ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ เปิดตัวซัมซุงสมาร์ททีวีครั้งแรกในปี 2554 หลังจากนั้นได้มีการนำระบบปฏิบัติการ Tizen (ไทเซน) เข้ามาใช้ในปี 2558 และซัมซุงยังคงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยความตั้งใจที่จะมอบบริการอันหลากหลายให้แก่ผู้ใช้ เพื่อตอบคำถามที่ว่า ซัมซุงปรับตัวเข้ากับเทรนด์การบริโภคคอนเทนต์ที่เปลี่ยนไปอย่างไร และซัมซุงได้พัฒนาให้ซัมซุงสมาร์ททีวีเป็นแพลตฟอร์มที่ดีขึ้นอย่างไร Samsung Newsroom ได้พูดคุยกับ เซลีน ซังซุก ฮาน รองประธานฝ่ายธุรกิจจอภาพ เพื่อไขความกระจ่างนี้

คำถาม: อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อสินค้า ในตลาดที่ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับประสบการณ์การรับชม แทนที่จะเป็นราคาหรือดีไซน์เมื่อเลือกซื้อทีวี

ประสบการณ์การรับชมสื่อต่างๆ ในอดีต มาจากการดูรายการที่ออกอากาศผ่านกล่องรับสัญญาณหรือเครื่องรับสัญญาณเท่านั้น ดังนั้นปัจจัยการเลือกซื้อทีวีจึงเป็นเรื่องความคมชัดและความเหมาะสมกับพื้นที่

แต่พฤติกรรมการบริโภคคอนเทนต์ในปัจจุบันมีความหลากหลายมากขึ้น เช่นเดียวกับคอนเทนต์ที่มีมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ผู้ชมเลยให้ความสำคัญกับประสบการณ์การรับชมในแบบของตัวเอง และคำนึงถึงความตอบโจทย์ของทีวีต่อรสนิยมและสภาพแวดล้อม ในขณะเดียวกันทีวีเองก็พัฒนามาเป็นสมาร์ทดีไวซ์ ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่มากขึ้นด้วยเช่นกัน ปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวขับเคลื่อนเทรนด์การซื้อทีวีในปัจจุบัน

คำถาม: คนในวงการการผลิตทีวีรับรู้ถึงเทรนด์ที่เน้นประสบการณ์การรับชมหรือไม่

ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ เปิดตัวซัมซุงสมาร์ททีวีครั้งแรกเมื่อปี 2554 และก้าวมาเป็นผู้นำในตลาดทีวี แต่ในตอนนั้น ผู้บริโภคยังไม่ได้สนใจสมาร์ททีวีและมีคู่แข่งทางการตลาดน้อย ทุกวันนี้สมาร์ททีวีกลับมามีความสำคัญขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ซัมซุงสมาร์ททีวีโดดเด่นยิ่งขึ้น บทวิเคราะห์เทรนด์ทางการตลาดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการอิสระในการเลือกดูคอนเทนต์ที่ต่อเนื่องมากกว่าการดูรายการสด การค้นคว้าของเรายังบอกอีกว่า ผู้บริโภคใช้เวลากับการชมคอนเทนต์ด้วยระบบอินเทอร์เน็ต (OTT หรือ Over the Top) บนซัมซุงสมาร์ททีวี มากกว่าดูรายการถ่ายทอดสด ตลาดสมาร์ททีวีทั่วโลกกำลังอยู่ในช่วงเติบโต เช่น ในสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้หนึ่งคนโดยเฉลี่ยซื้อบริการคอนเทนต์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตจาก 3 ผู้ให้บริการเลยทีเดียว

คำถาม: ซัมซุงสมาร์ททีวีปรับตัวกับเทรนด์ที่เปลี่ยนไปอย่างไร

ซัมซุงทุ่มเทในการปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทำให้เราค้นคว้าวิจัยซัมซุงสมาร์ททีวีอย่างเข้มข้นเพื่อสร้างประสบการณ์การรับชมที่ดีกว่า เราให้ความสำคัญกับการออกแบบวิธีที่ผู้ใช้จะสามารถค้นหาและเพลิดเพลินกับคอนเทนต์ได้อย่างเต็มที่

ซัมซุงช่วยให้การค้นหาคอนเทนต์ของคุณง่ายขึ้นไปอีกระดับด้วย Universal Guide ที่คัดสรรคอนเทนต์มาให้ตรงกับความชอบของผู้ใช้ ยิ่งไปกว่านั้นเรายังมีบริการ Samsung TV Plus ให้ผู้ใช้ชมคอนเทนต์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ข่าว รายการบันเทิง ภาพยนตร์ รายการทีวี และอื่นๆ โดยไม่เสียค่าบริการและปราศจากเงื่อนไข

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถดื่มด่ำไปกับงานศิลปะชั้นนำบนหน้าจอทีวี ผ่าน Art Store ในไลฟ์สไตลทีวี The Frame (เดอะ เฟรม) และสามารถสนุกกับการออกกำลังกายผ่าน Samsung Health (ซัมซุง เฮลท์) ที่เพิ่งเปิดตัวในปีนี้ บริการเหล่านี้ตอบโจทย์ผู้คนจำนวนมากที่ต้องเผชิญสถานการณ์ที่เหนือความคาดหมายหลายอย่างในปีนี้ และพบตัวเองใช้เวลาอยู่กับบ้านมากขึ้น

คำถาม: อะไรที่ทำให้ทีวีเป็นแพลตฟอร์มที่ดี

แพลตฟอร์มที่ดีมาจากการทำงานร่วมกัน เราเข้าใจดีว่าการสร้าง ecosystem สามารถสร้างแพลตฟอร์มที่ดีได้

ในมุมของความร่วมมือทางธุรกิจ เราให้ความสำคัญเรื่องเทคโนโลยีและความสะดวกสบายของการใช้งานเป็นหลัก ในมุมของผู้ใช้ คอนเทนต์ที่หลากหลาย มีประโยชน์ และความง่ายต่อการใช้งานเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุด เพราะคุณสมบัติเหล่านี้เป็นสิ่งที่เสริมอรรถรสในการรับชม ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ซัมซุงมุ่งสร้างตลาดที่มีศักยภาพโดยคำนึงถึงโมเดลธุรกิจที่เป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย เพื่อผลักดันการลงทุนอย่างต่อเนื่อง การเติบโตของพาร์ทเนอร์ และความพึงพอใจสูงสุดของผู้ใช้ เรามุ่งมั่นผลักดันกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับกับแพลตฟอร์มเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

คำถาม: อะไรที่ทำให้ซัมซุงเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใคร

ซัมซุงครองความเป็นผู้นำอันดับ 1 ในตลาดทีวีระดับโลกอย่างต่อเนื่อง 14 ปีซ้อน ตลอดระยะเวลา ซัมซุงตั้งใจพัฒนาเพื่อเป็นผู้นำในตลาดทั่วโลก และเสริมสร้างฐานผู้ใช้ ถึงแม้ซัมซุงสมาร์ททีวีจะถูกสร้างขึ้นให้เป็นดีไวซ์ที่มีคุณสมบัติเหมือนทีวี แต่แพลตฟอร์มสมาร์ททีวีไม่ได้เป็นผู้นำตลาดมาตั้งแต่ต้น ต้องขอบคุณชื่อเสียงในฐานะผู้ผลิตทีวีและศักยภาพของซัมซุงสมาร์ททีวี ที่ทำให้เราสามารถเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลก ส่งผลให้เรามีพาร์ทเนอร์เพิ่มขึ้นในเวลาต่อมา หากเรามองว่าทีวีเป็นเครื่องใช้จำเป็นภายในบ้านและมีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงคอนเทนต์ ซัมซุงสมาร์ททีวีมีศักยภาพแบบที่ไม่มีใครเทียบได้ ในแง่ของการผลิตและจัดจำหน่าย ประสบการณ์การรับชม และการทำงานประสานในรูปแบบ ecosystem

ทุกวันนี้ น้อยคนที่จะดูรายการสดทางทีวี แต่ทีวียังถูกใช้เพื่อรับชมคอนเทนต์ประเภทอื่นๆ ผู้ใช้หลายคนเลือกทีวีที่มีหน้าจอใหญ่และความคมชัดสูง เพื่อประสบการณ์การรับชมที่สมจริง ในยุคนี้ ทีวีเป็นมากกว่าหน้าจอ ผู้คนเริ่มใช้ทีวีในกิจกรรมอื่นๆ เช่น การออกกำลังกาย การค้นหาแรงบันดาลใจ ความบันเทิง และเป็นเครื่องใช้ IoT (Internet of Things) ภายในบ้าน ซัมซุงสมาร์ททีวีเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตของผู้ใช้ นี่คือศักยภาพที่ไม่มีที่ขอบเขตของแพลตฟอร์มซัมซุงสมาร์ททีวี

คำถาม: ซัมซุงสมาร์ททีวี 2018 ถูกนิยามว่าเป็นดีไวซ์ที่เหมาะสำหรับกิจกรรมต่างๆ ในขณะที่ซัมซุงสมาร์ททีวี 2019 เป็นช่องทางที่ผู้ใช้สามารถกำหนดบริการเอง ตอบโจทย์ความชอบส่วนตัวของผู้ใช้ทุกคน แล้วซัมซุงสมาร์ททีวี 2020 ถูกนิยามว่าอะไร

ซัมซุงสมาร์ททีวี 2020 ให้ความสำคัญในการมอบประสบการณ์หน้าจอรุ่นใหม่แก่ผู้ใช้ ปีนี้ซัมซุงสมาร์ททีวีทำให้ผู้ใช้ได้เข้าถึงบริการใหม่ แอปพลิเคชันมากมายจากพาร์ทเนอร์ของซัมซุง และ Samsung TV Plus เพื่อเสนอคอนเทนต์ที่ถูกใจผู้ชมอย่างง่ายดายและรวดเร็วที่สุด สิ่งที่ช่วยนิยามซัมซุงสมาร์ททีวี 2020 ได้ดีที่สุดคือบริการอย่าง Bixby, Alexa และ Google Assistant ที่เข้ามาช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงคอนเทนต์ต่างๆ เช่น ศิลปะ และเกมส์ บนแอปพลิเคชันอย่าง Samsung Health และ Art Store ได้อย่างสะดวกสบาย

คำถาม: มีเคล็ดลับอะไรที่อยากแนะนำผู้ใช้ซัมซุงสมาร์ททีวีหรือไม่

ส่วนตัว ชอบที่จะเลือกและดูคอนเทนต์ตลอดเวลาที่มีโอกาส ตั้งแต่คืนวันศุกร์จนถึงเช้าวันเสาร์ ทั้งรายการของเกาหลี คอนเทนต์จากระบบอินเทอร์เน็ต และ Samsung TV Plus อย่างคุ้มค่า จึงทำ TV guide ส่วนตัวที่อัดแน่นด้วยคอนเทนต์ที่ชอบ ในขณะดูคอนเทนต์ ก็ใช้เครื่องซักผ้าไปด้วย และซัมซุงสมาร์ททีวีก็จะแจ้งเตือนทุกครั้งเมื่อผ้าเสร็จ ทำให้ไม่เคยลืมผ้าไว้ในเครื่องซักเลย

นอกจากนี้ ก็อยากแนะนำ Art Store ของ The Frame หนึ่งในไลฟ์สไตล์ทีวีของซัมซุง ที่ให้คุณเลือกภาพศิลปะให้ตรงกับรสนิยม หรือแม้กระทั่งอารมณ์ หรือสภาพอากาศ ถือเป็นความพิเศษเล็กๆ ในบ้าน ที่ชอบมากๆ

คำถาม: จินตนาการที่ผู้คนมีในอดีตเริ่มเป็นจริงมากขึ้น จากการพัฒนาของเทคโนโลยี แล้วในระยะยาวซัมซุงสมาร์ททีวีจะพัฒนาไปในทิศทางใด

สมาร์ททีวีในอนาคตที่จินตนาการคือ ทีวีที่มอบประสบการณ์การรับชมแบบไม่มีขีดจำกัด ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือว่าทำอะไร ซึ่งหมายถึงการสร้างประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเพื่อการดู เล่น หรือทำงานด้วยหน้าจอ ผู้ใช้จะสามารถควบคุมและเชื่อมต่อกับทั้งโลกได้ในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ไหน นี่คือความงดงามของเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ซัมซุงสามารถทำได้ดีกว่าใคร

ด้วยความคมชัดระดับ ultra-high definition ระบบเสียงเสมือนจริง และประสบการณ์การรับชมที่เหนือระดับจากทีวีซัมซุง จึงทำให้ซัมซุง ครองตำแหน่งผู้นำอันดับ 1 ตลาดทีวีระดับโลกอย่างต่อเนื่อง 14 ปีซ้อน หัวใจสำคัญที่มอบคุณภาพและประสบการณ์เหล่านี้คือ  ระบบปฏิบัติการ Tizen (ไทเซน) ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการแบบ open source ที่ทำให้ผู้ใช้สนุกสนานไปกับบริการต่างๆได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

บทความนี้จะเผยให้เห็นถึงฟีเจอร์ของระบบปฏิบัติการ Tizen ที่ขับเคลื่อนการทำงานของทีวี และยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้และพาร์ทเนอร์ของซัมซุง

ประสบการณ์ของผู้ใช้ – การเข้าถึงคอนเทนต์จำนวนมหาศาลอย่างง่ายดาย 

เมื่อคุณใช้สมาร์ททีวีที่มีระบบปฏิบัติการ Tizen  คอนเทนต์เกือบทุกรูปแบบจึงอยู่ห่างเพียงไม่กี่คลิกเท่านั้น สมาร์ททีวีที่มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ Tizen มีการตั้งค่าให้รองรับผู้ให้บริการคอนเทนต์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต (OTT หรือ Over the Top) ชั้นนำทั่วไป เมื่อติดตั้งทีวีแล้วผู้ใช้งานสามารถเข้าถึง Samsung TV Plus ที่มีบริการคอนเทนต์มากมาย เช่น รายการวาไรตี้ ทีวีซีรีส์ รวมถึงภาพยนต์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม นอกจากนี้ประสบการณ์การรับชมยังถูกทำให้ดียิ่งขึ้นผ่านฟีเจอร์ Universal Guide ที่เสริมประสิทธิภาพการทำงานของ AI เผื่อเสนอคอนเทนต์ที่ถูกคัดสรรมาสำหรับคุณโดยเฉพาะ

ด้วยระบบปฏิบัติการ Tizen การเลือกวีดีโอที่คุณอยากรับชมจากตัวเลือกอันท่วมท้นจะเป็นเรื่องง่ายดายทันที รวมทั้งช่วยให้การตอบสนองของทีวีฉับไวขึ้น โดยที่ผู้ใช้งานไม่ต้องหงุดหงิดกับการตอบสนองของระบบที่ล่าช้า และสมาร์ททีวีที่ขับเคลื่อนด้วยระบบปฏิบัติการ Tizen ยังมีฟีเจอร์ Auto Game Mode ซึ่งทำให้ทีวีสามารถตรวจจับการใช้เกมคอนโซลได้ และเปลี่ยนการตั้งค่าโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์การเล่นเกมที่เหนือกว่า

ประสบการณ์สำหรับผู้พัฒนาคอนเทนต์ – การส่งคอนเทนต์ระหว่างดีไวซ์ที่คล่องตัวมากขึ้น

เพื่อสร้างประสบการณ์การรับชมทีวีที่สมบูรณ์แบบที่สุด การร่วมมือกันระหว่างซัมซุงและผู้พัฒนาจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ในงาน Samsung Developer Conference 2019 ซัมซุง อิเล็กทรอนิกส์เปิดเผยถึงการพัฒนาเครื่องมือที่จะมาช่วยในการสร้างแอพพลิเคชั่นโดยระบบปฏิบัติการ Tizen เช่น ‘EasyST’ ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถทดสอบวีดีโอคอนเทนต์บนทีวีได้ และ ‘Wits’ ที่ช่วยมอนิเตอร์แอพพลิเคชั่นที่อยู่ระหว่างการพัฒนาผ่านจอทีวีได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งใครๆก็สามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ได้

ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ด้วย ‘Samsung Checkout on TV’ ผู้ใช้งานสามารถซับสไครบ์แอพพลิเคชั่นหรือซื้อคอนเทนต์ผ่านสมาร์ททีวีของซัมซุงได้เลย โดยไม่จำกัดเครือข่าย IPTV นับเป็นการทลายข้อจำกัดที่บังคับให้ใช้ระบบการชำระเงินจำเพาะที่กำหนดโดยผู้พัฒนา

แพลตฟอร์มนี้ทำให้พาร์ทเนอร์ของซัมซุงสามารถให้บริการคอนเทนต์แก่ผู้ใช้งานมากกว่า 140 ล้านคน จาก 197 ประเทศทั่วโลก ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการ Tizen รองรับบอร์ดโฮสต์ของทีวีระดับ FHD ถึง QLED 8K ระบบปฏิบัติการได้ก้าวไปสู่ระดับที่เข้าถึงผู้คนได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ระบบปฏิบัติการ Tizen ยังรองรับฟีเจอร์ผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) เช่น Bixby, Alexa และ Google Assistant ซึ่งเข้ามาช่วยให้การเข้าถึงคอนเทนต์ต่างๆง่ายขึ้นอีกด้วย

ท่ามกลางโลกที่กว้างใหญ่และผู้คนมากมาย ระบบปฏิบัติการ Tizen เชื่อมผู้ใช้งานเข้ากับพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการคอนเทนต์เพื่อสร้างประสบการณ์การดูทีวีที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น ด้วยระบบปฏิบัติการที่ครบครัน จะดึงดูดพาร์ทเนอร์คอนเทนต์ด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ด้านศิลปะ การออกกำลังกาย และการเล่นเกม เพื่อทีวีจะได้เข้ามามีส่วนในชีวิตของผู้ใช้มากขึ้น