Tegoroczny triumf ma jednak wymiar szczególny. Oprócz dorocznego wyróżnienia, Samsung otrzymał nagrodę specjalną – „Gwiazdę Dekady” za lata 2015–2025. To elitarne odznaczenie przyznawane jest wyłącznie tym markom, które nieprzerwanie, przez wiele lat, utrzymują najwyższy, rynkowy poziom obsługi klienta i wyznaczają standardy w swojej branży.

Głos konsumentów najważniejszym kryterium

Nagrodę „Gwiazda Jakości Obsługi” przyznaje się ją na podstawie całorocznego badania opinii konsumentów, realizowanego za pośrednictwem portalu jakoscobslugi.pl oraz badań ankietowych (CAWI). Klienci oceniają firmy w kilku kluczowych obszarach, takich jak:

• kompetencje oraz uprzejmość personelu,
• sprawność i czas realizacji zgłoszeń,
• wygląd miejsca obsługi oraz łatwość kontaktu,
• oferta cenowa i organizacja procesów reklamacyjnych.

Ostateczny werdykt nie zależy więc od decyzji zamkniętego jury, ale od realnych doświadczeń setek tysięcy polskich konsumentów, którzy codziennie korzystają z produktów i usług marki Samsung.

Co te nagrody oznaczają dla firmy?

Dla marki Samsung tegoroczny, podwójny sukces ma ogromną wartość biznesową i wizerunkową.

–Trzynasta Gwiazda Jakości Obsługi oraz wyjątkowa Gwiazda Dekady to dla nas dowód na to, że długofalowa strategia, w której stawiamy klienta w centrum uwagi, przynosi realne efekty. W świecie nowoczesnych technologii sam produkt to za mało – równie ważne jest poczucie bezpieczeństwa i wsparcie, jakie oferujemy użytkownikom na każdym etapie. Te nagrody to ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim zobowiązanie do tego, aby dalej podnosić poprzeczkę – powiedział Tomasz Strączyński, Senior Marketing Specialist w Samsung Electronics, który odebrał nagrodę w imieniu firmy.

Otrzymane statuetki to nie tylko wyraz uznania ze strony konsumentów, ale także silne narzędzie budujące lojalność konsumentów w niezwykle konkurencyjnym sektorze elektroniki użytkowej. Wyróżnienie „Gwiazda Dekady” jednoznacznie pokazuje, że wysokie standardy Samsung to nie dzieło przypadku ani jednorazowego zrywu, lecz efekt trwałej kultury organizacyjnej.