Samsung Bespoke AI Laundry Combo™: En intervju med Moohyung Lee, från ursprung till effekt 

På årets IFA-mässa i september tillkännagav Samsung lanseringen av Bespoke AI Laundry Combo™ på den europeiska marknaden. Denna innovativa produkt kombinerar en tvättmaskin och en torktumlare vilket sparar utrymme i användarnas hem. Den har också en rad AI-funktioner, som exempelvis AI Wash & Dry-cycle. AI-integrationen gör att enheten automatiskt kan känna av graden av nedsmutsning och tygtyp för att sedan justera vatten, tvättmedel och tvätt/torkning av kläderna därefter, vilket ger en mer personligt anpassad tvättupplevelse.   

Moohyung Lee, EVP & Head of the Customer Experience Team for the Digital Appliances Business på Samsung Electronics, beskriver modellen som ”en representativ modell av AI-apparater som sammanfattar Samsungs innovativa teknik hittills”. 

Vad är det som inspirerat Samsung att revolutionera sättet vi tvättar och vilka framtida innovationer har de på gång? Samsung Newsroom satte sig ner med Moohyung Lee för att fördjupa sig i bland annat dessa frågor, i den första delen av denna tvådelade serie.

Skapandet av Bespoke AI Laundry Combo™

Q. Det har gått ett år sedan Bespoke AI Laundry Combo™ presenterades på IFA 2023. Kan du kort beskriva vad den gör?

A. Självklart. Det är Samsungs första allt-i-ett-tvättlösning med värmepumpsteknik och även den första modellen någonsin som är utrustad med AI Home – en 7-tums intelligent uppkopplad display. På många sätt är det en banbrytande produkt för Samsungs hushållsapparater.

Q. Med tanke på att det är en produkt som är först i sitt slag på många sätt, måste den ha en speciell plats i ditt hjärta. Kan du dela med dig av vad du tänkte på när ni började utveckla den?

A. Som ledare för Customer Experience Team kan jag med säkerhet säga att vi tar kundernas åsikter på största allvar när vi utvecklar nya produkter. Exempelvis har vi upptäckt att många kunder vill spara tid när de flyttar tvätt från tvättmaskinen till torktumlaren. Även om kombiprodukter redan finns för att underlätta detta, förväntar sig kunder generellt bättre prestanda, särskilt vad gäller torktid och effektivitet. Det var därför vi bestämde oss för att utveckla en allt-i-ett-produkt som presterar jämförbart med en fristående torktumlare. För detta använde vi en värmepumpsteknik med hög kapacitet och effektivitet. För att ytterligare minska vardagsbestyren för våra kunder utrustade vi produkten med AI Home, en 7-tums LCD-skärm för att förbättra användarupplevelsen.

Q. Det låter verkligen fantastiskt, men det tog ett år att lansera produkten efter att den först presenterades. Varför tog det så lång tid?

A. Sedan produkten presenterades på IFA förra året har vi fortsatt att förbättra den genom att integrera våra senaste AI-teknologier. Detta resulterar i en ännu mer avancerad användarupplevelse, utöver att erbjuda en utmärkt tvätt- och torkprestanda. Faktum är att våra användare kommer att kunna få nya funktioner och uppgraderingar långt efter att produkten har köpts. När det gäller tidslinjen – de som såg produkten på IFA 2023 kanske tror att det tog ett år att lansera den, men i själva verket tog utvecklingen totalt cirka tre år.

Q. Tre år?

A. Ja, vi började utvecklingen redan 2020. Som nämnts tidigare var vårt mål under utvecklingsprocessen inte bara att åtgärda konsumenternas besvär och missnöje, utan också att gå längre och revolutionera hela tvättupplevelsen. För att övervinna de strukturella begränsningarna hos kombiprodukter testade vi flera plattformar, verifierade olika teknologier och genomförde omfattande konsumentundersökningar. Genom vår egenutvecklade och patenterade teknik löste vi dessa utmaningar under vår treårsresa. Vi är otroligt stolta över den prestanda vi har uppnått. Bespoke AI Laundry Combo™ är verkligen en sammansmältning av all vår tekniska expertis.

Tekniken bakom Bespoke AI Laundry Combo™

Q. Det måste finnas många berättelser att berätta från de tre åren av utveckling.

A. Våra utvecklare hade det ganska tufft. Det fanns stunder när vi trodde att det skulle vara omöjligt att genomföra, men då kom någon plötsligt på idén och säger “Vad sägs om detta?” En rolig historia är att eftersom det var en ny produkt behövde vi testa den väldigt mycket, både för tvättning och torkning. Det bästa sättet var att köra dessa tester kontinuerligt, så vi började med att köpa enorma mängder kläder från en klädbutik. Vi köpte så mycket att vi till slut blev VIP-kunder i den butiken.

Q. VIP i en klädbutik – det är imponerande! I grunden är detta en produkt som fokuserar på att hantera de grundläggande uppgifterna tvättning och torkning av tvätt.

A. Det stämmer. Användare förväntar sig att en allt-i-ett-tvätt-tork-kombination ska tvätta och torka lika effektivt som en fristående tvättmaskin eller torktumlare. Att säkerställa hög prestanda i båda funktionerna var vårt huvudsakliga fokus under utvecklingen. Att kunna hålla torkprestandan på samma nivå som en fristående torktumlare var särskilt utmanande. Genom att utrusta maskinen med en värmepump i samma storlek som en högkapacitetstork lyckades vi öka värmeväxlingsytan. Vi omdesignade också luftflödesvägen och implementerade värmepumpsteknologi.

Q. Varför var det svårt att uppnå torkprestanda?

A. Efter en tvätt blir insidan av trumman fuktig, vilket skapar en dålig miljö för att torka kläder. Dessutom, på grund av tvättmaskinens balja- och trumstruktur, är luftflödesförlust oundviklig jämfört med en fristående torktumlare, vilket gör det svårt att uppnå en jämförbar torkprestanda. För att lösa detta designade vi om den interna strukturen helt genom att flytta torkmodulen från botten till toppen och tvättmedelsbehållaren vice versa. Utöver detta implementerade vi en nyutvecklad luftflödesstruktur och en högkapacitetsvärmeväxlare.

Q. Vad är den största fördelen för användarna med detta?

A. Enligt vår interna data hanterar de flesta konsumenter globalt sett mindre än 6 kg tvätt under normala förhållanden. Det motsvarar ungefär vikten av 50 handdukar, och data visar att cirka 89 % av tvättomgångarna ligger under denna vikt. Denna nya produkt erbjuder hög torkprestanda även under dessa realistiska användningsförhållanden. För användarna innebär detta att de kan slutföra både tvätt och torkning i en och samma cykel, utan de vanliga kompromisserna. Maskinen har dessutom kapacitet att hantera större laster, som king-size sängkläder.

Q. Samsung har tidigare erbjudit kombiprodukter. Vilka unika funktioner eller fördelar erbjuder den här produkten?

A. Förutom den förbättrade torkprestandan som jag nämnde tidigare är den kanske viktigaste funktionen AI Home – en 7-tums LCD-pekskärm. Den visar inställningar, detaljerad information om tvättprogram, kvarvarande mängd tvättmedel i tanken och energiförbrukning. Dessutom fungerar den som en central kontrollhub, vilket gör det möjligt för användare att övervaka och styra andra uppkopplade enheter i hemmet.

Q. Detta verkar vara en mycket bättre upplevelse än den typiska lilla kontrollskärmen.

A. Ja, och den kan till och med streama videor för underhållning.

Q. Och vilka andra fördelar har den?

A. Självklart har vi säkerställt enkel och bekväm åtkomst till funktioner som Auto Open Door, AI Wash & Dry och Flex Auto Dispense System för att förbättra användarupplevelsen. Håll utkik – det finns mycket att se fram emot!

Föreställ dig en framtid med Laundry Combo™

Q. Ju mer jag hör om den, desto mer verkar det som en produkt som verkligen visar upp Samsungs fantastiska teknologi. Hur har kundresponsen varit sedan lanseringen?

A. Med tanke på att det är en premiumprodukt med ett nytt tillvägagångssätt har försäljningen varit exceptionell. I Korea, där den först lanserades, såldes 1 000 enheter på bara tre dagar och 3 000 enheter på tolv dagar, och nådde 10 000 enheter på bara två månader.

Q. Vilka kunder skulle ha mest nytta av att använda den här produkten?

A. Generellt tror jag att den här produkten är ett bra alternativ för användare som vill ägna mer tid åt andra aktiviteter, istället för hushållsarbete. Den sparar naturligtvis tid genom att ta bort behovet av att flytta tvätt från en maskin till en annan, men gör det också möjligt att tvätta när du inte är hemma eller fokusera på andra uppgifter. Dessutom är den en utmärkt lösning för personer som är begränsade av fysiskt utrymme, eftersom de bara behöver installera en enda enhet.

Q. Vilka är era mål efter lanseringen på den europeiska marknaden?

A. Även om de europeiska marknaderna generellt föredrar tvättmaskiner med mindre kapacitet jämfört med Korea eller USA, tror vi att fördelar som allt-i-ett-formatet och den utmärkta torkprestandan — samt den höga energieffektiviteten som en högkapacitetsvärmepump erbjuder — kommer att göra Bespoke Aaundry Combo™ till ett attraktivt val för europeiska konsumenter.

Q. Till sist, har du några avslutande ord?

A. Sedan Samsung började tillverka kylskåp, tvättmaskiner och luftkonditioneringar för 50 år sedan har vi ständigt strävat efter att revolutionera användarupplevelsen. Därför är hushållsapparater inte längre bara enkla maskiner, utan vardagliga följeslagare som utvecklats för att förbättra kundernas liv. En återkommande insikt från våra konsumentundersökningar är att människor vill spendera mer tid på sig själva snarare än på hushållsarbete. Framöver kommer vi att fortsätta skapa produkter som ska förbättra vardagslivet.

###

Nästa del av artikelserien utforskar funktionerna som förbättrar tvättupplevelsen.