Además de apoyar a las grandes corporaciones, Samsung tiene un foco estratégico en ofrecer a las pequeñas y medianas empresas acceso a soluciones antes reservadas a compañías de gran porte, ayudando a nivelar la competitividad e impulsar la digitalización de manera sostenible. Para que esto sea posible, la marca invierte en dispositivos móviles, plataformas de seguridad y acciones comerciales que hacen más accesible la inversión en nuevas tecnologías.

André Peixoto, Director Senior de Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina, detalla cómo la compañía apoya a las empresas de la región en sus procesos de digitalización y explica de qué manera los dispositivos móviles, como smartphones, tablets y laptops de la línea Galaxy, pueden convertirse en un diferencial competitivo.

¿Por qué la movilidad se ha vuelto tan central para las empresas de América Latina?

André Peixoto: Hoy la movilidad no es solo una conveniencia, sino un factor estratégico. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan el 98% del tejido empresarial y el 60% de los empleos de la región, según un informe publicado este año por Mastercard, en alianza con PCMI y la consultora K2. La mayoría de ellas está en plena jornada de digitalización. Estos negocios necesitan soluciones que les permitan trabajar de manera ágil, remota e integrada, sin barreras geográficas u operativas. En este punto la movilidad se destaca: les da a las empresas la seguridad y la flexibilidad necesarias para responder a clientes más exigentes, a mercados dinámicos y a modelos de trabajo híbridos.

La seguridad de los datos es una de las principales preocupaciones de las empresas y de sus clientes, especialmente con el rápido avance de la conectividad y de los recursos de inteligencia artificial. ¿Cómo responde el portafolio de Samsung a esta necesidad de productividad con protección de datos?

André: Cuando una empresa elige un smartphone o una tablet de Samsung, por ejemplo, no está adquiriendo solo hardware. Está incorporando un ecosistema que se comunica entre sí, optimiza procesos y permite que los equipos sean más colaborativos. Y como la seguridad es uno de los pilares de la marca, esta conectividad cuenta con la plataforma Samsung Knox, que garantiza que todas estas interacciones ocurran en un entorno seguro y confiable. Esta combinación es crucial porque no sirve de nada tener movilidad sin protección. Nosotros equilibramos ambos aspectos.

¿Cuál es el diferencial de Samsung Knox?

André: Samsung Knox se diferencia porque va más allá de las soluciones de software: ofrece protección multicapa desde el chip, con monitoreo constante y recursos de gestión remota. Esto significa que, incluso en sectores altamente regulados, nuestros clientes pueden confiar en que sus dispositivos cumplen con los más altos estándares de seguridad. Además, Knox no es un “adicional”, sino una parte nativa de los dispositivos Galaxy, lo que reduce la complejidad y los costos de implementación para los gestores de TI.

En el caso de las ediciones especiales para empresas, como las líneas de smartphones y tablets Samsung Galaxy Enterprise Edition, estas incluyen licencia gratuita por un año de Samsung Knox Suite, una plataforma robusta que proporciona una capa adicional de protección contra amenazas cibernéticas. Knox Suite ofrece seguridad de punta a punta, incluyendo encriptación, protección de datos y bloqueo de malware; actualizaciones de seguridad por 7 años, lo que resulta esencial para garantizar la protección contra posibles vulnerabilidades y mantener siempre seguros los dispositivos corporativos.

Además de la seguridad, ¿qué más diferencia al ecosistema Galaxy en el mercado corporativo?

André: El gran diferencial está en la continuidad y la integración. El ecosistema Galaxy permite que un colaborador comience una tarea en el smartphone, la continúe en la tablet y la finalice en la laptop, sin perder tiempo ni productividad. Esta fluidez aumenta la colaboración entre equipos y reduce fricciones en el día a día corporativo. Para las empresas, esto se traduce en más eficiencia y menos pérdida de tiempo en transiciones entre dispositivos o plataformas.

Otro punto es que Samsung invierte constantemente en innovación, asegurando que este ecosistema esté siempre alineado con las demandas más recientes del mercado, ya sea en usabilidad o en rendimiento.

¿Y cómo apoya Samsung específicamente a las pymes, que muchas veces tienen menos recursos para invertir?

André: Ese es un compromiso muy claro para nosotros. Las pymes son la columna vertebral de la economía latinoamericana, pero a menudo enfrentan barreras para acceder a tecnología de punta. Samsung tiene la misión de democratizar el acceso a soluciones corporativas, ofreciendo condiciones que antes estaban restringidas a grandes empresas.

Samsung Smart Xperience es un ejemplo: ofrecemos consultoría personalizada para la compra de dispositivos, soporte técnico dedicado y mantenimiento preventivo, ayudando a estas empresas a implementar tecnología de manera estratégica y sostenible.

Además, iniciativas como la campaña “Samsung para Empresas” refuerzan este movimiento, brindando ofertas exclusivas y condiciones especiales de compra. Queremos que el pequeño empresario pueda competir de manera saludable en el mercado, teniendo en Samsung un socio confiable para su crecimiento.

El área de Oferta Integrada B2B de Samsung ha crecido sustancialmente en América Latina en los últimos años. ¿Qué ha impulsado esta expansión?

André: Nuestro compromiso es ser un socio estratégico de largo plazo para las empresas, de todos los tamaños y sectores. No se trata solo de vender dispositivos, sino de apoyar la transformación digital de las compañías en toda América Latina. Eso significa ofrecer innovación continua, seguridad de clase mundial, consultoría especializada y servicios que garanticen la continuidad operativa.

Creemos que, al habilitar a las empresas con movilidad y protección, no solo aumentamos su eficiencia, sino que también fortalecemos su resiliencia en un entorno de negocios cada vez más competitivo y desafiante.

En Perú, el soporte integral de lengua de señas está disponible online desde el siguiente enlace. Esta atención online permite que los usuarios reciban soporte remoto con el mismo nivel de accesibilidad y conveniencia.

“Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”, destaca Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Samsung Smart Xperience

La atención en Lengua de Señas forma parte de Samsung Smart Xperience, iniciativa de la compañía orientada a ofrecer una experiencia centrada en el consumidor, con conectividad, accesibilidad y conveniencia. Además del soporte inclusivo, el concepto engloba asistencia remota 24/7 con especialistas, atención presencial y consultoría para pequeñas y medianas empresas. En los Smart Centers, los clientes tienen acceso a servicios que van desde soporte técnico hasta workshops, programas de sostenibilidad e inmersión en la conectividad de los productos Samsung a través del panel interactivo SmartThings Wall, siempre con foco en la accesibilidad y la experiencia del usuario.

[1] La disponibilidad del servicio puede variar según el país.

Samsung Perú presenta una experiencia de bienvenida para quienes adquieran el nuevo Galaxy Z Fold7 al ofrecer sesiones de entrenamiento presenciales y personalizadas junto a especialistas de la marca. El objetivo es ayudar a los usuarios a descubrir todas las funciones del nuevo smartphone plegable, que combina la potencia de un dispositivo premium con la flexibilidad de una pantalla expandible, ofreciendo portabilidad e innovación en un solo equipo.

Durante la sesión, los clientes recibirán asistencia en la configuración inicial, el uso de SmartThings para conectar su teléfono con el resto de su ecosistema Galaxy y orientación práctica para dominar las principales funciones de Galaxy AI del dispositivo.

El servicio está disponible para todos aquellos usuarios que hayan adquirido el equipo en las tiendas oficiales de Samsung a nivel nacional, incluyendo compras realizadas a través de Samsung.com, Shop App, Samsung Experience Store, Samsung Smart Center, retailers y operadores. El registro para el curso inmersivo se debe realizar en el siguiente enlace y se ofrecerán en los Smart Centers con cupos limitados:

• CSP Miraflores – Av. General Santa Cruz 827 | Viernes 19 | 5:00 p.m.
• CSP San Miguel – Av. La Marina 2981 | Sábado 20 | 12:00 p.m.

Con esta iniciativa, Samsung refuerza su compromiso de ofrecer a los usuarios una experiencia móvil completa, garantizando que cada interacción con el Galaxy Z Fold7 sea intuitiva y aprovechada al máximo.

Samsung Smart Xperience: la experiencia completa Samsung

El Samsung Smart Xperience reúne todas las soluciones y servicios de la marca en un solo espacio, ofreciendo atención personalizada, soporte técnico especializado y experiencias prácticas con los productos. En los Smart Centers (antiguos Centros de Servicio, ahora transformados en espacios de experiencia completa con los productos) y en las Samsung Experience Stores (puntos de venta), los clientes pueden explorar funciones avanzadas de los dispositivos, recibir entrenamiento personalizado y participar en talleres y experiencias interactivas, asegurando que cada usuario aproveche al máximo la tecnología Samsung, desde la configuración inicial hasta las funciones avanzadas del Galaxy Z Fold7.

En un contexto en el que la seguridad digital es cada vez más importante, Samsung refuerza su compromiso con los usuarios a través de recomendaciones con su serie “Compra segura e inteligente”. Adquirir un smartphone a través de sus canales oficiales no solo garantiza que el equipo sea legítimo y cuente con registro en la Lista Blanca de Osiptel, sino que asegura una experiencia respaldada directamente por la marca, con acceso a beneficios exclusivos y soporte técnico especializado. Esto se traduce en tranquilidad, durabilidad y una experiencia optimizada durante todo el ciclo de vida del producto.

Comprar de manera segura también abre la puerta a una experiencia post venta de primer nivel, respaldada por actualizaciones de software, altos estándares de seguridad y servicios exclusivos al cliente. En ese sentido, Samsung destaca el valor a largo plazo de adquirir productos Galaxy de forma oficial:

• Seguridad con Samsung Knox: Los dispositivos Galaxy originales incluyen Samsung Knox, una plataforma multicapa de defensa que protege al usuario desde el hardware hasta las aplicaciones. Knox detecta intentos de manipulación, protege datos sensibles como contraseñas y evita accesos no autorizados.
• Atención personalizada al cliente: Los clientes que adquieren sus equipos en tiendas oficiales reciben un acompañamiento exclusivo antes, durante y después de la compra, con cobertura en todo el país. A través de los centros Samsung Smart Xperience y las Samsung Experience Stores, se ofrece atención especializada para configurar el dispositivo, resolver dudas técnicas, brindar recomendaciones y facilitar la solución de problemas en tiempo real, tanto en tienda física como a través de sus diversos canales de comunicación como Whatsapp 24/7.
• Soporte técnico autorizado con repuestos originales: Ante cualquier inconveniente, los dispositivos adquiridos oficialmente pueden ser reparados por técnicos certificados, usando solo repuestos originales de Samsung, lo que extiende la vida útil del equipo y mantiene su rendimiento óptimo.
• Acceso a funciones Galaxy y apps oficiales: Comprar de manera directa asegura compatibilidad con el ecosistema Samsung, incluyendo funciones como Smart Switch, Galaxy AI, Samsung DeX, así como sincronización optimizada con los dispositivos de la marca, como tablets, watches y demás.
• Beneficios exclusivos: La compra oficial permite el acceso a promociones especiales que elevan el valor de cada compra:
  • Select AI: el programa de renovación de dispositivos Galaxy.
  • Bundles exclusivos: con el cual se accede a descuentos progresivos por adquirir 2 o más smartphones.
  • Samsung Rewards: acumula puntos por cada compra en la tienda online, los cuales pueden canjearse por descuentos.
  • Eco Canje: se recibe una bonificación especial al entregar un equipo antiguo o en desuso.

Samsung recuerda a los usuarios que, al adquirir un smartphone Galaxy, adquieres respaldo y una mejor experiencia post venta. Además, todos los dispositivos comprados por tiendas autorizadas están registrados en la plataforma RENTESEG, iniciativa que incentiva la comercialización de equipos legítimos en el mercado peruano, promoviendo así una compra más segura y confiable para todos los usuarios.

Con la serie “Compra segura e inteligente”, Samsung busca seguir educando a los consumidores sobre la importancia de comprar de forma segura y consciente. Elegir un canal oficial no solo significa tener acceso a lo último en tecnología, sino también disfrutarlo con la tranquilidad de tener un producto genuino y seguro, además de que protege la inversión a largo plazo.

Uno de los elementos clave de una compra segura es el cumplimiento con el Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (RENTESEG). Al comprar en tiendas oficiales – físicas, virtuales o distribuidores autorizados – los dispositivos cuentan con IMEI válidos, homologados y registrados en la Lista Blanca, lo que evita bloqueos inesperados.

Además de brindar tranquilidad al usuario, la compra permite acceder a beneficios exclusivos que solo Samsung ofrece en sus tiendas autorizadas. Entre ellos destacan:

• Select AI, el programa que facilita la renovación de smartphones Galaxy por modelos de última generación. Los usuarios participan automáticamente al adquirir un dispositivo y acceden a un descuento exclusivo al renovar ese mismo equipo entre 1 a 5 años después de la compra[1]. En el caso de estudiantes, el descuento puede llegar al 50%.
• Bundles exclusivos, con el que se puede armar un combo de 2 a más smartphones (como el Galaxy S25 o el Galaxy A) para obtener descuentos. Comprando 2 productos obtienes un 13% de descuento; y adquiriendo 3 productos se logra un 15%.
• Cuotas sin intereses, en alianza con bancos seleccionados, que permiten pagar en plazos accesibles sin afectar el precio final del producto. Por ejemplo, cualquier equipo de la serie Galaxy S25 o Galaxy A puede pagarse en 18 cuotas sin intereses.
• Samsung Rewards, el programa de fidelidad que otorga puntos por cada compra en la tienda online, canjeables por cupones de descuentos en futuras adquisiciones. Los usuarios pueden consultar sus puntos y beneficios accediendo con su cuenta Samsung desde el portal oficial de Samsung Rewards. Este programa cuenta con tres niveles: Azul, Oro y Platino; que otorgan beneficios crecientes con mayores puntos, incluyendo envíos gratuitos, puntos dobles, soporte especializado y acceso anticipado a promociones.
• Eco Canje, una alternativa sostenible que permite entregar un equipo antiguo o en desuso como parte de pago, recibiendo a cambio una bonificación especial. Debes asegurarte de seleccionar la opción de EcoCanje, durante el proceso de compra del electrodoméstico (TV, refrigerador, lavandería), para aplicar un descuento de hasta el 15% que se ve reflejado en el valor final de la compra. De esta manera, Samsung contribuye con el cuidado del medio ambiente y además premia al cliente por poner en práctica la economía circular.

Todos los dispositivos adquiridos en canales de Samsung cuentan con acceso al ecosistema de servicios, incluyendo soporte técnico autorizado, garantía oficial y actualizaciones de software por hasta siete años dependiendo del modelo.

Asimismo, la experiencia de compra se transforma, gracias a los centros Samsung Experience Store y Samsung Smart Xperience, que ofrecen asesoría especializada en todas las tiendas físicas del país y/o a través de Whatsapp 24/7, así como demostraciones de productos.

Comprar un smartphone Samsung de forma directa y oficial es una decisión que va más allá de la tecnología: es una apuesta por la seguridad, la sostenibilidad y la mejor experiencia para el usuario.

[1] Participan productos seleccionados, verificar términos y condiciones https://www.samsung.com/pe/campaign/select-ai/?srsltid=AfmBOopMMWCVYkFsJoNGE7h3iU6pu6YgSJYM0YM3HMI4-63HkkDqfYaT

Adquirir un smartphone no es solo una decisión tecnológica, sino también una cuestión de seguridad y confianza. Por eso, desde Samsung Perú, recomendamos siempre comprar sus dispositivos en canales oficiales, ya sea a través de nuestras tiendas físicas, virtuales y distribuidores autorizados. Esta es la mejor forma de asegurar que tu equipo sea 100% original, cuente con soporte oficial y esté debidamente registrado en la lista blanca de Renteseg para evitar cualquier tipo de bloqueo.

Comprar en lugares autorizados no solo garantiza autenticidad, sino que también protege tu inversión. Todos nuestros dispositivos cuentan con un IMEI válido y homologado, lo que significa que están aptos para operar sin inconvenientes en el país.

¿Por qué elegir canales oficiales?

Al hacerlo, accedes a una serie de beneficios exclusivos:

• Protección y seguridad: Los dispositivos adquiridos en las tiendas oficiales de Samsung cuentan con IMEI válidos, certificados y registrados en el Renteseg (Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad). Además, cuentan con Samsung Knox, una plataforma de seguridad multicapa integrada desde el chip hasta el software, que protege tu información personal en tiempo real frente a malware, accesos no autorizados y amenazas digitales.

• Soporte técnico oficial y garantía extendida: Samsung ofrece un ecosistema de atención confiable y accesible, con cobertura en todo el país a través de sus tiendas físicas (Samsung Experience Store – SES), los centros Samsung Smart Xperience, que innovan en el concepto de experiencia al cliente y el programa Select AI, una iniciativa que permite a los usuarios renovar su dispositivo Galaxy por el de la próxima generación. Asimismo, está el programa Repara Contigo, que promueve la reparación sencilla y accesible.

• Actualizaciones de software y durabilidad: Al adquirir un smartphone Samsung en un canal autorizado, accedes directamente a las actualizaciones de sistema operativo Android, One UI y actualizaciones de seguridad durante seis y siete años, según el modelo[1]. Esto garantiza un dispositivo siempre protegido, actualizado, con mejor rendimiento y mayor durabilidad.

Adicionalmente, al comprar de forma segura también se contribuye a combatir el comercio ilegal de celulares, una actividad que alimenta redes delictivas y pone en riesgo a miles de usuarios.

En Perú, uno de los mecanismos de control es el Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg), una plataforma gestionada por OSIPTEL que identifica y bloquea celulares con IMEI inválidos, duplicados o reportados como robados. Según esta entidad, solo en mayo de 2025 se bloquearon cerca de 200 mil equipos en todo el país por no cumplir con estas condiciones.

Al comprar un smartphone Samsung en canales oficiales, puedes tener la tranquilidad de que tu equipo estará completamente validado y no será bloqueado por esta causa. Si ya adquiriste un equipo y deseas verificar su estado, puedes consultar el IMEI en la web oficial del Renteseg.

[1] Los Galaxy A16 y A16 5G, A26 5G, A36 5G y A56 5G cuentan con hasta seis años de actualizaciones. Las series Galaxy S24 y Galaxy S25 cuentan con hasta siete años de actualizaciones.

El SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• Eco-canje: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca.
• Eco-Service: Programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.
• Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.
• Resuelve tus dudas 24/7: Consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
• Soporte Personalizado: Recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.
• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.
• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/pe/support/service-center/

[1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience/ 

Samsung anuncia la expansión del programa de autorreparación Repara Contigo para los dispositivos Galaxy S23, S23FE, S23 Plus, S23 Ultra, Galaxy A25, Galaxy Z Flip5 y Z Fold5. A partir de ahora, los consumidores de Perú que sean poseedores de estos modelos, tendrán este servicio como opción de reparación. La acción forma parte del nuevo concepto de experiencia cliente de la marca, Samsung Smart Xperience.

Inicialmente, el servicio atendía modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera^[1]. Con la expansión a más dispositivos, los kits también ofrecen altavoz, puerto Sim Card, teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa^[2]. Además, contienen todas las herramientas necesarias para realizar el servicio e instrucciones en manuales.

Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad de la empresa, que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir la eliminación de residuos electrónicos. En el mismo sentido, los Smart Center, los puntos de servicio físicos, están preparados para recolectar piezas desechadas en las urnas del programa Eco-Conscious Service.

“La expansión del programa de autorreparación es un ejemplo de las soluciones innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para que disfruten del rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más tiempo, además de complementar la amplia gama de opciones de servicios donde ponemos al cliente en el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director de Servicio al Consumidor de Samsung para América Latina.

El programa Repara Contigo, que se había lanzado en Brasil y México en 2023, llegó a principios de este año a Perú. Mediante este servicio, los usuarios podrán adquirir un kit oficial de Samsung y reparar de manera sencilla sus dispositivos siguiendo una serie de manuales y videos tutoriales. Este servicio es válido para aquellos clientes que opten por llevar a cabo la reparación de su dispositivo desde la comodidad de su hogar. Asimismo, el usuario debe asegurarse de que su equipo se encuentre fuera del periodo de garantía. Los clientes podrán adquirir sus kits de autorreparación desde la Tienda Online de Samsung^[3].

Samsung Smart Xperience

Recientemente, la marca surcoreana estrenó su nuevo concepto de experiencia al cliente Samsung Smart Xperience, que tiene como símbolo principal la transformación de sus antiguas tiendas o puntos de asistencia en Smart Centers. Ahora, los clientes podrán tener el soporte de técnicos especializados en un ambiente premium, comprar productos, tener acceso a promociones especiales y explorar cómo funciona un hogar conectado a través de SmartThings.

Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías y smartphones. Los electrodomésticos de gran volumen, como frigoríficos y lavadoras, los va a recoger la compañía en el domicilio del cliente, además de ofrecer descuentos en la compra de nuevos productos Samsung por medio de los programas Plan Canje Galaxy y Eco Canje.

Para que los clientes puedan disfrutar de la experiencia Samsung donde quieran y como quieran, el concepto Smart Xperience también abarca múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, un chat online, que funciona 24 horas al día los 7 días de la semana, y el servicio en Lengua de Señas, destinado a las personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son el Call Service por teléfono; e-mail; la red social X; la Comunidad de Samsung Members; y los sitios web oficiales de las filiales latinoamericanas. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con expertos, solventar dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos de la marca.

[1] Los clientes pueden comprar kits de pantalla que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un marco y una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada, el cliente no debe intentar repararla por sí mismo. Debe visitar una tienda Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.

[2] Disponible solo para smartphones plegables.

[3] Revisar términos y condiciones en https://www.samsung.com/pe/support/self-repair/terminos-condiciones/

Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital a través de un programa de talleres y asistencia especializada para personas principiantes en el uso de la tecnología. Los servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de toda América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es garantizar que todos los clientes de la marca tengan igual acceso a los beneficios de las tecnologías disponibles, considerando el rápido avance tecnológico de los dispositivos.

“Es esencial satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes y, al brindar apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología, independientemente de su nivel de conocimiento técnico”, dice Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction para América Latina.

En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados ​​son recibidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes enseñan en la práctica cómo hacer y contestar llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de Smart Centers o la aplicación Samsung Members.

Otra ventaja es el servicio que se ofrece a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A partir de este contacto, los expertos de Samsung brindarán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.

La implementación del servicio se realizará en dos etapas, de manera que el tono del servicio se personalice según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, ya en funcionamiento, cubre las llamadas de voz telefónicas. A partir de la segunda quincena de octubre comenzará a funcionar el servicio de chat.

Según el ejecutivo, se trata de una célula de soporte especial desarrollada por Samsung, que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes específicas. “La idea es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía para utilizar la tecnología en beneficio de su bienestar”, destaca.

Con estas acciones en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidades para conectarse con más facilidad y confianza.

Samsung Smart Xperience

La iniciativa es parte de una serie de soluciones que refuerzan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.

Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, como la propia atención enfocada en inclusión digital y lenguaje de signos.

Para obtener más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visita https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas con el anuncio de que todos sus Smart Centers en Latinoamérica ofrecerán a partir de ahora atención presencial en Lengua de Señas. El servicio, que comenzó como un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.

“Creemos que cada persona debe ser respetada, y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visita https://www.samsung.com/pe/support/contact/#onlinesupport.

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience.