Disponible para Smart TVs y productos Galaxy como smartphones y tablets. Puedes solicitar el servicio remoto a través del Call Center llamando al 0800-777-08, chat online o a través del aplicativo Samsung Members (para los equipos ya registrados en la aplicación).

Ese tipo de servicio es ideal para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones.

El servicio de servicio remoto de Samsung permite que un técnico especializado acceda al a las configuraciones del dispositivo conectado a internet y pueda realizar el procedimiento solicitado. Durante este proceso, es posible verificar en tiempo real todos los pasos que realiza nuestro agente para que corrobores lo seguro y fácil que es.

A continuación, te mostramos un ejemplo con el paso a paso para solicitar ayuda con la instalación de una aplicación en una TV Samsung, utilizando la aplicación Samsung Members:

1. Abre la aplicación Samsung Members en tu smartphone o tablet.
2. Selecciona la TV ya registrada en la aplicación para la cual deseas obtener ayuda y verifica que esté conectada a internet.
3. Un aviso con los términos y condiciones del Servicio Remoto te aparecerá en la TV. Lee atentamente y selecciona la opción “aceptar” para continuar.
4. Un código de cuatro dígitos aparecerá en la TV. Ingresa ese código en la aplicación Samsung Members.
5. ¡Listo!, ahora podrás ver en tiempo real todo el proceso de atención por parte de nuestro técnico especializado.

En el siguiente video podrás conocer un poco más el funcionamiento de nuestro Servicio Remoto:

Además de la atención remota, también podrás contar con otros tipos de contactos. Conócelos aquí.

Estar en casa se ha convertido en una medida de seguridad muy importante debido al contexto actual que vivimos. Así como el estilo de vida de los usuarios y sus necesidades han cambiado, Samsung también adaptó sus principales servicios de atención al cliente a esta nueva coyuntura, con el fin de seguir brindar el mejor servicio.

A continuación, te mostramos algunos de los servicios que pueden ser de gran utilidad de acuerdo a tus necesidades.

¿Necesitas ayuda con tu celular?

Los teléfonos móviles se han convertido en una de las principales fuentes de entretenimiento, pero también son una gran herramienta para el trabajo y los estudios. Por esta razón, si necesitas enviar a servicio tu equipo, no te preocupes, Samsung te ofrece el servicio “Puerta a Puerta”, a través del cual, se recogerá tu equipo, se reparará y te lo entregarán en casa[1].

Si tienes un dispositivo móvil de la serie Galaxy S o Note, como los nuevos Galaxy S21 o Note20, puedes hacer uso de este servicio. Solo tienes que marcar el 0-800-777-08 y un especialista se encargará de tu caso.

¿Tienes alguna duda o consulta sobre tu equipo?

En caso necesites conocer algo más sobre el funcionamiento de tu televisor o tienes dudas sobre el funcionamiento de tu nuevo smartphone, ¡descuida! Samsung te ofrece tres distintos canales de atención al cliente a los que puedes acceder desde la comodidad de tu hogar.

• Chat en vivo: El chat online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De esta forma, podrás contactar a un experto que resolverá tus dudas lo más rápido posible.
• Servicio remoto: Esta asesoría en línea y servicio remoto permite a técnicos altamente capacitados ng, acceder y controlar de forma remota tu Smartphone Galaxy o Smart TV Samsung para ayudarte a solucionar inconvenientes con tus equipos. Este servicio está disponible de lunes a domingo desde las 8 a.m. hasta las 8 p.m.
• Samsung Members: Este servicio te ofrece contenido exclusivo, con soporte permanente para que aprendas a aprovechar tus productos Samsung al máximo; además de obtener consejos de expertos y noticias. Puedes descargar la aplicación en la tienda de aplicaciones Play Store.

¿Necesitas asistencia con algún electrodoméstico?

Si necesitas asistencia para tu lavadora o refrigeradora, ¡no te preocupes! Puedes pedir el servicio de reparación a domicilio, a través del cual un especialista de Samsung se acercará a tu hogar cumpliendo todos los protocolos de seguridad.

¿No sabes cómo instalar tu nuevo electrodoméstico?

Ya sea que lo hayas comprado directamente en la tienda online de Samsung o en cualquier otro retail autorizado, Samsung brinda el servicio de instalación gratuita[2] o el servicio de asistencia remota para instalación, mediante el cual un especialista podrá guiarte para que tú mismo lo instales.

Si tienes alguna otra consulta sobre el funcionamiento de tus productos Samsung, contáctate con un especialista a través del WhatsApp corporativo 932 760 761, donde los ejecutivos de la marca podrán atenderte y derivarte al canal adecuado.

[1] Consultar cobertura del servicio.

[2] Consulta por los dispositivos incluidos en este servicio en https://www.samsung.com.pe/premium-service/.