Кто из нас не испытывал разочарования, пытаясь забронировать билеты домой в преддверии праздников? В то время как некоторые бронируют билеты онлайн, не выходя из дома, остальные – преимущественно пожилые люди – выстраиваются в очередь на рассвете, чтобы лично зарезервировать билеты на крупных железнодорожных и автобусных станциях.

#2

Рассмотрим ещё одну ситуацию: человек А посетил ресторан, но в итоге ушел, ничего не заказав. Человек А пользуется инвалидной коляской, и не имеет возможности воспользоваться терминалом самообслуживания. Поскольку персонал показался ему занятым, человек А постеснялся попросить о помощи и решил вместо этого посетить другой ресторан.

Хотя на первый взгляд две приведенные выше истории могут показаться не связанными друг с другом, они обе иллюстрируют темную сторону технологий digital-эпохи. Такие вещи, как удаленная работа, дистанционное обучение, автономное вождение автомобиля и собеседования при приеме на работу с использованием ИИ, являются доказательством того, что цифровые технологии приобретают все большую распространенность как в бизнесе, так и в обществе. Однако цифровизация также порождает ряд проблем.

Для решения этих проблем лидерам в сфере цифровых технологий следует осуществить новую важную миссию: взять на себя корпоративную цифровую ответственность (КЦО). КЦО подразумевает разработку продуктов и технологий с возможностью защиты прав пользователей, а также принятие мер, позволяющих большему количеству людей ощутить преимущества цифровых технологий. Пандемия побудила значительное количество сфер использовать цифровые технологии, что привело к усилению давления на предприятия, относительно КЦО. Ниже приведены несколько принципов, которых компания Samsung придерживается в отношении цифровой ответственности.

ПРИНЦИП №1| УЧИТЫВАТЬ ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРИ РАЗРАБОТКЕ ПРОДУКТОВ

Чем полезнее продукт, тем больше разрыв между пользователями и теми, кто не является пользователями. Samsung стремится сделать свои продукты доступными, дополняя их технологиями, которые упрощают их использование для всех пользователей, независимо от возраста, пола или возможностей здоровья.

Рассмотрим, к примеру, телевизоры Samsung. Функция голосового помощника предоставляет аудиогид для настроек телевизора, сочетая управление каналами и громкостью с инструментами, которые помогут вам запланировать просмотр контента, узнать информацию о текущих и запланированных программах и просматривать веб-страницы. При просмотре контента на языке жестов запатентованный алгоритм искусственного интеллекта Samsung автоматически распознает область сурдоперевода и может увеличить ее до 200 процентов.

В мобильных устройствах Samsung также реализован ряд удобных функций универсального доступа. Одна из них позволяет людям с нарушениями слуха подключить совместимый слуховой аппарат к своему устройству посредством Bluetooth с низким энергопотреблением. Другая возможность подразумевает фиксированную клавишу для пользователей с физическими ограничениями. Кроме того, холодильник Samsung Family Hub прост в использовании для лиц, передвигающихся с помощью инвалидных колясок: функции устройства позволяют переместить верхнюю часть экрана в более удобное положение, отрегулировать высоту основных элементов управления и запустить меню, нажав в любой точке экрана.

Достижения в цифровой среде могут иметь двоякий эффект. Как правило, они делают жизнь пользователей более комфортной, но также могут порождать новые социальные аспекты, такие как «смомби»¹ и «номофобия»². С точки зрения дизайна продукта, помощь пользователям в ведении здорового цифрового образа жизни является ключевой частью цифровой ответственности. Поэтому Samsung взяла на себя обязательство разрабатывать инструменты цифрового благополучия, основанные на пяти ценностях цифрового благополучия: цифровой детокс, баланс, защита, благополучие и безопасность. Например, функция таймера от Samsung (которая относится к категории «Баланс») может помочь пользователям сократить время, которое они тратят на приложения, путем установки временных ограничений. Режим фокусировки (Цифровой детокс) позволяет временно приостанавливать или отключать уведомления от выбранных приложений, а сервис Samsung Kids (Защита) помогает создать безопасную среду, в которой дети могут использовать Интернет, играть и развивать полезные цифровые привычки.

Когда речь идет о смартфонах, безопасность имеет решающее значение, поскольку мы стараемся наполнить их широким спектром важной информации, включая все, от номеров банковских счетов, контактов и фотографий. Функция «Найти телефон» («Find My Mobile») была создана для защиты ценной информации в случае утери устройства. После активации сервис отслеживает местоположение потерянного смартфона, сообщает пользователю, где он находится, и предлагает им выбор: удалить свои личные данные, включая сообщения и фотографии, или загрузить их в Samsung Cloud. Платформа Samsung Knox обеспечивает мобильную безопасность высокого уровня, а защищенный Wi-Fi-доступ позволяет безопасно просматривать страницы в Интернете через общедоступные беспроводные соединения, не беспокоясь о том, что ваша личная информация может находиться под угрозой.

ПРИНЦИП №2 | ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ БОЛЬШЕМУ КОЛИЧЕСТВУ ЛЮДЕЙ

«Я спас две жизни, которые были почти потеряны».

«Технология действительно полезна для обнаружения невидимых очагов возгорания и их тушения».

Приведенные выше цитаты принадлежат пожарным, которые использовали продукт внутренней программы развития стартапов Samsung, C-Lab для защиты своего сообщества. Описываемый ими продукт представляет собой прибор для тепловизионного наблюдения, где используются тепловизионные камеры для обнаружения точек возгорания и спасения людей. Это лишь одна из многих инновационных проектов C-Lab, которые отражают обязательства Samsung по (1) разработке продуктов и сервисов, направленных на решение социальных проблем, и (2) обмен этими технологиями с сообществами, которые в них нуждаются.

Lives’Talk, носимое устройство для слежения за кочевым скотом, является еще одним примером социально-ориентированных инноваций C-Lab. Технология была создана, чтобы облегчить кочевым общинам Казахстана поиск и возврат своего скота. После прикрепления к животному в качестве ошейника приемопередатчик на базе GPS отслеживает местонахождение животных в режиме реального времени. Всего фермерам было передано 700 устройств Lives’Talk, что помогло им стать более самостоятельными.

Samsung также поддерживает программы цифрового образования, обеспечивая молодые умы инструментами, необходимыми для того, чтобы сделать мир лучше. Инициатива Samsung Smart School предоставляет умные устройства и решения в местах с ограниченным доступом к IT-оборудованию, сокращая цифровой разрыв и поддерживая творческий потенциал учащихся. Тем временем программа Samsung Dream Class предлагает учащимся средних школ, живущим в районах с ограниченным доступом к качественному образованию, возможность принять участие в дополнительных занятиях по таким предметам, как математика и программирование. Программа Samsung Innovation Campus предлагает молодым людям, впервые выходящим на рынок труда, практическое обучение навыкам, необходимым для работы в сфере высоких технологий, включая такие области, как искусственный интеллект, интернет вещей и анализ данных. В совокупности эти инициативы отражают текущие усилия Samsung по продвижению цифровой ответственности во всем мире.

ПРИНЦИП №3 | ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ПРИНЦИПОВ КЦО ПРИ РАЗРАБОТКЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

При разработке технологии ИИ этические убеждения людей, стоящих за этой технологией, влияют на этику самого ИИ. Признав важность социальной и этической ответственности при разработке технологий, Samsung разработала перечень этических принципов искусственного интеллекта, которые необходимо претворить в жизнь. Компания также разработала руководящие принципы по повышению осведомленности об этике ИИ среди своих сотрудников.

Samsung также приложила немалые усилия для создания экосистемы открытых инноваций. Компания не только представила более 130 открытых проектов, но и проводит свою ежегодную конференцию Samsung Open Source Conference (SOSCON), предлагая экспертам форум для обмена и обсуждения новых разработок.

РЕЗУЛЬТАТ | SAMSUNG ВХОДИТ В ДЕСЯТКУ ЛУЧШИХ РЕЙТИНГА WBA 2020 ГОДА В СФЕРЕ ЦИФРОВОЙ ИНКЛЮЗИИ

Последовательные и разноплановые усилия Samsung по обеспечению цифровой ответственности позволили компании войти в десятку лучших Digital Inclusion World Benchmarking Alliance (WBA). Samsung – единственная корейская компания, вошедшая в первую десятку рейтинга, занявшая третье место в Азии и четвертое среди компаний в секторе оборудования.

WBA представляет собой альянс, объединяющий примерно 176 глобальных, региональными и местных организаций, чтобы формировать вклад частного сектора в достижение целей устойчивого развития ООН. WBA рассматривает компании по семи ключевым категориям, включая права человека, окружающую среду и цифровую инклюзию. В этом году WBA запустила свой самый первый тест Digital Inclusion Benchmark, в котором оценивается прогресс компаний в улучшении доступа к технологиям, совершенствовании цифровых навыков, поощрении надежного использования и внедрении инноваций открыто и этично.

Samsung известна как одна из немногих компаний, установивших этические принципы искусственного интеллекта. Программа C-Lab была отмечена за ее социальный вклад, в то время как стремление Samsung к расширению экосистемы открытых проектов также получило положительный отзыв. Функция Samsung Kids, которая позволяет детской аудитории развить здоровые привычки по использованию смартфонов, также получила высокую оценку, как и другие социально-ориентированные проекты компании, в частности те, которые помогают сообществам преодолеть цифровой барьер.

Как компания, разрабатывающая продукты и технологии, улучшающие жизнь пользователей, Samsung стремится продвигать цифровую ответственность. В будущем компания продолжит изучать способы облегчить людям доступ к широкому спектру удобных и значимых цифровых технологий и их использование.

1 Тот, кто постоянно смотрит в свой смартфон.

2 Термин, описывающий страх остаться без мобильного устройства.