Samsung Electronics Türkiye’nin Servis ve Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından geliştirilen ‘Deep-Dive Eco Repair’ projesi, müşterilere hem ekonomik hem de çevre dostu tamir fırsatları sunuyor. Geliştirilen ileri seviye onarım yöntemleri ve yüksek teknoloji içeren servis yatırımlarıyla müşterilere hızlı, ekonomik ve sürdürülebilir çözümler sağlayan proje “Müşteri Deneyiminde En İyi İnovasyon” kategorisinde Altın ödülün sahibi oldu.

Tüm kanallarda müşterilere sunulan hızlı hizmet, ekibin uzmanlığı, müşteri odaklılık ve her müşteri tarzına ve talebine göre farklılaşan hizmetler, Samsung Electronics Türkiye’ye “En İyi Müşteri Merkezli Kültür” kategorisinde Altın ödülü kazandırdı. Bu ödülün kazanılmasındaki en önemli etken, artan müşteri memnuniyeti oranları oldu.

“Kağıt israfına son!” mottosuyla birlikte hayata geçirilen “Kağıtsız Servis” operasyonu ile servis merkezlerindeki standart eğitim anlayışına son veren yenilikçi ve sürdürülebilir “Sıfır Eğitim” projesi de Samsung Electronics Türkiye’nin “En İyi Dijital Dönüşüm” kategorisinde Bronz Ödül almasını sağladı.

Alınan ödüller hakkında değerlendirmelerde bulunan Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, şunları söyledi:

“Samsung, teknoloji geliştiricisi ve inovasyon lideri bir marka olarak, sunduğu ürün ve hizmetlerle müşterilerin hayatlarına her zaman değer katmayı hedefliyor. Bu misyona paralel olarak biz de servis merkezlerimizde insanı ve sürdürülebilir doğal yaşamı odağa alan, sınırlı kaynaklarımızın bilinçli tüketimi noktasında müşterilerimizle birlikte hareket eden bir yaklaşım sergiliyoruz. Hayata geçirdiğimiz projelerin 2023 Türkiye Müşteri Deneyimi Yarışması’nda birbirinden değerli jüri üyeleri nezdinde değer görmesi ve ödüle layık görülmesi bizler için çok anlamlı bir gurur kaynağı. Başarıya giden bu yolculukta bizlerle olan tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Bu değerli ekibin katkısıyla müşterilerimiz için en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz”

https://turkiyecxa.com/winners-and-finalists-2023

Servise veya onarıma giden cihazlardaki tüm güvenlik endişelerini ortadan kaldırıyor

Bakım Modu, kullanıcıların fotoğraf, mesaj ve doküman gibi kişisel bilgilerine erişimi kapatmasını sağlayarak, servise giden cihazlar için tüm endişeleri ortadan kaldırıyor. Servis uzmanlarının ayrı bir kullanıcı hesabı açabildiği Bakım Modu, telefonun temel işlevlerinin kişisel bilgilere erişmeden çalışmasını sağlıyor. Kullanıcılar, ‘Ayarlar’ altındaki ‘Pil ve Cihaz Bakımı’ menüsünden Bakım Modu’nu seçebiliyorlar. Daha sonra akıllı telefonlarını yeniden başlatarak, özelliği aktif hale getirebiliyorlar. Cihaz yeniden başlatıldığında, fotoğraflar, belgeler ve mesajlar dahil tüm kişisel bilgiler kısıtlanmış oluyor².

Bakım Modu’nda kullanıcı tarafından yüklenen uygulamalar ve buradaki bilgiler de koruma altına alınıyor. Bakım Modu kullanılırken oluşturulan hesaplar, servis yetkilisinin indirdiği uygulama ve veriler cihaz Bakım Modu’ndan çıktığında otomatik olarak siliniyor.³

2023 yılına kadar tüm cihazlarda kullanıma açılması hedefleniyor

Bakım Modu, Temmuz ayında ilk olarak Kore’de Galaxy S21 serisi cihazlarda denendi. Daha sonra, Eylül 2022’de Çin’de kullanılmaya başlandı. Bugünden itibaren de dünya çapında One UI 5 arayüzüne sahip modellerde kullanılabilecek. Samsung, Bakım Modu’nu 2023 yılına kadar diğer Galaxy cihazlarda da kullanıma açmayı hedefliyor.

Galaxy cihazlar, Samsung’un askeri sınıf güvenlik platformu Knox korumasına sahip bulunuyor. Knox platformu, Güvenlik, Gizlilik Panosu ve İzin Yöneticisi gibi özelliklerle kontrol ve şeffaflığı sağlarken, kullanıcılar verilerinin ne ölçüde gizli kalacağını belirleyebiliyor. Kullanıcıların güvenliği önceliğinde tutan Samsung ayrıca, 2021 yılında en kritik bilgileri cihazın geri kalanından izole eden Knox Vault platformunu da kullanmaya başladı. Şirket, geçtiğimiz ay ise en yüksek güvenlik düzeyi olan Knox Matrix’i de belirli cihazlarda kullanıma sundu.

“Kullanıcılar, yeni mobil deneyimleri güvenle keşfetmeye devam edebilecek”

Samsung Electronics Mobil Deneyim Bölümü Başkan Yardımcısı ve Güvelik Ekibi Başkanı Seungwon Shin, konuyla ilgili olarak “Kredi kartı bilgilerimizden aile fotoğraflarına kadar tüm yaşantımız artık akıllı telefonumuzun içinde. Bakım Modu sayesinde, Galaxy kullanıcılarına telefonlarını bir başkasına teslim ettiklerinde gizliliklerini koruyabileceklerinin garantisini veriyoruz. Attığımız bu adım da kullanıcıların kendilerini güvende hissetmesi ve kontrolün ellerinde olduğunu bilmesi için çok önemli. Bu sayede kullanıcılar yeni mobil deneyimleri gönül rahatlığı ve güvenle keşfetmeye devam edebilecek.” diye konuştu.

[1] Kullanılabilirlik pazara ve modele göre değişebilir. Bakım Modu, Galaxy S21 ve S22 serisi dahil olmak üzere One UI 5 veya sonraki sürümleri çalıştıran bazı Samsung Galaxy cihazlarında mevcuttur. Kullanılabilirlik süresi pazara, modele ve ağ sağlayıcısına göre değişebilir.
[2] Kullanıcıların önlem olarak Bakım Modunu etkinleştirmeden önce tüm kişisel verilerini yedeklemeleri önerilir.
[3] Kullanılabilirlik servis merkezlerinde yapılacak işlemlere göre değişebilir.

Samsung Türkiye’nin mobil iletişim sektöründe kadın iş istihdamını desteklemek amacıyla hayata geçirdiği ‘Kadın Teknisyen Eğitim Programı’nın ilk dönemi başarıyla tamamlandı. Test ve mülakatlarda başarılı olduktan sonra bir aylık pratik ve teorik eğitimleri tamamlayan 25 katılımcıya, sertifikaları 20 Eylül’de İstanbul’da gerçekleştirilen törende takdim edildi. Proje kapsamında, eğitimleri başarıyla tamamlayan kadınlar, aldıkları sertifikayla mobil iletişim sektöründe istedikleri şirkette çalışabilme fırsatı yakalayacaklar.

1500 saat uzaktan eğitim, 750 saat yüz yüze eğitim ve 600 saatlik staj uygulaması gerçekleştirildi

Programa toplam başvuru sayısı 600’ü aşarken, uygun kriterlere bulunan adaylar, değerlendirme ve mülakat süreçlerine girmeye hak kazandı. Adaylara genel yetenek ve kişilik envanteri testi uygulandı, mülakatlar sonucunda toplam 25 kadın teknisyen adayı seçildi.

Katılımcılardan ayrıca, Samsung Yetkili Servisi bünyesinde istihdam edilenler oldu. Katılımcılar arasında ilk 5’e girenler ödüle layık görülürken, 25 katılımcı 1500 saat uzaktan/online eğitim, 750 saat yüz yüze eğitim ve 600 saatlik staj uygulamasına katıldı. Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber’in de konuk olarak katıldığı eğitimlerde, Tüketici Kanunu ile ilgili eğitimi ise Ticaret Bakanlığı Tüketici Daire Başkanı Yakup Güzel verdi.

Azdemir: “Kadınların fırsat verildiğinde neler yapabileceğine bir kez daha şahit olacağız”

Samsung Electronics Türkiye Mobil İş Birimi Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Azdemir, sertifika töreninde yaptığı konuşmada şunları kaydetti:

“Samsung Türkiye olarak, kurumsal sosyal sorumluluk yaklaşımımız kapsamında, faaliyet gösterdiğimiz toplumların ihtiyaçlarını göz önüne alıyor, maksimum fayda sağlamak üzere çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu bakış açısıyla, toplumun kalkınmasına yönelik ortak değer yaratmanın en büyük önceliğimiz olması gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca, kadınların iş hayatına katılımlarını ve yeteneklerini geliştirmelerini çok önemsiyoruz. Projemizle, sektörümüzde kadın teknisyenlerin artmasını ve mesleki uzmanlık edinmesini sağlayarak, kalıcı bir şekilde iş hayatında yer almalarının yolunu açıyoruz. Kadınların fırsat verildiğinde neler yapabileceğine hep birlikte bir kez daha şahit olacağız. Eğitimlerini tamamlayan tüm katılımcılara başarılar diliyorum. İlk kez hayata geçirdiğimiz Kadın Teknisyen Eğitim Programı’nı önümüzdeki yıllarda daha da geliştirerek sürdürmeyi arzu ettiğimizi vurgulamak istiyorum.”

Topgül: “Erkeklerle özdeşleşmiş tamir, bakım gibi işlere yeni bir tanım getiriyoruz”

Program hakkında değerlendirmelerde bulunan Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül ise, “Samsung Türkiye olarak, Kadın Teknisyen Eğitim Programı ile erkek figürleriyle özdeşleşmiş tamir, bakım gibi işlere yeni bir tanım getirerek, kadınların bu iş kollarında son derece başarılı olacağını göstermek istiyoruz. Bu program sayesinde toplumsal cinsiyet eşitliği adına bir adım atarak, kadın iş gücünü destekliyor, kadınların yeni bir meslek edinmelerine yardımcı oluyoruz. Bu yıl, ilk kez başvurulara açılan programımıza Kariyer.net İşin Olsun Platformu’nun da katkılarıyla adaylarımız yoğun bir ilgi gösterdi ve yüzlerce başvuru aldık. Mülakatların ardından, Temmuz ayındaki ilk programımıza, 25 katılımcı ile başladık. Sonrasında 1 aylık pratik ve teorik eğitimleri tamamladık. Aynı zamanda katılımcılarımıza Samsung servislerimizde, yerinde staj imkanı sunduk. Teknoloji ve dijitalleşme ile her geçen gün daha da dönüşen Servis ve Müşteri Hizmetleri alanında bu kez de kadınların iş gücüne katılımı ve donanım elde etmeleri için elimizi taşın altına koymaktan heyecan duyuyoruz. Programdan mezun olan tüm katılımcıların, sektörümüze birer rol model olacağı inancıyla, her birine başarılar diliyorum” dedi.

Sertifika töreninde konuşan Kariyer.net İnsan Kaynakları ve Eğitim Genel Müdür Yardımcısı Çağlayan Karalar ise, “Samsung Türkiye’nin mobil iletişim sektöründe kadın iş istihdamını desteklemek amacıyla hayata geçirdiği ‘Kadın Teknisyen Eğitim Programı’ özellikle kadınların bazı ön yargılar nedeniyle iş gücüne katılmakta zorluklar yaşadığı ülkemizde gerçekten de çok anlamlı ve önemli bir proje. Kadınların mobil iletişim sektöründe, ‘Erkek işi’ olarak  görülen tamir, bakım ve servis hizmetlerinde geleneksel bakış açısını yıkarak yeni bir anlayış getireceğine inanıyorum. Programdan mezun olan tüm katılımcıları tebrik ediyor, başarılarının kadınlara ilham ve cesaret vermesini diliyorum.” diye konuştu.

Kadınların eğitim sonunda yapacakları iş başvurularında daha donanımlı olmaları hedefleniyor

Hayatın her alanında yetenekli ve güçlü kadınların yeni uzmanlıklar kazanmalarını desteklemek üzere hazırlanan Kadın Teknisyen Eğitim Programı, teorik ve pratik eğitimler yanında mesleki staj uygulaması da dahil toplam 4 hafta sürüyor. Programın en önemli amaçları arasında, katılımcıların temel seviye cep telefonu, tablet ve aksesuar onarımı becerisi ve temel seviye teknik bilgiye sahip olmaları yer alıyor. Ayrıca, mobil iletişim sektöründe iyi bir kariyer oluşturmaları için ilk adımı atmaları ve sektörde yapacakları iş başvurularında daha donanımlı bir noktaya ulaşmalarının sağlanması da öne çıkıyor.

Programla ilgili tüm bilgiler, başvuru şartları ve diğer detaylar için https://www.samsung.com/tr/her-alanda-uzman-kadinlar/ adresini ziyaret etmek yeterli oluyor.

Kadınların eğitim sonunda yapacakları iş başvurularında daha donanımlı olmaları hedefleniyor

Programın en önemli amaçları arasında, katılımcıların temel seviye cep telefonu, tablet ve aksesuar onarımı becerisi ve temel seviye teknik bilgiye sahip olmaları yer alıyor. Ayrıca, mobil iletişim sektöründe iyi bir kariyer oluşturmaları için ilk adımı atmaları ve sektörde yapacakları iş başvurularında daha donanımlı bir noktaya ulaşmalarının sağlanması da öne çıkıyor.

Konu hakkında değerlendirmelerde bulunan Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, “Samsung Türkiye olarak, kadınların iş hayatındaki yerini çok önemsiyoruz. “Onarım” denildiği zaman herkesin ilk aklına gelen erkek bir usta olmasına rağmen, bu işin kadınlar tarafından da başarıyla yapılabileceğini herkese anlatarak hizmet verdiğimiz sektöre katkıda bulunmak istiyoruz. Bu bilinçle, kadınların iş hayatında yaşadığı her türlü zorluğa cinsiyet eşitliği adına “Dur!” diyor ve kadın istihdamını tüm gücümüzle destekliyoruz. İlk kez hayata geçirdiğimiz Kadın Teknisyen Eğitim Programı’nı önümüzdeki yıllarda daha da geliştirerek sürdürmeyi arzu ediyoruz” dedi.

Samsung Türkiye, müşteri ihtiyaçlarını odağına alan, mutlak müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlayan ve buna yönelik geliştirilen strateji ve uygulamalarla bu ödülleri almaya hak kazandı. Mobil ürünler için sunulan kesintisiz hizmet stratejisine bağlı olarak Samsung Türkiye, dijital kanallardan servis merkezlerine kadar tüm hizmetleri uçtan uca ve eksiksiz bir şekilde müşterilerine sunuyor. Mobil ürünler servis merkezlerinde sunulan randevusuz hizmetler, 1 saatte onarım, yedek cihaz opsiyonu ve hızlı değişime ek olarak yeni devreye alınan Kolay Servis Uygulaması (kapıdan kapıya) ile servis merkezinde cihaz tanıtımı ve satışına olanak sağlayan uygulamaları da “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde birinci olunmasına önemli bir katkı sundu. Bunun yanında ‘Samsung Members’ aplikasyonu, İşitme Engellilere özel destek  kanalı (duyaneller.com), Uzaktan Bağlantı, Video Destek gibi teknolojik kanalların ve araçların kullanımı da “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde Gümüş ödüle layık görülmesini sağladı.

Aldıkları ödüller ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, “Samsung, teknoloji geliştiricisi ve inovasyon lideri bir marka olarak, sunduğu ürün ve hizmetlerle müşterilerin hayatlarına artı değer katmayı hedefliyor. Bu misyona paralel olarak biz de servis merkezlerimizde insanı ve zamanı odağa alan, müşterilerimize kesintisiz bir mobil iletişim deneyimi sağlamayı amaçlayan bir süreç uyguluyoruz. Bu kapsamda, müşterilerimiz servis merkezlerimize randevusuz bir şekilde gelebiliyor ve ortalama 1 saatte onarım hizmeti alabiliyor. 1 saatten uzun sürecek onarımlarda ise kendilerine yedek cihaz veriliyor. Ayrıca, bunu tercih etmeyen kullanıcılarımızın cihazlarını, adreslerine motokurye ile ulaştırıyor, anında değişim imkanı ile ayrıcalıklı bir hizmet deneyimini yaşamalarını sağlıyoruz. Kesintisiz iletişim stratejimize paralel olarak servis merkezlerimiz yanında; çağrı merkezi, WhatsApp destek hattı, canlı destek, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan bağlantı, video destek ve web sitemizin destek bölümüyle, kısaca dijital destek kanallarıyla da müşterilerimizin her daim yanındayız. Bu hayata geçirdiğimiz uygulama ve projelerin 2022 Türkiye Müşteri Deneyimi Yarışması’nda birbirinden değerli jüri üyeleri nezdinde değer görmesi ve ödüle layık görülmesi bizleri çok gururlandırdı. Başarıya giden bu yolculukta bizlerle olan tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Bu değerli ekibin katkısıyla müşterilerimiz için en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz” diye konuştu.

Samsung Türkiye’nin Mobil Ürünler Yetkili Servis Merkezleri, sokak hayvanları için anlamlı bir projeyi hayata geçirdi. Servis merkezlerinin önlerine sokak hayvanlarının gelip beslenebilmesi için besleme üniteleri konuldu. Ayrıca servisleri 4 Ekim Dünya Hayvanları Koruma Günü’nde ziyaret eden müşterilere çevrelerindeki sokak hayvanlarını besleyebilmeleri için besleme kabı ve kedi, köpek mamasından oluşan bir paket de hediye ediliyor.

Her yıl 4 Ekim’de kutlanan Dünya Hayvanları Koruma Günü ile hayvanlara karşı yapılan haksızlıklara dikkat çekmek ve bu sorunları engellemek için hayvan hakları hakkında farkındalık oluşturulması amaçlanıyor. Samsung Türkiye de bizimle hayatı paylaşan patili dostlarımızın yanında olmak ve toplumda sokak hayvanlarının içinde bulundukları koşullar konusunda bir farkındalık sağlamak amacıyla anlamlı bir projeyi hayata geçirdi.

Bundan böyle Samsung Mobil Ürünler Yetkili Servis merkezlerinin önlerinde sokak hayvanları için besleme üniteleri bulunacak. Bu sayede sokak hayvanları içinde kedi, köpek maması ile su kapları yer alan bu ünitelerden beslenebilecek. Servis merkezleri bu kaplara düzenli olarak mama eklemeye devam edecek. Ayrıca Samsung müşterileri de servis merkezlerine gidip besleme ünitelerine mama bağışında bulunabilecek.

Ayrıca 4 Ekim Dünya Hayvanları Koruma Günü’ne özel olarak Samsung’un Mobil Ürünler Yetkili Servis merkezlerini ziyaret eden müşterilere de sokak hayvanlarını beslemeye teşvik etmek için besleme kabı ve kedi, köpek mamasından oluşan bir paket hediye ediliyor. Böylece müşteriler de mahallelerindeki veya sokaklarındaki hayvanları besleyebilecek.

Samsung Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Erbil Topgül, “Bu projeyle, Samsung Mobil Ürünler Yetkili Servis Merkezleri olarak içinde bulunduğumuz çevrede bizimle hayatı paylaşan patili dostlarımızın da yanında olduğumuzu göstermek, toplumda sokak hayvanlarının içinde bulundukları koşullar konusunda bir farkındalık sağlamak istedik. Çünkü sokaktaki patili dostlarımızı bir kap mama ve biraz da sevgi ile mutlu edebileceğimize inanıyoruz. İşte bu nedenle Samsung Mobil Ürünler yetkili servislerimizin önündeki mama kaplarını her gün dolduracak, onların yanında olmaya devam edeceğiz.” dedi.

Siz de patili dostlarımızın yanında olmak istiyorsanız, https://www.samsung.com/tr/support/akilli-servis/ adresinde kampanyanın geçerli olduğu en yakın Mobil Ürünler Yetkili Servis merkezimizi bulabilir ve bu servislere giderek mama bağışı yapabilirsiniz.

Samsung’un konuyla ilgili hazırladığı anlamlı videoyu ise https://youtu.be/206NEXeheW8 adresinden izleyebilirsiniz.

Aldıkları ödüller ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Erbil Topgül, “Samsung olarak mobil teknolojilerin hayatın her alanında son derece yoğun kullanıldığı ve önem arz ettiği bu dönemde önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir mobil iletişim deneyimi sağlamak ve gelişen dijital müşteri destek kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları deneyimi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize birçok fiziksel ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal ihtiyaçlarına anında, onarım gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat içinde tamir hizmeti alarak iletişimlerine kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek cihaz temin ederek, cihazının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni cihazını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz iletişim stratejimize paralel olarak çağrı merkezi, canlı destek, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan bağlantı ve web sitemizin destek bölümüyle de müşterilerimizin her zaman yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri deneyimi ve kesintisiz iletişim deneyimi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu prestijli ödül programında aldığımız iki değerli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların destekleri ile müşterilerimiz için en iyisini sunmaya devam edeceğiz.” diye konuştu.