Eficientizarea rețelei de service prin programul Premium Plus

Dispozitivele pe care le folosim în fiecare zi au devenit mult mai rezistente, o evoluție care reflectă direct investițiile constante pe care Samsung le face an de an în cercetare și dezvoltare. Această orientare strategică globală spre inovație și teste riguroase de fiabilitate se traduce, în final, în produse mai durabile pe care consumatorii se pot baza pe termen lung.

Datele Samsung pentru piața din România confirmă acest lucru: numărul total de reparații în rețeaua de service a scăzut cu 41% în ultimii trei ani (2025 vs 2022). Doar în ultimul an, s-a înregistrat o scădere de 24% a defecțiunilor pe segmentul de televizoare, în timp ce pe zona de telefoane mobile reparațiile s-au redus cu 20%.

Această scădere masivă a incidentelor standard le permite echipelor Samsung să își canalizeze resursele spre o zonă mult mai valoroasă pentru client: consolidarea serviciilor premium. Fiabilitatea crescută a produselor a deschis calea către un nou standard de asistență rapidă, axat pe confort total. Astfel, noul ecosistem de suport aduce soluțiile direct la ușa utilizatorilor, oferind intervenții programate chiar în următoarea zi lucrătoare.

Servicii durabile pentru un consum responsabil

Dincolo de viteză, această nouă abordare este strâns legată și de ideea de sustenabilitate. Atunci când reparațiile se fac de către specialiști, cu piese originale, echipamentele de top pot fi folosite pentru o perioadă mult mai lungă de timp. Astfel, acest program nu se traduce doar într-o rețea de service mai eficientă care câștigă timp pentru clienți, ci și un mod direct prin care Samsung sprijină reducerea deșeurilor electronice.

Reparații în următoarea zi lucrătoare și ecrane de împrumut pentru gama TV Premium

Noul serviciu Premium Plus este disponibil gratuit în București și Ilfov pentru clienții care dețin televizoare Samsung cu diagonale de 98 de inci sau mai mari, acoperind modelele Neo QLED, Crystal UHD, precum și ecranele din noua tehnologie Micro RGB.

„Toate serviciile noastre premium au fost gândite tocmai pentru ca un incident tehnic să nu dea peste cap programul și confortul unei familii, indiferent că vorbim despre telefonul din buzunar sau televizorul din living. Când cineva alege un smartphone Galaxy de ultimă generație sau un ecran de mari dimensiuni, nu cumpără doar tehnologie de top, ci și liniștea unei experiențe fără întreruperi. Venim în întâmpinarea publicului din România cu un standard de suport pe care l-am dezvoltat în premieră în industrie și care a devenit, în timp, un reper de calitate pe piață. Datorită fiabilității tot mai ridicate a produselor noastre, ne putem concentra toate resursele logistice pe reducerea radicală a timpului de așteptare, oferind fie reparații ultrarapide și lockere 24/7 pentru divizia Mobile, fie intervenții prioritare direct la domiciliu pentru segmentul de televizoare”, declară Ionuț Gherghe, Customer Service Sr. Director în cadrul Samsung Electronics România.

Toate cererile înregistrate în program sunt preluate rapid, iar tehnicienii intervin direct la domiciliul clientului. Majoritatea problemelor se soluționează în termen de 24 de ore și nu mai este nevoie ca televizorul să fie preluat și transportat.

În cazul în care defecțiunea este mai complexă și reparația nu poate fi finalizată în următoarea zi lucrătoare, clienții nu rămân fără ecranul din living. Samsung livrează și instalează gratuit un televizor de schimb pe toată durata intervenției.

Pe lângă intervențiile tehnice la domiciliu, utilizatorii au la dispoziție și un canal de asistență prin chat, deschis non-stop. Serviciul live 24/7 oferă îndrumare imediată pentru configurarea inițială, setările de ecran sau calibrarea funcțiilor inteligente ale televizorului.

Primele intervenții realizate prin programul Premium Plus confirmă deja viteza de reacție. Echipele tehnice au reușit în mai multe cazuri să finalizeze reparația la domiciliu în mai puțin de 30 de minute de la sosire.

Ecosistemul serviciilor premium Samsung

Beneficiile premium post-vânzare există deja pentru divizia Mobile, unde posesorii de smartphone-uri Galaxy S și Galaxy Z (Fold și Flip) din București și Ilfov au la dispoziție soluții rapide pentru economie de timp. Prin Van Service, telefonul este preluat de la domiciliu și returnat reparat în 24 de ore, iar prin programul Loan Service, utilizatorii primesc un smartphone de top de împrumut dacă reparația în garanție durează mai mult de o zi.

Pentru flexibilitate totală, sistemul Service Locker (disponibil la Samsung Service Plaza) permite predarea sau ridicarea dispozitivelor la orice oră, inclusiv în weekend, eliminând dependența de programul standard.

Prin integrarea acestor programe, Samsung își reconfirmă angajamentul față de inovație și satisfacția clienților, chiar și post-vânzare.

Rapid, fiabil și convenabil

Serviciul prioritar Premium Plus este disponibil pentru clienții Samsung care dețin anumite modele de televizoare Samsung de 98 inch sau mai mari și care locuiesc în Bucuresti și Ilfov. Acest serviciu este gratuit pentru clienții eligibili și include o serie de beneficii. Dacă televizorul unui client se defectează, acesta poate beneficia de o serie de opțiuni, printre care: 

• Reparații în următoarea zi lucrătoare: reparații rapide și eficiente, majoritatea problemelor fiind rezolvate în următoarea zi lucrătoare de la solicitarea clienților. 
• Dispozitive de împrumut: clienții primesc un televizor de împrumutpe durata reparării dispozitivului lor, instalat de Samsung la domiciliul lor, în cazul în care repația nu poate fi efectuată în următoarea zi lucrătoare 
• Asistență prin chat 24/7: asistența rapidă asigură ajutor imediat oricând și oriunde, cu asistență prin chat non-stop pentru un eficiența serviciului.

Un proces de reparație fără probleme

Atunci când televizorul unui client este deteriorat sau defect, acesta poate rezerva serviciul prioritar Premium Plus prin intermediul procesului standard de reparație disponibil, prin telefon sau prin live chat pe https://www.samsung.com/ro/support/livechat/. Selectând modelul de televizor premium pe care îl dețin, clienții vor fi direcționați către un agent pentru asistență prioritară. Dacă rezervă serviciul Premium Plus, clienții vor beneficia de un timp de reparație mai rapid în comparație cu serviciile standard. 

„Reparat în mai puțin de 30 de minute”

Primele reparații efectuate în cadrul serviciului prioritar Premium Plus au fost bine primite de clienți, care și-au împărtășit experiențele: 

• „Totul a fost super tare!! Felicitări” 
• „Întregul proces a decurs foarte bine. Echipa ESD a fost foarte promptă și profesională. Au avut aproximativ 5 persoane care s-au ocupat de televizorul de 98-inch și l-au reparat în mai puțin de 30 de minute. Recomand produsele Samsung în general: toate telefoanele și televizoarele mele sunt de la Samsung și nu le-aș schimba cu un alt brand. (Am încercat, dar calitatea și detaliile vorbesc de la sine).”

Un angajament față de excelență

„La Samsung, ne dedicăm oferirii unor experiențe excepționale clienților, care depășesc așteptările”, a declarat Ionuț Mirel Gherghe, directorul Diviziei de Customer Service Samsung „Serviciul prioritar Premium Plus este o dovadă a angajamentului nostru față de inovație și satisfacția clienților. Oferind reparații în următoarea zi lucrătoare și asistență prioritară, ne asigurăm că clienții noștri se pot bucura de televizoarele Samsung fără întreruperi.” 

Extinderea experienței Premium 

Serviciul prioritar Premium Plus este disponibil în prezent pentru o selecție de modele de televizoare premium în anumite orașe europene. Samsung intenționează să extindă acest serviciu la mai multe regiuni, orașe și categorii de produse în viitor, îmbunătățind și mai mult experiența clienților. 

Pentru mai multe informații despre serviciul prioritar Premium Plus și detalii privind eligibilitatea, vizitați serviciul prioritar Samsung Premium Plus https://www.samsung.com/ro/support/premium-plus/. 

Pentru a răsfoi cea mai recentă gamă de televizoare Samsung, inclusiv noua gamă Micro RGB, vă rugăm să consultați https://www.samsung.com/ro/offer/.