Чтобы воплотить это будущее в жизнь, в Сеуле, Сан-Франциско и Милане  были открыты лаборатории Experience and Insight (E&I) нового подразделения Samsung Research – передового научно-исследовательского центра, который отвечает за разработку технологий для потребительских продуктов Samsung.

△ Федерико Казаленьо, старший вице–президент и руководитель лаборатории E&I Samsung

Изучение опыта и его значение

Благодаря новым технологиям пользователи получают все более комплексный опыт, но иногда инновации оказываются слишком сложными. Об этом важно помнить, учитывая, что, по прогнозам, у каждого человека в среднем будет более 20 подключенных устройств, а у типичной семьи – почти 40[1]. Поэтому при разработке в первую очередь необходимо сосредоточиться не на продуктах, а на опыте, который они предоставляют.

Федерико Казаленьо определяет такой опыт как впечатления пользователей от применения устройств и сервисов в течение определенного времени. Это относится не к технологиям (они – лишь часть общей картины), а ко всему процессу взаимодействия человека и решения (продукта, услуги или пространства).

Лаборатория E&I изучает именно этот процесс. Исследования должны обеспечить лучшее соответствие опыта, предоставляемого Samsung, потребностям людей, а также сделать использование устройств и сервисов более простым и приятным.

Ужин дома – простая иллюстрация концепции опыта. Воспоминания о вкусной еде в окружении родных и близких могут оставаться с нами на всю жизнь. Мы помним блюда, разговоры и атмосферу уюта, но не приложение, которое использовали, чтобы купить продукты, и не бытовую технику, с помощью которой готовили. Специалисты Samsung стремятся разработать лучшие устройства, в которых применяются передовые технологии, но они – лишь инструмент. Пользователи приобретают не просто устройства, а опыт, который они предоставляют.

Компании, ориентированные на процессы, обычно сначала разрабатывают технологии, а затем ищут способы продать их людям. Но компания, для которой главное – опыт, должна быть готова отказаться от разработки новой технологии или даже от уже созданной, какой бы впечатляющей она ни была, если она не предоставляет пользователям желаемый опыт.

Разницу между решением и впечатлениями от его использования хорошо иллюстрирует шагомер на смартфоне или носимом устройстве. С инженерной точки зрения, важно то, как работает программа и насколько она точна. Правильные подсчеты имеют большое значение. Но, в идеале, эти факторы остаются невидимыми для пользователей. Рассматривая программу с точки зрения дизайна, ориентированного на человека, разработчики учитывают, что именно подсчёт шагов означает для пользователей. То есть смотрят на то, как этот опыт помогает им в жизни. Специалистам нужно ответить на вопросы: «Что дает пользователям технология подсчета шагов? Какие вещи, не обязательно связанные с технологиями, важны для людей, которые применяют шагомер?»

Подход Samsung к созданию продуктов уникален тем, что он направлен на устранение несоответствия между передовыми технологическими достижениями, дизайном и человеческими потребностям. Такой подход основан на глубоком понимании образа жизни пользователей, начиная с самых ранних этапов разработки инноваций. Специалисты лаборатории E&I изучают технологии Samsung через призму их взаимодействия с человеком и используют полученные знания для разработки решений, которые делают жизнь проще.

△ Сотрудники лаборатории E&I

Новая лаборатория Experience and Insight (E&I)

Задача лаборатории E&I – помочь Samsung лучше понять потребности, стремления и образ жизни людей, чтобы предоставлять им значимый опыт с помощью инновационных продуктов и передовых технологий. Исследователи достигают этого, изучая тренды, а также культурные, социальные и технологические изменения, а затем применяя полученные знания в процессе проектирования, создания прототипов, внедрения и реализации концепций продуктов.

Лаборатория E&I концентрируется на инновациях с точки зрения человека и человечества. Цель  лаборатории E&I – взаимодействовать с пользователями и учиться определять, в чем отличия между возможностями технологий и их предназначением. Лаборатория E&I концентрируется на инновациях с точки зрения человека и человечества.

Новый подход лаборатории E&I Lab и ее многопрофильной команды заключается в предоставлении людям впечатлений. Специалисты лаборатории определяют потребности пользователей на основе глубокого понимания человеческих ценностей, поведения и образа жизни, а затем – разрабатывают решения для удовлетворения этих потребностей.

Факторы, которые когда-то считались не связанными с дизайном, при подходе, ориентированном на человека, становятся принципиально важными. К ним относятся не только социально-экономические тенденции и проблемы, но также мультикультурализм, гендерная интеграция, состояние окружающей среды и многое другое. Центральное место в подходе Samsung занимает понимание того, что мы живем в сложной экосистеме вместе с другими людьми разных культур и взглядов.

Лаборатория стремится продвигать новый образ мышления, основанный на идее, что люди учитывают не только на технические характеристики и функции, выбирая продукт или сервис. Например, пользователю не нужна камера сама по себе: ему нужен способ рассказывать истории, а значит – опыт съемки и обмена контентом, который предоставляет фотоаппарат.

Нельзя стремиться к прогрессу ради прогресса, он должен быть результатом синергии между технологическими достижениями и персонализированным дизайном, открывающим безграничные возможности с точки зрения предоставления людям желаемого опыта.

Специалисты лаборатории стремятся достичь этой синергии, используя широкие инженерные возможности Samsung и свою экспертизу в разработке продуктов, сосредоточившись на опыте, желаниях и потребностях людей. Эта синергия сделает Samsung мировым технологическим лидером, ориентированном на опыт пользователей. 

Подход лаборатории Experience and Insight (E&I)

В чем проявляется ориентированный на человека подход E&I Lab к дизайну? Этот подход проявляется в знаниях о потребностях пользователей , для которых мы проектируем, и понимании значимости опыта, который могут им предоставить технологии.

Эта работа подразумевает быстрое создание прототипов и воплощение идей в жизнь. Мы выходим за рамки традиционного прототипирования вещей и вместо этого мы прототипируем «проблемы», то есть вопросы, на которые мы пытаемся ответить, или потребности и желания в опыте, которые мы пытаемся удовлетворить.

Хороший дизайн начинается с определения задач – того, что на самом деле необходимо пользователям. Только когда мы уверены, что нашли проблему, мы можем приступить к разработке прототипа и любого решения, учитывая пространство, опыт взаимодействия или даже рассказывая историю. Ведь прототип – это лишь возможное воплощение дизайна.

По сути, такое прототипирование требует взаимодействия с теми, для кого создаются инновации. Мы постоянно получаем обратную связь, что позволяет нам учиться и совершенствоваться. Наш ориентированный на челрвека подход сознательно выходит за рамки определенных дисциплин, ведь главное в нем – не технологии. Мы придерживаемся междисциплинарного подхода, потому что людей нельзя отнести к одной категории, и опыт, который мы хотим реализовать, очень комплексный.

Переосмысление опыта

Мир изменился. Сегодня стать технологическим лидером можно только учитывая культурные особенности и придерживаясь гуманного подхода. По мнению лабораторит E&I, IT-компания может быть успешной, только когда ее деятельность ориентирована на человека и человечество в целом.

. Пандемия COVID-19 продемонстрировала, что людям не нужны технологии как таковые: им нужны решения, которые улучшают жизнь и помогают двигаться к цели. Поэтому мы в лаборатории опыта и анализа хотим переосмыслить опыт разработки с технологической точки зрения. Если говорить о дизайне – сегодня успех дизайна должен определяться тем, насколько в нем отражены социальные и экологические потребности человечества.

«Лаборатория E&I расширяет границы, рассматривая картину в целом и определяя, какие проекты будут востребованы рынком,, критически переосмысливая их и взаимодействуя с пользователеями  на протяжении всего процесса . В результате мы создаем технологии, которые отвечают  целям и потребностям людей», – отметил Федерико Казаленьо, старший вице-президент и руководитель лаборатории E&I Samsung.

[1] Брент Хеслоп, «К 2030 году у каждого человека будет 15 подключенных устройств – вот что это значит для вашего бизнеса и контента», MarTech Advisor, 4 марта 2019 г.