Ya sea que vivas solo, con tu pareja o un roomate, o que cuentes con una familia más numerosa, el refrigerador es necesario para mantener los alimentos por más tiempo y no tengas que estar saliendo continuamente o gastando dinero en pedir comida a diario. Por ello, para alargar su tiempo de vida y asegurar su correcto funcionamiento Samsung ha preparado unos consejos para ti:

Selecciona correctamente su ubicación

• Asegúrate de que el refrigerador se encuentre ubicado sobre una superficie nivelada y estable para evitar vibraciones.
• Ajusta la altura de las patitas para nivelarlo en caso sea necesario.
• Bríndale entre 10 y 15 cm de separación entre la pared y la parte posterior para evitar que se sobrecaliente.

Asegura el suministro de energía

• Verifica que el tomacorriente en el que está enchufado tu refrigerador esté en buen estado.
• Evita que el refrigerador comparta energía con otros electrodomésticos, esto puede generar una sobrecarga o proveer a tu refrigerador de energía inestable.
• En lo posible, opta por enchufar el refrigerador en un tomacorriente de pared, evitando usar extensiones no fijas o de cable mellizo.

Permite una adecuada corriente de aire

• Asegúrate de organizar correctamente los alimentos para que no cubran las salidas de aire frio.
• Mantén un espacio libre entre lo almacenado dentro del refrigerador para que pueda fluir el frio de manera adecuada.

Almacena correctamente los alimentos

• Evitar poner alimentos que recién iniciarán su proceso de enfriamiento junto con aquellos que ya están congelados para que no rompas con la cadena de frio.
• Envuelve los alimentos correctamente o colócalos en contenedores herméticos antes de guardarlos en el frigorífico o congelador.

Recuerda que, si te estás animando a cambiar próximamente tu refrigerador, a través de Samsung Premium Service podrás coordinar el envío, la instalación y la programación de tu refrigeradora nueva totalmente gratis, desde la comodidad de tu casa, y con la tranquilidad que se cumplirán todos los protocolos de seguridad en todo el proceso.

Para conocer más acerca del Samsung Premium Service y los productos que cuentan con la instalación Premium gratuita, ingresa a https://www.samsung.com.pe/premium-service/

En este sentido y con el fin de beneficiar a sus clientes, Samsung expandió y renovó su programa de servicio Premium, para ayudar a todos aquellos clientes que adquieran un producto de la línea premium, desde el proceso de envío hasta la instalación y la configuración de sus dispositivos.

¡Así es, ya no tendrás que preocuparte por nada!, porque una vez que realices la compra de una refrigeradora, lavadora o televisor Samsung[1][2], solo deberás contactarte con nuestro Call Center para coordinar la fecha de entrega y la visita del instalador, y ellos se encargarán de llevar tu producto desde el almacén hasta tu hogar, e instalarlo con herramientas profesionales, respetando en cada paso los protocolos de seguridad y sanidad.

Instalación de televisores

Si adquiriste un televisor Samsung[3], a través del Samsung Premium Service un técnico especialista te ayudará con el desembalaje e instalación del televisor, ya sea sobre su base, en racks originales Samsung o cualquier otro rack compatible; conexión del dispositivo a otros equipos de audio o consolas y a la red doméstica; y si lo requieres podrán enseñarte también el funcionamiento del Smart Hub para que puedas disfrutar al máximo todas sus funciones.

Línea Blanca

En el caso que hayas comprado una lavadora o refrigeradora, a través del Samsung Premium Service un técnico especializado asistirá a tu hogar para realizar el desempaquetado e instalación del producto[4]; realizará el desmontaje y las conexiones necesarias a la red doméstica; y te brindará las explicaciones necesarias para que puedas realizar un uso adecuado del producto y puedas monitorearlo desde una app en tu Smartphone.

Para mayor información sobre la cobertura y los alcances del Samsung Premium Service ingresa a https://www.samsung.com.pe/premium-service/

https://news.samsung.com/pe

[1] Conoce los requerimientos y condiciones de instalación en https://www.samsung.com.pe/premium-service/

[2] La cobertura de este servicio es para toda Lima Metropolitana, Trujillo y Arequipa.

[3] Conoce los requerimientos y condiciones de instalación en https://www.samsung.com.pe/premium-service/

[4] Conoce los requerimientos y condiciones de instalación en https://www.samsung.com.pe/premium-service/

Con el fin de ayudarte a lograr una instalación y uso adecuado, Samsung te brinda los siguientes consejos:

Selecciona un lugar idóneo para ubicar e instalar tu nueva lavadora

• Es recomendable que busques una ubicación donde se pueda tener un espacio de entre 10 y 15 cm de distancia entre la pared y producto.
• Realiza la instalación sobre una superficie plana y resistente a vibraciones, omitir este paso podría generar sonidos o vibraciones excesivas y/o afectar el desempeño del producto.
• Evita espacios en los que tu nuevo electrodoméstico se vea expuesto a la humedad o la luz solar directa. La humedad excesiva podría llegar a afectar a largo plazo a los componentes internos del producto como el motor.
• Evitar usar superficies débiles o poco estables; como palets, superficies con ruedas o la base de Tecnopor en la que llegó tu equipo.

Ten en cuenta los siguientes aspectos sobre las conexiones

• Asegúrate que el suministro eléctrico esté fijo y en óptimas condiciones. Un tomacorriente en mal estado puede ser riesgoso para tu hogar y generar daños en el electrodoméstico, mientras que las extensiones en el piso pueden ser inestables.
• El suministro de agua debe contar con buena presión para que tu lavadora funcione regularmente. Recuerda que si la presión es baja tu lavadora puede poner en pausa el proceso de lavado para cuidar tu ropa y evitar un ciclo de lavado ineficiente.
• El punto de desfogue debe tener una altura mínima entre 90cm a 1m.

Además de considerar estas importantes sugerencias, Samsung te ofrece una excelente alternativa de servicio gratuito de instalación Premium. Para acceder a este beneficio luego de adquirir tu producto de línea blanca o televisores, solo tendrás que agendar la instalación a través de línea gratuita telefónica 0 800 777 08.

Disfruta de este beneficio único esperando desde la comodidad de tu hogar al personal técnico especializado, quiénes se acercarán debidamente identificados y cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad, para realizar la instalación, explicación de características, manejo del producto, entre otros.

Para conocer más acerca del Samsung Premium Service y los productos que cuentan con la instalación Premium gratuita, ingresa a https://www.samsung.com.pe/premium-service/

En esta oportunidad, Samsung Electronics Perú fue galardonado con el primer puesto en la categoría “Atención de reclamos” gracias a su servicio “Programa Voz del Cliente y Extensión de Garantía”. Esta práctica empresarial de la marca consiste en facilitar la recepción de reclamos y quejas de los clientes por medio de llamadas telefónicas al call center. Gracias a la personalización del servicio, este programa permite el seguimiento y solución de estos reclamos; así como una negociación con sus clientes sobre soluciones viables.

Sin duda, este programa fue diseñado específicamente para brindar soluciones efectivas, considerando la coyuntura actual y priorizando la seguridad y satisfacción del cliente. Cabe resaltar que, además de este, Samsung Perú cuenta con diversos puntos de atención al cliente, así como servicios en línea, atención a domicilio y el Samsung Premium Service, para brindar una atención personalizada y a la medida de cada cliente. 

“Estamos muy felices de haber sido reconocidos con este premio por Indecopi. En Samsung estamos comprometidos con brindarle una experiencia integral a nuestros clientes desde su primera compra. Continuamos esforzándonos por ofrecer la mejor atención al cliente a través de todos nuestros canales, con un servicio que se caracteriza por su personalización, eficiencia y rápida respuesta.” comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Conoce nuestro Costumer Service Plaza

En diciembre del 2019, Samsung inauguró el primer Customer Service Plaza (CSP), un espacio de servicio al cliente en pleno corazón de San Isidro, diseñado para fortalecer la atención premium que la marca ofrece a sus clientes. Además del CSP, la marca dispone de 42 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, cuenta con otros 41 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca.