В рамках проекта минивены были оснащены всем необходимым оборудованием для сервисного обслуживания смартфонов, полноценным рабочим местом для инженеров и складом запасных частей. Квалифицированные специалисты Samsung приедут в удобное для клиентов место и время, настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в пределах 1 часа (в отдельных случаях это может занять до 2х часов). Сам процесс ремонта можно наблюдать по полученному на время ремонта подменному аппарату, на который в режиме онлайн будет транслируется изображение с IP камеры, установленной непосредственно над рабочим местом инженера мобильного сервиса.

«Компания Samsung стремится сделать сервисное обслуживание не только быстрым и качественным, но и как можно более доступным для пользователей. Мы гордимся тем, что предлагаем клиентам большой выбор услуг и постоянно расширяем его. Благодаря мобильным сервисным центрам услугами специалистов Samsung смогут воспользоваться жители Москвы и Санкт-Петербурга, у которых нет времени приехать в сервисный центр.  Мы планируем расширять список смартфонов, обслуживаемых мобильными сервисными центрами», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Услуга доступна владельцам Galaxy Fold в рамках программы премиального обслуживания, а также для владельцев флагманских смартфонов Samsung, проживающих в Москве, Санкт-Петербурге и в радиусе 50 километров от этих городов. Заявку можно оставить по телефону круглосуточной линии поддержки 8-800-555-55-88#1.

Выезд мобильного сервисного центра бесплатный для гарантийных случаев. Расценки по негарантийному сервисному обслуживанию можно уточнить, позвонив по телефону круглосуточной линии поддержки. Тарификация выезда по негарантийным ремонтам составляет 0 рублей внутри МКАД/КАД, 700 рублей в пределах 30 км за МКАД/КАД и 1200 рублей в радиусе 30 – 50 км от МКАД/КАД.

На сегодняшний день компания Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ работает 585 авторизованных сервисных центров. Также, в арсенале компании находится свыше 50 Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей, компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеооброзы и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

Услугой могут воспользоваться владельцы смартфонов Samsung с действующей гарантией. Курьеры Samsung бесплатно доставят устройства в сервисный центр и привезут обратно после ремонта.

Чтобы заказать доставку смартфона в сервис, достаточно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-55 или оставить заявку на сайте компании. Специалисты Единой службой поддержки Samsung свяжутся с пользователями, чтобы подтвердить обращение и договориться об удобном времени передачи устройства. Если заявка была принята до 12 часов дня, курьер приедет в тот же день. Если обращение поступило после 12:00, то курьер заберет устройство на следующий день. Пользователю потребуется лишь передать курьеру смартфон, зарядное устройство и аксессуар в случае, если неполадка связана непосредственно с функционированием этого аксессуара. Средний срок ремонта с учетом доставки составляет 3-5 дней. Услуга станет доступна жителям Астрахани, Владивостока, Волгограда, Воронежа, Казани, Калининграда, Красноярска, Липецка, Нижнего Новгорода, Перми, Тюмени, Ярославля и других. Полный список городов – участников проекта можно посмотреть на сайте компании.

Проект был запущен в пилотном режиме в сентябре 2017 года в Москве. Затем, в мае 2018 проект стал доступен для владельцев устройств Samsung в Санкт – Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. За год работы проект приобрел популярность среди клиентов, которые ценят максимально качественный и быстрый сервис. Согласно опросу, который был проведен Единой службой поддержки Samsung осенью 2018 года, 94% воспользовавшихся услугой остались довольны и готовы рекомендовать ее друзьям и знакомым. Факторами, повлиявшими на такие высокие оценки пользователей, стали, прежде всего, быстрота, удобство и высокое качество ремонта в официальных сервисных центрах.

«Преимущества сервисного обслуживания Samsung – скорость и качество ремонта. Ремонт с доставкой в сервисный центр – еще один шаг Samsung на пути к максимально качественному, быстрому и эффективному обслуживанию пользователей сервисных центров. Положительные отзывы пользователей демонстрируют, что мы на верном пути. Кроме того, расширение географии сервисных центров, включивших в перечень своих услуг ремонт с бесплатной доставкой, свидетельствует, что ремонт техники Samsung становится еще удобнее для большинства пользователей устройств компании во всех уголках России», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

На сегодняшний день компания Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ работает 585 авторизованных сервисных центров, Также, в арсенале компании находится свыше 50  Samsung Сервис Плаз – фирменных  монобрендовых сервисных центров особого формата. Samsung Сервис Плаза объединяют в одно пространство премиальное сервисное обслуживание и  демонстрационную зону для новинок компании. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)». В марте 2018 года сервисное подразделение Samsung было также удостоено профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®». Компания получила награду в пяти номинациях: «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – неголосовым каналам доступа», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Кроме того, подразделение получило награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика мотивации, вовлеченности персонала».

Услуга «Бренд-инженер Samsung» предназначена для обслуживания стиральных машин, холодильников  и телевизоров на дому. В рамках гарантии сервис предоставляется бесплатно, вне гарантии – по тарифам сервисного обслуживания компании. Стоимость зависит от сложности работ и запасных частей, которые использовались в ремонте.

Чтобы воспользоваться данной услугой, достаточно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-55 и оставить заявку. Специалисты Samsung свяжутся с пользователями, чтобы подтвердить обращение и договориться об удобном времени приезда специалиста. Все инженеры службы «Бренд-инженер Samsung» обеспечены инструментами и набором запасных частей, необходимым для проведения оперативной диагностики и  устранения неполадок.

«Новая услуга позволяет решить все проблемы с устройством за один выезд, в течение  суток после получения заявки клиента в Москве и Санкт-Петербурга и двух суток в остальных городах. Таких впечатляющих показателей нам удалось добиться, отобрав для работы в проекте лучших инженеров с опытом работы более четырех лет. В дальнейшем мы намерены продолжать расширять географию службы “Бренд-инженер” и сделать квалифицированную сервисную помощь специалистов Samsung доступной пользователям на еще большей территории России», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

На сегодняшний день компания Samsung имеет крупнейшую сеть сервисных центров в стране. На территории РФ и СНГ работает 587 авторизованных сервисных центров. Также, в арсенале компании находится свыше 30  Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Samsung Сервис Плаза объединяет в одно пространство премиальное сервисное обслуживание и  демонстрационную зону для новинок компании. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)». В марте 2018 года сервисное подразделение Samsung было также удостоено профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®». Компания получила награду в пяти номинациях: «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – неголосовым каналам доступа», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Кроме того, подразделение получило награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика мотивации, вовлеченности персонала».