atención 24/7: Accede a la atención de personal experto en productos Samsung y resuelve todas tus dudas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del canal de atención de WhatsApp, LiveChat o en Tienda Online Samsung Perú. Además, podrás hacer Seguimiento de pedidos de compra online llamando al 0800 00132 de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
• Centros de Soporte en todo el Perú: Sin importar en qué parte te encuentres, Samsung pone a disposición de sus clientes, más de 80 Centros de Soporte autorizados en distintas partes del país, donde podrás acudir ante cualquier eventualidad con tus equipos.
• Servicios de reparación certificados y garantía: Acceso a especialistas calificados y a la revisión de productos Samsung por expertos. Esto asegura que cualquier inconveniente que puedas tener con tu dispositivo será atendido de manera profesional y oportuna gracias a los servicios de soporte, agendando una cita presencial o comunicándote al Call Center 0800 77708, de lunes a domingo, de 8 a.m. a 11 p.m. para asistencia general y soporte técnico con un agente especialista.
• Atención inclusiva: Pensando en la accesibilidad de sus servicios y mantener una comunicación asertiva, Samsung ofrece la alternativa de Servicio de Atención al Cliente en Quechua a través del Call Center de Samsung Perú, llamando al número 0 800 77708 seleccionando la opción #2 disponible. Además, como cada cliente es único, también ha implementado la Lengua de Señas en su servicio de atención al cliente al que puedes acceder a través de Samsung.com/pe. Ambos servicios se encuentran disponibles de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m.
• Comunidad Samsung Members: Comparte consejos, reseñas y tus propias soluciones con expertos, fans y otros usuarios Galaxy de esta Comunidad para aprovechar al máximo tus productos Samsung y disfrutar de una variedad de beneficios y experiencias únicas.

Además, al adquirir tu dispositivo en tiendas oficiales de Samsung Perú, garantizas un producto legítimo y libre de problemas como el bloqueo del IMEI. Todo equipo móvil comercializado por la empresa es registrado previamente en la Lista de celulares válidos o Lista Blanca del RENTESEG, asegurando de esta manera su uso sin inconvenientes. Comprar en canales no oficiales puede exponerte a riesgos innecesarios como la adquisición de dispositivos reportados como robados o con bloqueos de red.

Comprar oficial es mejor, accede a los beneficios y garantía que Samsung tiene para ti. No te conformes con menos y asegúrate de obtener el mejor valor y seguridad para tu inversión tecnológica.

Nuestros teléfonos están constantemente en nuestras manos, pero ¿has pensado con qué frecuencia llega a manos de otras personas? Ya sea para entretener a un niño, enseñarle algo divertido a un amigo o enviarlo a reparar, entregamos nuestros dispositivos con una frecuencia sorprendente. Cada vez que lo hacemos, corremos el riesgo de permitir un acceso excesivo. Es una invasión de la privacidad, esperando a que suceda.

Con Anclar aplicación y el Modo Mantenimiento, no tienes que preocuparte de que alguien husmee. Tú decides lo que la gente puede ver y lo que no, sin importar quién tenga tu dispositivo en sus manos. Es como tener un portero personal para tu teléfono.

Anclar aplicación

Existe una sensación cuando entregas tu teléfono a alguien para mostrarle unas fotos. Pueden ser fotos de tus vacaciones o algo divertido que hayas guardado. Pero entonces abren accidentalmente otra aplicación y ven una foto o un mensaje, o cualquier otra cosa que no tenías intención de enseñarles. Es un momento horrible, pero Anclar aplicación puede evitar que vuelva a ocurrir.

Piensa en Anclar aplicación como en un portero personal para tus aplicaciones, que impide que la gente entre donde no es bienvenida. En su lugar, los mantiene exactamente donde se supone que deben estar – en la aplicación que has activado a través de un pin – y en ningún otro lugar.

Anclar aplicación también actúa como una señal de No Molestar, evitando incómodas notificaciones emergentes que corren el riesgo de mostrar información privada cuando todo lo que querías hacer era compartir un divertido post en las redes sociales.

Configurar Anclar aplicación es rápido y sencillo. Sólo tienes que ir a Ajustes, luego a Seguridad y Privacidad. A continuación, desplázate hacia abajo y busca Más ajustes de Seguridad, y podrás activar el interruptor para la función Anclar aplicación o pulsar sobre el texto para ver más ajustes. Para mayor seguridad, puedes elegir “Pide el PIN antes de despegar”, de modo que quien tenga tu teléfono necesitará una contraseña para salir de la aplicación activada a través de pin.

A continuación, abre la aplicación que quieras activar mediante pin. Pulsa el botón “Recientes” (o desliza el dedo hacia arriba y mantenlo pulsado si utilizas gestos de deslizamiento) y, a continuación, pulsa el icono situado encima de la aplicación. Selecciona la opción ” Anclar esta aplicación” y ya está.

Ajustes > Seguridad y Privacidad > Más ajustes de Seguridad > Anclar aplicación

Modo Mantenimiento

Muchos de nosotros, en algún momento durante el ciclo de vida de nuestro dispositivo, nos encontraremos enviando nuestro teléfono a un servicio de reparación de terceros por esa pantalla rota o ese puerto de carga dañado. La mayoría de las veces, tenemos que enviar nuestro dispositivo durante un buen tiempo para que lo reparen, lo que conlleva sus propios riesgos, incluida la posibilidad de que terceros accedan a información privada de nuestros dispositivos.

Ni siquiera los más cuidadosos pueden evitar los accidentes. Cuando envías tu teléfono a reparar esa pantalla rota o ese puerto de carga dañado, no tienes ni idea de quién puede acceder a tus datos.

Aquí es donde se puede utilizar el Modo Mantenimiento de Samsung.[1] Está diseñado específicamente para proteger y ocultar tus datos personales y evitar que accedan a ellos cuando tu dispositivo deje de estar en tus manos y se envíe para cualquier tipo de reparación.

Cuando activas el Modo Mantenimiento, puedes configurar un perfil de usuario distinto, asegurándote de que tu cuenta principal y tus datos permanezcan privados. Este modo se puede activar a través de los Ajustes del dispositivo, donde tocas Cuidado del Dispositivo antes de navegar y marcar Modo Mantenimiento; o se puede activar a través de la aplicación Samsung Members.

Una vez activado el Modo Mantenimiento, puedes ocultar todos tus datos personales, incluidas fotos, videos, contactos y mensajes, y evitar cualquier acceso no autorizado. También garantiza que ningún dato sea borrado por error de tu dispositivo, por ejemplo, por un servicio técnico.[2] Si necesitas enviar tu dispositivo para esas actividades de reparación, también puedes asegurarte de que quienes accedan a él sólo tendrán acceso a las funciones básicas del dispositivo que les permitan realizar el diagnóstico de servicio necesario.

Ajustes > Cuidado del Dispositivo > Modo Mantenimiento

Carpeta Segura

Samsung Knox ofrece capas de seguridad y privacidad, no sólo para proteger a los usuarios, sino también para darles la opción de elegir lo que quieren asegurar. Para los que quieren mantener su información más personal separada y segura, está Carpeta Segura.

Es un compartimento que bloquea tus datos para que no se pueda acceder a ellos a través del almacenamiento normal de tu teléfono. Permite guardar tus datos más privados, como calendarios e información de contactos, así como notas, fotos, videos, archivos e incluso aplicaciones. Puedes incluso encriptar Carpeta Segura para mantener tus aplicaciones y datos aún más protegidos hasta la próxima vez que abras la carpeta.

Puedes encontrar Carpeta Segura en tus aplicaciones. La primera vez que la abras, tendrás que configurar el tipo de bloqueo: PIN, patrón o contraseña. Además, puedes añadir el acceso mediante huella dactilar. Todo lo que crees dentro de Carpeta Segura se almacenará automáticamente aquí, pero también puedes mover datos aquí en cualquier momento.

Por ejemplo, si quieres guardar una copia de tu licencia de conducir, puedes tomarle una foto con la aplicación Cámara dentro de Carpeta Segura, o puedes elegir una foto en Galería, tocar el menú de opciones (los tres puntos) y luego seleccionar “Mudanza a Carpeta Segura”.

Hay muchas cosas que no puedes controlar, pero cuando se trata de tu privacidad, Samsung quiere darte todo el control posible. Con Anclar aplicación, Modo Mantenimiento y Carpeta Segura, tienes esa seguridad extra frente a miradas indiscretas.

Ajustes > Seguridad y Privacidad > Más ajustes de seguridad > Carpeta Segura

Para conocer más sobre los dispositivos Samsung Galaxy, ingresa aquí

[1] La disponibilidad puede variar en función del mercado y el modelo.

[2] Como medida de precaución, se recomienda a los usuarios que hagan una copia de seguridad de sus datos personales antes de activar el Modo Mantenimiento.

Las promociones de Cyber Wow estarán disponibles hasta el 27 de octubre

Iniciaron los días del Cyber Wow y, una vez, más Samsung ofrece las mejores promociones y descuentos exclusivos en su amplia gama de productos de tecnología como celulares, lavadoras, monitores, televisores, entre otros.

Estas promociones estarán disponibles hasta el 27 de octubre, y podrás obtener hasta un 10% adicional de descuento realizando la compra a través de la app “Samsung Shop” y colocando el cupón “SHOP10” al momento de hacer checkout.

La app Samsung Shop ofrece una nueva experiencia de compra, actualmente disponible en Android, que te permitirá personalizar el contenido a mostrarse de acuerdo a tus preferencias. De esta forma, podrás ser el primero en enterarte de las últimas promociones que se adapten más a ti.

Asimismo, podrás acceder a diversas promociones a través de la plataforma de descuentos para estudiantes universitarios. El programa ofrece productos enfocados a contribuir con el desempeño académico de los estudiantes, como, por ejemplo: tablets, smartphones, audífonos bluetooth, relojes inteligentes, monitores para escritorio, etc.

Finalmente, la tienda para Samsung Members, disponible a través de la aplicación que lleva el mismo nombre, y que viene pre-instalada en dispositivos Galaxy, ofrece también promociones especiales por Cyber Wow.

Innovación y rendimiento al alcance de tus manos

El Galaxy A54 es el smartphone ideal con mayor espacio para capturar tus mejores momentos. Con un acabado sofisticado, resistente al agua y al polvo, y con la función Nightography, el Galaxy A54 será el compañero perfecto si lo que buscas es un celular con funciones Premium. El dispositivo también cuenta con un sistema mejorado de estabilización de imagen óptica (OIS) y estabilización de imagen digital de video (VDIS), lo que garantiza que sus grabaciones de vídeo sean más estables.

En el Cyber Wow podrás encontrar este dispositivo de 256GB a S/.1,599. Además recibirás un descuento adicional de S/.400 al adquirir el plan Eco Canje Galaxy.

¡El Galaxy Z Flip5 es el dispositivo que combina perfectamente versatilidad, durabilidad, rendimiento y productividad! Su Flex Window permite que veas rápidamente widgets y pantallas personalizables, lo que la convierte en una excelente herramienta para obtener información y controlar tu Galaxy rápidamente

Durante el Cyber Wow podrás encontrar este plegable con con 512GB de almacenamiento al precio regular de 256GB y acceder a un descuento adicional de S/.600 al seleccionar el plan Eco Canje Galaxy. Puedes acceder también a cuotas sin intereses.

El Galaxy S23 Ultra es tu mejor opción si lo tuyo es tomar fotos en cada momento, o además usas el celular para tu día a día en el trabajo. Este dispositivo cuenta con la cámara más avanzada desarrollada por Samsung hasta el momento en la familia Galaxy S. Además, su pantalla de 6.8” ofrece colores vibrantes para que puedas disfrutar de todo el contenido que desees. Finalmente, cuenta con el S Pen incorporado que te permitirá no depender de libretas o cuadernos y llevar todos tus apuntes digitalmente.

En el Cyber Wow podrás encontrar el Galaxy S23 Ultra con un descuento adicional de S/.1,000 al seleccionar el plan Eco Canje Galaxy. Accede también a cuotas sin intereses.

Electrodomésticos innovadores

Las lavadoras Bubble Smart de Samsung se destacan por su innovadora tecnología de lavado con burbujas. Estos electrodomésticos utilizan burbujas de detergente para limpiar la ropa de manera más efectiva, incluso a temperaturas más bajas, lo que ahorra energía y protege las telas. Además, las Bubble Smart ofrecen una variedad de programas de lavado preestablecidos para adaptarse a diferentes tipos de prendas y necesidades de limpieza.

Durante el Cyber Wow, podrás encontrar estas lavadoras con hasta 35% de descuento y con el plan Eco Canje podrás recibir un 15% de descuento adicional.

Televisores con diseño delgado y elegante

Los televisores Crystal UHD 4K  están equipados con el procesador Crystal de Samsung, que mejora la calidad de imagen, el rendimiento y la velocidad de procesamiento. Además, cuentan con una alta definición para que vivas una experiencia de visualización de alta calidad.

En el Cyber Wow podrás encontrar el Crystal UHD 4K  a solo S/. 1,349 (precio regular S/.2,299)  y recibirás un 10% de descuento adicional usando medios de pago seleccionados.

Monitores para todas las necesidades

Samsung ofrece durante el Cyber wow una amplia gama de monitores que varían en tamaño, resolución, tecnología y características para satisfacer las diferentes necesidades, desde profesionales creativos hasta jugadores y usuarios cotidianos.

En el Cyber Wow podrás encontrar los monitores Samsung con descuentos de hasta el 50%. Además, comprando a través de la app Samsung Shop, podrás recibir 10% de descuento adicional usando el cupón SHOP10.

¡Este domingo 13 de noviembre se realizará uno de los conciertos más esperados del año! Bad Bunny presentará su mejor repertorio en el Estadio Nacional frente a miles de peruanos. Y para que tengas chance de vivir esta experiencia, Samsung Perú estará sorteando 17 entradas dobles para los usuarios que se encuentren registrados en Samsung Members.

Es así que, si tienes un smartphone Galaxy Premium de las series S y Z, como el Galaxy S22 Ultra y Galaxy Z Flip4, podrás participar por 1 de las 7 entradas dobles para la Zona 1 La Playa. Por otro lado, si tu celular es un Galaxy de las series Note, M, A y J, podrás participar por 1 de las 10 entradas dobles para Zona Platinum.

¿Cómo participar?

Paso 1: Regístrate en la sección beneficios de la App Samsung Members > ubica el evento del sorteo de entradas de Bad Bunny > registra tus datos para participar.

Paso 2: Sigue el Instagram oficial de Samsung Perú (@samsungpe) desde la cuenta de Instagram registrada en Samsung Members.

Paso 3: Sigue los pasos de la publicación del sorteo en la cuenta de Instagram de Samsung Perú, responde la pregunta en los comentarios y comparte la publicación, etiquetando a @samsungpe:

¿Con cuál de estos Galaxy te gustaría tomar un selfie en el concierto y por qué?

1. Con un Galaxy Z Flip4
2. Con un Galaxy S22 Ultra

El proceso de registro para participar estará vigente hasta el martes 08 de noviembre a las 23:59 horas y el sorteo1 de los pre-seleccionados se realizará el 09 de noviembre a las 12:30 horas de manera interna.

Cada pre-seleccionado deberá enviar un video de máximo 1 minuto indicando qué es lo que más disfruta de su celular actual y por qué modelo Galaxy le gustaría renovarlo o complementar su ecosistema Galaxy. Estos videos deben ser enviados en formato MP4 a sepr.cmo.cdm@partner.samsung.com y se deberá adjuntar copia de documento de identidad y conformidad de uso del video por Samsung Perú2, hasta antes de las 14:00 horas el 9 de noviembre. En caso de que el ganador pre-seleccionado no envíe el video, se elegirá a otro candidato.

¿Cómo ser parte de Samsung Members?

Para formar parte de la comunidad, el único requisito es ingresar a la aplicación de Samsung Members que viene pre-instalada en todos los dispositivos Galaxy y registrarte con tu cuenta Samsung.  Haciendo esto podrás acceder a todos los beneficios, sin contar, además, a todo lo que podrás obtener de una comunidad de usuarios Galaxy que disfruta de compartir su conocimiento con aquellas personas que lo necesitan.

Para mayor información, ingresa aquí: https://www.samsung.com/pe/samsung-members/ .

¹ Los ganadores tendrán como plazo máximo para recoger las entradas del concierto hasta las 18:00 horas del día jueves 10/11/22, para ello deberán presentar el documento de identidad correspondiente y firmando el acta de recojo del premio otorgado. Caso contrario se otorgará la entrada a otro participante disponible. En caso de que los ganadores sean menores de edad deberán asistir con uno de sus padres o tutor.

² Junto con el envío del video el participante deberá adjuntar la autorización de Uso de Imagen y Voz debidamente suscrita, en caso de ser menor de edad la autorización deberá ser firmada por su tutor legal. Con la suscripción del documento una vez entregado el video solicitado, el participante autoriza a Samsung Perú a utilizar de manera gratuita el uso del video, para fines promocionales que la marca considere conveniente en sus redes sociales o Samsung Members durante 6 meses.