Samsung Electronics anunció una alianza global exclusiva con la marca líder mundial de guitarras, Fender, para llevar la primera edición televisiva de Fender Play del mundo a los televisores Samsung en 2026.[1]

“Con lecciones basadas en videos en televisores Samsung, aprender a tocar un instrumento se adapta naturalmente a la vida cotidiana y ayuda a los músicos a alcanzar sus objetivos más rápidamente”, afirmó Hun Lee, vicepresidente ejecutivo del negocio de Visual Display (VD) en Samsung Electronics. “Al llevar Fender Play a los televisores por primera vez, Samsung está convirtiendo la pantalla más grande del hogar en un lugar para aprender y tocar juntos”.

Los músicos pueden elegir un camino educativo para cuatro instrumentos diferentes: guitarra eléctrica, guitarra acústica, bajo o ukelele. Los músicos también pueden acceder a cursos bajo demanda según su nivel de habilidad, cada uno con una amplia gama de lecciones paso a paso basadas en canciones conocidas. A través del modo Jam, los intérpretes pueden elegir un fondo divertido y tocar junto a pistas seleccionadas de una variedad de géneros, convirtiendo su pantalla en un escenario.

Samsung presentó una vista previa en vivo de la experiencia en CES 2026, con demostraciones en pantalla que mostraron la experiencia de aprendizaje inmersiva. Con 20 años consecutivos de liderazgo en el mercado mundial de televisores, Samsung ofrece la imagen, el sonido y la fiabilidad que mantienen a los nuevos intérpretes comprometidos mientras desarrollan sus habilidades.

“Estamos encantados de llevar la experiencia de aprendizaje inmersiva de Fender Play a los usuarios de televisores Samsung, ayudando a los entusiastas de la guitarra a llevar sus habilidades al siguiente nivel”, afirmó Cliff Kim, vicepresidente de Estrategia de Crecimiento de Productos Digitales en Fender y Presidente de la Fundación Fender Play. “Nuestra misión siempre ha sido educar e inspirar a los músicos de todo el mundo, y esta alianza ofrece a los amantes de la música la oportunidad de aprender, practicar y tocar con las lecciones interactivas de alta calidad de Fender Play directamente en su televisor Samsung”.

La aplicación se lanzará en la primera mitad de 2026. Para obtener más información, visita la Sala de Prensa de Samsung Perú.

[1] A partir de 2026, Fender Play estará disponible en los televisores Samsung 2025 y posteriores en 49 países de América, Europa, Australia, Nueva Zelanda y Corea del Sur.

Samsung Electronics América obtuvo el primer puesto en la clasificación de televisores por satisfacción general del cliente y el primer puesto en la experiencia de servicio de electrodomésticos por segundo año consecutivo en la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®) de 2024. Los televisores Samsung también obtuvieron el primer puesto en calidad del producto, calidad del servicio y experiencia de servicio[1].

Según una investigación de Samsung, el 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos tienen más probabilidades de elegir una marca conocida por su excelente servicio al cliente[2], una confianza que Samsung ha construido a través de un compromiso constante con la atención al cliente. Basándose en esta confianza, Samsung está liderando el camino en el diseño de productos habilitados con inteligencia artificial que mejoran la vida de los consumidores, con el equipo de vanguardia Samsung Care listo para ayudar cuando ocurre lo inesperado.

“Estamos orgullosos de que nuestros clientes nos reconozcan constantemente en la encuesta ACSI, lo que demuestra las mejoras que hemos realizado en la experiencia integral del cliente”, afirmó Mark Williams, vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics América. “Sabemos que cuando tu televisor o electrodoméstico no funciona, deseas que lo arreglen rápidamente, a la primera. Por eso hemos invertido en innovaciones en inteligencia artificial y atención digital, la mejor capacitación, distribución eficiente de piezas y hemos ampliado nuestro programa Samsung Beyond Boundaries[3] para brindar atención de calidad a más clientes en los EE. UU.”

Televisores Samsung: Excelencia en calidad de imagen y sonido, valor y más

Samsung recibió el reconocimiento de sus clientes en varias categorías por sus televisores de vanguardia impulsados ​​por IA. Esto incluye el primer puesto en calidad general, calidad de imagen y más calidad de sonido, un claro testimonio de nuestro liderazgo e innovación continuos.

Con la IA como eje central, la línea 2024 ofrece varias funciones de valor agregado que solo Samsung puede ofrecer, como lo demuestra la clasificación número uno en valor. Esto incluye la tecnología AI Upscaling[4], que puede transformar incluso un contenido de menor resolución (como películas clásicas antiguas) en impresionantes resoluciones 4K y 8K, y Samsung Gaming Hub[5], que te permite experimentar lo mejor de los juegos en un solo lugar, sin necesidad de una consola. Con Tizen OS, puedes transmitir todos tus servicios de video favoritos y acceder a Samsung TV Plus, que ofrece más de 2.700 canales gratuitos, incluidos más de 400 canales premium, todo gratis.

En un mundo más conectado que nunca, los usuarios de televisores Samsung pueden disfrutar del entretenimiento sin esfuerzo sabiendo que sus dispositivos están clasificados como número uno en conectividad. Con acceso sin inconvenientes a SmartThings, puedes usar tus televisores como un centro de IoT para conectar y administrar dispositivos fácilmente. Con la tecnología de Knox, solo los televisores Samsung brindan la tranquilidad adicional de que tus datos personales están protegidos en todos tus dispositivos conectados mientras miras televisión[6].

Los televisores Samsung también obtuvieron el primer puesto en la clasificación por su facilidad de uso, diseño exterior y durabilidad. Desde un empaque que promueve la sostenibilidad y una eficiencia energética mejorada hasta funciones de accesibilidad, la línea de televisores está diseñada intencionalmente para mejorar tu experiencia de entretenimiento en el hogar.

Electrodomésticos Samsung: líder en satisfacción del cliente

Samsung logró las mejores clasificaciones en refrigeradores[7] y lavadoras, y lidera en electrodomésticos con las mejores puntuaciones en experiencia de servicio, facilidad para solicitar el servicio, cortesía del técnico, disponibilidad y reparaciones oportunas. Estas altas clasificaciones reflejan la confianza que los consumidores depositan en los productos habilitados con IA de Samsung para mejorar y simplificar sus vidas.

Nuestros últimos electrodomésticos Bespoke con tecnología de IA fueron diseñados para ofrecer un rendimiento mejorado, lo que te permite hacer más con menos esfuerzo. El refrigerador Bespoke con AI Family Hub+ y AI Vision Inside reconoce 33 alimentos diferentes a medida que se agregan o se retiran del refrigerador, utilizando una cámara interna y la tecnología “Vision AI”[8]. El Bespoke AI elimina las dudas sobre la selección de ciclos al ajustar de manera inteligente el tiempo y la energía de lavado y secado[9]. La pantalla LCD táctil AI Home simplifica la selección de ciclos y configuraciones mientras administra otros dispositivos Samsung conectados. Y con SmartThings, la aplicación móvil número uno para electrodomésticos según ACSI[10], los dispositivos equipados con IA se conectan sin problemas, lo que ofrece una administración del hogar más inteligente y un control más fácil[11].

Brindamos a los clientes una atención de última generación y sin inconvenientes

Samsung Care invierte continuamente en formas de ofrecer a los clientes opciones y alternativas sencillas para una atención de alta calidad y conveniente en sus términos. Para allanar el camino hacia la atención de próxima generación, Samsung ha seguido invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para ayudar a los expertos en atención a resolver los problemas aún más rápido. La respuesta de voz interactiva es una de esas herramientas, que utiliza IA[12] para identificar la intención, el producto y el problema del cliente, lo que garantiza que se lo dirija al agente adecuado con información valiosa incluso antes de que comience la llamada. La IVR también puede enviar mensajes de texto a los clientes con los dos centros de servicio sin cita previa o de reparación autorizados más cercanos según su código postal y enviar un enlace para reservar una cita, lo que hace que el proceso sea aún más sencillo.

Con soluciones conectadas para electrodomésticos, Samsung hace que el cuidado preventivo y proactivo sea sencillo y accesible. Por ejemplo, los consumidores pueden usar el servicio Home Care en la aplicación SmartThings, que utiliza inteligencia artificial para detectar y solucionar problemas automáticamente. Si aparece un código de error, los clientes reciben una alerta con instrucciones paso a paso para una rápida reparación en el hogar. Si necesitan más ayuda, pueden chatear con un profesional de la atención, programar una reparación con un técnico certificado por Samsung o incluso solicitar piezas de repuesto, como filtros de agua, directamente a través de la aplicación.

Samsung ofrece una cómoda cobertura de atención al cliente para televisores y electrodomésticos en el 99,9% de los EE. UU.[13]. Incluso en áreas rurales, las personas pueden acceder a una atención de alta calidad a través de Samsung Beyond Boundaries. Los clientes que se encuentren en un radio de cuatro horas de un centro de atención Samsung pueden recibir reparaciones a domicilio.

¿Buscas más novedades o necesitas ayuda adicional del equipo de Samsung Care? Visita el canal de YouTube de Samsung Care, consulta la aplicación Samsung Members y Samsung Communities o visita la web de Samsung Perú.

Acerca de la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®)

La encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI) es la única medición intersectorial de la satisfacción del cliente en los Estados Unidos. Desde 1994, la encuesta ha sido reconocida como líder en el análisis del sentimiento del consumidor sobre los productos y servicios que se utilizan con más frecuencia. El índice ACSI encuesta a los clientes sobre sus propias experiencias con los productos electrónicos de consumo e identifica a los líderes de la industria por su excelencia, en función de los comentarios de los clientes sobre el servicio de reparación, la durabilidad del producto y la cobertura de la garantía.

Entre julio de 2023 y junio de 2024, el estudio de electrodomésticos y productos electrónicos de ACSI encuestó a más de 5.100 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente electrodomésticos de los principales fabricantes para evaluar la calidad de sus experiencias en una variedad de categorías. Entre julio de 2023 y junio de 2024, el estudio de televisores de ACSI encuestó a más de 6.000 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente televisores de los principales fabricantes para evaluar la calidad de sus experiencias en una variedad de categorías.

Fuente: Encuestas ACSI® de 2024 a clientes que califican a sus fabricantes de electrodomésticos y televisores. ACSI y su logotipo son marcas registradas de American Customer Satisfaction Index. Para obtener más información sobre ACSI, visita www.theacsi.org.

[1] Samsung empató con otra marca en experiencia de servicio.

[2] Perspectivas del mercado de consumo estadounidense de Samsung Electronics y aprendizajes fundamentales sobre atención al cliente: marzo de 2024.

[3] La cobertura incluye el 99,9% de los códigos postales de entrega (excluidos los apartados postales, oficinas postales del ejército, oficinas postales de la flota y oficinas postales diplomáticas) a través de nuestro minorista más grande; servicio solo dentro de la garantía.

[4] Utiliza fórmulas basadas en IA.

[5] Con la tecnología Tizen, Samsung Gaming Hub es una plataforma de descubrimiento de transmisión de juegos todo en uno que combina hardware y software para una mejor experiencia de juego. Juega al instante miles de partidos de Xbox, NVIDIA GeForce NOW, Amazon Luna, Utomik, Antstream Arcade y Blacknut Cloud Gaming. Samsung Gaming Hub es el nuevo hogar para juegos y entretenimiento con integración de Twitch, Spotify y YouTube Gaming que brinda a los jugadores un acceso fácil para mejorar su experiencia. Sin límites de almacenamiento, sin descargas, sin necesidad de consola o PC: todo lo que los jugadores necesitan es un controlador de juegos habilitado con Bluetooth y conexión a Internet para comenzar a jugar.

[6] Los datos personales incluyen códigos PIN y contraseñas ingresados, e información del dispositivo de IoT a través de la aplicación SmartThings. Se requiere la última actualización de software.

[7] Samsung empató con otra marca de refrigeradores.

[8] Disponible en RF23DB9900. Desde marzo de 2024, AI Vision Inside reconoce 33 tipos de alimentos, como frutas y verduras frescas. Se añadirán y actualizarán periódicamente alimentos reconocibles. Si el alimento está cubierto con la mano y no se reconoce, puede aparecer como un alimento desconocido, pero el usuario siempre puede revisar su título a través de Family Hub o SmartThings. Se requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[9] Los mensajes con sugerencias de ciclos se muestran en el panel de control o en un smartphone con la aplicación SmartThings; disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Se puede aplicar en los ciclos Towels, AI Opti Wash y AI Optimal Dry, Heavy Duty, Super Speed ​​y Small Load solo cuando la temperatura de lavado seleccionada es “alta”. Según pruebas internas con una carga IEC de 8 lb, excepto para el ciclo Small Load (carga IEC de 4 lb). Los resultados pueden variar según las condiciones de uso reales.

[10] Samsung empató con otra aplicación móvil para electrodomésticos.

[11] Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[12] Después de que el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) realiza la clasificación inicial con el cliente, la IA analiza la intención y transmite la información al agente de atención al cliente para abordar mejor la necesidad. El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) aprende y mejora su precisión de forma continua, lo que permite a nuestros agentes brindar asistencia a los clientes con mayor rapidez.

[13] La cobertura incluye el 99,9 % de los códigos postales de entrega (excluidos los apartados postales, APO/FPO/DPO) a través de nuestro minorista más grande; servicio en garantía únicamente.

El Seminario Tecnológico forma parte de una serie mundial, tras los exitosos eventos celebrados en Europa y el Sudeste Asiático a principios de este año, y sigue a los eventos «Unbox & Discover» celebrados en toda América Latina. El evento ofreció una exploración más profunda de la tecnología de imagen y audio de 2024, con expertos del departamento de Visual Display que explicaron las nuevas características a los medios de comunicación y a los profesionales del sector.

Los aspectos más destacados se encuentran:

• Neo QLED 8K: Neo QLED 8K, que incorpora el procesador NQ8 AI Gen3, utiliza 512 redes neuronales para transformar contenidos de baja calidad a una asombrosa resolución 8K.[1] Esta tecnología basada en Inteligencia Artificial analiza y mejora los detalles de la imagen en tiempo real, proporcionando una experiencia visual de primera calidad con una claridad y un nivel de detalle excepcionales.

• Funciones de juegos: 2024 Neo QLED incluye funciones avanzadas de optimización de juegos, como el Modo de juego automático AI,[1] que ofrece a los jugadores una experiencia fluida y envolvente adaptada a su tipo de juego específico.

• Samsung OLED: Con una calidad de imagen superior sin reflejos de luz, la línea OLED 2024 de Samsung garantiza colores vibrantes y negros más profundos que nunca. La tecnología Glare Free de Samsung OLED, certificada por Underwriters Laboratories Inc. (UL), garantiza una precisión de color y una claridad óptimas incluso en condiciones de mucha luz.

• Music Frame: Este innovador altavoz hace las veces de marco decorativo y ofrece un sonido envolvente cuando se conecta a un televisor Samsung. Se integra a la perfección en cualquier entorno doméstico, mejorando tanto la experiencia visual como la de audio.

“Estamos entusiasmados de poder ofrecer una inmersión profunda exclusiva en nuestras tecnologías de TV AI en el Seminario LATAM Tech”, mencionó Yongjae Kim, Vicepresidente Ejecutivo de Visual Display Business en Samsung Electronics. “Este evento ha sido una oportunidad única para que expertos y críticos experimenten de primera mano nuestros últimos productos que ofrecen una calidad de imagen excepcional, funciones avanzadas y una conectividad perfecta.”

Para obtener más información sobre la línea de televisores y monitores 2024 de Samsung, visite www.samsung.com.

[1] 8K AI Upscaling Pro

[1] Disponible en los modelos Q80D y superiores

El Modo Relumino, un modo de visualización en televisores Samsung seleccionados, fue diseñado para aumentar la capacidad de visualización para las personas con baja visión, haciendo posible que cualquier persona se involucre con sus programas, películas y documentales favoritos como nunca antes. Al resaltar partes específicas de los videos, como contraste, color y nitidez, estas características hacen que sea más fácil identificar el contenido en la pantalla del televisor.

Para arrojar más luz sobre esta innovadora tecnología inclusiva, Samsung Newsroom se reunió con el Dr. Kyungah Park y Jason (Jaeseong) Park de Visual Display Business, Samsung Electronics, para analizar todo, desde el desarrollo de esta tecnología hasta los ensayos clínicos.

▲ Jason Park (Samsung Electronics) y Kyungah Park, MD (Samsung Medical Center) hablan sobre su recorrido en la creación y en las pruebas clínicas del modo Relumino

Pantallas para todos, incluyendo a las personas con problemas de visión

Relumino, tomado del latín, que significa “devolver la luz”. La idea es restaurar la visión tanto como sea posible a las personas con problemas de visión. A principios de este año en CES, Samsung presentó el Modo Relumino en televisores Samsung seleccionados. Esto sigue al dispositivo portátil “Relumino Glass” y al software de procesamiento de imágenes de teléfonos inteligentes “Relumino App”, cada uno revelado en el CES en 2017 y 2018, respectivamente. Antes de eso, Relumino se concibió en el “C-Lab (Laboratorio creativo)”, el programa de riesgo interno de Samsung Electronics, evolucionando y expandiéndose desde entonces.

▲ Cristal Relumino (izquierda) y Modo Relumino para televisores Samsung (derecha)

“Durante varios años, ‘Pantallas para todos’ ha sido uno de los lemas clave para nosotros. Estamos trabajando para mejorar aún más la accesibilidad a la televisión y promover la inclusión”, dijo Jason Park, responsable por proyectar productos y servicios para Visual Display Business. “Las personas con baja visión siguen siendo un grupo demográfico clave que necesita mejores experiencias de visualización en sus televisores”.

Innovación arraigada a la perspectiva del usuario

Para desarrollar el Modo Relumino, los planificadores e ingenieros se reunieron con varios asesores que presentaban problemas de visión para comprender mejor sus deseos y necesidades.

▲ Jason Park, Visual Display Business, Samsung Electronics

 “Hubo una experiencia temprana que realmente cambió mi perspectiva”, compartió Jason. “Cuando nos reunimos por primera vez con un asesor de Modo Relumino, le pedí que ‘Por favor, venga aquí y tome asiento’, a lo que me respondió: ‘¿Dónde está aquí?’ Esa fue una dura y clara llamada de atención para mí. Estaba tan avergonzado.” Fue en ese momento que Jason se dio cuenta de que estaban explorando un territorio totalmente nuevo y en primer lugar tendrían que entender la forma en que sus usuarios ven el mundo.

▲ Como parte de los esfuerzos para comprender a los clientes con discapacidades visuales, los ingenieros de Samsung usaron gafas especiales para simular la visión borrosa

A pesar de las décadas de experiencia colectiva mejorando la calidad de imagen de los televisores, este proyecto en particular presentó un desafío único que ninguno de los ingenieros había enfrentado antes. Por lo general, la experiencia estaba en identificar incluso las más mínimas imperfecciones en la pantalla, pero ahora tenían que comprender cómo es un usuario con problemas de visión. Además de asesores de consultoría, los ingenieros utilizaron gafas especiales que simulaban una visión borrosa, sirviendo como punto de partida para su investigación. A través de un proceso creativo, realizando pruebas y aprendiendo con los errores, finalmente desarrollaron una solución que podría considerarse un modo de visualización genuinamente efectivo.

Ensayos clínicos y retroalimentación directa

Tras la investigación y el desarrollo iniciales llegaron los ensayos a mayor escala. Aquí fue donde Samsung Electronics decidió colaborar con el Samsung Medical Center, uno de los centros médicos más completos de Corea del Sur.

▲ Dra. Parque Kyungah, Departamento de Oftalmología, Samsung Medical Center

“Los ensayos clínicos dirigidos a personas sin discapacidad son populares y reclutar sujetos para este tipo de proyectos es relativamente fácil. Algunos incluso piden unirse antes de que se lo pidamos”, dijo el Dr. Park. “Pero ese no fue el caso del estudio Relumino. El grupo era mucho más limitado ya que éramos más estrictos con nuestros requisitos: nos enfocamos en personas que tienen una visión más baja que los criterios de discapacidad visual de la OMS”.

Sin embargo, las personas que contactaron con Samsung mostraron gran interés por el proyecto. “Muchos de los que se unieron a los ensayos estaban emocionados y no les importaba tener que viajar largas distancias para el estudio. Gracias a su apoyo y aliento, pudimos llevar a cabo la investigación”, agregó el Dr. Park.

En las pruebas se incluyeron cuatro televisores Samsung QLED de 55 pulgadas. Uno mostraba la imagen de control sin ninguna mejora de imagen. Los otros tres televisores mostraban el mismo contenido con el Modo Relumino en alto, medio y bajo. Los televisores se instalaron a un metro de distancia entre sí en la pared de una habitación con un nivel específico de iluminación.

La prueba fue realizada de dos maneras que incluían evaluaciones objetivas y subjetivas. Se empleó una prueba certificada de sensibilidad al contraste para la evaluación objetiva. Para las evaluaciones subjetivas, se pidió a los participantes para examinar un conjunto de ocho imágenes fijas y dos videos en cada una de las pantallas. Sus niveles de satisfacción se midieron en una escala de 0 a 10. Basándose en los resultados, los investigadores realizaron entrevistas adicionales mejorando y ajustando los niveles de la imagen en el momento.

▲ Una simulación de anteojos de visión borrosa de cómo se vería el Modo Relumino para las personas con discapacidad visual

El Modo Relumino fue bien recibido por el grupo. Uno de los participantes elogió mucho la tecnología y dijo: “Me emocionó poder ver, en la pantalla, la pelota en un partido de fútbol. Pueden imaginar como muchas veces es frustrante no poder ver la pelota debido a la baja visión. El modo Relumino me ayudó a ver la pelota con claridad”.

“Las respuestas de los participantes nos indicaron los resultados subjetivos del Modo, mientras que la prueba de sensibilidad al contraste nos mostró los resultados objetivos. Ambos factores, combinados, nos permitieron encontrar la configuración ideal para una imagen excelente en el televisor”, dijo Jason.

Pantallas para todos, hoy y siempre

“Si bien el proyecto [Modo Relumino] se centró en personas con discapacidad visual relativamente grave, muchas personas con síntomas relativamente leves aún necesitan de ayuda. Me gustaría trabajar en el desarrollo de proyectos dirigidos a ellos”, explicó el Dr. Park.

Jason compartió un punto de vista similar: “Samsung continuará avanzando en tecnología a largo plazo para brindar una calidad de imagen personalizada a las personas con discapacidad visual y permitirles disfrutar de la televisión cómodamente”. Samsung mantiene su compromiso con la accesibilidad y se esfuerza por aprovechar sus tecnologías para que más personas puedan hacer lo que más les gusta.