En el mundo actual, el tiempo se ha convertido en un recurso esencial. Respondiendo a esta realidad, Samsung ha lanzado One Stop Experience, un servicio que combina entrega, instalación y retiro del producto en desuso en una sola visita. Esta propuesta innovadora brinda una solución integral para que los usuarios puedan disfrutar de sus dispositivos de manera rápida y sin interrupciones en su rutina diaria.

¿Cómo activar el servicio One Stop Experience?

Para acceder al servicio, es necesario seleccionar la opción Eco Canje o Trade Up durante el proceso de compra en los canales digitales de Samsung Perú[4]. Posteriormente, el equipo de Servicio al Cliente coordinará con el cliente para programar el día y hora de la entrega e instalación del producto nuevo y el recojo del equipo en desuso en la dirección registrada en la compra[5].

Atención a la demanda del ritmo de vida actual

“El usuario moderno es muy exigente respecto a la rapidez y la eficiencia de los servicios de atención, pues son necesidades que su estilo de vida le demanda. En Samsung entendimos este requerimiento y adaptamos soluciones prácticas y efectivas como One Stop Experience, en donde ofrecemos un servicio único que combina entrega, instalación y reciclaje de dispositivos en una sola visita, sin interrupciones ni esperas adicionales permitiendo así que nuestros clientes puedan continuar con su rutina diaria” afirma Raúl Flores, Director de Servicio al Cliente de Samsung Electronics Perú.

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas con el anuncio de que todos sus Smart Centers en Latinoamérica ofrecerán a partir de ahora atención presencial en Lengua de Señas. El servicio, que comenzó como un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.

“Creemos que cada persona debe ser respetada, y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visita https://www.samsung.com/pe/support/contact/#onlinesupport.

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp al teléfono +51 955663841 y chat en línea, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, y la atención en Lengua de Señas, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son Atención de Llamadas vía telefónica 0800 77708, correo electrónico, la red social Facebook, la comunidad Samsung Members y el sitio web www.samsung.com/pe/support/.

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 80 centros de soporte, de experiencias y de puntos de venta en Perú.

Sin embargo, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, la marca ofrece visitas de profesionales cualificados a domicilio, para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando informaciones sobre un producto que desee comprar.  

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers físicos (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung Smart Xperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Eco Service, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Canje.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Casa Conectada a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, explicando los principales pilares de este servicio. La acción cuenta con videos e imágenes creados por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X y TikTok. Entre los países en los que circula la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite el Samsung Smart Xperience. Para ver el video de la campaña, visite el canal oficial de Samsung Perú YouTube.

Con el objetivo de seguir brindando soluciones a las necesidades de sus consumidores, Samsung inauguró su segundo Customer Service Plaza (CSP) en Lima, un espacio de servicio al cliente en el distrito de San Miguel. De esta manera, la marca fortalece su estrategia de ofrecer una atención premium, donde los clientes podrán encontrar rapidez, calidad de servicio y eficacia al momento de requerir de una asistencia y/o reparación. Además de los 2 CSP, Samsung dispone de 11 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, cuenta con otros 72 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca, todo esto sumado a las tiendas de experiencia (SES) y módulos en los principales malls del país.

El nuevo Customer Service Plaza ofrece el diagnóstico, la reparación y/o la asesoría en dispositivos móviles como celulares, tablets y accesorios, así como de televisores, soundbars y productos de línea blanca. Asimismo, dispone de vehículos para la atención de casos a domicilio derivados del Call Center (0800-777-08).

 “Estamos muy contentos de poder inaugurar nuestro segundo CSP. A través de nuestros Customer Service Plaza, buscamos ofrecer atención personalizada, soluciones rápidas y la garantía de Samsung para todos los servicios brindados a nuestros clientes.” señaló Raul Flores, Gerente Senior de Servicio al Cliente en Samsung Perú. “En este nuevo local, aseguramos el uso de herramientas y repuestos originales, mantenemos los ambientes controlados (libres de polvo y antiestáticos) para mayor seguridad y, sobre todo, contamos con un equipo de técnicos certificados para la implementación correcta de los procedimientos de reparación de cada tipo de dispositivo” agregó.

El nuevo CSP se encuentra en la Av. La Marina 2981, y atenderá de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Samsung Select Service + ofrecerá un servicio exclusivo y prioritario a los clientes de smartphones y tablets premium.

Entre los beneficios se incluye el acceso prioritario a canales de asistencia exclusivos y la sustitución de la película protectora del equipo durante el período de garantía y por única vez. Además, el programa garantiza también el servicio prioritario en los centros de atención Samsung, incluyendo el servicio a domicilio, disponible ya en Lima metropolitana. Adicionalmente, los clientes podrán acceder a equipos de préstamo mientras sus unidades se encuentren en reparación.

“Nuestro objetivo es ofrecer exclusividad a los consumidores que adquieran productos de alta gama, como los nuevos smartphones plegables y la nueva tablet Galaxy Tab S9 Ultra, recientemente anunciados el pasado 26 de julio durante el Galaxy Unpacked. De esta forma, buscamos complementar la experiencia del consumidor ofreciendo un servicio premium a quienes adquieran estos productos.” – comentó Raúl Flores, Gerente Senior de Satisfacción al cliente de Samsung Perú.

Otro diferencial de Samsung Select Service+ es el acceso a contenidos exclusivos, compartidos a través de la aplicación Samsung Members, que incluyen videos, preguntas frecuentes y tutoriales paso a paso de diferentes funciones de los más recientes smartphones premium de Samsung.

Raúl Flores, Gerente Senior de Servicio al Cliente en Samsung Perú

Al día de hoy, el concepto de sustentabilidad se ha convertido para Samsung en uno de los pilares más importantes de la compañía. Somos conscientes de la responsabilidad que implica cuidar el medio ambiente para garantizar que las generaciones futuras puedan disfrutar de un planeta más limpio y saludable. Para ello, uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos es la correcta y responsable eliminación de los “Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos” (RAEE).

Los dispositivos electrónicos se han convertido en parte esencial de nuestra vida cotidiana. Desde teléfonos inteligentes, tablets y laptops, hasta televisores y refrigeradoras, interactuamos con ellos todos los días. Sin embargo, cuando estos dispositivos llegan al final de su ciclo de vida, existe la posibilidad de que se conviertan en un riesgo para el medio ambiente si es que no se eliminan adecuadamente.

Alineados a la estrategia global de sostenibilidad, donde se busca reducir a cero las emisiones para el 2050, en Samsung Perú venimos desarrollando diversas acciones que apuntan a reducir el impacto ambiental, las que nos han permitido, además, ser reconocidos por RECOLECC, el sistema colectivo especializado en la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, por nuestra eficiente gestión de RAEE en el país.

Junto a RECOLECC, venimos trabajando en la instalación de puntos de acopio de RAEE en nuestras principales tiendas y centros de servicio, ofreciéndole a nuestros clientes la posibilidad de enviar a reciclaje aquellos dispositivos electrónicos en desuso de manera rápida y segura. Asimismo, próximamente se lanzará el beneficio de Eco-Canje, un proyecto de Samsung que busca premiar a aquellas personas que se decidan por enviar a reciclaje electrodomésticos de mayor tamaño, como refrigeradoras, lavadoras y/o televisores.

Si bien buscamos ofrecerle al consumidor las herramientas necesarias para gestionar sus residuos electrónicos, como Samsung estamos muy comprometidos en reducir, cada vez más, nuestro impacto ambiental. Para ello, venimos adecuando nuestros procesos internos al momento de brindar soporte al cliente. Por ejemplo, desarrollamos el Eco Conscious Repair Service, un servicio de reparación de pantallas para celulares y televisores que reduce los componentes a reemplazarse, generando un volumen significativamente menor de residuos electrónicos. Asimismo, los empaques que utilizamos al retornar los celulares y/o tablets reparados, son producidos a base de cartón 100% reciclado.

Finalmente, en el marco del Día Mundial del Reciclaje, reforzamos nuestro compromiso en promover la sostenibilidad como una práctica vital que toda persona y empresa debería adoptar. Asumimos orgullosos un rol de liderazgo en el sector de la electrónica de consumo para presidir nuevos procesos y estándares en el servicio al cliente enfocados en el cuidado del medio ambiente.

Para agendar, es necesario contactar a Samsung por medio de sus canales de atención, como el Call Center llamando al 0-800-777-08, el chat online o por medio del aplicativo Samsung Members, el cual viene previamente instalado en todos los dispositivos de la línea Galaxy.

Durante la visita del técnico, la reparación es efectuada con total seguridad y, si es necesario el cambio de componentes defectuosos, se realiza en la misma visita, usando repuestos originales. Una vez que la reparación haya concluido, los técnicos te explicarán por qué falló tu producto y el proceso de reparación utilizado para que no tengas ninguna duda sobre nuestros procesos certificados.

Consulta por nuestros canales de atención al cliente para conocer los tipos de productos que aplican para cada uno de los servicios que ofrecemos.

En este video, podrás encontrar un ejemplo de cómo solicitar el servicio a domicilio:

Además del servicio a domicilio para productos de mayor tamaño, también podrás contar con otros tipos atención para los demás productos Samsung. Conoce todos aquí

Un técnico especializado podrá guiarte sobre el uso y la configuración de tus productos, abrir una solicitud de servicio técnico, brindarte información sobre el status de tu reparación y solucionar una gran variedad de dudas y consultas sobre los productos y servicios que Samsung ofrece.

También es posible realizar una video llamada, para recibir instrucciones más específicas sobre la instalación o diagnóstico de tus productos.

Si necesitas atención para tu Smartphone, tablet o TV (con conexión a internet), un especialista puede conectarse al producto por medio del servicio remoto o, si es necesario, podrá derivarte al centro de servicio más cercano a tu ubicación.

En el siguiente video te explicamos los servicios a los que puedes acceder llamándonos por teléfono:

Adicional al Servicio al Cliente a través del Call Center, también puedes encontrar otras opciones de atención que tenemos disponibles para ti. Conoce más aquí.

Samsung Perú ha sido destacada como la empresa que ofrece la mejor experiencia de Servicio al Cliente en Perú, según IZO, líder en Best Customer Experience (BCX) para Iberoamérica. Este reconocimiento es resultado de una ardua evaluación basada en la opinión de 400 mil consumidores y rigurosos análisis entre más de 300 empresas de 22 sectores en Iberoamérica.

 “Nuestros clientes son nuestra prioridad, por ello trabajamos para ofrecerles la mejor experiencia a nivel de producto y servicio de atención. Estamos contentos y agradecidos con esta significativa distinción, que representa una motivación más para seguir esforzándonos en superar las expectativas de nuestros consumidores y brindarles siempre la mejor atención personalizada”, comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Además de este reconocimiento, y gracias a su trayectoria en el mercado, Samsung fue elegida como la marca de tecnología más influyente del 2020 en el país, con el título de Marca One 2020. De esta forma, la empresa tecnológica se convierte en referente en servicio e influencia para las evaluaciones de BCX que se realizarán a lo largo del año.

Sobre el Servicio al Cliente de Samsung

Dada la coyuntura que se vive actualmente en el país, Samsung reforzó sus canales de atención a distancia, entre los que se encuentran el chat en línea, el soporte a través de la aplicación Samsung Members, una línea gratuita de atención (0-800-77708) y conexión remota, esta última permite que un agente Samsung se conecte, vía internet, al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real.

Del mismo modo, respetando las disposiciones del Gobierno, así como los protocolos sanitarios correspondientes, Samsung ofrece también el servicio de reparación e instalación a domicilio. Para el caso de celulares, la compañía ofrece el recojo, la reparación y la posterior entrega de los equipos, facilitando así la atención a los clientes.

Para más información, entrar aquí.

Conoce más sobre BCX e IZO

El estudio BCX conforma el mayor Benchmark en Constumer Experience en Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones. Esta evaluación es realizada por IZO, compañía de profesionales pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.