«Проект является частью глобальной инициативы Samsung Electronics Re+, которая направлена на защиту окружающей среды и поддержку циклической экономики, в частности на сбор и утилизацию отходов электроники. Правильная утилизация техники не менее важна для экологии, чем другие этапы жизни устройств. Компания Samsung стремится сделать использование гаджетов максимально бережным для окружающей среды, уделяя внимание экологическим аспектам на каждом этапе: начиная с проектирования и производства с использованием переработанных и экологически чистых материалов, до упаковки, и утилизацией отслужившей техники», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Портативную технику можно сдать на утилизацию в любое другое время в авторизованных сервисных центрах Samsung, а также в Samsung Сервис Плазах, где установлены специальные эко – боксы для приема отслуживших девайсов. Крупную и малую бытовую технику Samsung и любых других производителей, принимают на переработку в специальных пунктах сбора партнерских организаций компании, имеющих лицензию на утилизацию техники. Техника должна быть очищена от постороннего мусора (продукты, белье, грязь, снег и т.д.). На утилизацию не принимаются: ртутные лампы, батареи и аккумуляторы, картриджи вне печатной техники. Также ближайший пункт сбора вы можете найти на карте.

Samsung Electronics активно занимается защитой окружающей среды как на глобальном, так и местном уровнях. Компания стабильно наращивает объемы использования экологически чистых материалов. В 2013 году Samsung Electronics впервые представила свою первую 100% перерабатываемую упаковку, полностью сделанную из вторичного бумажного сырья. В 2014 Samsung создала складную коробку из переработанной бумаги.  В 2016 – начала внедрять натуральные материалы в пластиковую упаковку. В 2017 и 2018 годах компания представила коробку и ложемент из пропитанной бумажной массы. Начиная с 2019 года, с выходом линейки Galaxy S10, Samsung полностью отказалась от пластиковых элементов и начала производить упаковку для своих продуктов из экологически чистых материалов. В 2021 году Samsung получила премию Gold Tier Award за лидерство в области ответственной утилизации электронных отходов и премию Champion в категории «Программы» за экологичную упаковку Galaxy S10. К 2030 году компания нацелена собрать 7,5 миллионов тонн электронных отходов и перейти на использование переработанного пластика до 500 000 тонн. Кроме того, успешно развивается глобальная программа Galaxy Upcycling (запущенная Samsung в 2017 году) которая направлена на вторичное использование мобильных устройств с целью уменьшения вредного влияния на экологию. Пример такой программы – использование смартфонов предыдущих поколений в качестве камер для медицинской диагностики в некоторых странах.

В России, с 2018 года компания активно поддерживает масштабный федеральный экологический проект «Школа утилизации: электроника», реализуемый при поддержке Фонда рационального природопользования «Экофонд». «Школа утилизации: электроника» – единственная в России программа по сбору и бесплатной утилизации отработавшего оборудования у населения, органов власти и бюджетных учреждений. Программа является частью системы раздельного сбора отходов, создаваемой Правительством Московской области. В рамках программы проводятся интерактивные уроки, посвященные вопросам экологии, переработке электроники, организуются лабораторные работы и лекции по теме экологически безопасной утилизации.

Samsung Сервис Плаза – это монобрендовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает в себя объединение в единое пространство зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок компании и премиального сервисного обслуживания.

В центрах Samsung Сервис Плаза возможно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать другую технику Samsung (например, телевизоры). По статистике, в центрах Samsung Сервис Плаза большая часть запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения, причем до  80% – в течение 1 часа в присутствии клиента.

«Samsung уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов. Компания нацелена всесторонне поддержать посетителей фирменных розничных магазинов на всех этапах приобретения товаров: от выбора и настройки до освоения их возможностей. Мы рады, что благодаря открытию центра «Samsung Сервис Плаза Орион» еще большее количество владельцев наших устройств  получат доступ к быстрому, удобному и качественному сервисному обслуживанию», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Впервые проект «Samsung Сервис Плаза» был запущен по инициативе  штаб-квартиры Samsung в Корее в 1980-х годах в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум – класса были открыты в других странах мира, где присутствует компания Samsung. В 2008 году проект начал свое развитие в России. В различных регионах России открыто 28 центров «Samsung Сервис Плаза».

На сегодняшний день на территории России находится 9 региональных сервисных представительств, которые организуют работу 386 авторизованных сервисных центров обслуживания техники Samsung. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».