Pe drum cu Samsung: o privire în culisele serviciului european de reparații mobile

Telefoane mestecate de animale de companie, smartphone-uri spălate accidental în mașina de spălat și uși de mașină trântite „o dată la un milion”: toate acestea fac parte din munca de zi cu zi a tehnicienilor serviciului de reparații mobile Samsung, cunoscuți și sub numele de „Moș Crăciun Samsung”.

Smartphone-urile noastre ne ajută în aproape toate aspectele vieții de zi cu zi, de la navigarea în traficul dimineții și comandarea și plata cumpărăturilor, până la imortalizarea momentelor petrecute cu familia și menținerea legăturii cu persoanele importante pentru noi. Așadar, când ceva nu funcționează, parcă viața se oprește.

Aici intervine serviciul inovator de reparații mobile Samsung, care vine în ajutorul clienților noștri din toată Europa[1]. Prezent în peste 30 de orașe din Marea Britanie, Germania, Franța, Spania, Italia, Olanda, Suedia, România, Polonia, Croația și Ungaria, serviciul aduce un atelier mobil complet echipat direct la clienți. Reparațiile pot avea loc oriunde este convenabil pentru clienți, fie chiar în fața casei, la birou sau chiar în parcarea unei cafenele. Odată ce reparațiile au fost finalizate, dispozitivele sunt returnate în stare perfectă – o comoditate concepută pentru viața modernă.

Luna aceasta, am discutat cu trei tehnicieni Samsung din Spania, România și țările nordice pentru a afla cum arată cu adevărat zilele lor. Aruncăm o privire în culisele provocărilor cu care se confruntă, surprizelor zilnice și momentelor neașteptat de emoționante (și uneori amuzante) care apar odată cu repararea unora dintre cele mai îndrăgite dispozitive din Europa.

Gabriel — Madrid, Spania – „Oamenii sunt uimiți că acest serviciu există.”

Ziua lui Gabriel începe la ora 8:00 fix. După ce verifică programările zilei, adună piesele de care are nevoie și își planifică traseul pe străzile aglomerate din Madrid, pornește la drum.

De obicei, el efectuează două-trei reparații pe zi, de la înlocuirea ecranelor OLED la dispozitivele din seria S până la reparații complete pentru seria Galaxy Z Flip. Și reacțiile clienților? Merită întotdeauna efortul.

„Sunt uimiți! Mulți oameni nu realizează că Samsung oferă acest serviciu. Le place că este rapid, profesional și că datele lor rămân în siguranță. Este o mare ușurare pentru ei.”

Gabriel a avut parte și de reparații neobișnuite. „Cea mai amuzantă a fost când un câine a pus mâna pe un Flip 6 și l-a ros, lăsând urme de dinți pe ambele ecrane”, râde el. „Când clientul și-a recuperat telefonul, sper că primul lucru pe care l-a făcut a fost să comande o jucărie de ros pentru cățelul său.”

Cătălin — București, România – „Un client m-a numit Moș Crăciun Samsung.”

În România, serviciul funcționează puțin diferit: tehnicienii colectează dispozitivele de la clienți, le duc la centrul de service pentru reparații și apoi le returnează – de obicei în termen de 24 de ore.

Într-o zi obișnuită, Cătălin se ocupă de două-trei solicitări ale clienților, multe dintre ele provenind din zone din afara Bucureștiului. Diminețile le petrece ridicând dispozitivele, iar după-amiezile le returnează reparate și ca noi. Clienții apreciază faptul că nu trebuie să se deplaseze, spune el, mai ales când se întâmplă lucruri neașteptate.

El își amintește un dispozitiv deosebit de memorabil: „Un client și-a scăpat accidental telefonul Galaxy S22 Ultra în timp ce închidea ușa mașinii. A fost o șansă la un milion! Cu o secundă mai devreme, telefonul ar fi aterizat în mașină, iar cu o secundă mai târziu ar fi lovit podeaua. Dar momentul a fost perfect pentru a-l prinde în ușă și în spate, în capac și în rama metalică.”

Există și multe momente mai amuzante, cum ar fi atunci când „un copil mic a mușcat rama unui Galaxy Fold și a provocat destule daune”. Dar momentul lui preferat? „Un client mi-a spus odată că arăt ca „Moș Crăciun Samsung”, pentru că dispozitivul său arăta din nou ca nou. Mi-a făcut ziua mai frumoasă.”

Vehiculul de reparații mobile al lui Cătălin pe străzile Bucureștiului

Stavros — Stockholm, Suedia – „Fiecare zi este diferită — și asta îmi place.”

Stavros efectuează de obicei mai multe reparații pe zi, de la înlocuirea ecranelor sparte până la rezolvarea problemelor legate de baterie sau încărcare. Reacțiile clienților sunt similare în toată regiunea: ușurare, recunoștință și puțină neîncredere în ceea ce privește rapiditatea cu care se efectuează reparațiile.

„Cel mai bun feedback pe care l-am primit a fost de la cineva care a spus că telefonul „funcționează ca nou” – au fost șocați de cât de bine a decurs totul”.

A văzut câteva cazuri extreme, telefoane care au fost călcate de autobuze, aruncate de la balcoane, spălate în mașini de spălat și multe care au fost scăpate accidental în mare în timpul vacanței. „Mașina de spălat a fost un caz deosebit de nefericit. Clientul își lăsase telefonul în hainele de lucru și acestea au ajuns direct în mașina de spălat – au ieșit curate, dar telefonul nu era în stare bună.”

Ceea ce îi place cel mai mult este latura umană.

„Programarea clienților, comandarea pieselor, repararea dispozitivelor – toate acestea fac ca ziua să fie dinamică. Chiar și cu traficul sau întârzierile, este satisfăcător să oferi un serviciu rapid, la fața locului, care face oamenii cu adevărat fericiți.”

Vehiculul de reparații mobile al lui Stavros în fața magazinului Samsung din Stockholm.

Oamenii din spatele comodității

De la cartierele aglomerate din Madrid la România rurală și străzile din Stockholm și nu numai, tehnicienii serviciului de reparații mobile Samsung au un lucru în comun: angajamentul de a ușura momentele stresante pentru clienți.

Zilele lor pot fi diferite, orașele diferite, stilurile de reparații diferite, provocările diferite — dar rezultatul este întotdeauna același: un dispozitiv funcțional, un client ușurat și un mic moment din viața de zi cu zi îmbunătățit.

Serviciul s-a dovedit deja popular în rândul clienților din toată Europa. Până în decembrie 2025, a primit 486 de recenzii, dintre care 482 (99%) au fost evaluări de cinci stele[2], reflectând rapiditatea, profesionalismul și liniștea sufletească pe care le oferă serviciul. Pentru a afla mai multe despre serviciul local Van Service, vizitați site-ul Samsung România.

[1] Serviciul de reparații mobile este disponibil în Regatul Unit, Suedia, România, Italia, Polonia, Spania, Germania, Croația, Ungaria, Franța și Țările de Jos.

[2] Datele exacte la data de 04.12.25 sunt o acumulare a recenziilor europene privind serviciul Van Service. Pentru recenzii locale privind serviciul Van Service, vă rugăm să vizitați Samsung România.