В эти непростые времена Samsung стремится помочь стать сильнее всем нуждающимся : проявляя заботу о наших сотрудниках, поддерживая наших клиентов и выделяя ресурсы на помощь пострадавшим.

Для поддержки работников по всему миру

Мы создали региональные группы реагирования во всех офисах по всему миру, чтобы предоставлять нашим сотрудникам оперативную информацию о последних сводках и рекомендациях органов здравоохранения. Мы ограничили деловые поездки и настоятельно рекомендуем сотрудникам работать из дома, где это возможно. Кроме того, мы закрыли некоторые из наших производственных объектов и магазинов для поддержки самоизоляции в ряде стран, где это необходимо.

В офисах и учреждениях, которые имеют решающее значение для поддержания функционирования на локальных рынках, мы ввели обязательные проверки здоровья и температуры перед приходом на работу и на регулярной основе проводим тщательные влажные уборки офисных помещений. Во всем мире мы ищем способы помочь нашим сотрудникам и их семьям, пострадавшим от пандемии.

Мы будем продолжать делать все возможное, чтобы защитить людей, которые являются ядром нашего бизнеса.

Для наших уважаемых клиентов и партнеров

Отношения с нашими клиентами и партнерами имеют для нас высший приоритет.

По мере того, как наша повседневная жизнь переходит к работе и обучению из дома, мы поддерживаем наших пользователей с помощью наших продуктов и услуг, благодаря которым можно вести активный образ жизни и оставаться на связи с теми, кого вы любите. Сайт компании и онлайн-магазин продолжают функционировать в привычном режиме. Для пользователей устройств, с истекающей в эти дни гарантией производителя, мы продлим период гарантийного обслуживания ^[1].

Меры по поддержке в разных странах

С января компания Samsung пожертвовала странам, наиболее пострадавшим от COVID-19, средства и товары на сумму 29 миллионов долларов США, для принятия мер поддержки в чрезвычайной ситуации, включая закупку медицинских принадлежностей и гигиенических наборов, таких как маски для лица. Мы предоставляем смартфоны пациентам, находящимся на карантине, чтобы помочь им поддерживать связь со своими семьями и друзьями, а также очистители воздуха и другие устройства для больниц и карантинных центров. Мы также жертвуем планшеты учебным учреждениям, чтобы дети могли продолжать учиться из дома, и переводим наши образовательные инициативы в доступную онлайн среду.

В Корее, одной из первых стран, пострадавших от COVID-19, мы переоборудовали один из инфраструктурных объектов нашей компании для работы в качестве центра по уходу за пациентами, чтобы помочь стране в попытках сдерживания распространения пандемии. Для расширения производства защитных медицинских масок в Южной Корее компания способствует адаптации местных предприятий для изготовления дополнительных объемов масок. Кроме того, компания направила своих экспертов-инженеров к трем крупным производителям масок Южной Кореи. Специалисты компании провели модернизацию производства на местах, чтобы максимально увеличить производство в краткосрочной перспективе на имеющихся мощностях. Благодаря совместным усилиям одна из компаний более чем вдвое увеличила свое ежедневное производство.

Мы будем продолжать задействовать наши технологии и ресурсы для удовлетворения неотложных потребностей тех, кто работает над борьбой с угрозой COVID-19. Это основано на нашем наиглавнейшем принципе, которому мы следуем на протяжении всей истории компании: создавать технологии, способствующие улучшению жизни глобального общества.

Сейчас, более чем когда-либо, мы должны объединиться, чтобы не только преодолеть этот вызов, но и стать сильнее. Мы искренне благодарим каждого из наших сотрудников партнеров и наших клиентов за лояльность и поддержку в это сложное для всех нас время

Мы желаем вам, вашим семьям и вашим близким оставаться сильными и здоровыми.

[1] Более подробная информация доступна на сайте samsung.com/ru

Блокировка затронула функции устройств, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов.

Заблокированные функции не могли быть доступны на таких устройствах без проведения манипуляций по изменению установленных заводских настроек (например, разблокировкой или перепрошивкой).

Такие устройства не сертифицированы для использования в российском регионе, что исключает возможность производителя гарантировать корректную их работу, доступность всех функций, а также своевременное и качественное сервисное обслуживание в соответствии с глобальными корпоративными стандартами компании Samsung Electronics. Кроме того, часть сервисов, реализуемых через заблокированную платформу, могут иметь лицензионные ограничения по территории использования.

Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя.

В соответствии с законодательством РФ устройства должны иметь сертификаты EAC (сертификат соответствия техническому регламенту Eвразийского Экономического Союза) и быть маркированы знаком EAC на этикетке корпуса и коробки. Сертификат EAC должен иметься в наличии у продавца.

Мы рекомендуем пользователям при покупке телевизоров проверять наличие такого сертификата в месте продажи, а также удостовериться, что модель, указанная в сертификате EAC, полностью совпадает с моделью, указанной на устройстве.

Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU.

Компания Samsung рекомендует покупать продукцию только в официальных каналах продаж (например, в магазинах фирменной розницы Samsung или на сайте фирменного интернет-магазина), чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя.

По всем вопросам идентификации устройств мы рекомендуем обращаться в службу поддержки Samsung Electronics по телефонам: 8-800-555-55-55 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов по России).

Кроме того, дополнительную информацию по вопросам технической поддержки можно найти на сайте Samsung в соответствующем разделе: https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-to-distinguish-a-certified-tv/  

В ряде случаев проблема была обусловлена тем, что пленки определенных типов мешают корректной работе ультразвуковых дактилоскопических сенсоров, которые принимают трехмерные узоры на пленках за отпечатки пальцев пользователя и позволяют разблокировать устройства. Для того, чтобы избежать этого, мы рекомендуем владельцам Galaxy использовать только сертифицированную защитную пленку для экрана. Кроме того, в ближайшем обновлении ПО данная проблема будет исправлена.

Мы призываем пользователей не игнорировать установку сетевых обновлений и подтверждать их автоматическую загрузку. А также отказаться от использования несертифицированных защитных покрытий экрана до выхода обновления, удалить старые данные сенсора и зарегистрировать отпечатки заново. Обновление ПО запланировано в ближайшее время. После его установки мы просим пользователей убедиться, что новый «слепок» отпечатка пальца отсканирован корректно и полностью (в том числе центральную и боковые части).

По всем вопросам и помощи в загрузке последней версии ПО пользователи могут обращаться в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55.

Документ определяет основные направления взаимовыгодного сотрудничества в области реализации совместных проектов с использованием технологий Samsung. В частности, компания предложит свои технические решения для развития корпоративной мобильности и информационных систем НК «Роснефть».

«Мы рады предложить разработки Samsung и лучшие международные практики в области инноваций и цифровизации бизнес-процессов для формирования надежных комплексных решений ПАО «НК «Роснефть». Наша многолетняя экспертиза поможет укрепить технологическое лидерство крупнейшей нефтяной компании страны», – отметил вице-президент Samsung Electronics в России Ким Бум Джин.

Несмотря на то, что многие обозреватели увидели большой потенциал в представленном устройстве, некоторые также продемонстрировали нам, что смартфон нуждается в дальнейших усовершенствованиях, которые обеспечат наилучший опыт его использования. Для того, чтобы в полной мере оценить полученную обратную связь и провести дополнительные внутренние тестирования, запуск Samsung Galaxy Fold переносится. О новой дате релиза будет объявлено в ближайшие недели.

Первоначальные результаты исследований выявленных проблем с дисплеем показали, что они могут быть связаны с воздействием на открытые верхнюю и нижнюю области складного механизма. Также был выявлен случай, когда компоненты устройства повлияли на работу дисплея.

Мы примем меры по усилению защиты дисплея смартфона, а также будем обращать особое внимание покупателей устройства на особенности использования дисплея с защитной пленкой.

Доверие наших клиентов является главным приоритетом компании. Мы ценим сотрудничество и эффективное взаимодействие с нашими клиентами и партнерами для развития отрасли. Мы хотим поблагодарить всех за терпение и понимание.

В связи с этим Квон О Хюн написал эмоциональное письмо, которое отправил своим подчиненным. Он сообщил, что это решение, которое он принял исключительно в интересах компании, далось ему очень нелегко. Однако он уверен, что именно сейчас самое подходящее время, чтобы объявить о своих намерениях.

«Я очень долго обдумывал этот шаг. Это трудное решение, но я чувствую, что не могу больше откладывать его, – поделился Вице-президент Квон О Хюн. – Я считаю, что именно сейчас, когда мы столкнулись с беспрецедентным кризисом, самый подходящий момент для компании начать все заново и дать дорогу молодым лидерам, которые смогут лучше реагировать на вызовы, возникающие в быстро меняющейся IT-отрасли».

Вице-президент Квон О Хюн также заявил, что за последние 32 года, что он проработал в компании в качестве исследователя и главного исполнительного директора, на его глазах компания Samsung Electronics стала мировым лидером в области производства полупроводников. Он также отметил, что испытывает «глубокое чувство гордости и чести, что был причастен к успеху компании».

«Трудно найти слова, чтобы описать, насколько я горжусь тем, что вместе нам удалось создать одну из самых ценных компаний в мире. Мы прошли долгий путь, прежде чем стали по-настоящему влиять на то, как люди живут, работают и общаются друг с другом. Но сейчас компании как никогда нужен новый лидер. Поэтому, кажется, самое время мне начать новый этап своей жизни».

Свое обращение к сотрудникам компании он закончил так: «Мне очень хочется поделиться с вами своим чувством гордости и чести, а также поблагодарить каждого из вас за вашу преданность делу и приверженность компании».

Квон О Хюн присоединился к команде компании в 1985 году в качестве исследователя в Научно-исследовательском институте полупроводников в США. Прежде чем стать генеральным директором в 2012 году, он занимал пост президента и главы подразделения System LSI Division, а также Semiconductor Business. Кроме того, с 2016 года он возглавлял подразделение Samsung Display.

Продажи Galaxy Note7 в России не начинались.

Для обмена Samsung Galaxy Note7, полученных в рамках предзаказа или приобретенных за пределами России, компания просит обратиться на горячую линию Samsung в России по тел. 8 800 555 55 55. Samsung Electronics предлагает замену Galaxy Note7 на Galaxy S7 или S7 edge с компенсацией разницы в стоимости устройств и получением промокода на скидку 3000 рублей для любых покупок во всех фирменных магазинах компании в России. Также пользователь может по запросу получить денежную компенсацию в полном объеме.