Samsung lansează planuri îmbunătățite de protecție a dispozitivelor Samsung Care+ în toată Europa

Cea mai recentă actualizare introduce reparații nelimitate cu serviciu walk-in fără întreruperi pentru a asigura liniștea totală a utilizatorilor Samsung Galaxy

Samsung Electronics a anunțat o îmbunătățire semnificativă a Samsung Care+, serviciul său oficial de protecție a dispozitivelor, disponibil pe 17 piețe europene. Începând cu 19 ianuarie, clienții care aleg Samsung Care+ se pot bucura de noi funcții și servicii, oferind siguranță proprietarilor de telefoane mobile, tablete, wearables (ceasuri și Buds) Galaxy.

„Pe măsură ce clienții noștri se bazează din ce în ce mai mult pe dispozitivele lor în fiecare zi, așteptările lor în ceea ce privește protecția au evoluat”, declară Sangwook Chun, directorul Samsung Care+, Mobile eXperience Business, Samsung Electronics. „Am actualizat Samsung Care+ pentru a include reparații nelimitate și am adăugat mai multe locații de reparații fără programare în Europa, pentru a ajuta clienții noștri să profite la maximum de dispozitivele Galaxy, oriunde s-ar afla. Rămânem dedicați oferirii unei experiențe centrate pe client, care să corespundă nevoilor și așteptărilor clienților noștri europeni”.

Extinderea Samsung Care+ reflectă atenția continuă acordată de Samsung excelenței în servicii. Prin simplificarea protecției, îmbunătățirea acoperirii și asigurarea faptului că clienții beneficiază de asistență de înaltă calitate, Samsung Care+ oferă o plasă de siguranță liniștitoare, adaptată nevoilor clienților din întreaga Europă[1].

Îmbunătățiri Samsung Care

• Acoperire nelimitată pentru daune accidentale: Clienții pot beneficia acum de acoperire nelimitată pentru daune accidentale, care oferă protecție împotriva loviturilor, căderilor și vărsărilor de lichide. Indiferent de câte ori un client își deteriorează dispozitivele Galaxy, acestea sunt acoperite pentru o reparație certificată de Samsung[2]. În plus, taxa de franciză a fost simplificată, oferind o valoare constantă, indiferent de tipul sau amploarea daunelor aduse dispozitivelor[3].
• Asistență fără probleme acasă și în străinătate: Samsung Care+ oferă acum acoperire completă atât acasă, cât și în străinătate, eliminând limita de 60 de zile pentru călătorii.

Clienții pot accesa centrele de reparații fără programare pentru reparații rapide, acolo unde sunt disponibile. Toate reparațiile sunt efectuate în centrele de service autorizate Samsung, folosind piese originale, iar Samsung a extins locațiile de reparații Samsung Care+ pentru a face serviciul mai accesibil ca niciodată. Pentru un plus de comoditate, cererile de despăgubire pot fi făcute online sau prin telefon 24/7.

• Reparații fără programare: 175 de noi locații de reparații fără programare sunt deschise clienților Samsung Care+, iar în viitor vor fi disponibile și mai multe. Fie că se află acasă sau în călătorie, clienții cu cereri acceptate vor fi îndrumați către cel mai convenabil centru local de reparații fără programare pentru un serviciu rapid.
• Reparații prin trimitere: clienții pot alege să trimită dispozitivul pentru reparații, iar Samsung Care+ va organiza colectarea și livrarea fără probleme, astfel încât clienții să poată utiliza din nou dispozitivul cât mai repede.
• Garanție extinsă și longevitate a dispozitivului: în cazul în care un client asigurat se confruntă cu o defecțiune mecanică sau electrică după perioada de garanție standard, Samsung Care+ acoperă reparația pe durata poliței. Pentru a asigura performanța susținută a dispozitivului, dispozitivele cu o capacitate a bateriei sub 80% după expirarea garanției standard a producătorului sunt, de asemenea, eligibile pentru înlocuirea gratuită a bateriei. Fiecare înlocuire este supusă unor teste de performanță riguroase efectuate de tehnicieni certificați Samsung în timpul procesului de reparație
• Flexibilitate sporită: Noua opțiune de plată lunară pentru o acoperire de până la 60 de luni oferă clienților o flexibilitate sporită, acordându-le chiar și libertatea de a anula în orice moment. Pentru cei care preferă o opțiune pe termen fix, este disponibilă și o poliță pe doi ani, cu plată unică în avans[4]
• Un nivel suplimentar de protecție: Pentru o mai mare siguranță, clienții pot opta și pentru includerea acoperirii în caz de furt și pierdere[5]. Odată ce cererea de despăgubire este aprobată, un dispozitiv de înlocuire este expediat în termen de 48 de ore, asigurând o perturbare minimă a vieții cotidiene a clientului[6]. În plus, Samsung Knox Guard este utilizat pentru a bloca de la distanță dispozitivele pierdute, protejând datele personale și prevenind utilizarea frauduloasă. Samsung Knox Guard trebuie activat pe fiecare telefon mobil sau tabletă asigurată[7].

Conceput de cei care cunosc cel mai bine dispozitivul, Samsung Care+ este acolo pentru a ajuta clienții să-și urmeze pasiunile și călătoriile unice fără întreruperi.

Pentru mai multe informații, vizitați Samsung Care.

Despre Samsung Care+

Samsung Care+ este oferit de bolttech Insurance Services (UK) Limited, autorizat și reglementat de Autoritatea de Conduită Financiară (FRN 832644). Asigurarea „ ” este administrată de bolttech Device Protection (Ireland) Limited, înregistrată în Irlanda. Polița este subscrisă de AmTrust Specialty Limited, autorizată și reglementată de Autoritatea de Reglementare Prudențială și Autoritatea de Conduită Financiară (FRN 202189).

[1] SC+ nu este disponibil în Ungaria, Grecia, Slovacia, Irlanda, Slovenia, Bulgaria, Croația, Ucraina, Serbia, Muntenegru, Macedonia de Nord, Bosnia și Herțegovina, Kosovo și Albania

[2] Cererile de despăgubire rămân supuse altor excluderi și limitări prevăzute în termenii și condițiile poliței. SC+ acoperă daunele care împiedică funcționarea normală a dispozitivului, dar nu acoperă daunele cosmetice și uzura cauzată de utilizarea normală.

[3] Taxele suplimentare variază în funcție de model. Pentru detalii, consultați Samung.com.

[4] Planul de 2 ani nu este disponibil în Belgia, Suedia, Norvegia, Finlanda sau Danemarca din cauza reglementărilor locale în materie de asigurări.

[5] Maximum două cereri de despăgubire acceptate pentru furt sau pierdere pe an.

[6]  Samsung Care+ cu furt și pierdere nu este disponibil pentru PC-uri.

[7] Samsung Care+ Pierdere și Furt necesită activarea Knox Guard în termen de 30 de zile de la data începerii poliței. Dispozitivul nu este acoperit pentru furt sau pierdere până la activarea Knox Guard.