«По мере развития технологий все важнее становится понимать людей, — отметил Мауро Порчини (Mauro Porcini), президент и главный директор по дизайну подразделения пользовательского опыта (Device eXperience) компании Samsung Electronics. — Руководствуясь нашим подходом «Выразительный дизайн» (Expressive Design), мы продолжим исследовать, как технологии могут лучше понимать каждого человека, естественным образом адаптироваться к его потребностям и делать будущий опыт взаимодействия более персонализированным и значимым».

Премия Red Dot Design Award широко признана одной из престижных мировых премий в области дизайна. Учрежденная в 1955 году и организованная немецким центром дизайна Design Zentrum Nordrhein Westfalen, премия отмечает выдающиеся достижения в трех категориях: «Продуктовый дизайн», «Дизайн-концепция» и «Бренды и коммуникационный дизайн». Категория «Дизайн-концепция» премии Red Dot Award выявляет и отмечает дизайнерские концепции до того, как они станут ведущими продуктами будущего.

Обладатели награды «Лучшие из лучших» в категории «Дизайн-концепция»

Усовершенствованный концептуальный дизайн аксессуаров для бытовой техники Samsung помогает интуитивно определять способы обслуживания и утилизации расходных материалов для бытовой техники по цвету. Некоторые фильтры для очистителей воздуха и пылесосов являются расходными материалами и требуют периодической замены. Поэтому Samsung применила систему цветового кодирования, соответствующую типу утилизации, чтобы пользователям было проще различать способы их утилизации и хранения.

Компоненты для многоразового использования обозначены серым цветом, пригодные для переработки — зеленым, а подлежащие утилизации как бытовые отходы — коричневым. Такой подход предлагает интуитивно понятный способ определения правильного метода утилизации без дополнительных инструкций.

Эта концепция стала обладателем высших наград трех крупнейших международных премий в области дизайна, ранее получив золотые награды iF Design Award 2026 и IDEA Design Award 2024.

Концептуальные роботы Samsung Kids Robot Dremo & Minimo — это роботы нового поколения для детей, предоставляющие персонализированные возможности с помощью искусственного интеллекта. Пользователи могут создать уникального ИИ-персонажа для ребенка, задав имя, характер и голос. Модель состоит из двух частей: Dremo — основного домашнего робота — и Minimo — его портативной версии, которая обеспечивает постоянную связь в любое время и в любом месте. Она представляет собой концепцию ИИ-компаньона будущего, который развивается вместе с ребенком благодаря взаимодействию, учитывающему его интересы и этапы взросления.

Еще шесть ИИ-концепций получили награды Red Dot Award за вклад в персонализацию образа жизни будущего

Помимо высших наград, еще шесть проектов, призванных улучшить качество жизни людей с помощью искусственного интеллекта, также были отмечены наградами.

В число отмеченных концепций вошли:

• AI Beauty Mirror — концепция ухода за кожей на базе искусственного интеллекта, которая сканирует лицо пользователя, анализирует состояние кожи и предлагает персонализированные рекомендации по уходу.
• Panorama UX — концепция персонализированного пользовательского интерфейса, автоматически оптимизирующего расположение элементов на экране, представление информации и сценарии взаимодействия с учетом особенностей пользователя и контекста в реальном времени. 
• AI Kitchen — концепция кухонного решения на базе искусственного интеллекта и робототехники, которая снижает нагрузку, связанную с домашними делами, предлагая рекомендации по выбору блюд, управлению запасами продуктов, приготовлению пищи и мытью посуды на основе анализа данных пользователя.
• Spatial Tab — концепция платформы для трехмерного взаимодействия без использования специальных очков, обеспечивающая реалистичное взаимодействие и естественный зрительный контакт с ИИ-компаньонами.
• AI Home Companion PUCO — интеллектуальный домашний ИИ-компаньон, который учитывает контекст, оказывает поддержку и создает эмоциональную связь. Персонализированный опыт достигается за счет своевременных проекций и ненавязчивых невербальных сигналов, реализованных благодаря подвижной конструкции робота. 
• Fluid AI Design System — концепция генеративного пользовательского интерфейса, интегрированного с ИИ-агентами, которая интерпретирует действия пользователя и контекстные сигналы в режиме реального времени, создавая интерфейсы, адаптированные к нужному времени и месту.

«Выразительный дизайн» (Expressive Design) — это наш подход, в центре которого находится человек, его индивидуальность, эмоции и разнообразие, — отметил Мауро Порчини (Mauro Porcini), президент и главный директор по дизайну подразделения  пользовательского опыта (Device eXperience) компании Samsung Electronics. — Мы создаем дизайн не только ради функциональности, но и для того, чтобы формировать смысл и эмоциональную связь. Наша цель — обогащать жизнь людей через опыт, который сочетает практическую пользу и глубокое внимание к человеку».

Red Dot Design Award широко признана одной из ведущих мировых премий в области дизайна. Основанная в 1955 году и организуемая немецким центром дизайна Design Zentrum Nordrhein Westfalen, премия отмечает выдающиеся достижения в трех категориях: «Продуктовый дизайн», «Дизайн-концепция» и «Бренды и коммуникационный дизайн».

Обладатели награды «Лучшие из лучших» отмечены за инновационный дизайн

Модель телевизора S95H выделяется благодаря фирменному парящему дизайну (FloatLayer), который объединяет ультратонкий OLED-дисплей с премиальной металлической рамкой. Подобная многослойная концепция создает эффект, при котором тонкий OLED-экран расположен поверх металлической поверхности.

В результате формируется новая категория премиального дизайна в формате арт-рамы: OLED-экран выглядит так, будто он парит перед металлической серебристой рамкой. Такое решение делает металлическую поверхность заметным элементом дизайна и создает выразительный визуальный эффект. Яркий контраст усиливает ощущение погружения, а минималистичное обрамление органично интегрируется в интерьер и напоминает изысканный предмет настенного искусства.

В серии стиральных машин Bespoke ИИ концепция монолитного дизайна применяется к разным типам техники, включая отдельно стоящие стиральные машины, сушильные машины и комбинированные стирально-сушильные модели. Благодаря этому серия объединяет разные устройства для ухода за бельем в рамках единого дизайна, позволяя продуктам гармонично вписываться в различные интерьерные пространства.

Кроме того, Умный Экран — большой 7-дюймовый ЖК-дисплей — повышает удобство использования за счет интуитивного и упрощенного управления. Благодаря интеграции со SmartThings интерфейс позволяет легко управлять подключенными интеллектуальными устройствами, а также предлагает персонализированные ИИ-решения, повышающие удобство в повседневной жизни.

Все 16 заявленных продуктов получили награды

Помимо высших наград, Samsung также добилась значимого результата: все 16 продуктов, поданных компанией на премию, были признаны победителями. В число отмеченных продуктовых решений вошли:

• Аудиосистема модели LS50H — беспроводная колонка, которая обеспечивает визуализацию звуковых волн, меняющую форму и интенсивность.
• The Movingstyle — портативный сенсорный смарт-дисплей с поддержкой Dolby Atmos и HDR10+, встроенным аккумулятором и мобильной стойкой на колесах.
• Холодильник Bespoke AI Family Hub — холодильник со встроенным ЖК-дисплеем, подключенным к SmartThings, который позволяет просматривать рецепты, прогноз погоды и другую информацию.
• Bespoke AI Jet Bot — робот-пылесос с функцией распознавания объектов на базе ИИ и станцией «Всё в одном» Clean Station Steam+.
• Bespoke AirDresser — паровой шкаф для ухода за одеждой с технологиями Двойная обработка воздушным потоком (Dual Air Wash) и Двойная подача пара (Dual Jet Steam), которые помогают разглаживать складки и устранять запахи.
• Bespoke AI Ice Water Purifier — очиститель воды, обеспечивающий высокую степень очистки жидкости и подачу кубиков льда.
• Bespoke AI WindFree Pro — кондиционер, который благодаря системе из трех лопастей поддерживает персонализированные режимы обдува.
• Jet Fit — беспроводной вертикальный пылесос в новом тонком дизайне с мощностью всасывания до 180 Вт.
• Bespoke AI WindFree Combo Gallery Pro — напольный кондиционер, который использует ИИ для анализа условий в помещении и сценариев использования, обеспечивая оптимальное охлаждение.
• Galaxy Z Fold7 — самый тонкий и легкий смартфон серии Fold от Samsung, оснащенный мощными возможностями искусственного интеллекта (Galaxy AI), широкоугольной камерой 200 МП и иммерсивным экраном для многозадачности и редактирования контента.
• Galaxy XR — гарнитура расширенной реальности (eXtended Reality) с мультимодальным ИИ в основе, открывающая новые возможности для изучения, развлечений и работы.
• 5G Street Radio Solution — решение, разработанное для простого развертывания в плотной городской среде и обеспечения высокоемкой связи 5G.
• Пространственный дисплей Samsung — коммерческий 3D-дисплей, не требующий использования специальных очков и обеспечивающий более иммерсивный визуальный опыт.
• Внешний SSD T7 Эко‑алюминий— премиальный портативный SSD-накопитель с корпусом, полностью изготовленным из переработанного алюминия.

^[1]Ред Дот Дизайн Авард

Жюри премии отметило масштаб и зрелость цифровой модели клиентского сервиса Samsung Electronics, ориентированной на единые стандарты обслуживания, операционную эффективность и постоянное улучшение качества взаимодействия с клиентами. Цифровая поддержка компании охватывает 9 стран и 8 языков, обеспечивая единый уровень сервиса для клиентов в регионе СНГ. 

Одним из ключевых элементов модели клиентского сервиса Samsung стала бесшовная омниканальная поддержка в цифровых каналах. Все обращения из чатов на сайте, мессенджеров и социальных сетей обрабатываются в единой системе, что позволяет клиентам начинать диалог в одном канале и продолжать его в другом без потери контекста. Интеграция CRM-системы с внутренней базой знаний обеспечивает операторам быстрый доступ к информации и позволяет сосредоточиться на качестве диалога с клиентом.

Высокая операционная эффективность цифровых каналов подтверждается ключевыми показателями. В 2025 году более 58% всех цифровых обращений обрабатывались через чат, при этом 94% запросов принимались в работу в течение первых 40 секунд, а среднее время первой реакции составляло около 9 секунд. 82% обращений решались при первом контакте, что существенно снижает количество повторных запросов и повышает удобство взаимодействия с сервисом. Уровень лояльности клиентов (NPS) стабильно превышал 85%, а 26% клиентов оставляли обратную связь сразу после получения поддержки.

«Для нас цифровой клиентский опыт — это в первую очередь про удобство и понятность для человека. За счет автоматизации рутинных операций, внедрения визуальных инструкций и персонального подхода к каждому обращению мы смогли упростить взаимодействие с сервисом и сократить путь клиента к решению. Это позволяет нашим специалистам уделять больше внимания диалогу и качеству помощи, а клиентам — получать точные и понятные ответы быстрее, независимо от канала или страны обращения. Такой подход дает измеримый эффект как для клиентского опыта, так и для эффективности сервиса», — отметил Антон Суковатый, директор подразделения сервиса и поддержки клиентов Samsung Electronics в России.

На протяжении многих лет компания Samsung Electronics является лауреатом престижных наград за инновационный клиентский опыт и качество обслуживания. В 2025 году Samsung Electronics получила высшую награду Премии CX World Awards в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях» и стала лауреатом в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов». А также стала лауреатом премии «Выбор потребителей 2025», завоевав победу сразу в двух номинациях: «Сервис года» и «Доверие клиента». 

Премия в области дизайна iF Design Award была учреждена в 1953 году на промышленной выставке (Die Gute Industrieform e.V).^[1] Эксперты конкурса проводят всестороннюю оценку проектов по ряду критериев, включая степень дифференциации и влияние, в девяти категориях: «Продуктовый дизайн», «Дизайн упаковки», «Коммуникации», «Архитектура интерьера», «Профессиональная концепция», «Дизайн сервисов», «Архитектура», «Пользовательский опыт (UX)» и «Пользовательский интерфейс (UI)».

«Сегодня дизайн выходит далеко за рамки продуктов или пользовательских интерфейсов. Он формирует значимые впечатления, которые находят отклик у людей», — отметил Мауро Порчини, президент и главный директор по дизайну подразделения пользовательского опыта (Device eXperience (DX)) компании Samsung Electronics. — Человекоориентированный дизайн останется в основе наших усилий, и мы продолжим усиливать эффект погружения и развивать ответственные инновации».

Две золотые награды за дизайн, который делает жизнь людей лучше

Дизайнерские акустические системы HW-LS50H, HW-LS51H — это аудиосистемы, на первый взгляд напоминающие классическую колонку прямоугольной формы. При более внимательном рассмотрении раскрываются уникальные детали, например, решетка с мелкими отверстиями, за которой скрываются высокопроизводительные аудиомодули. Динамическая подсветка на передней панели помогает пользователю легко распознавать ключевые функции, а вневременной дизайн гармонично вписывается в любое пространство, сохраняя элегантность арт-объекта. При этом форма остается новаторской и лаконичной, создавая выразительное присутствие в интерьере. Звуковые панели также поддерживает подключение к телевизору Samsung через новую беспроводную технологию Samsung Q-Symphony, обеспечивая по-настоящему кинематографический опыт просмотра дома.

Концепция усовершенствованного дизайна аксессуаров для бытовой техники, представленная под названием «Аксессуары для бытовой техники Samsung», предусматривает использование трех цветовых решений для аксессуаров — таких как фильтры для пылесосов и очистителей воздуха — в зависимости от требований к обслуживанию и способа утилизации. Благодаря этому улучшению пользователи могут легче распознавать состояние аксессуаров, особенно если они были заменены или обновлены.

77 наград за дизайн телевизоров, бытовой техники и смартфонов

Samsung Electronics получила награды во всех девяти категориях конкурса. Помимо золотых наград за дизайнерские аудиосистемы HW-LS50H, HW-LS51H и аксессуары для бытовой техники Samsung, в категории «Продуктовый дизайн» были отмечены: телевизор с технологией OLED S95H — модель с ультратонким корпусом без рамок, напоминающим премиальную картину в раме, закрепленную на стене; адаптивный экран (The Movingstyle)^[2] — дисплей, который подстраивается под образ жизни пользователя; модели ТВ-устройств на базе искусственного интеллекта (Vision AI TV)^[3] — интерфейс на базе искусственного интеллекта, адаптирующийся под предпочтения пользователя; пространственный дисплей Samsung, обеспечивающий эффект полного погружения, без использования 3D-очков; Galaxy Z Фолд 7 — самое передовое устройство серии Galaxy Z, в которой идеально сочетаются точность инженерных решений и мощный искусственный интеллект, повышающий удобство повседневного использования. При этом устройство имеет самый тонкий и легкий корпус на сегодняшний день. 

Среди других продуктов и сервисов, отмеченных за выдающийся дизайн, — пользовательский интерфейс (One UI 7) с поддержкой ИИ, предлагающий усовершенствования на базе искусственного интеллекта и новый выразительный дизайн для расширенной персонализации и контроля пользовательского опыта;  Функция умного дома, анализирующая состояние бытовой техники и пользовательские сценарии (Home Insight)^[4], чтобы рекомендовать оптимальные персонализированные решения.

77 наград Samsung Electronics демонстрируют приверженность компании философии человекоориентированного дизайна и показывают, как технологии могут становиться инструментом для более качественной, долгой и насыщенной жизни. Это воплощение человеческой стороны технологий.

^[1] Ди Гутэ Индустриформ е.Ф.
^[2] Зе Мувингстайл.
^[3] Вижн ЭйАй ТиВи.
^[4] Хоум Инсайт.

Проверка режима интеллектуального энергосбережения AI Energy Mode в стиральных машинах Samsung по спецификации DUCD подтверждает реальное снижение углеродных выбросов

Samsung Electronics объявляет, что организация Carbon Trust Assurance^[1] официально подтвердила снижение углеродных выбросов при использовании режима AI Energy Mode^[2] в отдельных моделях стиральных машин Samsung. Проверка проводилась по спецификации DUCD («Декарбонизация этапа использования подключенных устройств»). Это первый случай, когда какой-либо продукт или функция проходят валидацию по этому стандарту. Важно отметить, что независимая проверка подтвердила реальный эффект снижения выбросов парниковых газов (GHG), который обеспечивает режим AI Energy Mode во время использования устройства.

“В Samsung мы продолжаем разрабатывать наши продукты и сервисы с заботой об окружающей среде, — заявил Чжонг Сынг Мун (Jeong Seung Moon), исполнительный вице-президент и руководитель команды исследований и разработок подразделения бытовой техники (Digital Appliances Business) Samsung Electronics. — Режим AI Energy Mode — ключевой пример таких усилий. Получив подтверждение его эффективности, мы будем и дальше улучшать наши продукты, функции и сервисы для повседневного использования.”

Многолетние усилия Samsung

Samsung продолжает работать над созданием объективных и системных показателей для оценки и контроля углеродных выбросов бытовой техники. В связи с этим в сентябре 2022 года компания присоединилась к инициативе DUCD, став членом  Секретариата.

Инициативу DUCD возглавляет Carbon Trust — глобальная климатическая консалтинговая компания, которая работает с бизнесом и государственными структурами для продвижения климатически устойчивых решений. Цель инициативы — создать единый стандарт для измерения потребления и экономии энергии в устройствах, подключенных к сети Интернет, а также разработать универсальные методики расчета сокращения углеродных выбросов для устройств с Wi-Fi.

В ноябре 2024 года в рамках инициативы была представлена глобальная спецификация, устанавливающая единые критерии измерения и методики сокращения выбросов для подключённых устройств. Подход оценивает снижение углеродных выбросов, которое происходит во время реального использования устройства потребителем, в отличие от традиционных методов, обычно учитывающих только выбросы на этапе производства.

Доказанный эффект снижения выбросов с AI Energy Mode

Опираясь на это руководство, независимое аудиторское подразделение Carbon Trust Assurance Ltd провело пилотную оценку глобальной линейки стиральных машин Samsung.^[3] Аудиторы проверили эффект режима AI Energy Mode, сравнив объем углеродных выбросов за период с июля 2024 по июнь 2025 года в двух сценариях: при включенном режиме энергосбережения и при его деактивации.

Независимая организация Carbon Trust Assurance Ltd подтвердила, что для ряда энергоэффективных стиральных машин Samsung общее энергопотребление при использовании приложения SmartThings^[4] за указанный период^[5] составило 12,28 ГВт·ч, что соответствует 5 266 т CO₂e. Включённый режим AI Energy Mode позволил сэкономить 5,02 ГВт·ч электроэнергии и сократить выбросы парниковых газов на 2 084 т CO₂e, что наглядно демонстрирует его вклад в снижение углеродного следа.^[6]

Подтвержденный уровень экономии энергии сопоставим с объемом ресурсов, которые за один день могли бы потребить примерно 169 000 домохозяйств, исходя из среднего расхода электроэнергии одним домом в США — около 29,54 кВт·ч в день^[7]

Тем временем компания готовится к участию в предстоящей выставке CES 2026, где представит как свои энергосберегающие решения, так и новые инновационные продукты.

^[1]Карбон Траст Эшуранс
^[2]Чтобы использовать режим AI Energy Mode, его нужно включить через функцию SmartThings Energy в приложении SmartThings, доступном на устройствах с Android и iOS. Для этого требуется подключение к Wi-Fi и аккаунт Samsung.
^[3]Полный список совместимых моделей стиральных машин и информация о их углеродном следе на протяжении всего жизненного цикла продуктов доступны здесь: https://www.samsung.com/global/sustainability/digital-library/policy-document/.
^[4]Верификация проводилась для стиральных машин Samsung с наивысшим уровнем энергоэффективности или эквивалентным стандартам в разных странах, включая, например, Energy Star (США), Grade 1 (Корея) и A (ЕС).
^[5]В рамках проверки учитывались только стиральные машины, которые хотя бы один раз были подключены к режиму AI Energy Mode в период с июля 2024 по июнь 2025 года.
^[6]Эффект режима оценивался путём сравнения работы AI Energy Mode (включено) и AI Energy Mode (выключено) для всех активных устройств по всему миру в этот период.
^[7]Источник: Управление энергетической информации США (Часто задаваемые вопросы (FAQ) – Управление энергетической информации США (EIA))

На протяжении 15 лет компания занимает первое место в рейтинге. Кроме того, Samsung Electronics также остается самым популярным брендом в следующих категориях: 

• «Бытовая техника» — 32,3%
• «Сотовые телефоны, смартфоны или КПК» — 35,6%
• «Умные телевизоры» — 32,2% 
• «Электроника (ТВ, аудио-, видеотехника и т.д.)» — 46,6%

Ежегодно исследовательская компания OMI составляет рейтинг «Любимые бренды россиян». Рейтинг основывается на опросах 1500 граждан в возрасте 18 — 55 лет, проживающих в городах-миллионниках. Впервые исследование было проведено в 2008 году. 

Признание со стороны Euroconsumers, которой доверяют более шести миллионов потребителей по всему миру, подтверждает лидерство и инновационный подход Samsung в сфере технологий домашней уборки.

Samsung объявляет о своей победе в категории «Вертикальные беспроводные пылесосы» (Upright Cordless Vacuum Cleaner) в рамках престижной премии Euroconsumers Awards^[1] 2025.

Компания подтверждает свои достижения в сегменте беспроводных пылесосов с момента запуска линейки Jet в 2019 году и с тех пор ежегодно внедряет новые инновации. Награда Euroconsumers отмечает превосходство всей линейки Jet, включая модели Jet 75, Jet 85 и Jet 95, которые демонстрируют высокую эффективность уборки на любых типах напольных покрытий, обладая при этом легкой и эргономичной конструкцией.

Награда отражает высокие показатели надежности Samsung. Такая оценка была получена в рамках тщательного анализа от Euroconsumers, который объединяет результаты лабораторных испытаний более 3 000 продуктов и масштабные опросы потребителей по всей Европе. 

“У Samsung богатая история инноваций в сегменте вертикальных пылесосов, включая запуск самого мощного в мире пылесоса^[2], — заявил Чжонг Сынг Мун (Jeong Seung Moon), исполнительный вице-президент и руководитель команды исследований и разработок подразделения бытовой техники (Digital Appliances Business) Samsung Electronics. — Мы продолжим создавать продукты, объединяющие высокую эффективность и удобство использования, благодаря внедрению технологий на базе искусственного интеллекта”.

Премия Euroconsumers Awards проводится организацией Euroconsumers — ведущей международной группой по защите прав потребителей, связывающей национальные объединения потребителей из Бельгии, Италии, Португалии, Испании, Польши и Бразилии. Вместе они представляют интересы более шести миллионов потребителей по всему миру. До прошлого года Euroconsumers проводила премию BeXt Awards^[3], оценивая бренды по таким критериям, как «Соотношение цены и качества» (Value for Money) и «Экологичность» (Eco-Friendly). Обновленная премия 2025 года знаменует собой значительный сдвиг: теперь награды сосредоточены на превосходстве продуктов в трех ключевых сегментах — высокие технологии (Hi-Tech), крупная и мелкая бытовая техника.

Признание Samsung в категории вертикальных беспроводных пылесосов продолжает серию наград от Euroconsumers, среди которых победы в номинациях «Высокотехнологичное соотношение цены и качества» и «Экологичность» в категории крупной бытовой техники на премии BeXt Awards 2024.

Samsung стремится предлагать умные и высокопроизводительные решения для дома и представит свои последние инновации в области пылесосов на выставке CES 2026 в январе.

^[1]Евроконсьюмерс Эвордс
^[2]На основе тестирования Samsung Bespoke AI Jet Ultra, проведенного SLG Prüf- und Zertifizierungs GmbH в соответствии со стандартом IEC 62885-4 пункт.5.8 с использованием ручного пылесоса (без щетки) в режиме Jet. Результаты сравнивались с моделями беспроводных пылесосов, представленными на рынке, с заявленной мощностью всасывания в пределах 30% от фактической мощности всасывания модели Samsung, протестированной SLG. На основе данных о продажах с января по декабрь 2024 года, собранных независимым институтом исследования рынка.
^[3]БиЭксТи Эвордс

В рамках номинации «Сервис года» в категории «Клиентский опыт» жюри отметило комплексный подход Samsung к развитию цифровых каналов поддержки и омниканальному взаимодействию с клиентами. По данным компании, более половины обращений поступает онлайн, a 25% запросов обрабатывается чат-ботом, обученным на базе технологий искусственного интеллекта. Благодаря интеграции с CRM-системой и единой платформе обработки сообщений пользователи могут начать диалог в одном канале — например, в VK, Telegram или на сайте Samsung — и продолжить его в другом без потери контекста.

Особое внимание уделяется скорости и качеству обслуживания. Среднее время реакции в социальных сетях составляет около 9 секунд, показатель решений с первого обращения превышает 80%, а уровень лояльности потребителей (NPS) стабильно держится на уровне более 84%, подтверждая доверие клиентов и высокое качество сервиса.

На основе данных потребительской панели исследовательского холдинга РОМИР компания Samsung Electronics также была награждена дипломом премии «Выбор потребителей» в номинации «Доверие клиента». Компания была отмечена за эффективную систему сбора и анализа обратной связи. Samsung выстроила многоуровневую экосистему, включающую службы VOC и контактного центра, телефонные и цифровые опросы клиентов по результатам ремонтов, акцию «Тайный посетитель» и инициативные звонки инженеров клиентам после сдачи устройств в ремонт через магазины. В среднем 26% клиентов дают обратную связь по результату полученной поддержки, и благодаря этому, компания постоянно улучшает их опыт взаимодействия с брендом, адаптируя существующие процессы и предлагая новые эффективные решения. 

«Сегодня клиентоориентированность — один из ключевых факторов устойчивого развития бизнеса. Мы выстраиваем процессы так, чтобы понимание потребностей пользователей и анализ их опыта помогали принимать взвешенные решения и повышать качество сервиса. Для нас важно, чтобы каждый контакт с клиентом был простым, технологичным и эффективным — от первого обращения до решения вопроса. Регулярно анализируя обратную связь и внедряя цифровые инструменты, мы создаем систему поддержки, основанную на точных данных и реальных ожиданиях пользователей. Такой подход укрепляет доверие клиентов и помогает нам развивать сервис в соответствии с их потребностями», — отметил Антон Суковатый, директор подразделения сервиса и поддержки клиентов Samsung Electronics в России. 

На протяжении многих лет компания Samsung Electronics является лауреатом престижных наград за инновационный клиентский опыт и качество обслуживания. В 2022 году Samsung Electronics была награждена Международной премией CX World Awards в двух номинациях — «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» и «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». В 2023 году Samsung Electronics стала лауреатом Премии «Качество обслуживания и права потребителей» и удостоена наград в двух номинациях «Цифровой сервис года» и «Выбор потребителей». В 2024 году Samsung Electronics вновь стала лауреатом премии СХ WORLD AWARDS и победила в номинациях: «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и «Лучший цифровой клиентский опыт», а также лауреатом Премии «Выбор потребителей» в номинациях «Сервис Года» и «Доверие клиента». В 2025 году Samsung Electronics получила высшую награду Премии CX World Awards в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях» и стала лауреатом в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».

Компания Samsung Electronics, мировой лидер в сфере технологий, получила множество наград премии CES® 2026 Innovation Awards от Ассоциации потребительских технологий (Consumer Technology Association, CTA®) за новую линейку продуктов. Признание достижений компании подтверждает стремление Samsung  расширять границы потребительских технологий и создавать решения, сочетающие производительность, дизайн и интеллект.

CES® Innovation Awards — это ежегодный конкурс, в рамках которого отмечаются выдающиеся дизайнерские и инженерные решения в области потребительских технологий из различных категорий. Для Samsung эти награды отражают видение компании — создание единой и интуитивной экосистемы, повышающей удобство, улучшающей креативную составляющую и доступность. Отмеченные решения демонстрируют успехи Samsung в интеграции искусственного интеллекта, разработке иммерсивных дисплеев, решений для умного дома и передовых полупроводниковых технологий, формирующих устройства следующего поколения.

В частности подразделение дисплейных решений (Visual Display Business), получило ряд наград, включая две в категории «Лучшие инновации». Среди отмеченных решений — телевизоры и профессиональные дисплеи Samsung, а также аудиоустройства, продукты памяти и мониторы. Кроме того, подразделение бытовой техники (Digital Appliances Business) было отмечено наградами за функции AI Vision Inside и функцию автоматического открытия дверцы (Auto Open Door) в холодильниках, а также за инновации, повышающие удобство использования и функциональность устройств в повседневной жизни.

От передовых XR-разработок до умных AI-решений для повседневных задач — эти награды подчеркивают роль Samsung в формировании будущего технологий и создании более персонализированного и взаимосвязанного пользовательского опыта. Полный список отмеченных наградами продуктов Samsung будет опубликован 4 января 2026 года.

CES® 2026, крупнейшая мировая площадка для демонстрации передовых технологий и дизайнерских решений, пройдёт с 6 по 9 января в Лас-Вегасе, где посетители смогут первыми увидеть инновации Samsung следующего поколения.

Победитель CES 2026 в категории «Лучшие инновации» (Best of Innovation)

Кибербезопасность: S3SSE2A

S3SSE2A — первый в отрасли встроенный чип безопасности с аппаратной защитой на базе аппаратной постквантовой криптографии (PQC), обеспечивающий надёжную защиту от будущих угроз, связанных с развитием квантовых вычислений.

По мере роста возможностей квантовых компьютеров традиционные методы шифрования могут стать уязвимыми. S3SSE2A предотвращает этот риск, обрабатывая и храня данные непосредственно на кристалле с помощью передовых криптографических алгоритмов, соответствующих стандартам Национального института стандартов и технологий США (NIST).

Эта аппаратная защита превосходит программные решения, обеспечивая долгосрочную безопасность и целостность системы. Чип поддерживает безопасную аутентификацию устройств и зашифрованную передачу данных — идеальное решение для мобильных, IoT- и подключённых устройств. Сертифицированный по стандарту CC EAL6+, он устойчив к физическим и цифровым атакам. Благодаря встроенному в сам кремний квантоустойчивому шифрованию Samsung помогает создавать более защищённые системы для новой эры подключённого интеллекта.

S3SSE2A также отмечен в категории «Встраиваемые системы» (Embedded Technologies).

Лауреаты CES 2026 Innovation Award

XR и пространственные вычисления: Galaxy XR

Galaxy XR^[1] — гарнитура расширенной реальности (eXtended Reality), первый продукт Samsung, созданный на базе новой платформы Android XR, разработанной совместно с Google и Qualcomm. Открытая масштабируемая платформа с многомодальной AI-архитектурой в основе раскрывает безграничные возможности для обучения, развлечений и работы.

Объединяя физический и виртуальный миры, Galaxy XR создаёт реалистичные иммерсивные впечатления и динамичное пространственное полотно, где взгляд, жесты и голос пользователя взаимодействуют с окружающей средой. Galaxy XR воплощает видение будущего, в котором синергия AI и XR открывает новую эру персональных и иммерсивных возможностей.

Мобильные устройства, аксессуары и приложения: Galaxy Z Fold7

Galaxy Z Fold7 — самое тонкое, лёгкое и прочное складное устройство Samsung. Смартфон оснащён 200-мегапиксельной камерой, широким экраном для многозадачности и редактирования, а также функциями Galaxy AI^[2],^[3].

Инновационный форм-фактор устройства сочетает в себе лёгкость и надёжность благодаря алюминиевой рамке Armor Aluminum, защите от влаги по стандарту IP48, шарниру Armor FlexHinge и стеклам Corning® Gorilla® Glass Ceramic 2 и Corning® Gorilla® Glass Victus® 2 на передней и задней панелях. Оснащенный большими дисплеями внутри и снаружи Galaxy Z Fold7 предлагает максимальный пользовательский опыт в разложенном виде.

Модные технологии: Galaxy Watch8

Серия Galaxy Watch8 включает две модели — Galaxy Watch8 Classic с фирменным вращающимся безелем и Galaxy Watch8, самые тонкие часы в линейке. Корпус, выполненный в знаковом элегантном дизайне с плавными линиями, защищает экран в процессе повседневной активности пользователя.

Galaxy Watch8 помогают их владельцам проводить дни продуктивнее и заботиться о своём благополучии. Среди новых функций — «Тренер по бегу»^[4], «Рекомендации по отходу ко сну»^[5], «Антиоксидантный индекс»^[6] и «Сосудистая нагрузка». Обновлённый дизайн и система крепления ремешка Dynamic Lug обеспечивают комфортное прилегание к запястью и точное отслеживание показателей физического состояния.

Компьютерное оборудование и компоненты: PM9E1 M.2 22×42

PM9E1 M.2 22×42 — первый в мире PCIe Gen5 SSD в ультракомпактном форм-факторе 22×42 мм для AI-ПК. Он обеспечивает рекордную производительность и эффективность использования пространства.

Созданный для премиального гейминга, on-device AI и высокопроизводительных вычислений, накопитель достигает скоростей чтения и записи до 14,8 ГБ/с и 13,4 ГБ/с. Объём до 4 ТБ делает его идеальным решением для компактных систем без компромиссов в производительности.

PM9E1 основан на контроллере Samsung Presto и памяти V8 TLC V-NAND, обеспечивающих энергоэффективность и надёжность. Устройство поддерживает протокол SPDM v1.2 для защиты прошивки и аутентификации устройств, устанавливая новые стандарты безопасной и компактной памяти будущего.

Транспортные технологии и интеллектуальная мобильность: Detachable AutoSSD

Detachable AutoSSD — самая быстрая в отрасли автомобильная память промышленного уровня, созданная для серийного производства и экстремальных условий эксплуатации в автомобилях.

В отличие от встроенных накопителей, она выполнена в модульном форм-факторе E1.A, где контроллер и память NAND разделены для улучшенного теплоотвода, увеличения срока службы и удобства замены. Благодаря разъёму и адаптеру, устойчивым к вибрациям и перепадам температуры, AutoSSD гарантирует стабильную работу.

Устройство использует память V-NAND 8-го поколения и контроллер PCIe Gen4 NVMe по 5-нм техпроцессу, обеспечивая высокую скорость и энергоэффективность. Решение предназначено для хранения данных в подключённых и автономных автомобилях будущего.

Мобильные устройства, аксессуары и приложения: LPDDR6

По мере дальнейшего развития ИИ, передовых вычислений и мобильных платформ спрос на более быструю, эффективную и безопасную память достигает новых высот. LPDDR6 — память нового поколения, разработанная для эры искусственного интеллекта, периферийных вычислений  и мобильных платформ.

Произведённая по 12-нм техпроцессу LPDDR6 обеспечивает скорость передачи данных до 10,7 Гбит/с и повышенную пропускную способность. Интеллектуальная система управления питанием адаптирует энергопотребление под нагрузку, повышая энергоэффективность на 21 % по сравнению с предыдущим поколением.

LPDDR6 также оснащена усиленными механизмами защиты данных, что делает её подходящей не только для мобильных устройств, но и для промышленных AI-систем. Универсальная архитектура и экологичный дизайн создают баланс между производительностью, экономичностью и надёжностью.

Изображение: ISOCELL HP5

ISOCELL HP5 — самый компактный в отрасли 200-мегапиксельный сенсор изображения для мобильных устройств. Он вмещает 200 миллионов пикселей размером 0,5 мкм — в сто раз меньше толщины человеческого волоса.

Технология пикселей Samsung обеспечивает отличное поглощение света и преобразование сигнала, преодолевая ограничения миниатюризации. Сенсор формата 1/1,56” легко интегрируется в смартфоны, повышая разрешение до 200 МП. ISOCELL HP5 передаёт мельчайшие детали и поддерживает съёмку видео в 8K при 30 кадрах в секунду.

Устойчивое развитие и энергоэффективность: T7 Resurrected

Портативный твердотельный накопитель T7 Resurrected выполнен в корпусе из 100 % переработанного алюминия, сертифицированного TÜV Rheinland^[7]. Отказ от окрашивания позволил сохранить естественный блеск металла, минимизировать химическую обработку и сделать производство экологичнее.

Корпус изготовлен из алюминиевых отходов, возникающих при производстве мобильных устройств, что способствует циркуляции ресурсов между подразделениями компании. Упаковка полностью выполнена из переработанной бумаги (FSC) с использованием краски ASA Soy Ink^[8].

T7 Resurrected обеспечивает скорость чтения до 1050 МБ/с и записи до 1000 МБ/с по стандарту USB 3.2 Gen 2. Он совместим с различными устройствами и операционными системами, обеспечивая быстрый обмен данными даже с крупными файлами.

^[1] AI, Artificial Intelligence – искусственный интеллект.
^[2] Функции Galaxy AI от Samsung предоставляются бесплатно до конца 2025 года. Для использования требуется вход в учётную запись Samsung.
^[3] Гарнитуру Galaxy XR можно использовать с 13 лет. Для работы устройства необходимо подключение внешнего аккумулятора. Не рекомендуется надевать гарнитуру в движущемся транспорте или во время занятий, требующих концентрации (например, при езде на велосипеде, вождении автомобиля или во время физических упражнений), поскольку это может отвлекать и повышать риск дискомфорта или травм.
^[4] Доступно только для пробежек на открытом воздухе; необходимо не менее 12 минут с включённым GPS и первоначальная настройка. Для отслеживания данных функций Galaxy AI требуется совместимый смартфон Samsung Galaxy, приложение Samsung Health и учётная запись Samsung.
^[5] «Рекомендации по отходу ко сну» (Bedtime Guidance): необходимо носить часы три ночи подряд и задать оптимальное время пробуждения в приложении Samsung Health.
^[6] Не предназначено для медицинского использования.
^[7] Использование 35 тонн переработанного алюминия позволит произвести около 800 000 устройств с применением примерно 44 г переработанного алюминия на каждое.
^[8] Упаковка изготовлена из 100 % переработанной бумаги (сертификат FSC) и напечатана с использованием красок ASA Soy Ink.

International Design Excellence Awards (IDEA) — одна из самых престижных мировых премий в области дизайна, учрежденная Обществом промышленных дизайнеров Америки (IDSA) в 1980 году. Победителями в этом году выбирались в 20 категориях, среди них — «Дом», «Потребительские технологии» и «Цифровое взаимодействие». Ключевыми критериями оценки стали инновационность дизайна, польза для потребителей, ценность для общества и другие.

Ориентируясь на меняющиеся ценности и инновационные технологии, принципы дизайна Samsung получили признание за создание продуктов, в которых на первом месте стоят образ жизни и опыт пользователей.

«Инновации, созданные на стыке передовых технологий и человеческой эмпатии, делают жизнь людей лучше, — отметил Мауро Порчини (Mauro Porcini), президент и директор по дизайну подразделения Device eXperience (DX) Samsung Electronics. — Мы стремимся не только расширять возможности технологий, но и создавать ценные связи, которые ведут нас к более светлому и объединенному будущему.

Компания Samsung завоевала две золотые награды:

Высшей награды IDEA 2025 — золота — удостоились следующие проекты:

• Samsung Mobile Design Visual Identity System — система дизайна, которая объединяет различные форм-факторы серии Galaxy при помощи визуальной идентичности. Благодаря этому каждый форм-фактор становится интуитивно понятным, а сфера применения системы выходит за пределы упаковки — включая в себя книги, фильмы и розничные магазины. Это позволяет эффективно доносить до пользователя главное бренд-сообщение на разных платформах.

• Advanced Concepts for Visually Impaired Users in Home Appliances (Samsung Inclusive Essentials) — визионерский подход к дизайну, направленный на повышение доступности для всех, в том числе людей с нарушениями зрения и пожилых пользователей. За счет стандартизации форм и цветов, а также интеграции рельефа, звука и подсветки в ключевые элементы, пользователи с нарушениями зрения могут удобно и интуитивно взаимодействовать с техникой.

Компания Samsung завоевала три серебряные награды:

Samsung также получила три серебряные награды за эти передовые технологии:

• Galaxy Tab S10 — первые планшеты Samsung со встроенными ИИ-функциями. Они поддерживают технологию 3D Map View — наглядный обзор дома и подключенных устройств, который упрощает управление всей экосистемой SmartThings.

• Advanced Concept for Samsung Smart Modular House — концепция инновационного модульного дома, которая построена вокруг ИИ и передовых IT-технологий. Архитектура проекта гибко подстраивается под меняющийся образ жизни.

• Digital Twin — решение нового поколения на базе ИИ для управления “умными” зданиями (b.IoT), которое обеспечивает интуитивное управление и оптимизацию энергопотребления с помощью 3D-технологий, предлагая эффективные и устойчивые решения.

Компания Samsung завоевала три бронзовые награды:

За гармоничный дизайн бронзу на IDEA 2025 получили:

• Galaxy S24 FE — улучшает пользовательский опыт благодаря фотосъемке на базе Galaxy AI и продвинутой системе камер, которая открывает новые возможности для творчества. Большой экран с тонкими рамками, утонченная цветовая палитра и высококачественные материалы делают устройство доступным для большего числа пользователей.

• Samsung Vision AI Onscreen Story — визуальное воплощение фирменного стиля телевизоров Samsung в рамках концепции «Бесконечное чудо» (Endless Wonder).

• EHS MONO Outdoor-Indoor System — тепловой насос для дома с поддержкой SmartThings и сенсорным экраном AI Home для удобного управления энергопотреблением.

От продуктов до UX-дизайна: 39 проектов Samsung в числе финалистов:

Финалистами премии стали телевизоры, бытовая техника и смартфоны Samsung. Среди них:

• Galaxy Z Fold6 & Z Flip6 — новые складные смартфоны, сочетающие инновационные форм-факторы с Galaxy AI для создания бесшовного и универсального опыта.
• Smart Monitor M9 (модель M90SF) – 4K OLED-монитор с ИИ-функциями (4K AI Upscaling Pro, AI Picture Optimizer и Active Voice Amplifier (AVA) Pro), стабильно обеспечивающий поддержку высокого уровня развлечений.
• Bespoke AI Laundry Hub^[1] — компактный стирально-сушильный комплекс с вертикальной загрузкой и сенсорным дисплеем AI Home, который предлагает интеллектуальные решения для ухода за бельем и гармоничное интегрируется в быт.
• The Newfound Equilibrium Exhibition — демонстрирует философию дизайна Samsung, ориентированную на пользователя и призванную вдохновлять на создание гармонии технологий и человеческих ценностей.

^[1] На данный момент  доступен только в Корее.