«Проект является частью глобальной инициативы Samsung Electronics Re+, которая направлена на защиту окружающей среды и поддержку циклической экономики, в частности на сбор и утилизацию отходов электроники. Правильная утилизация техники не менее важна для экологии, чем другие этапы жизни устройств. Компания Samsung стремится сделать использование гаджетов максимально бережным для окружающей среды, уделяя внимание экологическим аспектам на каждом этапе: начиная с проектирования и производства с использованием переработанных и экологически чистых материалов, до упаковки, и утилизацией отслужившей техники», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Портативную технику можно сдать на утилизацию в любое другое время в авторизованных сервисных центрах Samsung, а также в Samsung Сервис Плазах, где установлены специальные эко – боксы для приема отслуживших девайсов. Крупную и малую бытовую технику Samsung и любых других производителей, принимают на переработку в специальных пунктах сбора партнерских организаций компании, имеющих лицензию на утилизацию техники. Техника должна быть очищена от постороннего мусора (продукты, белье, грязь, снег и т.д.). На утилизацию не принимаются: ртутные лампы, батареи и аккумуляторы, картриджи вне печатной техники. Также ближайший пункт сбора вы можете найти на карте.

Samsung Electronics активно занимается защитой окружающей среды как на глобальном, так и местном уровнях. Компания стабильно наращивает объемы использования экологически чистых материалов. В 2013 году Samsung Electronics впервые представила свою первую 100% перерабатываемую упаковку, полностью сделанную из вторичного бумажного сырья. В 2014 Samsung создала складную коробку из переработанной бумаги.  В 2016 – начала внедрять натуральные материалы в пластиковую упаковку. В 2017 и 2018 годах компания представила коробку и ложемент из пропитанной бумажной массы. Начиная с 2019 года, с выходом линейки Galaxy S10, Samsung полностью отказалась от пластиковых элементов и начала производить упаковку для своих продуктов из экологически чистых материалов. В 2021 году Samsung получила премию Gold Tier Award за лидерство в области ответственной утилизации электронных отходов и премию Champion в категории «Программы» за экологичную упаковку Galaxy S10. К 2030 году компания нацелена собрать 7,5 миллионов тонн электронных отходов и перейти на использование переработанного пластика до 500 000 тонн. Кроме того, успешно развивается глобальная программа Galaxy Upcycling (запущенная Samsung в 2017 году) которая направлена на вторичное использование мобильных устройств с целью уменьшения вредного влияния на экологию. Пример такой программы – использование смартфонов предыдущих поколений в качестве камер для медицинской диагностики в некоторых странах.

В России, с 2018 года компания активно поддерживает масштабный федеральный экологический проект «Школа утилизации: электроника», реализуемый при поддержке Фонда рационального природопользования «Экофонд». «Школа утилизации: электроника» – единственная в России программа по сбору и бесплатной утилизации отработавшего оборудования у населения, органов власти и бюджетных учреждений. Программа является частью системы раздельного сбора отходов, создаваемой Правительством Московской области. В рамках программы проводятся интерактивные уроки, посвященные вопросам экологии, переработке электроники, организуются лабораторные работы и лекции по теме экологически безопасной утилизации.

Директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ

У нас в компании мы придерживаемся мнения, что сервисные услуги – это “Another reason to buy”. Качественное обслуживание должно быть ещё одной из причин, по которой клиент выбирает бренд, поэтому во время кризисных ситуаций именно сервис выходит на первую линию обороны.

Сервисная поддержка в любое время

В Samsung приняли множество мер, позволяющих обслуживать пользователей техники бренда даже в период, когда сервисные центры и магазины компании не работают офлайн. В частности, по всей России была запущена бесплатная курьерская доставка мобильной техники – смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, – в авторизированные сервисные центры для осуществления ремонта, и запрос на эту услугу с начала карантина увеличился в 8 раз. Если раньше пользователи получали много офлайн-консультаций в магазинах, то сейчас мы стараемся восполнить это через наш кол-центр. Процент обращений в кол-центр также значительно возрос, сейчас мы получаем на 30% больше обращений.

Помимо этих услуг клиент может использовать фирменное приложение Samsung Smart Tutor, с помощью которого специалисты нашей службы поддержки могут дистанционно подключиться к мобильному устройству и настроить его онлайн.

Подготовка прежде всего

Чтобы показать нашу клиентоориентированность и продолжить предоставлять качественные услуги даже в период кризиса, мы выделили несколько ключевых элементов сервисного обслуживания, на которые обратили внимание заранее.

В первую очередь – это распределенные колл-центры: мы заранее подготовились к тому, чтобы сотрудники могли работать из дома. Это непростая задача, поскольку очень много ресурсов связано с конфиденциальными данными, а значит, даже при удаленной работе необходимо поддержание достаточного уровня безопасности. Для организации бесперебойной работы из дома на все компьютеры агентов кол-центра было установлено ПО для обеспечения безопасности и работоспособности за пределами офисного IT-периметра, был предоставлен доступ к внутренним облачным технологиям, а также проведены специальные тренинги.

Кроме того, необходимо было обеспечить наших сервисных партнеров необходимыми ресурсами. Компания Samsung организует на территории России крупнейшую сеть авторизованных сервисных центров, около 350 центров работают в свыше 200 городах страны. В каждом крупном городе мы проработали сценарии развития. Общее число обращений за сервисной поддержкой сократилось, но при этом все ключевые партнеры продолжили ее оказывать. Кроме того, мы остались на докризисном уровне по скорости и качеству оказания этих услуг. Целевой срок предоставления сервисного обслуживания составляет 3 дня.

Подготовка к переходу к удаленной работе коснулась и других сотрудников Samsung, в частности, продавцов-консультантов. Еще до начала карантина они прошли необходимую подготовку и сейчас продолжают работу с клиентами онлайн.

Samsung Service

Работа с клиентами

В настоящее время в связи с кризисом диджитализация компаний происходит ускоренными темпами. При этом, несмотря на высокую скорость перехода в онлайн, не все пользователи остаются довольны этой «транзицией».

Мы в Samsung Electronics убеждены, что в этом случае нужно пытаться разъяснять возможности сервиса и предлагать какие-то дополнительные бонусы, если такие есть. Например, мы практикуем бонусные скидки на покупку техники в официальном онлайн-магазине или предоставление промокодов на контент различных онлайн-сервисов. Мы стремимся конвертировать клиентов в лояльных, предлагая наши услуги сервиса, объясняя, что сейчас мы можем работать здесь и сейчас. Работа сервисного подразделения Samsung была отмечена международной премией за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020. Компания стала победителям в номинациях «Инновация в клиентском опыте» и «Команда взаимодействия с клиентами офлайн». Помимо этого, жюри высоко оценило достижения компании в номинации «Практика использования обратной связи».

Будущее «удаленного сервиса»

Сегодня существует множество инструментов, позволяющих автоматизировать или упростить дистанционную сервисную поддержку клиентов – например, чат-боты. Они крайне полезны и позволяют экономить время и силы персонала, однако это всего лишь дополнение, которое в симбиозе с человеком должно поднимать общий уровень оказания сервиса нашим клиентам. Необходим баланс между технологиями и общением.

При этом я надеюсь, что рано или поздно мы придем к той ситуации, когда клиент сможет принимать все решения самостоятельно в общении с какой-либо виртуальной средой.

Главная особенность концепта LARGE для фирменных магазинов Samsung – изменение зонирования пространства с разделением по функциональному назначению. В новом магазине Samsung 40% площади посвящено продажам, 40% — демозоне для тестирования устройств (так называемой experience zone) и 20% — премиальному сервисному обслуживанию. Таким образом, посетители могут не только прийти в магазин за покупкой устройства бренда, но и протестировать новинки перед приобретением, а при необходимости обратиться за сервисным обслуживанием или консультацией по настройкам оборудования. Интерьер комфортного пространства организован и оформлен в соответствии с современными тенденциями в дизайне. В большой лаунж-зоне магазина на регулярной основе планируется организация мастер-классов, презентаций и других тематических мероприятий. Продавцы-консультанты таких магазинов проходят обучение по системе, разработанной штаб-квартирой Samsung Electronics в Корее, для соблюдения единого международного корпоративного стандарта премиального обслуживания клиентов.

Интегрированная в пространство зона Сервис Плазы – сервисного центра особого формата –  предлагает большой комплекс программ поддержки клиентов, куда пользователи могут обратиться по вопросам ремонта мобильных устройств. Высокий стандарт качества обслуживания Сервис Плазы предусматривает оказание технической помощи в течение часа в присутствии клиента.

«Samsung внимательно следит за современными тенденциями взаимодействия с покупателями, — отмечает глава Samsung Mobile в России Дмитрий Гостев. — Фирменная розница – лидер продаж устройств Samsung премиум-класса в России и приоритетное направление развития компании. Каждый четвертый флагман в России продается в магазинах фирменной розницы. Мы считаем, что концепция интерактивного пространства взаимодействия с продуктами компании в контексте привычного для покупателя образа жизни позволит конвертировать премиальный клиентский опыт в лояльность и продажи устройств».

На сегодняшний день география магазинов фирменной розницы охватывает 81 город.

Кроме того, после проведенного ребрендинга компания открыла обновленный центр Samsung Сервис Плаза на Апрельской улице, 5. На сегодняшний день в Санкт-Петербурге работают пять Сервис Плаз, три из которых совмещены с фирменными магазинами и расположены в крупнейших торговых центрах города.

Samsung Сервис Плаза – это монобрендовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает в себя совмещение в едином пространстве зоны фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок компании и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт взаимодействия с брендом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.

В сервисных центрах Samsung Сервис Плаза можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию специалиста, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.

Центры Samsung Сервис Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:

• Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
• SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
• SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств, телевизоров и бытовой техники
• VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Компания Samsung Electronics активно развивается на протяжении всей своей 50-летней истории, мы разделяем этот подход и при расширении сервисной сети в России. Санкт-Петербург – второй по величине город России, в котором проживает большое количество пользователей техники Samsung Electronics. Мы стремимся предоставлять самые качественные сервисные услуги в кратчайший срок, и открытие новой Плазы поможет нам достичь этой цели. Samsung продолжит расширять число Samsung Сервис Плаз как в Северной столице, так и в других городах России», — прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Впервые проект «Samsung Сервис Плаза» был запущен по инициативе штаб-квартиры Samsung в Корее в 1980-х годах в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует компания Samsung. В 2008 году проект начал свое развитие в России. В активе компании более 50 Samsung Сервис Плаз – монобрендовых сервисных центров особого формата, 14 из которых функционируют совместно с фирменными магазинами Samsung. На данный момент такие центры в крупнейших городах России, а также в Минске. С полным списком можно ознакомиться на официальном сайте компании.

На сегодняшний день компания Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ функционирует крупнейшая сеть из более чем 580 авторизованных сервисных центров компании. Инженеры сервисных центров Samsung регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Для удобства и комфорта своих пользователей, компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеооброзы и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube. Единая служба поддержки Samsung работает в круглосуточном режиме и, вне зависимости от временной зоны, по номеру 8-800-555-55-55 (бесплатно в пределах России) можно получить информацию о продукции компании, а также проконсультироваться по настройке и оптимизации техники.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

В рамках программы на переработку будут приниматься смартфоны, планшеты, зарядные устройства и гарнитуры для мобильных устройств. Новый проект является частью глобальной инициативы Samsung Electronics Re+, которая направлена на защиту окружающей среды и поддержку циклической экономики, в частности на сбор и утилизацию отходов электроники.

22 апреля в честь запуска программы каждый клиент, посетивший фирменные монобрендовые сервисные центры Samsung Сервис Плаза в пяти крупнейших мегаполисах (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и Ростов-на-Дону) получит в подарок эко-сумку.

«В сервиcных центрах Samsung мы стремимся оказывать  пользователям пожизненную поддержку каждого продукта, от процесса выбора подходящего устройства до его правильной утилизации. Наша цель – сделать как производство, так и обслуживание техники максимально экологичным», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Samsung Electronics активно занимается защитой окружающей среды на местном и глобальных уровнях. Так, начиная с 2018 года компания совместно с Фондом рационального природопользования «Экофонд» реализует масштабную федеральную экологическую кампанию «Школа утилизации: электроника» – единственная в России программа по сбору и бесплатной утилизации отработавшего оборудования у населения, органов власти и бюджетных учреждений. Программа является частью системы раздельного сбора отходов, создаваемой Правительством Московской области.

В соответствии с политикой безотходной экономики, к 2020 году Samsung будет использовать для изготовления упаковки и буклетов только волоконные материалы, сертифицированные международными природоохранными организациями, такими как Лесной попечительский совет (Forest Stewardship Council, FSC), Программа одобрения лесной сертификации (Programme for the Endorsement of Forest Certification) и Инициатива устойчивого лесопользования (Sustainable Forestry Initiative). С 2009 по 2030 год компания намерена использовать в общей сложности 500 тыс. тонн переработанного пластика и собрать 7,5 млн тонн выброшенных продуктов.

Уделяя внимание экологии на каждом этапе проектирования и производства, компания стремится минимизировать негативное воздействие на окружающую среду во всех сферах своей деятельности. Так Samsung Electronics в течение нескольких лет стабильно наращивает объемы использования экологически чистых материалов. В 2013 году компания впервые представила свою первую 100% перерабатываемую упаковку, полностью сделанную из вторичного бумажного сырья. В 2014 Samsung создала складную коробку из переработанной бумаги.  В 2016 – начала внедрять натуральные материалы в пластиковую упаковку. В 2017 и 2018 годах компания представила коробку и ложемент из пропитанной бумажной массы.

В апреле 2018 года флагманские смартфоны Samsung Galaxy S9 и S9+ прошли сертификацию соответствия в системе «Листок жизни», еще раз подтвердив статус Samsung Electronics как ответственного производителя экологически безопасных мобильных устройств на российском и мировом рынках. В 2018 году экологические проекты  Samsung Electronics в России, включая программу «Школа утилизации», принесли компании победу в категории «Экология» премии  «Коммерсантъ Инициативы».

Начиная с 2019 года, с выходом линейки Galaxy S10, Samsung полностью отказалась от пластиковых элементов и начала производить упаковку для своих продуктов из экологически чистых материалов.

Samsung Сервис Плаза – это монобрендовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает в себя совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок компании и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт взаимодействия с брендом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.

В сервисных центрах Samsung Сервис Плаза можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию  специалиста, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.

Центры Samsung Service Плаза максимально комфортны для посетителей, а также  предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:

• Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
• SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
• SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
• VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Мы стремимся активно расширять сеть монобрендовых сервисных центров Samsung Сервис Плаза, чтобы предоставлять максимально быстрое и удобное обслуживание всем нашим пользователям на территории России. Уже сегодня 90% запросов, поступающих в наши центры  от владельцев смартфонов и планшетов, решается в день обращения. Мы рады открытию новой Плазы в Екатеринбурге  –  в одном из крупнейших городов нашей страны. Новая площадка позволит нашим пользователям ещё более комфортно и оперативно получать качественный сервис», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Впервые проект «Samsung Сервис Плаза» был запущен по инициативе штаб-квартиры Samsung в Корее в 1980-х годах в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует компания Samsung. В 2008 году проект начал свое развитие в России. В активе компании  более 50 Samsung Сервис Плаз –монобрендовых сервисных центров особого формата, 14 из которых функционируют совместно с фирменными магазинами Samsung. На данный момент такие центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Красноярске, Южно – Сахалинске, Волгограде, Томске, Кемерово, Владивостоке, Ярославле, Смоленске, Уфе, Новосибирске, Воронеже, Краснодаре, Астрахани, Челябинске, Хабаровске, Благовещенске и Минске.  Полный список можно получить на сайте компании.

На сегодняшний день компания Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ функционирует крупнейшая сеть из более чем 580 авторизованных сервисных центров компании. Инженеры сервисных центров Samsung регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Для удобства и комфорта своих пользователей, компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; фирменная выездная служба «Бренд-инженер», осуществляющая ремонт, диагностику, настройку техники Samsung в удобный для клиента день. Услуга «Бренд-инженер» доступна всем владельцам техники Samsung, проживающим в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону,  Нижнем Новгороде, Воронеже, Казани, Владивостоке, Челябинске, Красноярске, Краснодаре и Иркутске. С марта 2019 года Единая служба поддержки Samsung работает в обновленном круглосуточном режиме. Вне зависимости от временной зоны, по номеру 8-800-555-55-55 (бесплатно в пределах России) можно получить информацию о продукции компании, а также проконсультироваться по настройке и  оптимизации мобильных устройств 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

Услугой могут воспользоваться владельцы смартфонов Samsung с действующей гарантией. Курьеры Samsung бесплатно доставят устройства в сервисный центр и привезут обратно после ремонта.

Чтобы заказать доставку смартфона в сервис, достаточно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-55 или оставить заявку на сайте компании. Специалисты Единой службой поддержки Samsung свяжутся с пользователями, чтобы подтвердить обращение и договориться об удобном времени передачи устройства. Если заявка была принята до 12 часов дня, курьер приедет в тот же день. Если обращение поступило после 12:00, то курьер заберет устройство на следующий день. Пользователю потребуется лишь передать курьеру смартфон, зарядное устройство и аксессуар в случае, если неполадка связана непосредственно с функционированием этого аксессуара. Средний срок ремонта с учетом доставки составляет 3-5 дней. Услуга станет доступна жителям Астрахани, Владивостока, Волгограда, Воронежа, Казани, Калининграда, Красноярска, Липецка, Нижнего Новгорода, Перми, Тюмени, Ярославля и других. Полный список городов – участников проекта можно посмотреть на сайте компании.

Проект был запущен в пилотном режиме в сентябре 2017 года в Москве. Затем, в мае 2018 проект стал доступен для владельцев устройств Samsung в Санкт – Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. За год работы проект приобрел популярность среди клиентов, которые ценят максимально качественный и быстрый сервис. Согласно опросу, который был проведен Единой службой поддержки Samsung осенью 2018 года, 94% воспользовавшихся услугой остались довольны и готовы рекомендовать ее друзьям и знакомым. Факторами, повлиявшими на такие высокие оценки пользователей, стали, прежде всего, быстрота, удобство и высокое качество ремонта в официальных сервисных центрах.

«Преимущества сервисного обслуживания Samsung – скорость и качество ремонта. Ремонт с доставкой в сервисный центр – еще один шаг Samsung на пути к максимально качественному, быстрому и эффективному обслуживанию пользователей сервисных центров. Положительные отзывы пользователей демонстрируют, что мы на верном пути. Кроме того, расширение географии сервисных центров, включивших в перечень своих услуг ремонт с бесплатной доставкой, свидетельствует, что ремонт техники Samsung становится еще удобнее для большинства пользователей устройств компании во всех уголках России», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

На сегодняшний день компания Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ работает 585 авторизованных сервисных центров, Также, в арсенале компании находится свыше 50  Samsung Сервис Плаз – фирменных  монобрендовых сервисных центров особого формата. Samsung Сервис Плаза объединяют в одно пространство премиальное сервисное обслуживание и  демонстрационную зону для новинок компании. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)». В марте 2018 года сервисное подразделение Samsung было также удостоено профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®». Компания получила награду в пяти номинациях: «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – неголосовым каналам доступа», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Кроме того, подразделение получило награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика мотивации, вовлеченности персонала».

Новые площадки доступны в Москве (ул. Валовая, д. 11/19; ул. Тверская, д 22); в Санкт-Петербурге (пр-кт Космонавтов, д. 14; пр-кт Культуры, д.1); в Красноярске (пр-т Мира, д. 10).

Samsung Сервис Плаза – это монобрендовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает в себя совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок компании и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт общения с брендом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.

В сервисных центрах Samsung Сервис Плаза можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.

Samsung Customer Service

Центры Samsung Service Плаза максимально комфортны для посетителей, а также  предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:

• Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
• SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
• SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
• VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Мы рады открытию сразу пяти новых сервисных центров Samsung Сервис Плаза в  Москве, Санкт-Петербурге и Красноярске. Удобное расположение и увеличенный график работы привлечет ещё больше  клиентов, предпочитающих максимально качественный и быстрый сервис. По статистике, в центре Samsung Сервис Плаза 90% запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения. На сегодняшний день это является одним из ключевых преимуществ монобрендовых сервисных центров компании Samsung», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Впервые проект «Samsung Сервис Плаза» был запущен по инициативе штаб-квартиры Samsung в Корее в 1980-х годах в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует компания Samsung. В 2008 году проект начал свое развитие в России.

На сегодняшний день на территории различных регионов России открыты 32 сервисных представительства, 14 из которых функционируют совместно с фирменными магазинами Samsung. На данный момент такие центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Красноярске и других городах России. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

Samsung Сервис Плаза – это монобрендовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок компании и премиального сервисного обслуживания.  Это первый премиальный сервисный центр компании в Новосибирске.

В центре Samsung Сервис Плаза можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу. Внутреннее устройство Плазы спроектировано так, чтобы обеспечить клиентов максимальным комфортом: в центрах действует электронная очередь, бесплатный Wi-Fi, а также предусмотрена VIP-комната ожидания. Кроме того, клиенты могут ознакомиться с широким спектром устройств и аксессуаров компании с возможностью осуществить покупку. По статистике, в центре Samsung Сервис Плаза 90% запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения, причем до 70% – в течение 1 часа в присутствии клиента.

Центр Samsung Сервис Плаза предлагает большой комплекс программ поддержки клиентов:

• Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно.
• SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно.
• SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров.
• VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Компания Samsung стремится предоставлять пользователям сервисные услуги наивысшего качества. Мы поддерживаем посетителей фирменных розничных магазинов на всех этапах приобретения товаров: от выбора и настройки до освоения их возможностей. Новый центр Samsung Сервис Плаза сделает быстрое и качественное сервисное обслуживание доступнее для жителей Новосибирска», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Впервые проект «Samsung Сервис Плаза» был запущен по инициативе штаб-квартиры Samsung в Корее в 1980-х годах в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует компания Samsung. В 2008 году проект начал свое развитие в России. В различных регионах России открыт 28 центр «Samsung Сервис Плаза».

На сегодняшний день на территории России находится 9 региональных сервисных представительств, которые организуют работу 361 авторизованного сервисного центра обслуживания техники Samsung. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».