Компания Samsung Electronics объявляет о новых условиях программы Samsung Upgrade, ежемесячные платежи стали ниже, а у пользователей появилась возможность обновить смартфон как после года, так и после двух лет его использования. Условия ежегодного обновления тоже стали выгоднее: пользователи смогут сэкономить 60%, выплатив всего 40% от стоимости смартфона при переходе на другую модель по прошествии года. При использовании смартфона на протяжении двух лет выгода при обновлении составит 25%.

Обновленные условия Samsung Upgrade распространяются на смартфоны серии Galaxy S21, а также S20FE, и доступны по всей России при условии заказа смартфона с доставкой. Условия программы в рознице остаются прежними: оформление на год с выгодой 50% при обновлении смартфона.

С Samsung Upgrade можно пользоваться смартфоном, но не оплачивать всю его стоимость сразу. Вместо этого нужно вносить ежемесячный платеж, как в случае с рассрочкой, но без необходимости выплачивать сумму целиком и не дожидаясь срока окончания договора. Кроме того, платежи по программе на 25% ниже, чем при выборе покупки в рассрочку на 24 месяца. Например, ежемесячный платеж по Samsung Upgrade для Galaxy S21 составит 2 343 руб. а при покупке в рассрочку 3 125 руб. Galaxy S20 FE обойдется всего в 1 562 руб. по Samsung Upgrade, при покупке в рассрочку за смартфон нужно будет выплачивать 2 083 руб. ежемесячно.

Помимо этого, пользователям стала доступна программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+ на 1 и 2 года. Программа позволяет отремонтировать смартфон в случае его повреждения в одном из сотен авторизированных сервисных центров Samsung по всей стране, с использованием оригинальных запчастей. Еще одно преимущество новой сервисной программы состоит в том, что с пользователей не взимаются штрафы и дополнительные платежи за состояние устройства при обмене на новое.

Сам процесс обмена ¹ стал значительно проще: достаточно просто передать устройство курьеру и получить новое. Если же пользователь не оформляет сервисную программу, то ему придется доплатить сумму, равную одному ежемесячному платежу при наличии царапин на устройстве, и трем ежемесячным платежам – при наличии трещин или сколов.

За 9990 руб. (416 рублей в месяц) можно продлить гарантию на 1 год и 1 раз обратиться в сервисный центр для бесплатной замены экрана или задней панели, а за 14 990 руб. (625 рублей в месяц) – продлить гарантию на 1 год и дважды заменить экран или заднюю панель.

«Samsung Upgrade пользуется большой популярностью среди поклонников устройств Samsung в России: благодаря ей они могут не просто пользоваться самыми современными мобильными устройствами Samsung, но и экономить при этом. Мы обновили условия программы, чтобы предоставить им еще более выгодные условия при обновлении гаджета, а также учесть средний срок пользования смартфоном, который сейчас составляет более двух лет», – прокомментировал Александр Углов, глава Samsung Mobile в России.

Оформить участие в Samsung Upgrade и ознакомиться с ее подробными условиями можно на сайте программы.

1 При выборе программы Samsung Upgrade на 2 года.

На сегодняшний день программа Samsung Care+ включает сертификаты «Защита экрана» (для смартфонов), а также сертификаты на продление гарантии для смартфонов, телевизоров, а теперь еще и для бытовой техники Samsung, включая холодильники, СВЧ-печи, пылесосы, сушильные и стиральные машины, духовые шкафы и варочные панели.

Сертификат «Защита экрана» в рамках программы Samsung Care+ позволяет заменить дисплей или заднюю панель смартфона в случае механического повреждения, а также при необходимости аккумулятор. Сертификат «Защита экрана» можно приобрести только одновременно со смартфоном (в одном чеке). Подобный сертификат действует в течение 1 года с момента покупки и помогает его владельцу сэкономить до 65% в случае необходимости ремонта.  

Сертификаты, продлевающие гарантию Samsung Care+, дают возможность владельцам смартфонов, телевизоров и бытовой техники Samsung устранить недостатки устройств на условиях, указанных в гарантийном талоне в течение срока действия сертификата (на 1, 2 и 4 года в зависимости от типа сертификата). С таким сертификатом экономия может достигать до 90% в сравнении с платным ремонтом.

«Сервис, ориентированный на клиента, является одной из важных составляющих формирования и поддержания лояльности к бренду. Кроме того, растет интерес рынка к дополнительным сервисным продуктам. Учитывая это, мы приняли решение вывести на рынок сертификаты расширенной гарантии Samsung Care+ и для бытовой техники. Это позволяет предоставлять качественное обслуживание в максимально короткий срок. По нашей статистике 60% ремонтов по сертификатам производятся в течение 1-2 часов, а в оставшихся 40% случаях – не превышают 3 дней», – отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Сертификаты Samsung Care+ для смартфонов и телевизоров можно приобрести в фирменных магазинах Samsung, а также в сетях крупнейших ритейлеров электроники. Список магазинов, а также подробная информация об условиях программы дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+ указаны на сайте. Сертификаты для бытовой техники Samsung Care+ поступят в продажу осенью 2019 года.

На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ функционирует крупнейшая сеть из более чем 580 авторизованных сервисных центров. Для удобства и комфорта своих пользователей, Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube. Единая служба поддержки Samsung работает в круглосуточном режиме и вне зависимости от временной зоны, по номеру 8-800-555-55-55 (бесплатно в пределах России) можно получить информацию о продукции компании, а также проконсультироваться по настройке и оптимизации техники.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых премия «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов». В апреле 2019 года программа расширенной гарантии Samsung Care+ заняла 2-ое место в номинации «Лучшая инновация в клиентском опыте» и получила высокую оценку жюри международной премии CX WORLD AWARDS 2019.