Polski Program Jakości Obsługi ma na celu wyłonić firmy najbardziej przyjazne klientom i konsumentom, a poziom satysfakcji monitorowany jest przez cały rok, za pośrednictwem portalu www.jakoscobslugi.pl. Na bieżąco oceniane jest ponad 40.000 firm z niemal 250 branż, a prestiżowy tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi 2022, czyli rekomendację na rok 2022 otrzymały firmy, z najwyższymi notami, które pozytywnie wyróżniają się na tle branży. Nagroda przyznawana jest zawsze na początku nowego roku za rok poprzedni.

Jednym z liderów branży AGD, RTV i elektroniki została marka Samsung, która w roku 2021 Samsung otrzymała bardzo wysokie oceny swoich klientów uzyskując wskaźnik jakości obsługi aż 85,3%, poprawiając o 0,1 p. proc. wynik z roku poprzedniego.

–Cieszy nas uzyskany wynik, a także tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi. Dziękujemy za każdą opinię pochodzącą od naszych klientów – zarówno tych nowych, jak i będących z nami od lat. Wierzymy, że na rezultat zapracowaliśmy na wielu płaszczyznach, od najwyżej jakości produktów po całe doświadczenie związane z ich zakupem, serwisowaniem czy obsługą okołogwarancyjną – mówi Jarosław Orski – szef Customer Care w Samsung Electronics Polska

Ocena Samsung wzrosła, pomimo spadku wskaźnika ogólnopolskiego dla branży. Wskaźnik jakości obsługi w punktach sprzedaży i serwisu sprzętu AGD, RTV i elektroniki osiągnął w 2021 roku poziom wynoszący 70,5%. Oznacza to, że marka Samsung przewyższa wynik krajowy o 7,3 p. proc., a wynik branży aż o 14,8 p. proc.

Firma Samsung otrzymała 7 srebrnych nagród za przełomowe osiągnięcia, w tym za:

• telewizor Samsung Neo QLED 8K (QN900A) wykorzystujący Bezgraniczny Ekran, który maksymalizuje wciągające wrażenia poprzez zmniejszenie ramki wokół ekranu,

• oczyszczacz powietrza Bespoke Cube (AX9500N) oferujący użytkownikom innowacyjną opcję wyboru panelu przedniego tak, aby pasował do ich stylu życia,

• odkurzacz Bespoke Slim (VS6800AL)[1] o smukłym, personalizowanym designie, który doskonale wpasowuje się w wąskie przestrzenie, a także

• SmartThings Cooking – wszechstronna aplikacja kulinarna napędzana przez sztuczną inteligencję Whisk’s Food.

Brązowe nagrody otrzymały urządzenia:

• The Frame, telewizor lifestyle’owy, który za sprawą wyjątkowego wzornictwa można dopasować do wystroju każdego wnętrza. Został wyposażony w Tryb Sztuka, która sprawia, że czarny ekran może przeobrazić się w ulubione dzieło sztuki w domowej kolekcji,

• The Premiere, projektor laserowy stworzony dla tych, którzy pragną cieszyć się w domu prawdziwie kinowymi wrażeniami z oglądania, oraz

• 4-drzwiowa lodówka Bespoke Flex, która dopasowuje się do stylu życia użytkowników dzięki elastycznemu, możliwemu do spersonalizowania designowi.

– Pandemia na wiele sposobów wpłynęła na styl życia użytkowników, dlatego tak ważne jest śledzenie zachodzących zmian i oferowanie odbiorcom odpowiednio dostosowanych, istotnych doświadczeń – mówi Dontae Lee, Executive Vice President and the Head of Corporate Design Center w Samsung Electronics. – Nie ustajemy w działaniach mających na celu zapewnienie użytkownikom zoptymalizowanych wrażeń uwzględniających różnorodne style życia i gwarantujących pasujący do nich design.

Listę wszystkich 48 nagrodzonych urządzeń i usług znaleźć można tutaj.

Dostępność produktów może się różnić w zależności od regionu.

[1] Urządzenie dostępne obecnie na rynku koreańskim.