– Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem, dlatego to wyróżnienie ma dla nas szczególną wartość. Cieszymy się, że już po raz dwunasty zostaliśmy docenieni przez konsumentów. Konsekwentnie dbamy o to, aby każde doświadczenie – zarówno podczas użytkowania produktów Samsung, jak i z całego procesu zakupowego, dostawy czy obsługi posprzedażowej – było na najwyższym poziomie – powiedział Tomasz Strączyński, Senior Digital Marketing Specialist w Samsung Electronics, który odebrał nagrodę w imieniu firmy.

Tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi symbolizuje nie tylko wysokie standardy w bezpośredniej obsłudze klienta, ale także takie wartości jak solidność, zaufanie, przyjazność i prestiż. To kolejne potwierdzenie, że Samsung niezmiennie plasuje się w czołówce najbardziej przyjaznych konsumentom marek na polskim rynku.

Samsung posiada również tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi Dekady 2010–2020, który przyznawany jest firmom utrzymującym najwyższy poziom obsługi przez wiele lat.

Polski Program Jakości Obsługi ma na celu wyłonić firmy najbardziej przyjazne klientom i konsumentom, a poziom satysfakcji monitorowany jest przez cały rok, za pośrednictwem portalu www.jakoscobslugi.pl. Na bieżąco oceniane jest ponad 40.000 firm z niemal 250 branż, a prestiżowy tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi 2022, czyli rekomendację na rok 2022 otrzymały firmy, z najwyższymi notami, które pozytywnie wyróżniają się na tle branży. Nagroda przyznawana jest zawsze na początku nowego roku za rok poprzedni.

Jednym z liderów branży AGD, RTV i elektroniki została marka Samsung, która w roku 2021 Samsung otrzymała bardzo wysokie oceny swoich klientów uzyskując wskaźnik jakości obsługi aż 85,3%, poprawiając o 0,1 p. proc. wynik z roku poprzedniego.

–Cieszy nas uzyskany wynik, a także tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi. Dziękujemy za każdą opinię pochodzącą od naszych klientów – zarówno tych nowych, jak i będących z nami od lat. Wierzymy, że na rezultat zapracowaliśmy na wielu płaszczyznach, od najwyżej jakości produktów po całe doświadczenie związane z ich zakupem, serwisowaniem czy obsługą okołogwarancyjną – mówi Jarosław Orski – szef Customer Care w Samsung Electronics Polska

Ocena Samsung wzrosła, pomimo spadku wskaźnika ogólnopolskiego dla branży. Wskaźnik jakości obsługi w punktach sprzedaży i serwisu sprzętu AGD, RTV i elektroniki osiągnął w 2021 roku poziom wynoszący 70,5%. Oznacza to, że marka Samsung przewyższa wynik krajowy o 7,3 p. proc., a wynik branży aż o 14,8 p. proc.

Charakterystyczne logo Gwiazdy Jakości Obsługi jest rozpoznawane przez ponad 10 milionów Polaków. Tytuł ten przyznawany jest firmom, które w badaniu klientów prowadzonym w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi osiągnęły najlepsze wyniki.  W tym roku – już po raz szósty – Samsung otrzymał wyróżnienie w kategorii „Obsługa posprzedażowa RTV, AGD i telefonów komórkowych (urządzeń mobilnych)”.

„Konkurencyjność na rynku konsumenckim rośnie w niesłychanym tempie, dlatego usługi takie jak wsparcie serwisowe mają coraz większy wpływ na decyzje klientów. Gwiazda Jakości Obsługi jest dla nas wyróżnieniem szczególnym, ponieważ wprost wyraża opinie użytkowników. Potwierdza, że oferowane przez nas usługi świadczone są na wysokim poziomie. Jako firma przykładamy szczególną wagę do tego, aby jakość obsługi klienta była równie wysoka, co jakość produktów, a ta nagroda potwierdza, że zmierzamy w dobrym kierunku” – powiedział Jarosław Orski, szef serwisu w Samsung Electronics Polska.