Samsung Electronics anunció hoy que está llevando su avanzada tecnología de pantalla a una gama más amplia de electrodomésticos, dando un paso firme hacia su visión “Pantallas en todas partes”. Este año, la compañía está mejorando la experiencia en la cocina lanzando una refrigeradora con una nueva pantalla AI Home de 9”, y la incorporación de AI Home de 7” al Horno de Pared[1]. Con esto, Samsung amplia las opciones de pantalla en la categoría de lavado de ropa al incluir la AI Home de 7” en la nueva Bespoke AI Laundry Combo que forma parte del conjunto recién lanzado de la Lavaseca Bespoke AI. Estos nuevos productos se presentarán en el próximo CES 2025. 

“Hemos liderado el desarrollo de electrodomésticos con pantalla para mejorar las experiencias de nuestros consumidores con características y funcionalidades innovadoras”, dijo Jeong Seung Moon, EVP y Jefe del Equipo de I+D de Digital Appliances Business de Samsung Electronics. “Además de estos esfuerzos por mejorar la usabilidad, estamos ampliando las opciones para los consumidores al desarrollar pantallas de diferentes tamaños y productos que las incorporan de manera eficiente”. 

Diversificación de refrigeradoras Bespoke con una nueva pantalla compacta y funciones mejoradas   

Al ofrecer una amplia gama de productos con diferentes tamaños de pantalla, Samsung busca mejorar la usabilidad para los usuarios y avanzar en la creación de un hogar inteligente interconectado. Compatibles con control de voz a través de Bixby[2], las pantallas de los electrodomésticos Samsung muestran información clave sobre las tareas, como la temperatura interna o los detalles del ciclo de lavado, todo de manera intuitiva y directa. La función Map View se destaca como una característica diferenciadora, ya que convierte las pantallas en centros de control simplificados, donde los usuarios pueden supervisar y gestionar sus electrodomésticos conectados[3] desde una sola pantalla. Finalmente, las pantallas ofrecen acceso a diversas funciones de entretenimiento mediante la conexión a Internet, lo que expande el rol de los electrodomésticos dentro del hogar.[4]

En la cocina, Samsung amplía su oferta con la refrigeradora Bespoke equipada con AI Home de 9”, una opción dirigida a consumidores que prefieren las funciones avanzadas de la familia Family Hub en un formato más compacto. Este modelo se integra a los refrigeradores con Family Hubs de 21,5“ y 32”[5] ya disponibles. Con una función reforzada como centro de control, la versión actualizada de Map View permite seleccionar modos para dispositivos conectados⁴ como el aire acondicionado y la aspiradora robot[6], directamente desde la pantalla de inicio. Además, AI Home de 9” también funciona como centro de control de dispositivos inteligentes de terceros compatibles con SmartThings, como luces y enchufes inteligentes[7]. Los usuarios también obtienen acceso sin interrupciones a herramientas como SmartThings Energy y funciones de entretenimiento integradas. 

Expansión de las opciones de pantalla a través de varias categorías de productos 

Como parte de la expansión de las pantallas AI Home en los productos de lavado, Samsung presenta la pantalla AI Home de 7” en el nuevo conjunto de la Lavaseca Bespoke AI de este año. Esta pantalla optimiza el lavado de ropa al ofrecer una navegación intuitiva por los menús, actualizaciones en tiempo real de los ciclos de lavado y monitoreo del consumo de energía. Estos avances, combinados con funciones útiles como la mencionada función Map View, mejoran la experiencia diaria de los usuarios con sus electrodomésticos. En determinados mercados, Lavaseca Bespoke AI también incorpora una versión más compacta de 4,3”[8]. Con la integración de AI Home en una gama más amplia de productos, y la disponibilidad de pantallas en distintos tamaños, Samsung amplía las opciones para satisfacer una mayor variedad de necesidades de los usuarios. 

La pantalla AI Home de 7” también llega a los electrodomésticos de cocina, integrándose en el horno de pared Bespoke disponible en el mercado norteamericano. Gracias a una actualización de Smart Forward a través de la red (OTN), la pantalla LCD interactiva de 7”[9] se transforma en un completo AI Home. Reconocido por los prestigiosos Premios a la Innovación CES® 2025, el horno actualizado incorpora funciones avanzadas como recomendaciones de recetas[10]mejoradas y conectividad ampliada, consolidándose como un verdadero centro inteligente. La IA Pro Cooking, que originalmente reconocía ingredientes y recomendaba recetas para 80 menús de cocina guiados, se ha actualizado para ofrecer también «Cocina personalizada», que permite a los usuarios añadir determinadas recetas que cocinan a menudo[11]. La pantalla muestra ventanas emergentes[12] que sugieren guardar los ajustes del horno para las recetas más habituales, algo que también puede hacerse manualmente después de un único uso. Con aplicaciones clave de AI Home como Map View, Gallery y Weather, el horno de pared también actúa como un centro inteligente y fuente de entretenimiento. Esta actualización no solo moderniza la interfaz de usuario, sino que integra al electrodoméstico con el ecosistema inteligente más amplio de Samsung.  

[1]Recomendaciones de recetas y Bixby accesibles a través de AI Home utilizan IA (basada en modelos de aprendizaje profundo, que se pueden actualizar periódicamente para mejorar la precisión). Puede acceder a sus recomendaciones de recetas AI a través del servicio ‘Comida’ dentro de la Aplicación SmartThings en el menú de AI Home. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Es posible que tenga que utilizar un dispositivo independiente, por ejemplo, su computadora portátil / computadora de escritorio o dispositivo móvil, para crear / iniciar sesión en una cuenta de Samsung para disfrutar las funciones disponibles en AI Home nuestro servicio basado en la red que incluye aplicaciones y nuestras otras funciones inteligentes disponibles a través de su dispositivo.

[2] Bixby es el asistente de voz de la marca Samsung para la Internet de las Cosas (IoT). La disponibilidad del servicio Bixby puede variar según el país. Bixby solo reconoce determinados acentos y dialectos del inglés (Reino Unido), inglés (Estados Unidos), inglés (India), francés (Francia), alemán (Alemania), italiano (Italia), coreano (Corea del Sur), chino mandarín (China), español (España), portugués (Brasil) y español (Latinoamérica).

[3] Aplicable a electrodomésticos conectados a la Aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[4] Para las llamadas telefónicas es necesario iniciar sesión en SmartThings con la misma cuenta que el teléfono móvil. 

[5] Family Hub se ofrece en varios tamaños según la región y el proyecto.

[6] Map View admite cambios de modo en determinados frigoríficos, bodegas, aspiradoras robot y equipos de aire acondicionado con Wi-Fi.

[7] Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[8] Bespoke AI Laundry Combo con la pantalla LCD de 4,3” se lanzará en India, México, Colombia, Chile, Perú, Argentina, Panamá, Honduras, El Salvador, Costa Rica, República Dominicana y Paraguay. Las funciones proporcionadas en la pantalla de 4,3“ no son idénticas a las de Bespoke AI Laundry Combo con AI Home de 7”.

[9] La actualización de Smart Forward está disponible en NV51C*700*****

[10] Las recomendaciones de recetas utilizan IA (basada en modelos de aprendizaje profundo, que se pueden actualizar periódicamente para mejorar la precisión). Para acceder a las recomendaciones de recetas de IA, haga clic en el servicio ‘Comida’ dentro de la aplicación SmartThings en el menú AI Home. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Es posible que tenga que utilizar un dispositivo independiente, por ejemplo, una computadora portátil, una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, para crear una cuenta de Samsung o iniciar sesión en la misma. Si decide no iniciar sesión, no podrá disfrutar de ninguna de las funciones disponibles en AI Home, como los servicios disponibles en la aplicación SmartThings.

[11] Customized Cook está disponible en NV51C*700*****, desde marzo de 2025. Los usuarios pueden guardar hasta 30 recetas.

[12] Se muestra una ventana emergente después de haber cocinado la receta 5 veces con el mismo modo de cocción, temperatura y tiempo, a la 6ª vez de introducir los ingredientes de la receta.

*AI Home hace referencia a la pantalla LCD de 7” o 9” del producto. No significa que todos los servicios disponibles en AI Home sean IA o generen información o resultados utilizando IA. Algunas funciones accesibles a través de AI Home utilizan algoritmos basados en IA, que se pueden actualizar periódicamente para mejorar la precisión. Los algoritmos basados en IA pueden generar información incompleta o incorrecta.

¿Qué inspiró a Samsung a revolucionar la forma en que lavamos la ropa y qué innovaciones futuras tienen en mente para transformar aún más esta experiencia? Samsung Newsroom se reunió con Moohyung Lee para profundizar en estas y otras preguntas, en la primera entrega de esta serie de dos partes.

El nacimiento de lA Lavaseca Bespoke AI de Samsung

P: Ha pasado un año desde que presentaron el combo de Lavadora y Secadora Bespoke AI en IFA 2023. ¿Puedes describir rápidamente lo que hace?

Por supuesto. Es el primer producto todo en uno con tecnología de bomba de calor de Samsung, así como el primer modelo que incorpora AI Home, una pantalla de 7 pulgadas conectada de forma inteligente. En muchos sentidos, es un producto pionero en el sector de los electrodomésticos Samsung.

P:Dado que es el primero de su tipo en muchos sentidos, este producto debe tener un lugar especial en tu corazón. ¿Podrías compartir lo que pasaba por tu mente cuando comenzaste a desarrollar este producto?

Como líder del equipo de Experiencia del Cliente, puedo decir con seguridad que tomamos muy en serio las opiniones de los clientes cuando desarrollamos nuevos productos. Por ejemplo, hemos descubierto que algunos clientes realmente quieren ahorrar tiempo al transferir la ropa de la lavadora a la secadora. Naturalmente, los productos combinados son una categoría existente para ayudar en esto, pero en general los clientes esperan más, especialmente en cuanto a tiempo de secado y rendimiento.

Es por eso que decidimos desarrollar un producto todo en uno, con un rendimiento comparable al de una secadora independiente. Para eso, aplicamos tecnología de bomba de calor de gran capacidad y alta eficiencia. Además, para reducir las molestias de las tareas domésticas para los clientes, incluimos AI Home, una pantalla LCD de 7 pulgadas en la parte frontal del producto, para mejorar la experiencia conectada.

P:Eso suena realmente maravilloso, pero se tardó un año en lanzar el producto desde que se presentó por primera vez. ¿Por qué tardó tanto?

Desde que se presentó el producto en la IFA del año pasado, hemos seguido mejorándolo mediante la integración de nuestras últimas tecnologías de inteligencia artificial. Esto da como resultado una experiencia de usuario aún más avanzada, además de ofrecer el mejor rendimiento de lavado y secado que pudimos lograr. De hecho, para tu conocimiento, nuestros usuarios podrán recibir continuamente nuevas funciones y actualizaciones mucho después de haber comprado el producto, gracias a las actualizaciones a través de la red Smart Forward de Samsung.

En cuanto al cronograma, quienes vieron el producto por primera vez en la IFA 2023 podrían pensar que nos llevó un año lanzarlo, pero el desarrollo en realidad llevó alrededor de tres años en total.

P: ¿Tres años?

Sí, comenzamos el desarrollo en 2020. Como se mencionó anteriormente, nuestro objetivo durante el desarrollo no fue solo abordar los inconvenientes y la insatisfacción de los consumidores, sino también ir más allá y revolucionar toda la experiencia de lavado. Para superar las limitaciones estructurales de los productos combinados, realizamos pruebas en múltiples plataformas, verificamos varias tecnologías y llevamos a cabo una amplia investigación de consumidores.

A través de nuestra tecnología patentada, resolvimos estos desafíos uno por uno a lo largo de un proceso de tres años, y estamos muy orgullosos del rendimiento sin precedentes que ha resultado de ello. Por eso, me gustaría decir que la nueva Lavaseca Bespoke AI realmente representa la culminación de todas nuestras capacidades tecnológicas.

Presentamos la tecnología detrás de la lavaseca Bespoke AI

P:Debe haber muchas historias que contar de esos tres años de desarrollo.

Nuestros desarrolladores tuvieron un tiempo bastante difícil. Hubo momentos en los que pensamos que era imposible poner en práctica los cambios, pero de repente a alguien se le ocurría una idea como “¿Qué te parece esto?”. Una anécdota divertida es que, como era un producto nuevo, tuvimos que probarlo mucho, ya fuera para lavar o secar. La mejor manera era seguir haciendo estas pruebas, así que terminamos comprando una gran variedad de prendas en una tienda de ropa cada vez. Compramos tanta ropa que escuché que eventualmente nos convertimos en clientes VIP de esa tienda.

P: VIP en una tienda de ropa. ¡Eso es impresionante! En esencia, se trata de un producto que se centra en cumplir la función fundamental de lavar y secar la ropa.

Así es. Los usuarios esperan que una lavadora-secadora multifunción lave y seque como lo harían otras lavadoras y secadoras independientes. Por lo tanto, garantizar el rendimiento en ambas funciones fue nuestra principal área de enfoque. Mantener el rendimiento de secado al nivel de una secadora independiente fue la tarea más desafiante y crucial, en particular. Al equipar la máquina con una bomba de calor del mismo tamaño que la de una secadora de gran capacidad, aumentamos con éxito el área de intercambio de calor. También logramos rediseñar el recorrido del flujo de aire y aplicar la tecnología de bomba de calor que viene con el beneficio adicional de una alta eficiencia energética.

P: ¿Por qué fue difícil lograr el rendimiento del secado?

Después de un lavado, el interior del tambor permanece húmedo, lo que crea un ambiente desfavorable para secar la ropa. Además, debido a la estructura de la cuba y el tambor de la lavadora, la pérdida de flujo de aire es inevitable en comparación con una secadora independiente, lo que dificulta lograr un rendimiento de secado comparable.

Para resolver esto, rediseñamos por completo la estructura interna moviendo el módulo de secado de la parte inferior a la superior, y el dispensador de jabón viceversa. Junto con esto, aplicamos una estructura de flujo de aire recientemente desarrollada y un intercambiador de calor de gran capacidad.

P: ¿Cuál es el mayor beneficio que esto supone para los usuarios?

Según los datos de nuestra investigación interna, la cantidad de ropa que la mayoría de los consumidores manejan en condiciones normales a nivel mundial es, por lo general, inferior a 6 kg. Es aproximadamente el peso de 50 toallas, y los datos muestran que alrededor del 89% de las cargas tienen un peso inferior a este.

Este nuevo producto ofrece un rendimiento de secado similar al de una secadora independiente, incluso en estas condiciones de uso reales. Para los usuarios, esto significa que pueden completar su lavado y secado de una sola vez sin los compromisos habituales. La máquina también tiene la capacidad de manejar cargas más grandes, como ropa de cama tamaño king. Y como utiliza un sistema de bomba de calor, se destaca en términos de tiempo de secado y eficiencia energética.

P:Samsung ha ofrecido anteriormente productos combinados. ¿Qué características o ventajas exclusivas ofrece este producto?

Además del rendimiento de secado que mencioné antes, la característica más importante es probablemente AI Home, una pantalla táctil LCD de 7 pulgadas que muestra los ajustes, información detallada del ciclo, el detergente restante en el tanque y la energía consumida. También sirve como centro de control, lo que permite a los usuarios ver y controlar otros dispositivos conectados en el hogar.

P:Esta parece una experiencia mucho mejor que la típica pantalla de control pequeña.

Sí, e incluso puede transmitir vídeos para entretenimiento.

P:¿Y qué otras ventajas tiene?

Evidentemente, hemos preparado un acceso fácil y conveniente a funciones como Auto Open Door, AI Wash & Dry y el sistema Flex Auto Dispense para mejorar la experiencia del usuario. ¡Estén atentos! Hay mucho que esperar.

Imaginando un futuro

P: Cuanto más oigo hablar, más me parece un producto que muestra muy bien la excelente tecnología de Samsung. ¿Cómo ha sido la respuesta de los consumidores desde su lanzamiento?

Teniendo en cuenta que se trata de un producto premium con un nuevo enfoque, sus ventas han sido excepcionales. En Corea, donde se lanzó por primera vez, vendió 1.000 unidades en solo tres días y 3.000 unidades en 12 días, alcanzando las 10.000 unidades en solo dos meses. En comparación con las cifras de ventas de las lavadoras tradicionales, ha tenido un buen desempeño en un corto período de tiempo.

P: ¿Qué clientes se beneficiarían más del uso de este producto?

En general, creo que este producto puede ser una buena opción para aquellos usuarios que quieran dedicar más tiempo a actividades significativas, en lugar de dedicarlo a las tareas domésticas. Obviamente, ahorra el tiempo que se pierde al trasladar la ropa de un electrodoméstico a otro, pero también permite lavar la ropa sin estar en casa o sin estar concentrado en la tarea. Los usuarios encontrarán una gran satisfacción en la tranquilidad que ofrece. Además, es una excelente solución para las personas que quieren aprovechar al máximo una determinada cantidad de espacio físico porque solo necesitan instalar un electrodoméstico.

P: Por último, ¿tienes alguna última observación?

Desde que Samsung comenzó a fabricar refrigeradores, lavadoras y aires acondicionados hace 50 años, nos hemos esforzado continuamente por innovar la experiencia del usuario. Por lo tanto, los electrodomésticos ya no son simplemente máquinas sencillas, sino compañeros cotidianos que han evolucionado para mejorar la vida de los clientes.

Un hallazgo constante de nuestras encuestas de consumidores es que las personas quieren dedicar más tiempo a sí mismas en lugar de a las tareas del hogar. En el futuro, seguiremos creando productos que reinventen la vida diaria.

Próximamente se publicará el segundo artículo de esta serie, que analiza las características que hacen que la experiencia de lavado sea más agradable.