Обновленный салон на Тверской — это самый большой магазин Samsung Electronics в Москве, в котором представлена продукция компании, включая электронику и бытовую технику. В дизайне салона отражена глобальная концепция магазинов фирменной розницы бренда, цель которой – вовлечь клиентов в близкое знакомство с продуктами Samsung в максимально комфортной среде. В отделке внутреннего пространства сочетаются разные фактуры и материалы, включая дерево, камень, металл и мрамор, а в интерьере доминируют приглушенные и сдержанные тона. Все это создает гармоничную атмосферу, располагающую к комфортному изучению продуктов и технологий Samsung Electronics.

Реконструированное пространство, общая площадь которого равна более 700 кв. м, разделено на несколько секторов и позволяет совершить полное погружение в мир Samsung.

В зоне мобильных устройств, занимающей 160 кв. м, представлен широкий ассортимент мобильной техники, аксессуаров и носимых устройств. Все желающие могут пройти обучение, узнать о технических новинках и познакомиться с инновационными технологиями бренда. Более 130 кв. м посвящено ТВ, акустическим системам и саундбарам. Посетители получат возможность оценить идеальное качество изображения телевизора Samsung QLED 8K, а также отдохнуть в интерактивной зоне домашнего кинотеатра, отличающегося совершенным звуком Dolby Atmos. Специальная гейминг-зона с мониторами предназначена для любителей компьютерных игр. Помимо этого, в магазине создана демо-зона площадью 160 кв. м для тестирования бытовой техники. Здесь можно увидеть такие новинки Samsung, как холодильник BESPOKE с модульным дизайном и паровой шкаф по уходу за одеждой AirDresser.

Новый магазин, воплощающий идею интерактивного формата взаимодействия с брендом, также предоставляет услуги премиального сервисного обслуживания. Клиенты могут не только отремонтировать технику, но и обратиться за консультацией по настройкам оборудования. Для премиальных клиентов предусмотрена VIP-комната ожидания. Чтобы оказать комплексную клиентскую поддержку, все специалисты магазина прошли обучение по единой системе, разработанной штаб-квартирой Samsung Electronics для соблюдения корпоративного стандарта премиального обслуживания.

Как и в других фирменных салонах Samsung Electronics, для клиентов магазина на Тверской доступна система бонусов и скидок, действуют специальные предложения и акции.

Главная особенность концепта LARGE для фирменных магазинов Samsung – изменение зонирования пространства с разделением по функциональному назначению. В новом магазине Samsung 40% площади посвящено продажам, 40% — демозоне для тестирования устройств (так называемой experience zone) и 20% — премиальному сервисному обслуживанию. Таким образом, посетители могут не только прийти в магазин за покупкой устройства бренда, но и протестировать новинки перед приобретением, а при необходимости обратиться за сервисным обслуживанием или консультацией по настройкам оборудования. Интерьер комфортного пространства организован и оформлен в соответствии с современными тенденциями в дизайне. В большой лаунж-зоне магазина на регулярной основе планируется организация мастер-классов, презентаций и других тематических мероприятий. Продавцы-консультанты таких магазинов проходят обучение по системе, разработанной штаб-квартирой Samsung Electronics в Корее, для соблюдения единого международного корпоративного стандарта премиального обслуживания клиентов.

Интегрированная в пространство зона Сервис Плазы – сервисного центра особого формата –  предлагает большой комплекс программ поддержки клиентов, куда пользователи могут обратиться по вопросам ремонта мобильных устройств. Высокий стандарт качества обслуживания Сервис Плазы предусматривает оказание технической помощи в течение часа в присутствии клиента.

«Samsung внимательно следит за современными тенденциями взаимодействия с покупателями, — отмечает глава Samsung Mobile в России Дмитрий Гостев. — Фирменная розница – лидер продаж устройств Samsung премиум-класса в России и приоритетное направление развития компании. Каждый четвертый флагман в России продается в магазинах фирменной розницы. Мы считаем, что концепция интерактивного пространства взаимодействия с продуктами компании в контексте привычного для покупателя образа жизни позволит конвертировать премиальный клиентский опыт в лояльность и продажи устройств».

На сегодняшний день география магазинов фирменной розницы охватывает 81 город.