Won-Joon Choi, directorul operațional al Samsung Mobile eXperience, a găzduit mass-media europeană în San Francisco pentru a discuta deschis despre viitorul Galaxy AI și potențialul tehnologiei pentru utilizatorii Galaxy.  Won-Joon a reflectat asupra succesului recentului eveniment Galaxy Unpacked, unde a fost prezentat Galaxy S26. El a subliniat două aspecte cheie ale noului dispozitiv flagship: fundamentele sale avansate și rolul său de catalizator pentru noua direcție a Samsung în domeniul AI agentic.

Samsung a deschis sesiunea cu o prezentare generală a adoptării AI în rândul utilizatorilor de smartphone-uri, menționând că, deși 81% dintre utilizatorii de dispozitive mobile recunosc valoarea practică a inteligenței artificiale, 85%[1] încă o consideră complexă sau dificil de utilizat la potențialul maxim. Pentru a remedia această discrepanță, Samsung se concentrează pe trei principii de bază: acoperire, deschidere și încredere.

1. Acoperire: Samsung își propune să dubleze numărul de dispozitive compatibile cu Galaxy AI la 800 de milioane până în 2026, extinzându-se dincolo de telefoanele mobile pentru a include tablete, PC-uri și wearables.
2. Deschidere: AI ar trebui să asiste discret în fundal și să simplifice viața de zi cu zi, mai degrabă decât să fie în centrul experienței utilizatorului. Galaxy S26 introduce AI agentic, care înțelege intenția utilizatorului și conectează fără probleme sarcinile între aplicații și servicii. Samsung construiește un sistem de operare AI pentru a crea experiențe mai naturale și mai conștiente de context.
3. Încredere: Încrederea este esențială. Pe măsură ce AI devine profund integrat în viața de zi cu zi, protecția și securitatea datelor devin esențiale. Obiectivul Samsung este simplu: să se asigure că oamenii pot avea încredere în AI în fiecare zi, fără griji. De aceea, Samsung încorporează în dispozitivele sale funcții de confidențialitate și securitate, precum Knox Enhanced Encrypted Protection și Knox Vault, pentru a se asigura că datele utilizatorilor rămân în siguranță[2].

Un factor cheie în adoptarea în continuare a inteligenței artificiale este ceea ce Won-Joon numește trecerea de la „funcții premium la infrastructură”, unde AI devine o parte firească a vieții de zi cu zi. Simplitatea este esențială, Samsung depunând eforturi pentru a face AI intuitiv și ușor de utilizat pentru toți utilizatorii.

Pe măsură ce Samsung continuă să fie lider în tehnologia mobilă, accentul pus pe AI agentic, designul centrat pe utilizator și soluțiile care pun pe primul plan confidențialitatea poziționează compania în fruntea modelării unui viitor în care AI îmbunătățește experiențele cotidiene fără complexitate.

Won-Joon a subliniat dinamica susținută a Galaxy S25 ca dovadă a capacității Samsung de a oferi valoare constantă, deschizând calea către o creștere echilibrată în toate segmentele de produse cu Galaxy S26.

Adoptarea AI în Europa și tendința către simplitate

Pentru europeni, Samsung a dezvăluit că 32% dintre utilizatorii de AI din Europa folosesc acum AI „întotdeauna sau des”.[3] Subliniind înțelegerea crescândă a consumatorilor și sentimentul pozitiv față de AI, cu cazuri de utilizare de top, inclusiv recuperarea informațiilor, rezolvarea problemelor, crearea de conținut și îmbunătățirea imaginilor/videoclipurilor.

Confidențialitatea rămâne o prioritate pentru consumatorii europeni. Angajamentul Samsung față de acest obiectiv este subliniat prin evidențierea Knox Enhanced Encrypted Protection și Knox Vault, care izolează datele aplicațiilor și securizează informațiile sensibile.

Furnizarea de AI care funcționează în viața de zi cu zi

Panelul s-a încheiat cu o viziune comună pentru 2026 și mai departe: furnizarea unui AI care funcționează în mod natural în momentele cotidiene, oferind utilizatorilor încredere și siguranță.

Acest lucru se reflectă în două aspecte cheie ale noii serii flagship Galaxy S26: caracteristicile sale fundamentale avansate, cea mai performantă cameră și cea mai rapidă performanță de până acum, precum și rolul său de catalizator pentru noua direcție a Samsung în domeniul AI agentic.

[1] Samsung Global Insights privind utilizarea AI, 2025. Studiul se bazează pe un eșantion total de 20.000 de adulți, cu 2.000 de respondenți reprezentativi la nivel național din Statele Unite, Regatul Unit, Coreea de Sud, Franța, Germania, Brazilia, Mexic, Japonia, India și Emiratele Arabe Unite.

[2] Pentru mai multe informații, consultați acest site web https://www.samsungknox.com/en.

[3] Samsung CMI AI Quarterly Tracker, EU7/EU11, 2025

Astăzi, inteligența artificială este marele nou-venit, anunțat la fel de zgomotos cum au fost odinioară telefonul mobil sau internetul. A ține cont de Legea lui Amara în acest context înseamnă a avansa AI-ul fără a pierde din vedere ceea ce îl face scalabil ca inovație practică, de zi cu zi. Aceasta este diferența care separă simpla invenție de infrastructură.

Infrastructura este ceva pe care oamenii se bazează pentru a funcționa în mod fiabil, universal și fără a fi nevoie de expertiză externă. Întrebarea esențială nu este conștientizarea AI. Cercetări recente arată că 86% dintre utilizatorii de dispozitive mobile o folosesc deja. Ceea ce contează este cât de practică și utilă este inteligența artificială în viața reală. Înțelege suficient de bine contextul și intențiile utilizatorilor pentru a le câștiga încrederea?

Traducerea a fost unul dintre primele domenii în care s-a pus la încercare această tehnologie. Traducerea nu este utilă dacă funcționează bine într-o mână de limbi globale standard, dar eșuează în cazul dialectelor, accentelor și contextelor din lumea reală. Tocmai în aceste situații neînțelegerile au consecințe în viața reală.

Accesibilitatea este la fel de importantă. Funcții precum subtitrări în timp real, descrieri ale imaginilor și rezumate simplificate sunt mai mult decât utile. Ele sunt fundamentale pentru înțelegere și acțiune, oferind în același timp ceea ce infrastructura este menită să ofere: consecvență.

O altă măsură cheie este încrederea. Inteligența artificială este prezentă în cele mai personale aspecte ale vieții noastre – în mesaje, fotografii, documente, finanțe și chiar sănătate. Oamenii se întreabă pe bună dreptate dacă este necesar să renunțe la control pentru a beneficia de avantajele AI. Dacă răspunsul pare să fie afirmativ, adoptarea acesteia încetinește. Nu este vorba de teamă față de tehnologie, ci de o reacție rațională la risc.

Infrastructura AI implică responsabilități pentru creatorii săi. Infrastructura trebuie proiectată astfel încât să funcționeze în mod fiabil în condiții reale și să servească tuturor, inclusiv utilizatorilor cei mai vulnerabili. Conform acestui standard, ingineria și proiectarea ar trebui să acorde prioritate accesibilității, deschiderii și încrederii.

O măsură clară a inovării semnificative este numărul de persoane care utilizează tehnologia în fiecare zi. Pentru a deveni o experiență implicită pentru majoritate, AI trebuie să ajungă la mai multe dispozitive și la mai multe persoane, oferind o experiență consistentă de înaltă calitate.

Pentru ca AI să fie universal, trebuie să funcționeze la fel de bine în toate limbile, culturile și contextele, oferind același nivel de precizie, fluență și nuanțe culturale, indiferent de cine îl utilizează sau unde. Dar deschiderea depășește limbile. Pentru ca AI să fie utilizat confortabil de mai multe persoane, trebuie să fie suficient de intuitive încât să nu necesite învățare din partea utilizatorului. Oamenii nu ar trebui să fie nevoiți să se gândească la modul de operare a inteligenței artificiale pentru a beneficia de ea. De aceea, cea mai bun AI rămâne adesea în plan secund. Cu cât AI devine mai puțin vizibil, cu atât experiența pare mai universală.

AI câștigă încredere prin performanțe fiabile, rapide și receptive în mod constant, precum și prin faptul că asigură în mod clar confidențialitatea și securitatea. Controlul securizat și controlul transparent al informațiilor, bazat pe alegerea utilizatorului, nu ar trebui să fie opționale. Acestea sunt esențiale pentru ca AI să funcționeze ca o infrastructură adevărată.

Adevărata provocare pentru industrie nu este îmbunătățirea cunoștințelor despre AI, ci proiectarea unui AI pe care oamenii să o poată utiliza fără a fi nevoiți să facă un proiect din asta.

Ideea AI-ului ca infrastructură trebuie să modeleze și următoarea etapă a inteligenței artificiale agentice, care va duce sarcinile până la capăt, nu se va limita doar la a oferi răspunsuri. Implementată corect, această evoluție va reduce și mai mult fricțiunile, preluând acțiunile de rutină și organizând ceea ce contează, fără a necesita comenzi tehnice sau intervenții constante.

Adevărata valoare a AI-ului nu se va regăsi în benchmark-uri sau în comparații între modele. Ea se va manifesta în momentele de zi cu zi, atunci când tot mai mulți oameni pot înțelege, participa și se pot mișca prin lume cu mai multă ușurință.

Domnul Roh este președinte și director executiv al Samsung Electronics.

Samsung Electronics Co., Ltd. a anunțat astăzi că va prezenta noi proiecte care, cu sprijinul programului său C-Lab, aduc inovații într-o gamă largă de domenii, de la inteligența artificială la robotică și sănătate digitală, la CES 2026, cea mai mare expoziție de produse electronice de consum și IT din lume, care se va desfășura în perioada 6-9 ianuarie.

La CES, Samsung va opera o zonă de expoziție dedicată C-Lab pentru a sprijini expansiunea startup-urilor pe piața globală. Aceasta va fi amplasată în Eureka Park la Venetian Expo, zona desemnată pentru startup-uri din cadrul CES, unde startup-urile participante vor prezenta tehnologii inovatoare.

„Samsung sprijină startup-urile C-Lab prin CES ca platformă pentru validarea tehnologiilor inovatoare și crearea unui impuls pentru creșterea globală”, a declarat Byoung Chul Lee, vicepreședinte și director al Centrului de Creativitate și Inovare al Samsung Electronics. „Anul acesta, participarea extinsă a startup-urilor regionale evidențiază evoluția continuă a ecosistemului C-Lab.”

C-Lab Outside: 15 startup-uri care includ AI, robotică și sănătate digitală

Anul acesta, C-Lab va prezenta 15 startup-uri, dintre care opt sunt incubate direct de Samsung Electronics prin programul C-Lab Outside, patru de Samsung Financial C-Lab Outside, operat de Samsung Financial Networks, două de programul intern al Samsung Electronics, C-Lab Inside, și unul incubat în comun de Samsung Electronics și Centrul de inovare economică creativă Daegu.

Participare record a startup-urilor regionale

Din 2023, Samsung a extins C-Lab Outside în orașele coreene Daegu și Gwangju, precum și în provincia Gyeongbuk. Programul identifică și sprijină startup-urile promițătoare pentru a consolida ecosistemele regionale de startup-uri, apoi oferă spațiu de lucru, consultanță pe etape și oportunități de colaborare cu Samsung și afiliatele sale. Acest lucru permite startup-urilor să crească fără a se muta în orașul mult mai mare Seul și favorizează un ciclu de inovare locală durabil.

Până în prezent, 40 de startup-uri regionale au fost incubate prin această inițiativă, contribuind la revitalizarea ecosistemelor regionale.

La CES 2026, vor participa șapte startup-uri din Daegu, Gwangju și Gyeongbuk, marcând cea mai mare prezență a startup-urilor regionale C-Lab la CES.

Realizările startup-urilor regionale continuă să crească

Competitivitatea tehnologică a acestor startup-uri regionale C-Lab continuă să câștige recunoaștere.

Repla, un startup de reciclare a plasticului din C-Lab Outside Gyeongbuk, a primit premiul CES 2026 Innovation Award pentru Puri-Checker, un dispozitiv care analizează proporțiile compoziției plasticului.

„Pentru un startup regional, colaborarea cu o companie globală precum Samsung a fost o oportunitate valoroasă”, a declarat Dong-eun Seo, CEO al Repla. „Reciclarea plasticului este o provocare globală, iar CES oferă o platformă importantă pentru explorarea oportunităților pieței internaționale.”

Cele șapte startup-uri regionale participante la C-Lab sunt următoarele:

• Stress Solution (Gyeongbuk): o soluție personalizată de creare de sunete pentru îngrijirea mentală, bazată pe inteligență artificială
• Deepscent (Gwangju): O soluție digitală de parfumare bazată pe inteligență artificială, adaptată fiecărui spațiu
• Elevenliter (Daegu): Diagnostic bazat pe inteligență artificială pentru boli progresive la animale de companie
• AunionAI (Gwangju): O soluție bazată pe inteligență artificială pentru dublarea și subtitrarea automată multilingvă, cu voci expresive și efecte sonore
• Repla (Gyeongbuk): Plastic reciclat purificat enzimatic, fără impurități
• Univa (Daegu): O soluție multimodală de model lingvistic de mari dimensiuni pe dispozitiv
• 10kM.ai (Centrul de inovare economică creativă Daegu): O soluție de producție video bazată pe inteligență artificială pentru întreprinderi, care poate genera, edita și monetiza videoclipuri

C-Lab Inside prezintă proiecte interne bazate pe AI

În fiecare an, începând din 2016, Samsung a folosit CES pentru a prezenta proiecte ale C-Lab Inside, evaluând reacția pieței globale și validând potențialul de afaceri.

Anul acesta, vor fi expuse două proiecte bazate pe AI, evaluate foarte bine pentru inovația, scalabilitatea globală și caracterul complet al acestora:

• ChronoMix: O soluție AI pentru compoziția video centrată pe obiecte
• EZ Reco: o platformă generativă bazată pe AI care face recomandări în domeniul electronic pe baza cunoștințelor de specialitate

Extinderea C-Lab la afiliați, inclusiv start-up-uri financiare

Reflectând extinderea modelului de inovare deschisă al Samsung la afiliații săi, patru startup-uri din Samsung Financial C-Lab Outside vor participa pentru prima dată la CES. Această participare permite startup-urilor din diverse industrii să caute noi oportunități de colaborare globală, valorificând experiența de incubare a Samsung. Startup-urile Samsung Financial C-Lab Outside sunt următoarele:

• Selectstar (Samsung Life Insurance): seturi de date cu drepturi de autor și o platformă de evaluare AI all-in-one
• Datumo (Samsung Fire & Marine Insurance): modelare a riscurilor cibernetice pentru cuantificarea și reducerea impactului financiar al atacurilor cibernetice
• WINNING.I (Samsung Card): Verificare de identitate de ultimă generație (eKYC) bazată pe biometrie simultană a amprentelor digitale și a feței
• Pillsang (Samsung Securities): soluție de detectare în timp real a phishingului (înșelăciuni/fraude) folosind AI pe dispozitiv

Startup-urile C-Lab câștigă 17 premii CES 2026 pentru inovație

Startup-urile C-Lab au primit un total de 17 premii pentru inovație CES 2026, inclusiv două premii Best of Innovation, conform anunțului făcut de Consumer Technology Association (CTA).

Ambii câștigători ai premiului Best of Innovation Award — MangoSlab și StudioLab — au luat naștere în cadrul C-Lab Inside și ulterior s-au transformat în startup-uri independente, confirmând excelența tehnologică și potențialul de creștere al întreprinderilor interne Samsung.

Despre Samsung C-Lab

Lansat în decembrie 2012, C-Lab Inside încurajează ideile inovatoare ale angajaților, instaurând în același timp o cultură corporativă în care creativitatea ocupă un loc central. Programul sprijină dezvoltarea ideilor din toate domeniile de activitate. Din 2015, Samsung sprijină proiectele C-Lab de succes care demonstrează un potențial mare de piață și facilitează lansarea lor ca startup-uri în conformitate cu politica de spin-off a C-Lab. Profitând de succesul inițiativei C-Lab Inside, C-Lab Outside a extins sprijinul Samsung pentru noi întreprinderi la startup-uri și inovații din afara rețelei Samsung începând din 2018.

Samsung Electronics are un program „C-Lab Family”, astfel încât toate startup-urile C-Lab să poată continua să coopereze cu Samsung chiar și după absolvirea C-Lab Outside sau separarea de C-Lab.

Samsung a susținut un total de 959 de startup-uri și proiecte de la înființare. Aceasta include 536 prin C-Lab Outside și 423 prin C-Lab Inside.

Cu o carieră ce se întinde pe parcursul a peste 28 de ani în cadrul companiei, James Kim preia conducerea operațiunilor din România și Bulgaria, având o experiență vastă în gestionarea unor divizii strategice și în coordonarea echipelor globale. Acesta îi succedă lui Du Hyun Kim.

„Sunt onorat să preiau acest rol și să continui misiunea Samsung de a aduce inovație semnificativă și tehnologie de vârf utilizatorilor și partenerilor noștri din România și Bulgaria. Aștept cu nerăbdare să lucrez alături de echipele locale pentru a contribui la creșterea pieței și la consolidarea unei relații solide cu comunitățile în care activăm”, a declarat Jaesung (James) Kim, noul Președinte Samsung Electronics România și Bulgaria.

De-a lungul carierei sale, James a deținut roluri de conducere în cadrul diviziei Display a Samsung Electronics, în piețe importante precum Statele Unite, Coreea de Sud, Europa și Regatul Unit. Expertiza sa include coordonarea și dezvoltarea unor categorii de produse esențiale, precum monitoare, PC-uri, imprimante, soluții de stocare, LFD, LED-uri indoor/outdoor și televizoare dedicate segmentului medical.

Du Hyun Kim și-a început mandatul la începutul acestui an și va coordona operațiunile Samsung pe piețele din România și Bulgaria.

„România este o piață deschisă către tehnologiile de ultimă generație, inclusiv inteligența artificială. În acest an, ne propunem să extindem accesul la AI, atât prin diversificarea produselor disponibile, cât și prin creșterea adoptării lor, consolidându-ne astfel poziția de lider în industrie”, a declarat Du Hyun Kim, președintele Samsung Electronics România și Bulgaria.

Cu o carieră de peste 20 de ani în cadrul Samsung Electronics, Du Hyun Kim a acumulat o experiență vastă în tehnologie și produse electronice pentru consumatori. Anterior, a ocupat diverse funcții de conducere în piețe internaționale, precum Brazilia și Australia.

Samsung Electronics România & Bulgaria anunță astăzi numirea lui Tiberiu Dobre, Head of Mobile eXperience pentru România & Bulgaria, în funcția de Vicepreședinte al companiei.

Noua structură a conducerii companiei reflectă contribuția semnificativă adusă de Tiberiu la succesul și creșterea acesteia, numirea sa fiind atestată nu doar de către leadership-ul local, ci și de cel de la nivel european și global deopotrivă.

În calitate de Vicepreședinte, Tiberiu va fi responsabil de coordonarea și implementarea strategiilor comerciale pentru a consolida poziția Samsung pe piața locală și europeană.

„Mă simt onorat să preiau această funcție și sunt recunoscător pentru încrederea acordată; mă voi dedica în continuare eforturilor de a consolida poziția companiei pe piața locală și europeană. Privind în viitor, sunt entuziasmat de oportunitățile și provocările care mă așteaptă, și sunt încrezător că împreună cu echipa vom continua să aducem inovație și excelență în tot ceea ce facem”, afirmă Tiberiu Dobre, Vicepreședinte și Head of Mobile eXperience la Samsung România & Bulgaria.

Cu o vastă experiență în domeniul tehnologiei și al vânzărilor, Tiberiu Dobre a dovedit o capacitate remarcabilă de management și o înțelegere aprofundată a nevoilor pieței locale și europene. El va continua să își exercite atribuțiile de Head of Division pentru departamentul de Mobile eXperience, preluând totodată și responsabilitățile din rolul de Vicepreședinte alături de omologul său, Victor Armășelu, VP & Head of Consumer Electronics Division.

Înainte de a se alătura echipei Samsung Electronics, Tiberiu a deținut poziții de conducere în companii de tehnologie de renume, precum Vodafone, HP sau Nokia, perioadă în care a acumulat o vastă experiență în domeniul vânzărilor și al managementului. El face parte din echipa Samsung Electronics de aproape 6 ani, când a acceptat provocarea de a superviza și gestiona activitățile echipei de Mobile eXperience din regiune în 2018.

Această numire subliniază totodată și angajamentul continuu al Samsung față de recunoașterea și promovarea performanței și aptitudinilor de leadership excepționale din cadrul companiei. De altfel, în 2023, Samsung Electronics a fost desemnată la nivel global ca fiind ,,Cel Mai Bun Angajator din Lume” de către revista Forbes. Distincția marchează al patrulea an consecutiv în care Samsung obține această clasare în top, o realizare cu adevărat impresionantă, care atestă eforturile companiei de a susține angajații în a-și atinge potențialul.

Samsung Electronics sărbătorește 54 de ani de la înființare. Peste jumătate de secol în care compania noastră a crescut atât ca mărime, cât și ca domenii de activitate. Astăzi, diviziile noastre acoperă telefoane mobile, electrocasnice, rețele și multe altele. Am facut și facem în continuare performanță în inovație, cu siguranță, dar și performanță la nivel de cooperare și progres.

Pe măsură ce Samsung a prosperat, și comunitățile locale care lucrează alături de noi s-au dezvoltat. În Europa avem peste 44 de birouri și facilități, cu peste 11.000 de angajați în regiune, ceea ce ne face să ne mândrim cu faptul că putem avea un impact pozitiv într-o mare varietate de comunități. Faptul că am putut lucra pentru îmbunătățirea societății și am văzut impactul pozitiv pe care l-am avut în aceste comunități, este cea mai mare realizare a noastră până în prezent.

Pentru a promova schimbări pozitive, cea mai mare ambiție a noastră este să ajutăm generația următoare să-și atingă întregul potențial. Tinerii de astăzi sunt capabili și pasionați să conducă schimbări pozitive în societate. Credem că, susținându-i în acest efort astăzi, deschidem calea către un viitor mai bun.

De aceea, am înființat programe pentru tineri menite să îi educe și să le ofere mijloacele de care au nevoie pentru a construi un viitor mai strălucitor pentru noi toți. Programele din Europa sunt cu adevărat inspiraționale, și deși avem multe povești incredibile de împărtășit, iată câteva dintre inițiativele care au avut un impact semnificativ.

Samsung Solve for Tomorrow

Solve for Tomorrow încurajează tinerii să proiecteze viitorul și să rezolve unele dintre cele mai mari provocări ale comunităților lor folosind știința, tehnologia, ingineria și matematica (STEM). Gândit sub forma unui concurs, cele mai bune idei care trec mai departe au șansa de a obține finanțare și mentorat din industria business pentru a-și dezvolta, ulterior, conceptele. Lansat în 2010, Solve for Tomorrow s-a extins în 55 de țări din întreaga lume, cu o prezență semnificativă în 20 țări europene. Programul a obținut diverse premii și a fost recunoscut în cadrul mai multor festivaluri educaționale pentru abordarea sa inovatoare și eficientă.

Temele cheie pentru proiectele care schimbă viitorul includ educația, durabilitatea, sănătatea și bunăstarea, precum și egalitatea, diversitatea și incluziunea. Participanții beneficiază de mai multe etape de pregătire în care învață să definească problemele pe care vor să le soluționeze, să își rafineze ideile, să realizeze conceptele finale și în cele din urmă, să își prezinte proiectele în fața juriului. Pe parcurs, aceștia primesc recomandări din partea angajaților Samsung, asigurându-se că sunt pregătiți să ducă creațiile lor în lumea reală.

În Ungaria, cea mai recentă ediție a programului a generat proiecte diverse, inclusiv propuneri legate de reciclarea ambalajelor și susținerea nevoilor educaționale. În Polonia, s-a pus accentul pe eliminarea diviziunilor intergeneraționale, cu o aplicație și o revistă care îi introduce pe seniori în lumea noilor tehnologii. Marea Britanie, care a înregistrat un număr record de aplicanți, s-a concentrat pe incluziune. Între timp, în Austria, proiectele au subliniat importanța unității și înțelegerii, fiind premiată o aplicație care promovează armonia interreligioasă.

În alte locuri, sănătatea mintală a devenit o temă cheie. În Italia, programul a culminat cu o platformă de podcast, care încurajează tineretul să-și împărtășească poveștile și să se susțină reciproc. În Elveția, cele mai bune idei au fost ,,camerele de bine” pentru relaxare mentală în școli, precum și o aplicație pentru auto-cunoaștere emoțională. Similar, programul pentru țările baltice caută soluții pentru problemele de bunăstare ale studenților, cu eforturi de schimbare a mediului școlar în Estonia, Letonia și Lituania.

Construim un lume mai bună, comunitate cu comunitate

Pe parcursul a peste 54 de ani, Samsung nu numai că a asistat la o creștere imensă în tehnologie, ci și în comunitățile în care operăm. Pe măsură ce reflectăm asupra călătoriei noastre, suntem hotărâți să încurajăm și să susținem tinerii din întreaga lume pentru a crea un viitor mai sustenabil, astfel încât să putem îmbunătăți viețile și să avem un impact pozitiv asupra lumii. Cu fiecare inițiativă, facem un pas mai aproape de viziunea noastră – o lume în care tehnologia responsabilă și incluzivă va contribui la construirea unei societăți mai bune și mai prospere.

Samsung Electronics România a câștigat trei premii în cadrul ediției de anul acesta a Romanian Contact Center Awards, singura competiție de profil dedicată specialiștilor din domeniul customer care.

Romanian Contact Center Awards este prima competiție în România care pune în lumina reflectoarelor companiile ce excelează în domeniul customer care, precum și reprezentanții de contact center. Competiția este organizată de către Contact Center Magazine și Marketing Insiders Group și se află la cea de-a 14-a ediție a sa anul acesta, fiind deschisă tuturor centerelor de contact din România, fie că este vorba despre un departament intern sau unul externalizat.

Samsung Electronics România a fost desemnată câștigătoare la categoriile „Best Contact Center” (External) pentru al doilea an consecutive după pandemie, „Best Retention & Loyalty Dept (VOC)” și „Best Training Specialist”.

„Este o mare onoare pentru noi să fim distinși cu trei premii în cadrul Romanian Contact Center Awards 2023. Acestă recunoaștere reprezintă rezultatul dedicării și angajamentului nostru în a oferi servicii de customer care de cea mai înaltă calitate. Din rolul de director al diviziei de customer service Samsung, sunt mândru de echipa noastră extraordinară, care depune eforturi remarcabile pentru a asigura satisfacția clienților noștri. Aceste premii nu numai că ne reconfirmă poziția de lider în domeniul relațiilor cu clienții, dar ne și motivează să continuăm să le oferim o experiență excelentă acestora“, declară Ionuț Gherghe, Director al Diviziei de Customer Service Samsung.

Premiile au fost acordate în baza rezultatelor obținute la o serie de evaluări efectuate de un juriu de specialitate în rândul companiilor din industrii variante (banking, tech, pharma, turism etc.) înscrise în competiție.

Despre Romanian Contact Center Awards

Romanian Contact Center Awards este o competiție organizată de Contact Center Magazine și de Marketing Insiders Group începând cu anul 2009. Competiția își propune să aducă în prim plan domeniile de customer care, contact center si outsourcing, precum și specialiștii activi în aceste zone.

Și Simona Panait este de părere că femeile încep din ce în ce mai mult să ocupe roluri de top sau chiar să dezvolte business‑uri proprii de succes, dar a vrut să puncteze, totuși, că mai avem mult până când la nivel global se va atinge un grad de reprezentare echitabil: în Europa, doar una din 3 persoane cu rol managerial este femeie, iar gradul de reprezentare a femeilor în funcții de conducere executivă este de doar 1 din 5.

„La cel mai înalt nivel, doar 8% dintre pozițiile de leadership din companiile din Topul Fortune 500 sunt ocupate de femei. Mai mult, studiile arată că performanțele companiilor în care femeile ocupă cel puțin 30% dintre pozițiile de management sunt mai bune decât ale celor care nu se apropie de această statistică, iar astfel de rezultate reprezintă argumente în plus pentru companiile interesate să asigure o balanță echitabilă a diversității de gen.

În cadrul Samsung, ne propunem și reușim să menținem un echilibru, astfel că proporția este aproape egală între numărul de angajați femei și bărbați”, afirmă aceasta.

Liderul este de părere că, dincolo de statistici, femeile încep să prindă curaj și să își asume poziții cu grad mai mare de leadership. În plus, crede că femeile contribuie la evoluția unei organizații pur si simplu manifestând un alt stil de leadership, unul mai empatic, mai rezilient, cu focus pe rezultate, dar și pe wellbeing. „La nivel personal, sunt convinsă că atunci când înlăturăm stereotipurile și când renunțam la bias‑ul cultural, putem oferi un loc echitabil de reprezentare atât bărbaților cât și femeilor în poziții de conducere, beneficiind astfel de punctele forte ale fiecăruia dintre ei”, adaugă ea.

Un lider care ajută oamenii din echipă să își atingă potențialul maxim

În ceea ce o privește, spune că în ultimii ani, a încercat să devină acel lider care ajută oamenii din echipă să își atingă potențialul maxim. Cea mai mare satisfacție personală este, pentru ea, atunci când colegii din echipa de marketing a Samsung România și Bulgaria sunt apreciați și valorizați pentru performanțele lor, atât intern, în organizație, cât și extern. „Iar pentru mine, ca manager, este o mandrie să îi privesc și să îi pot ghida pe acest drum. Îmi doresc foarte mult ca, pe măsură ce oferim exemple cât mai diverse de stiluri de leadership de succes, să depășim retorica femei vs. bărbați și să oferim generațiilor din urmă nenumărate modele de succes din care să se inspire”, mărturisește Simona Panait.

Ultimii 3 ani, atât de plini de incertitudini, au fost o continuă lecție de învățare pentru manageri. Totuși, Simona Panait crede că această perioadă a fost o oportunitate ascunsă pentru lideri. A oferit șansa de a renunța la perfecționism, de a accepta că există modalități diferite și flexibile de a lucra împreună, că e important să venim la lucru cu gândul că avem șansa de a învăța ceva nou. Dincolo de tragediile și „cutremurele” globale care ne‑au afectat pe toți și ale căror efecte încă la resimțim, liderul alege să privească cu optimism schimbările pe care ultima perioadă le‑a provocat în modul de lucru.

Ca echipă, Simona Panait este de părere că ultimii trei ani i‑au ajutat să devină un organism mai bine „sudat”, care poate funcționa eficient în orice context. Ca organizație, au putut să descopere moduri noi de a lucra împreună și de a avea încredere unii în ceilalți.

86% dintre angajați susținând că se simt susținuți și apreciați

La Samsung, Simona explică că își desfășoară activitatea cu credința că doar prin incluziune și printr‑o diversitate cât mai mare a opiniilor pot fi cu adevărat inovatori. „Prin urmare, nu știu dacă mai există în companie «uși care să scârțâie» sau voci care nu sunt reprezentate. Sondajele interne ne confirmă acest lucru, 86% dintre angajați susținând că se simt susținuți și apreciați pentru impactul pe care îl au fiecare dintre ei în companie. Ceea ce am încercat în tot acest timp să realizez este să le ofer sprijin oamenilor din echipă, să le ofer resurse, proiecte și oportunități nu doar de a‑și valorifica potențialul, ci de a descoperi noi abilități și de a învăța lucruri noi”, mai spune liderul.

Căsnicia, maternitatea, responsabilitățile de acasă generează, de asemenea, frământări interioare ce ridică bariere semnificative în cariera unei femei. Din acest punct de vedere, Simona Panait se consideră norocoasă că acasă se bazează pe înțelegere și sprijin din partea familiei, care o susține în toate demersurile sale profesionale. De asemenea, ea face parte dintr‑un grup de femei care au roluri de leadership în diverse companii sau care sunt antreprenori de succes și care îi oferă permanent sprijin și acces la perspective noi. Și nu în ultimul rând, apelează cu încredere atât la mentorul său, cât și la coach‑ul pe care l‑a cunoscut prin intermediul programului de Legacy Leadership Coaching și care îi oferă suport și o ghidează în momentele dificile.

A netezit calea tinerei generații de lideri femei

Acum mulți ani, una dintre prejudecățile cel mai des întâlnite în zona de business era că femeile performează mai puțin în domenii tehnice, că este mai greu pentru o femeie să ajungă în poziții de decizie în companii de tehnologie. „Cred că atât eu, cât și restul femeilor care ocupă poziții de board sau management (nu doar în Samsung, ci și în alte companii), contribuim pas cu pas la înlăturarea acestor bias‑uri. Ca lider al echipei de marketing Samsung România & Bulgaria, lucrez alături de 20 profesioniști ale căror performanțe și succese reprezintă o adevărată bucurie pentru mine.

Recunoașterea lor profesională, fie că este vorba de premii la competiții naționale și internaționale, fie că este vorba de încă un pas în carieră, este unul dintre aspectele care îmi încarcă ziua de entuziasm și mă motivează să fiu un lider mai implicat”, adaugă Simona Panait.

Din poziția actuală, ea le încurajează pe tinere să aspire la o poziție de top. Și nu doar pe ele. Liderul crede cu tărie că rolul său este de a‑i ajuta pe colegi să descopere ce este dincolo de talent, dincolo de ambiție. Ea este convinsă că, pentru a ne autodepăși, talentul este insuficient. Este important să depui efort, să perseverezi, să te ridici atunci când eșuezi și să înveți din greșeli. „Sunt convinsă că succesul este proporțional cu capacitatea fiecăruia de a avea «grit», definit așa cum îl descrie Angela Duckworth în cartea ei: capacitatea fiecăruia de a persevera și de a fi rezilient pentru a‑și atinge scopurile. Prin urmare, îi încurajez pe colegii mei să își descopere singuri care sunt acele scopuri finale, acele obiective profesionale care îi pasionează atât de mult încât să aibă capacitatea de a se concentra zi de zi pe atingerea lor”, explică Simona Panait.

Inițiative și programe menite să identifice și să valorifice talentul

În plus, în Samsung sunt diferite inițiative și programe menite să identifice și să valorifice talentul – ca de exemplu Global Manager Course sau Unboxing Leadership Programme – programe de dezvoltare către nivelul următor pentru colegii care arată potențial și demonstrează abilități de leadership și care pregătesc, astfel, următoarea generație de lideri din companie.

La nivel personal, chiar în acest moment, Simona ia parte la programul Global Leadership Course dezvoltat special pentru Samsung de către London Business School, program format din patru module ce au loc pe parcursul a șase luni, și la care participă colegi din toată lumea. „Este o ocazie unică să iau parte la cursuri care pun sub semnul întrebării gândirea convențională, care inspiră moduri noi de leadership sau gandirea antreprenorială, cât și o oportunitate să interacționez cu femei din alte țări și să dezvolt, alături de ele, planuri de acțiune care vor schimba mentalități în întreaga organizație”, conchide Simona Panait.

Un interviu acordat Revistei Cariere.

Victor Armăşelu, Vicepreşedinte Samsung România şi Bulgaria

Dacă există un cuvânt care să definească noul deceniu şi, cu atât mai mult, anul pe care îl încheiem, atunci acesta este sustenabilitate. Ca experţi, atunci când gândim inovaţii care să aibă o contribuţie pozitivă la schimbările climatice şi la un viitor cu emisii zero, privim lucrurile la nivel macro, analizând trenduri şi iniţiative cu impact semnificativ. La nivel individual însă, aceste discuţii ample pot părea, de multe ori, teoretice, uneori, descurajante. Iar consumatorii ne transmit un semnal clar în acest sens: din ce în ce mai mulţi doresc să facă alegeri conştiente din punct de vedere ecologic, iar o treime din populaţie este dispusă chiar să plătească mai mult pentru produse sau servicii sustenabile.

La Samsung, am decis să punem sustenabilitatea în centrul a tot ceea ce facem. Dincolo de importanţa pentru viitorul Planetei, credem că există o aşteptare semnificativă din partea clienţilor Samsung de a avea constant oportunitatea de a face alegeri sustenabile, care să le îmbunătăţească viaţa şi care să îi ajute să-şi aducă propria contribuţie la binele comun. Şi pentru că aceste alegeri le reflectă stilul de viaţă, ele încep acasă, printr-o conectivitate ce permite tehnologiei nu doar să le simplifice viaţa, ci inclusiv să aducă o contribuţie semnificativă la un viitor mai verde prin reducerea consumului excesiv de resurse. SmartThings, aplicaţia Samsung, este construită astfel încât să devină centrul/hub-ul inteligent al casei, pentru că permite conectarea tuturor dispozitivelor smart din casă astfel încât aceasta să se potrivească stilului de viaţă al fiecăruia.

Şi pentru că stilul de viaţă al consumatorilor cere, din ce în ce mai mult, alegeri sustenabile, 2022 a fost anul în care am transformat tehnologia şi, în special, inteligenţa artificială în aliaţi în lupta pentru alegeri conştiente. Prin gama Bespoke AI de la Samsung, ei pot folosi inteligenţa artificială nu doar pentru a economisi resurse, dar şi pentru a spăla şi usca hainele într-un mod inteligent şi cu grijă pentru ţesături. Atunci când maşina de spălat şi uscătorul de rufe Bespoke AI sunt integrate în aplicaţia SmartThings, utilizatorii pot inclusiv să monitorizeze şi să eficientizeze consumul de energie. Dar interconectivitatea dispozitivelor din casă nu se opreşte aici: aspiratorul Jet Bot AI+ cu inteligenţă artificială foloseşte puterea procesorului Intel pentru aspirare inteligentă dar şi monitorizarea casei, de la distanţă.

Tot în 2022, gama Neo QLED a obţinut certificarea „Reducing CO2” de la Carbon Trust, ca recunoaştere a eforturilor noastre de a reduce amprenta de carbon; această certificare va susţine şi încuraja un stil de viaţă sănătos, mai ales că fiecare al treilea televizor vândut în Romania este Samsung şi 90% dintre ele sunt smart.

Samsung şi-a luat de mult timp angajamentul să creeze produse inovatoare, dar şi să modeleze şi să implementeze tehnologii de durabilitate a mediului. Ca parte a iniţiativei „Together for Tomorrow”, anunţată chiar la începutul anului în cadrul CES 2022, ne-am propus ca până în 2025 să extindem utilizarea materiale reciclate în toate produsele electrocasnice. În plus, Samsung a adoptat diverse practici durabile pentru a minimiza impactul asupra mediului pe parcursul ciclului de viaţă al produselor sale. Programul „Eco-Packaging” al companiei – care le permite consumatorilor să recicleze ambalajul produselor TV în piese de mobilier versatile – a primit un upgrade în acest an, ambalajele produselor folosind cu 90% mai puţină cerneală, îndepărtând totodată şi capsele în timpul producţiei. Samsung a extins, de asemenea, telecomanda SolarCell, care elimină risipa de baterii datorită panourilor solare încorporate, la toate modelele de televizoare în 2022.

Casele noastre devin din ce în ce mai inteligente şi mai conectate, pe măsură ce investim şi dezvoltăm inteligenţa artificială care să ne pună stilul de viaţă în valoare. În viitorul apropiat, vom folosi la maxim acest potential al inteligenţei artificiale inclusiv pentru a deveni mai conectaţi acasă, dar, mai ales, pentru a trăi mai mult, cu mai puţin consum.

În 2023 ne vom concentra să răspundem nevoilor clienţilor noştri, prin oferirea de experienţe interconectate, smart, durabile, care să ajute la construirea unui viitor mai bun; prin producerea de produse şi servicii mai eficiente din punct de vedere energetic şi prin colaborarea cu partenerii noştri valoroşi, dăm puterea consumatorilor să trăiască mai sustenabil, atât în prezent, dar mai ales în viitor.

Un interviu marca Ziarul Financiar.