Jedną z usług, które zyskały szczególną popularność wśród użytkowników smartfonów Samsung Galaxy jest naprawa online, która umożliwia zlecenie naprawy smartfonu zdalnie, bez konieczności wychodzenia z domu.

„Pół roku po wprowadzeniu usługi obserwujemy duże zainteresowanie wśród użytkowników naszych smatfonów. Chętnych do skorzystania z takiej formy zlecenia naprawy przybywa z każdym miesiącem. Cieszymy się, że nasi klienci docenili wygodę i bezpieczeństwo zdalnego zlecania naprawy” – podsumowuje Jarosław Orski, dyrektor działu Customer Care w Samsung Electronics Polska.

Naprawa online w liczbach

Najczęściej naprawianymi w ramach usługi smartfonami były flagowe urządzenia Samsung Galaxy – stanowiły one aż 78% spośród wszystkich zleconych do naprawy smartfonów. Prym w zleceniach naprawy online wiodła seria Galaxy S (70%), drugim najczęściej naprawianymi zdalnie flagowcami były smartfony z serii Note (30%).

Co naprawiali użytkownicy smartfonów Samsung Galaxy? Zdalne zlecenie naprawy w przeważającej większości dotyczyło naprawy lub wymiany wyświetlacza – aż 85% użytkowników zdecydowało się na jego naprawę w ramach usługi naprawy online. 15% zleceń naprawy online dotyczyło pomniejszych napraw.

Kto najczęściej korzystał z usługi naprawy online? Zdalne zlecenia sprawdziły się w przypadku mieszkańców mniejszych miejscowości, czyli wszędzie tam, gdzie dostęp do stacjonarnych autoryzowanych usług serwisowych jest ograniczony. 65% zdalnych zleceń naprawy pochodziło z miejscowości do 50 tys. mieszkańców, a naprawiony smartfon wracał do właściciela w większości przypadków po 2 dniach naprawy w serwisie.

Jak skorzystać ze zlecania naprawy online?

1. Zaloguj się na stronie samsung.com/pl/support/uslugi-pogwarancyjne.

Na stronie dostępny jest szczegółowy konfigurator, gdzie można sprawdzić koszt i zakres naprawy poszczególnych modeli Samsung Galaxy wraz z wyceną.

2. Wybierz sposób wysyłki i dokonaj opłaty

Urządzenie może odebrać od nas kurier, bądź można dostarczyć je samodzielnie do jednego z punktów nadawczych.

3. Monitoruj proces naprawy

W oczekiwaniu na powrót urządzenia z serwisu, można na bieżąco monitorować status naprawy na portalu podając numer swojego zlecenia, lub uzyskać informację dzwoniąc na infolinię Samsung.

4. Ciesz się sprawnym smartfonem

Naprawione urządzenie kurier dostarczy prosto pod wskazany przez Ciebie adres.

Warto pamiętać, że zlecając naprawę online, nie tracimy gwarancji na swój telefon, jeżeli właśnie jest w okresie dwuletniej ochrony gwarancyjnej. Naprawa wykonywana jest w Autoryzowanym Centrum Serwisowym Samsung przez certyfikowanych techników, którzy korzystają z oryginalnych, objętych gwarancją części.

Więcej informacji na temat usługi naprawy online można znaleźć na stronie samsung.com/pl/support/uslugi-pogwarancyjne.

„Znaczną część napraw urządzeń mobilnych stanowią wymiany ekranu. To skomplikowana i kosztowna usługa, która w wielu przypadkach nie jest konieczna. Dlatego wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, ale także mając na uwadze dobro środowiska, zdecydowaliśmy się na wprowadzenie usługi naprawy ekranu. Naprawa w odróżnieniu od wymiany oparta jest o inny proces technologiczny, pozwalający na naprawę uszkodzonego ekranu bez konieczności wymiany całego modułu” – mówi Jarosław Orski, szef działu Samsung Customer Care.

Z rozwiązania naprawy ekranu będzie można skorzystać dla urządzeń Samsung Galaxy[1], w których nie doszło do uszkodzenia ramki modułu wyświetlacza, a wymiany wymagają jedynie elementy ekranu prezentujących treść, takie jak warstwa obsługująca dotyk oraz matryca wyświetlająca. Cena naprawy ekranu będzie od 15 do nawet 45 procent niższa niż przy wymianie całego modułu ekranu: samsung.com/pl/support/wymiana-wyswietlacza/.

Aby zakwalifikować urządzenie Samsung Galaxy do naprawy ekranu, każdorazowo potrzebna jest wstępna ekspertyza technika serwisowego. Po takiej analizie i akceptacji kosztów naprawy, urządzenie przekazywane jest następnie do dedykowanego autoryzowanego centrum serwisowego Samsung, dysponującego odpowiednimi narzędziami oraz specjalnie przeszkolonym z procesu odnowy zespołem techników.

Wszystkie naprawy i wymiany wyświetlaczy przeprowadzane w autoryzowanych punktach serwisowych Samsung, wykonywane są wyłącznie z użyciem oryginalnych części, co pozwala na zachowanie pierwotnego okresu gwarancji urządzenia. Wykwalifikowana kadra punktu Samsung Serwis Klienta zachowuje najwyższe standardy napraw, a wszystkie części używane do ich realizacji są oryginalne i objęte gwarancją, zapewniając tym samym najwyższe bezpieczeństwo i jakość usług. Autoryzowane Centra Serwisowe Samsung to kilkukrotny zdobywca tytułu „Gwiazda Jakości Obsługi”, odznaczenia przyznawanego na podstawie wyników badań satysfakcji klientów. Więcej na temat usług serwisowych Samsung można przeczytać na stronie: samsung.com/pl/support/uslugi-pogwarancyjne/

[1] Usługa dostępna dla modeli smartfonów Galaxy: S8, S8+, S9, S9+, S10e, S10, S10+, S20, S20+, S20U, S21, S21+, S21U, N8, N9, N10, N10+, N20, N20U, Fold2.

Aby skorzystać z usługi mobilnego serwisu, wystarczy napisać lub zadzwonić na całodobową Infolinię Samsung. Konsultant Infolinii pomoże ustalić szczegóły naprawy i dogodny termin wizyty. Koszt dojazdu Mobilnego serwisu Samsung to dodatkowe 100 PLN. Serwisowi podlegają wszystkie urządzenia Galaxy bez względu na aktualny status gwarancji.

Więcej o nowych usługach serwisowych można przeczytać na stronie:

https://www.samsung.com/pl/support/mobilny-serwis/

Naprawa online

Nie trzeba już wychodzić z domu, aby naprawić smartfon czy tablet. Dzięki nowej usłudze naprawę można zlecić szybko i wygodnie przez internet.

Aby skorzystać z usługi, wystarczy wejść na stronę samsung.com/pl/support/uslugi-pogwarancyjne i zalogować się do portalu, a następnie wybrać preferowany sposób wysyłki urządzenia i dokonać opłaty. Urządzenie odbierze od nas kurier lub sami możemy dostarczyć paczkę do jednego z punktów nadawczych. Naprawione urządzenie kurier dostarczy prosto pod wskazany adres. W oczekiwaniu na powrót urządzenia z serwisu, można na bieżąco monitorować status naprawy na portalu lub uzyskać informację, dzwoniąc na infolinię Samsung. Dodatkowo, w serwisach Samsung, przy wymianie wyświetlacza w modelach Galaxy z serii S, Note oraz Fold, z wyłączeniem modeli SM-G930, G920, będą wymieniane baterie bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat.

Pełna wygoda i najwyższa jakość usługi musi iść w parze z prostotą dlatego wystarczy uzupełnić formularz online i przygotować urządzenie do odbioru przez kuriera – mówi Jarosław Orski, dyrektor działu Customer Care w Samsung Electronics Polska.

Naprawa w godzinę i wideo wsparcie infolinii 24/7

W centrach serwisowych Samsung Plaza klienci mogą naprawić swój telefon nawet w godzinę. Jeśli klient zdecyduje się na taką usługę, a naprawa będzie trwała dłużej, wtedy klient otrzyma zwrot kosztów usługi dodatkowej (naprawa w godzinę)[1].

„Usługa serwisu w godzinę cieszy się ogromnym powodzeniem. Decyduje się na nią co dziewiąty klient serwisu ze względu na wygodę i skuteczność” – informuje Orski.

Klienci Samsung mogą również liczyć na wsparcie konsultantów całodobowej infolinii 24/7. Zdalne wsparcie można otrzymać nie tylko dzwoniąc, pisząc wiadomość czy poprzez komunikator, ale także za pośrednictwem wideo rozmowy. Tylko w ostatnim miesiącu wyspecjalizowani konsultanci wspierali klientów w ich potrzebach przez blisko 3 tys. godzin. Ich pomocy zasięgano najchętniej w zakresie właściwości produktów i aplikacji, a także gwarancji i obowiązujących promocji.

Personalizacja

Zauważyliśmy, że klienci bardzo lubią personalizować swoje urządzenia dlatego w naszych wybranych punktach oferujemy usługę laserowego grawerunku – dodaje Orski. Usługa graweru jest błyskawiczna i dostępna od ręki w punktach Samsung Premium Service Plaza w Warszawie (ul. Grójecka 5), Poznaniu (ul. 27 grudnia 11/19) oraz Katowicach (CH Galeria Katowicka).

Więcej o nowych usługach serwisowych można przeczytać na stronie: samsung.com/pl/support/uslugi-pogwarancyjne/

[1] Decyduje regulamin i warunki naprawy.

• Społeczność Samsung to forum, na którym użytkownicy dzielą się radami, doświadczeniem i nowościami na temat produktów Samsung.
• Przejrzysty podział na kategorie, ułatwia wyszukiwanie i przejście do odpowiednich tematów.
• Aktywność użytkowników jest premiowana odznakami – jest ich aż 18. Stanowią potwierdzenie wiedzy i zaangażowania w rozwój Społeczności.
• Najbardziej aktywni forumowicze z tytułem Superużytkownika (ang. Superuser) są zapraszani na międzynarodowe wydarzenia, konferencje technologiczne i premiery nowych produktów.
• Wątki i odpowiedzi są ogólnodostępne i łatwe do wyszukania.
• Regulamin i zasady Społeczności znajdziesz pod linkami: Regulamin oraz Zasady.

Społeczność Samsung to sprawdzone i szybkie źródło informacji. Dla Twojej wygody i przejrzystości tematów wprowadziliśmy nowe nazwy i tablice takie jak: Aplikacje mobilne i usługi, Zegarki, Tablety, Sprzęt Audio i Wideo, Akcesoria czy Smart Home. Dzięki temu możesz jeszcze szybciej poznać odpowiedź na swoje pytanie lub wspólnie z innymi poszukać rozwiązań.

Jakiego rodzaju treści można znaleźć na stronie Społeczności Samsung?

Wśród popularnych treści możesz znaleźć między innymi pomocne instrukcje dotyczące zasad korzystania z promocji Samsung lub poradniki dotyczące najnowszych produktów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak uzyskać najlepszy obraz w telewizorze albo jak ograniczyć zużycie baterii w telefonie, Społeczność Samsung będzie najszybszym i sprawdzonym źródłem informacji. Dzięki systemowi zielonych znaczników tzw. „zaakceptowanych rozwiązań”, odnajdziesz poradę zawierającą ostateczne rozwiązanie. Możesz także dołączyć do dyskusji na temat Android Pie lub pochwalić się swoimi zdjęciami w wątku przeznaczonym dla miłośników fotografii mobilnej.

Jeśli jesteś zarejestrowanym członkiem Społeczności, możesz podzielić się swoimi najlepszymi zdjęciami, zrobionymi smartfonem i otrzymać cenne wskazówki.

W jaki sposób dołączyć do rozmowy?

Dołączenie do Społeczności Samsung jest bardzo proste. Konieczne jest posiadanie konta „Samsung Account”, które jednocześnie umożliwi korzystanie z wielu aplikacji Samsung (np. Galaxy Apps), w tym Społeczności. Dzięki Samsung Account, możesz uczestniczyć w promocjach dostępnych przez aplikację Samsung Members oraz przez stronę internetową www.samsung.com/pl.

Co zrobić?

1. Załóż konto Samsung Account.
2. Wejdź na stronę Społeczności Samsung i wybierz „zaloguj”. Wpisz dane do logowania Samsung Account. Jeśli już posiadasz konto, po prostu zaloguj się na nie.
3. Wybierz swój nick na forum, dodaj zdjęcie do swojego profilu i informacje, którymi chcesz się dzielić z innymi uczestnikami Społeczności.
4. Przywitaj się z członkami Społeczności, napisz coś o sobie.

Gotowe! Witaj w Społeczności Samsung!

Porozmawiamy?

• Unikać napraw w podejrzanie tanich serwisach, o nieznanym pochodzeniu stosowanych części i modułów.
• W przypadku ubezpieczenia oferowanego przez firmy trzecie dopytać sprzedawcę, w jaki sposób, przez kogo i z użyciem jakich części realizowana będzie usługa.
• Zawsze żądać dokumentu potwierdzającego wykonaną naprawę.

Rozbity ekran w smartfonie to sytuacja dość powszechna. Wydaje się, że jego naprawa to żaden kłopot. W wielu lokalizacjach znaleźć można punkty, świadczące serwis urządzeń mobilnych. W dodatku ceny tych usług nie są wygórowane. To właśnie cena jest tym kluczowym elementem, który powinien być przez użytkownika traktowany, jako ostrzeżenie. Niska cena najczęściej oznacza naprawę przy użyciu nieoryginalnych komponentów – w ich miejsce wykorzystywane są tanie odpowiedniki, których jakość jest znacznie gorsza.

Co więcej, korzystanie z tego typu okazji cenowych najczęściej rozwiązuje sprawę na krótko  –  może okazać się, że wydajność, funkcjonalność lub wygląd produktu po naprawie uległ zmianie. Konsekwencje mogą być jednak znacznie poważniejsze. Brak oryginalnych, sprawdzonych części zamiennych lub nieprzeszkolony technik wykonujący usługę naprawy mogą wpłynąć na bezpieczeństwo użytkowania produktu. W najlepszym razie może to spowodować zakłócenia w funkcjonowaniu urządzenia, utratę szczelności lub ponowną usterkę, a w skrajnym – nawet jego zapłon. Naprawa produktu w nieautoryzowanym serwisie powoduje też utratę gwarancji producenta.

Wykupując usługę ubezpieczenia czy przedłużonej ochrony gwarancyjnej, jeszcze przed podpisaniem umowy, warto dowiedzieć się, jakie są warunki naprawy, przez kogo będzie realizowana i jakie komponenty zostaną użyte. Czas poświęcony na dokładne przeczytanie takiej umowy pozwoli uniknąć rozczarowania i stresu w przyszłości. Porównując oferty na rynku warto też sprawdzić usługę producenta. Przykładowe ceny podstawowych napraw, takich jak wymiana ekranu, najczęściej można sprawdzić online.

Kupując produkty, zwłaszcza te droższe, konsumenci pamiętają o zabraniu dowodu zakupu. Ta sama zasada odnosi się do usług serwisowych, jednak tu paragon lub fakturę zastępuje dokument potwierdzający wykonaną naprawę. Warto zwrócić uwagę czy jest tam opis usterki, opis wykonanych czynności oraz wykaz użytych części.

Wybierając pakiet ochrony swojego urządzenia zawsze warto sprawdzić i porównać usługi. Czasami oszczędności mogą być pozorne. Pakiet ochrony oferowany przez producenta to komfort i bezpieczeństwo dla użytkownika. Przykładem takiej usługi jest Samsung GUARD Serwis oferujący wydłużoną nawet do 5* lat ochronę urządzenia. Poza najwyższą jakością, zapewnianą przez  regularnie audytowaną sieć Serwisów Autoryzowanych Samsung oraz wsparciem udzielanym przez infolinię producenta, ochronę GUARD można wykupić przez cały, 2-letni okres gwarancji standardowej, co jest rozwiązaniem unikatowym na rynku.

Więcej informacji na temat usługi Samsung GUARD Serwis dostępnych jest na stronie  www.guardserwis.samsung.pl

*w przypadku urządzeń mobilnych do lat 3.

Wprowadzenie nowych zasad pracy naszego zespołu wsparcia to odpowiedź na potrzeby klientów – mówi Jarosław Orski, szef serwisu w Samsung Electronics Polska. W związku z tym, że coraz więcej osób finalizuje zakupy online, możliwość uzyskania informacji i odpowiedzi na dodatkowe pytania niezależenie od pory czy dnia tygodnia to duże udogodnienie. Warto pokreślić, że zdecydowaliśmy się na utrzymanie w modelu 24/7 wszystkich trzech kanałów kontaktu – infolinia, e-mail i czat.

Więcej informacji dostępnych jest na stronie: https://www.samsung.com/pl/info/contactus/

• Polska pierwszym krajem w Europie, gdzie Samsung uruchomił Cellomat
• Maszyna, która wyglądem przypomina bankomat, pozwala nie tylko oddać smartfon do naprawy, ale także zakupić wybrane akcesoria
• Z urządzenia można skorzystać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
• Cellomat wprowadza nowy standard obsługi klientów w ramach opieki serwisowej

Cellomat jest maszyną, która z zewnątrz przypomina bankomat. Oddanie telefonu do naprawy odbywa się w kilku prostych krokach, za pośrednictwem ekranu dotykowego. Wystarczy podać swoje dane, opisać usterkę (tekstowo lub głosowo), a następnie umieścić uszkodzony produkt w specjalnym podajniku. Następnie automat wykonuje zdjęcia, aby udokumentować stan, w jakim urządzenie zostało przekazane do naprawy. Fotografie te zostają wyświetlone na ekranie, aby klient mógł potwierdzić ich autentyczność. Taka procedura pozwala wyeliminować ewentualne nieporozumienia dotyczące stanu telefonu przed naprawą i po niej.

Cellomat: po raz pierwszy w Europie

Poznański Cellomat w Samsung Service Plaza to pierwsze i na razie jedyne takie rozwiązanie w Europie. Usługa została wprowadzona, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów, którzy nie mogą skorzystać z serwisu w godzinach jego pracy. Cellomat przyjmie do naprawy zepsuty telefon o dowolnej porze.

To unikatowe na skalę europejską narzędzie rozwiązuje także problem telefonu zastępczego. Jeśli smartfon uległ uszkodzeniu w niedzielny wieczór, oddając go do naprawy za pośrednictwem Cellomatu od razu można wypożyczyć smartfon na czas naprawy.  W takiej sytuacji automat pobierze z karty płatniczej depozyt za urządzenie zastępcze, który zostanie zwrócony podczas odbioru naprawionego telefonu.

Jedną z dodatkowych funkcji Cellomatu jest możliwość zakupienia wybranych akcesoriów do urządzeń mobilnych – każdego dnia i o dowolnej porze.

Wyznaczmy nowe standardy obsługi klientów

„Stale rozwijamy nasze usługi i wsparcie, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów. Doskonale zdajemy sobie sprawę, że zwłaszcza w odniesieniu do smartfonów, czas naprawy jest kluczowy. Cellomat to innowacyjne rozwiązanie, zapewniające bezpieczeństwo i wygodę. Ta usługa, którą na razie uruchomiliśmy w naszym poznańskim centrum serwisowym, w przyszłości ma szansę trafić do innych punktów w Polsce i Europie” – komentuje Marcin Gontarski, Service Operations Manager odpowiedzialny m.in za tę grupę produktów w firmie Samsung Electronics Polska.

Zobacz także: Samsung z Gwiazdą Jakości Obsługi już po raz szósty

Samsung Premium Service Plaza wyposażony w Cellomat znajduje się w Poznaniu przy ulicy 27 Grudnia 17/19. Salon jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 19:00, a w soboty 10:00 – 17:00. Sam Cellomat działa 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Urządzenie i miejsce jego lokalizacji objęte są stałym monitoringiem.

Serwis Samsung to także całodobowa infolinia, która jest dostępna siedem dni w tygodniu. Informacje kontaktowe można znaleźć na stronie https://www.samsung.com/pl/info/contactus/

Samsung GUARD Serwis jest dostępny we wszystkich salonach Samsung Brand Store oraz w wybranych autoryzowanych Centrach Serwisowych Samsung. Po zakupie należy aktywować usługę za pośrednictwem dedykowanego portalu, do którego można się zalogować za pomocą konta Samsung.  Koszt usługi uzależniony jest od rodzaju produktu oraz wybranego przez klienta okresu dodatkowej ochrony.

Co wyróżnia Samsung GUARD Serwis?

Samsung GUARD Serwis to oferta firmy Samsung przygotowana z myślą o urządzeniach tej marki. W efekcie, wszelkie naprawy dokonywane są przez Autoryzowane Centra Serwisowe Samsung, według standardów firmy Samsung i z gwarancją wykorzystania jedynie oryginalnych części. Warto także podkreślić, że usługę GUARD Serwis można wykupić przez cały okres trwania oryginalnej gwarancji, a nie tylko w momencie zakupu sprzętu. Do tego jej posiadacz zawsze kontaktuje się z infolinią firmy Samsung.

Korzystając z tego rozwiązania nabywca ma zapewnioną najwyższą jakość usług wykonanych przez odpowiednio przeszkolonych techników i przy wykorzystaniu oryginalnych części zamiennych.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.guardserwis.samsung.pl

* Dla urządzeń mobilnych łączny okres ochrony wynosi maksymalnie 3 lata wliczając w to okres standardowej gwarancji.

Charakterystyczne logo Gwiazdy Jakości Obsługi jest rozpoznawane przez ponad 10 milionów Polaków. Tytuł ten przyznawany jest firmom, które w badaniu klientów prowadzonym w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi osiągnęły najlepsze wyniki.  W tym roku – już po raz szósty – Samsung otrzymał wyróżnienie w kategorii „Obsługa posprzedażowa RTV, AGD i telefonów komórkowych (urządzeń mobilnych)”.

„Konkurencyjność na rynku konsumenckim rośnie w niesłychanym tempie, dlatego usługi takie jak wsparcie serwisowe mają coraz większy wpływ na decyzje klientów. Gwiazda Jakości Obsługi jest dla nas wyróżnieniem szczególnym, ponieważ wprost wyraża opinie użytkowników. Potwierdza, że oferowane przez nas usługi świadczone są na wysokim poziomie. Jako firma przykładamy szczególną wagę do tego, aby jakość obsługi klienta była równie wysoka, co jakość produktów, a ta nagroda potwierdza, że zmierzamy w dobrym kierunku” – powiedział Jarosław Orski, szef serwisu w Samsung Electronics Polska.