Об опыте взаимодействия с новым поколением пользователей мобильных устройств и о том, как это повлияет на маркетинговую стратегию компании Samsung Electronics в колонке директора по глобальному маркетингу Samsung Mobile Йонхи Ли.

Большинство людей, с которыми я общаюсь, удивляются, когда я говорю им, что Gen Z уже насчитывает почти два с половиной миллиарда человек (больше, чем Миллениалов). В Samsung смена поколений происходит не впервой. Мы являемся компанией уже 50 лет, и всё это время понимание потребителей – их потребностей и стремлений – всегда было в основе наших инноваций. На мой взгляд, Samsung – это не только технологии, которые мы создаем; речь, скорее, идет о предоставлении людям инструментов, которые им необходимы, чтобы выйти за грани возможного.

Тем не менее, с приходом каждого нового поколения, мы должны переосмыслить, как мы можем этого достичь. Ни для кого не секрет, что отношения между брендами и потребителями постоянно меняются, поэтому мы должны спрашивать себя: что нам нужно делать, чтобы оставаться актуальными?

Каждое поколение по-своему уникально, и Gen Z не исключение. Их ценности и мотивы очень близки философии Samsung.

Для ответа на вопрос «кто такие представители поколения Z»? Что их объединяет? Что движет ими? Что они ценят больше всего? Мы провели опросы и пообщались с людьми напрямую, узнали их мнение.

Мы узнали, что Gen Z – достаточно стойкое поколение. Они выросли в период экономического спада и глобальных кризисов, но не потеряли надежду. На самом деле они полны решимости изменить мир к лучшему.

Да они мечтатели, но при этом у них есть цель. Они знают, чего хотят, и верны своим убеждениями. От брендов они ожидают того же. Они мечтают масштабно, и мы должны мечтать вместе с ними.

Для нового поколения жаждущих изменений брендам недостаточно просто иметь отличные продукты и услуги. Поколение Z интересуют ценности бренда и то, как они соотносятся с их собственными. 77% опрошенных считают, что «сотворение добра» должно быть неотъемлемой частью ведения бизнеса. Это означает, что бренды больше не могут просто фокусироваться на сторителлинге, потому что наступила эра «Storyliving».

Здесь, в Samsung, нам пришлось по-настоящему задуматься о том, как соотносятся наши собственные ценности с ценностями поколения Z. И мы нашли много общего.

Gen Z – это поколение, которое мечтает бросить вызов барьерам. И мы тоже. «Do What You Can’t» – наш девиз. Он воплощает в себе то, что мы вкладываем в наш бренд, и, я думаю, это прекрасно согласуется с мировоззрением Gen Z.

С упором на бесконечные инновации мы продолжаем искать новые возможности для создания опыта, который может изменить жизнь людей. Это гораздо больше, чем просто технология. Речь идет о ценности, которую мы декларируем. К примеру, приложение виртуальной реальности Be Fearless помогает людям справляться со своими самыми сильными страхами, такими как страх публичных выступлений или боязнь высоты. Специальная шапочка для плавания Samsung Blind Cap позволяет пловцам-паралимпийцам получать подсказки от своих тренеров, указывающие, когда нужно сделать разворот в конце дорожки.

Gen Z – первое цифровое поколение. Поколение, которое не представляет жизни без интернета, и использование технологий для него совершенно естественно. И это здорово, потому что я действительно верю в то, что эти люди раскроют потенциал наших технологий, как никто другой. Они собираются использовать технологии для достижения новых высот, и мы готовы помочь им в этом.

Мы находим контакт с ними, помогая добиться успеха. И в первую очередь мы слушаем и понимаем. Мы хотим помочь им реализовать свой потенциал с помощью необходимых инструментов, навыков или лайфхаков.

Но все представители Gen Z очень разные, а Samsung является мировым брендом, который должен обслуживать клиентов на международном уровне. В каждом регионе, стране и даже сообществе мы берем наши основные ценности и применяем их на локальном уровне для удовлетворения конкретных потребностей.

Например, проект Кингс-Кросс в Лондоне наглядно демонстрирует, как это выглядит. Мы создали новое пространство, объединяющее в себе шоу-рум экосистемы продуктов и сервисов для клиентов, дизайн студию, лекторий, классы для занятий йогой, игровое пространство, артгалерею и много чего еще. Это своего рода центр культуры, инноваций и обучения. Там работает специально обученный персонал, который может говорить на языках местного населения, включая британский язык жестов, потому что поблизости есть большая школа для глухих.

Мы слушаем это новое поколение и помогаем им добиваться позитивных перемен, раскрывать свой потенциал, учим их быть ответственными гражданами, мечтать … и ставить цели. Наша цель – быть аутентичным, актуальным, близким поколению Z брендом. Я уверена, что это реально, так как социальные цели всегда были неотъемлемой частью Samsung.