บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยนโยบายด้านการบริการในปี 2563 มุ่งสร้างมาตรฐานใหม่ด้านบริการหลังการขาย เพื่อสานต่อความ ‘ตั้งใจ’ และส่งมอบประสบการณ์ด้านบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค พร้อมจัด 2 การแข่งขัน “Samsung Smart Service Contest” และ “JIG Contest” เพื่อผลักดันขีดความสามารถของพนักงาน เน้นพัฒนาทักษะรอบด้าน รวมถึงเสริมสร้างนวัตกรรมใหม่ เพื่อปรับใช้ในการบริการลูกค้าซัมซุงทั่วประเทศ

มร. เจดู ปาร์ค หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินงานตาม 3 นโยบายหลักที่ได้ตั้งเป้าไว้สำหรับปี 2563 อย่าง 1.Customer First การพัฒนาการให้บริการโดยมองความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ 2.Superior Operation การปฏิบัติงานผ่านขั้นตอนการดำเนินงานที่สมบูรณ์แบบ พร้อมเสริมความแข็งแกร่งให้กับบริการที่เป็นจุดแข็งของซัมซุง 3.Excellence Performance การส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้า โดยพนักงานทุกคน”

“ซัมซุงได้พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับบริการเสริมต่างๆ เพื่อลูกค้าทุกท่าน เช่น Galaxy Butler สำหรับโทรศัพท์มือถือซัมซุงทุกรุ่น  หรือบริการ Premium Service สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า รวมไปถึงการขยายสาขาเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายยิ่งขึ้น และการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับปรุงรูปแบบการให้บริการให้เข้ากับความต้องการลูกค้า เช่น แอปพลิเคชัน SWAT ที่ให้ลูกค้าสามารถติดตามการเดินทางของช่างได้แบบเรียลไทม์ หรือการจองคิวซ่อมผ่านระบบออนไลน์ Samsung Members และ At Your Service เป็นต้น” มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวเพิ่มเติมเกี่ยวกับซัมซุง เซอร์วิส

ทั้งนี้ เพื่อสานต่อความตั้งใจในการปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งยกระดับขั้นตอนวิธีการทำงานของพนักงานซัมซุง เซอร์วิสขึ้นไปอีกขั้น ซัมซุงได้มีการจัดสองการแข่งขันด้านการให้บริการ อย่าง การแข่งขัน “Samsung Smart Service Contest” ที่จัดขึ้นเป็นประจำอย่างต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 6 เพื่อเฟ้นหาสุดยอดพนักงานใน 5 หมวดหมู่หลักจากผู้เข้าแข่งขันกว่า 253 คน ได้แก่ ช่างซ่อมโทรศัพท์มือถือ ช่างซ่อมดิจิทัลทีวี ภาพและเสียง ช่างซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant โดยมีเป้าหมายในการสร้างแรงบันดาลใจในการปรับปรุงฝีมือและทักษะในการให้บริการของผู้ร่วมแข่งขัน

สำหรับอีกหนึ่งการแข่งขัน “JIG Contest” ที่จัดขึ้นเป็นปีที่ 2 นั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อให้พนักงานนำความรู้ และปัญหาที่ได้พบเจอจากประสบการณ์การทำงานจริงมาประดิษฐ์คิดค้นเป็นเครื่องมือ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ โดยสำหรับผลงานที่ชนะในแต่ละหมวดหมู่ จะถูกนำมาพัฒนาต่อยอด พร้อมบรรจุเป็นเครื่องมือประจำศูนย์บริการเพื่อใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซม และดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ดังเช่น ผลงานที่ได้รับรางวัลชนะเลิศในปี 2562 ประเภทจอภาพและเสียง อย่าง เครื่องมือซ่อมแซมจอภาพเฉพาะจุด ซึ่งช่วยทำให้การซ่อมจอภาพโทรทัศน์ทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น จากการซ่อมเฉพาะจุดที่เสียแทนการเปลี่ยนใหม่ทั้งจอ พร้อมช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า เป็นต้น

ซัมซุงพร้อมรับฟังความคิดเห็น และมุ่งมั่นพัฒนาการบริการ เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยความมุ่งหวังว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ซัมซุง สำหรับลูกค้าที่สนใจ สามารถติดตามและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ เบอร์.1282

บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าในปี 2562 ยกระดับการบริการ ชู 3 คอนเซ็ปหลักในการให้บริการ: ทุกที่ทุกเวลา รวดเร็วทันใจ และบริการเหนือระดับ มุ่งยกระดับการให้บริการลูกค้าเต็มรูปแบบ เตรียมนั่งแท่นแบรนด์อันดับ 1 ครองใจผู้บริโภคด้วยบริการที่เป็นเลิศ พร้อมจัด ‘JIG Contest’ การแข่งขันออกแบบเครื่องมือในการซ่อมบำรุงขึ้นครั้งแรก เปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ พร้อมมอบประสบการณ์การบริการเหนือระดับให้กับลูกค้าในทุกที่ ทุกเวลาด้วยความรวดเร็วทันใจ

มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด

มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสืบเนื่องจากอินเตอร์เน็ตและกระแสยุคดิจิทัล ซึ่งทำให้การดำเนินชีวิตและไลฟ์สไตล์เปลี่ยนไป รวมทั้งความคาดหวังที่มีต่อผู้ให้บริการ ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม”

“ซัมซุงรับฟังความเห็น และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในงานบริการของเราเป็นอันดับแรก เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุด จึงเป็นที่มาของการยกระดับ ‘Samsung Service’ ในครั้งนี้ โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา

ซัมซุงได้พัฒนามาตรฐานศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง และเพื่อสื่อสารคอนเซ็ปการบริการใหม่ได้อย่างครบถ้วนและชัดเจน    ซัมซุงจึงได้เปิดตัวโลโก้ ใหม่ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์รวมทั้งจุดเด่นของการบริการได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อเป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของเรา โดยหัวใจหลัก 3 ประการซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบริการภายใต้ Samsung Service ได้แก่ (1) 24/7 Call Center – ทุกที่ทุกเวลา (2) Faster Service – รวดเร็วทันใจ และ (3) Premium Service – บริการเหนือระดับ เราเชื่อมั่นว่า 3 องค์ประกอบหลักในการบริการนี้จะทำให้ซัมซุงสามารถมอบประสบการณ์บริการให้กับลูกค้าของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ” มร. จอง ซุง ปาร์ค กล่าวเสริม

สำหรับองค์ประกอบแรกคือ 24/7 Call Center ซัมซุงพร้อมให้บริการลูกค้าไม่ว่าเวลาใดและอยู่ที่ใดก็ตามผ่านการบริการหลากหลายช่องทาง อาทิ ‘Live Chat’ ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น Samsung Members รวมทั้ง Remote Service บริการช่วยเหลือโดยควบคุมจากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาการตั้งค่าและปัญหาเกี่ยวกับซอฟท์แวร์เบื้องต้น องค์ประกอบที่ 2 คือบริการรวดเร็วทันใจ ยกระดับความรวดเร็วในการซ่อม โดยเพิ่มขีดความสามารถในการซ่อมสมาร์ทโฟนภายใน 1 ชั่วโมง และพร้อมให้บริการในวันถัดไปหลังจากนัดหมายสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า องค์ประกอบสุดท้ายคือยกระดับการให้บริการ (Premium Service) โดยมอบสิทธิพิเศษในการบริการลูกค้าไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย อาทิ การขยายเขตการให้บริการจัดส่งเครื่องหลังซ่อมเสร็จ การแนะนำโปรแกรม Samsung Care ที่ช่วยคุ้มครองจอภาพโทรศัพท์ บริการผู้ช่วยส่วนตัวตลอด 24 ชม. บริการสาธิตการใช้งานถึงบ้านสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า และการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำในอนาคตเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้า

JIG Contest

นอกจากเปิดตัว Samsung Service แล้ว ซัมซุงยังได้จัดการแข่งขัน ‘JIG’ ขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อเปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ โดยมีช่างเทคนิคประจำศูนย์บริการซัมซุงทั่วประเทศไทยและเมียนมาร์เข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมด 23 ทีม จำนวนกว่า 70 คน แบ่งการแข่งขันเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวีและเครื่องซักผ้า  และภายในวันเดียวกัน ซัมซุงได้จัดการแข่งขัน ‘Samsung Smart Service’ โดยปีนี้จัดขึ้นเป็นปีที่ 5 มีพนักงานเข้าร่วมการแข่ งขันกว่า 240 คน แบ่งประเภทการแข่งขันออกเป็น 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี เครื่องซักผ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant บรรยากาศการแข่งขันเป็นไปอย่างสนุกสนาน พนักงานต่างลุ้นและส่งเสียงเชียร์เพื่อนร่วมงานของตนเอง ที่สำคัญพนักงานทุกคนมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศักยภาพของตนเพื่อพัฒนาฝีมือและทักษะการให้บริการเพื่อประโยชน์และความพอใจสูงสุดของลูกค้า

ธนกร ศรีโชค ช่างซ่อมโทรศัพท์ สาขาชลบุรี หนึ่งในผู้เข้าร่วมการแข่งขัน Samsung Smart Service กล่าวถึงความรู้สึกจากการเข้าร่วมการแข่งขันครั้งนี้ว่า“ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่ได้เข้าร่วมการแข่งขัน ซึ่งช่วยผลักดันให้เราพัฒนาฝีมือของตัวเองมากขึ้น และขณะที่ร่วมการแข่งขันก็ได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคการซ่อมบำรุงสินค้าจากพนักงานคนอื่นๆ  ซึ่งช่วยทำให้เราทำงานได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็ได้นำทักษะเหล่านี้ที่ได้จากแข่งขันไปถ่ายทอดต่อให้กับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ด้วย รู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานให้กับซัมซุงและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทุกครั้งที่เราเห็นลูกค้ามีความสุข เราก็มีความสุข”

ปัญญ์ชิตา มะโนปัญญา พนักงานต้อนรับประจำศูนย์บริการซัมซุง สาขา Promenada เชียงใหม่ อีกหนึ่งผู้เข้าร่วมการแข่งขัน Samsung Smart Service กล่าวว่า “ พนักงานต้อนรับดูเหมือนเป็ นอาชีพที่ไม่ยาก แต่จริงๆ แล้วต้องใช้ทักษะหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นด้านการสื่อสาร ต้องมีความอดทน และต้องรู้วิธีการใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่เป็นช่องทางในการให้บริการลูกค้า เวลาที่ลูกค้าพอใจกับบริการของเรา รู้สึกดีใจและภูมิใจ การเข้าร่วมการแข่งขันช่วยให้พัฒนาทักษะในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะซัมซุงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการแต่งกายให้เหมาะสม การรับมือและเจรจากับลูกค้าในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เราเปรียบเสมือนด่านหน้าในการให้บริการลูกค้า ซึ่งรู้สึกว่าต้องทำให้ดีและเป็นมืออาชีพที่สุดค่ะ”

ปัจจุบัน ซัมซุงมีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หน้าร้านซัมซุงแบรนด์ชอป 128 แห่ง เครือข่ายให้บริการที่ครอบคลุมกว่า 150 จุด ทั่วประเทศ และรถโมบายเซอร์วิสสำหรับบริการ In Home Service อีกกว่า 98 คัน โดยซัมซุงมีความพร้อมให้บริการลูกค้าด้วยบริการ ‘Samsung Service’ มุ่งมั่นในการส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด

กรุงเทพฯ – ซัมซุง ร่วมกับ สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 1 สมุทรปราการ กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน   จัดโครงการ “ซัมซุง สมาร์ท เซอร์วิส คอนเทสต์ (Samsung Smart Service Contest)” ขึ้นเป็นปีที่ 4 เพื่อตอกย้ำความตั้งใจของซัมซุงในการพัฒนาทักษะของพนักงานในศูนย์บริการซัมซุงทั่วประเทศให้ตรงตามมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ และยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่เข้ารับบริการ โดยในปีนี้สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 1 สมุทรปราการได้ร่วมออกแบบแบบทดสอบและรับรองมาตรฐานการบริการของพนักงานผู้เข้าแข่งขันที่มีคะแนนผ่านเกณฑ์ โดยมี มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จํากัด (ที่ 3 จากซ้าย) ให้เกียรติเป็นผู้มอบประกาศนียบัตรให้แก่ผู้ชนะการแข่งขันในแต่ละสาขา ได้แก่ นายศุภฤกษ์  นิยม (ซ้ายสุด) ผู้ชนะเลิศสาขาโทรทัศน์ดิจิทัล นายยุทธนา เจียมรัตนะ (ที่ 2 จากซ้าย) ผู้ชนะเลิศสาขาโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริม นางสาวกฤติญา แช่มช้อย (ที่ 3 จากขวา) ผู้ชนะเลิศสาขาพนักงานต้อนรับ นายสุพัฒน์ ทองเกลี้ยง ผู้ชนะเลิศสาขาเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาด้านเทคนิค และนายวราห์ เซี่ยงฉิน (ขวาสุด) ผู้ชนะเลิศสาขาเครื่องปรับอากาศและระบบทำความเย็น งานจัดขึ้น ณ อาคารอเนกประสงค์ สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 1 สมุทรปราการ เมื่อเร็วๆ นี้