繪製無障礙地圖以提升當地行動便利性

從12月3日至19日，裝置體驗（DX）事業群展開無障礙地圖繪製志工計畫。

▲ 無障礙地圖志工招募計畫海報

本計畫最初由裝置解決方案（DS）事業部於2024年發起，並於今年擴大到DX事業群，藉由派遣三星員工進入當地社區，找出身心障礙者、年長者及使用嬰兒車的家庭在外出時所面臨的挑戰。無障礙地圖將會新增無障礙設施（包括坡道、導盲磚及電梯通道）到地圖資料中，幫助改善當地社區的行動便利性。

三星員工展現強烈興趣，活動一開放報名便有許多人熱烈響應。來自行動通訊（MX）事業部的Seongmi Lee分享：「我的奶奶需要使用輪椅，我們一家人出門吃飯時經常遇到困難。我希望該措施能幫助到其他有類似處境的人，讓他們日常外出時行動更自如。」韓國銷售與行銷團隊的Yujin Kwak補充：「本計畫不僅是繪製地圖，更提供寶貴的機會，讓我們能幫助改善行動不便者的日常生活，創造人人皆能自由平等行動的環境。」

提升公司整體無障礙意識

DX事業群推出無障礙意識宣傳活動，並發布全新全球無障礙指南，幫助員工在日常工作中實踐包容精神。相關資源概述了人力資源職能（包括招募、人事管理及工作場所文化）的標準及程序；對於推動無障礙優先政策的組織，這些資源將成為一項關鍵工具。

自2023年以來，為響應全球無障礙意識日（GAAD），DX事業群每年5月皆會舉辦為期兩週的無障礙節日週（AFW）。

2025年，AFW從韓國擴展到歐洲，匯集來自開發、設計、行銷與銷售部門的員工。計畫參與者分享第一手使用經驗，強調從最早的規劃及UX階段開始，將包容性設計融入技術的重要性。三星也在公司內部發布AFW指南，幫助全球團隊規劃未來GAAD活動，並推動以無障礙為核心的倡議。

▲ （左起）三星在英國AFW 2025上的無障礙設計理念展示以及AFW指南

▲ 三星員工體驗Infinite AI Combo及Bespoke AI Family Hub的輔助功能

透過文化體驗提升身心障礙意識

DX事業群的包容與多元化辦公室推出以文化體驗為基礎的無障礙意識計畫，並獲得韓國身心障礙者就業服務機構「韓國障礙者雇傭公團」的支持。有別於傳統的授課式訓練，該計畫結合文化活動與教學，透過以身心障礙藝術家擔任演出者的音樂劇、古典音樂會及劇場製作，幫助員工加深同理心及理解。迄今已累計8,660名員工參與，DX事業群將繼續擴大參與範圍，拓展計畫的影響力。

一位參與計畫的員工表示：「無障礙意識計畫促使我反思自己，是否對身心障礙者抱有任何無意識的偏見。這是我加入公司以來經歷最令人感動的一次訓練。」其他參與者表示，相較於完成標準的線上訓練，親身體驗現場表演讓他們有機會重新認識身心障礙者。

▲ 三星文化體驗式身心障礙意識提升計畫

邁向更好的移動性

DS事業部透過Love Walk活動支持身心障礙者的行動及福利計畫，將員工的步數轉化為慈善捐款。

Love Walk活動最初於1998年以Love Run為名發起，後來改為Love Walk，並穩定擴大其影響力。

從2017年到2021年，募得的捐款用於支援身心障礙者的行動輔助裝置。自2022年以來，Love Walk持續資助社區福利中心購買環保車輛，以幫助其提升移動便利性。

為發展性障礙人士創造有意義的職業生涯

三星所屬的子公司Stellar Forest，是一個能夠支援發展性障礙人士發揮潛能、為獨立生活奠定永續基礎的標準工作場所。

自2023年成立以來，Stellar Forest持續尋覓適合的社區職位及產業，同時擴大就業機會。2025年9月，Stellar Forest獲認證為韓國創造最多就業機會的雇主之一。

目前，Stellar Forest共有420名員工，分布在烘焙部門（生產餅乾、糕點及其他烘焙食品）及立體書與包裝部門（製作立體賀卡及書籍）。

DS事業部的員工成立志工團體Stellar Forest Supporters，為Stellar Forest員工提供文化、體育及休閒活動協助。該團體每月固定舉辦羽球、瑜伽、合唱團、藝術與手工藝、園藝與烹飪課程，幫助有發展性障礙的員工拓展休閒及文化體驗機會。

Stellar Forest Supporters的一位成員表示：「支持有發展性障礙的同事成長獨立，令人非常感動與欣慰。」

11月，三星電子副主席暨執行長Young Hyun Jun造訪Stellar Forest，並與員工會面。他強調，必須要創造一個每個人皆能自由工作與成長、不遭受任何偏見或歧視的工作場所。

▲ Jun與DS事業部員工造訪Stellar Forest，並與工作人員一起製作餅乾

推動人工智慧及就業領域的包容性

三星電子執行長暨DX事業群負責人盧泰文（TM Roh）， 呼籲DX事業群的員工以開放及包容的態度建構人工智慧，讓所有人不論是否有身心障礙，皆能在人工智慧時代自由交流、獨立生活。

去年，三星加入由全球執行長組成的「The Valuable 500」聯盟，彰顯三星致力營造讓身心障礙員工能充分發揮潛力的工作場所，並不斷提升其產品及服務的可及性。

從無障礙地圖繪製到各種無障礙計畫，各項倡議行動皆體現三星戮力為全民創新的承諾。展望未來，三星計劃將無障礙與包容性更深入融入其技術及組織文化中，從而為每個人打造更安全便利的體驗。

敬請參閱此處，了解更多三星為無障礙環境所做的努力。

許多使用者首次使用洗衣機時，常會找不到小小的電源按鍵，或不清楚如何開啟與清潔濾網。對於年長者與視障者來說，這些看似微小的不便，往往成為實際的使用障礙。為解決這些阻礙，三星電子秉承無障礙優先的理念，致力於讓家電操作更直覺與友善。

這項理念已於國際舞台獲得肯定，三星憑藉「Samsung Inclusive Essentials（三星共融本質）」設計概念，榮獲 2025 年美國傑出工業設計獎（International Design Excellence Awards，IDEA）「概念與推測設計」類別金獎，此獎項不僅表彰設計創新，更重視在易用性與社會價值上的實質貢獻。

三星以「三星共融本質」為核心理念，致力於讓所有使用者都能理解並獨立操作家電，透過設計標準化的按鍵形狀與色彩，並結合視覺、聽覺與觸覺等多重感官元素，讓使用者能直覺辨識、輕鬆啟用各項功能，實現真正的無障礙體驗。

世界盲人聯盟（World Blind Union）將每年10月15日訂為「國際白手杖安全日」，旨在促進與保障視障者的權利。為響應這個重要日子，三星新聞中心邀請數位家電事業部FX設計組的Dahwe Park與數位家電事業部設計創新組的Hyunbin Shin，兩位皆是「三星共融本質」獲獎概念的主要貢獻者，她們分享了這項設計理念背後的思考脈絡，以及三星希望藉此實現的願景。

▲ （左起）Dahwe Park與Hyunbin Shin

問：三星為家電開發「三星共融本質」的動機是什麼？

Park：現代家電設計正走向簡約化——以觸碰取代把手所開啟的門，並以數位顯示畫面取代實體按鍵。對於年長者與視障者而言，反而讓使用上變得更加困難。我們想要打破這些阻礙，打造出人人都能直覺且方便操作的產品。

Shin：我們從安裝、使用到管理與維護，全面檢視整個使用者旅程。例如，相同的「I」形標記在不同產品中的使用不一致，有時表示按壓，有時表示拉的動作，這使得視障使用者難以獨立操作。為解決這項問題，我們依照功能對形狀進行標準化，將設計簡化並統一為更直覺、易於辨識的形式。

▲ 透過標準化按鍵形狀以清晰表示所需的動作（例如推、拉、觸碰和旋轉），並統一跨產品使用的圖示，「三星共融本質」提高清晰度並讓控制更加直覺。

問：此解決方案與傳統無障礙設計有何不同？

Park：傳統無障礙設計通常仰賴新增單獨的功能或輔助裝置。然而，使用者測試顯示，視障者不喜歡依賴點字貼紙或附加配件，而更希望能與他人一樣，直接使用家電的原始設計。為此，我們著重於優化產品的核心設計本身，無需任何附件，以便所有人都可以自主操作產品。

Shin：於主要控制區域，我們採用多模式設計，將形狀、壓紋、顏色、燈光與聲音等感官元素結合，並在不同產品打造一致且直覺的操作回饋。按鍵不再只是平面印刷的圖示，而是以浮雕與輪廓呈現，使用者可透過觸感輕鬆辨識並操作功能。

▲ 對水和清潔劑容器的蓋子進行顏色編碼，能一眼輕鬆識別內容物，無須閱讀小圖示。

▲ 有凸起輪廓的按鍵讓人們只需觸摸即可輕鬆找到。

問：最讓您留下深刻印象的使用者測試的回饋？

Shin：我們在當地一家視障福利機構進行多次使用者測試，結果發現許多參與者都是獨居生活，這讓我們深受震撼。一位晚年失明的參與者表示，他的自立能力下降，必須經常依賴他人，使他感到相當挫折。當他用手指觸摸浮雕按鍵時，他說道：「這看似微小的細節，卻讓我感受到尊重和重視。現在我覺得能自行使用家電了。」那一刻深深打動了我們整個團隊。

Park：「三星共融本質」展現即使是微小改變，也能協助視障者在沒有外界協助的情況下自理生活。它不僅提升使用者的自立能力，支援更自主的生活方式，亦減輕家庭和照顧者的負擔。對於獨居的視障者而言，這是保障其享有體面生活水準權利的重要途徑。

問：聽起來這種設計概念不僅有益於低視力者，更有益於所有使用者。

Park：確實如此。「三星共融本質」以包容的方式優化產品的基本要素。例如，高對比度的顏色不僅協助低視力者，也讓其他使用者更快識別控制項。除了簡單放大文字或變更圖示之外，我們亦使用形狀與色彩等訊號，讓每個人在不同情況下更輕鬆識別與操作家電。

Shin：視障者看似是一個小群體，但韓國每210人中就有1人受到影響。許多人因眼疾或老花眼導致視力下降，在日常生活中面臨挑戰。我們的解決方案不僅針對身心障礙者而設計，更致力於讓所有人都能更方便使用家電。

問：您如何展望「三星共融本質」的未來？您希望實現哪些目標？

Shin：雖然這個計畫主要聚焦於視障者，但我們的目標是更廣泛傾聽日常生活中面臨不同挑戰的使用者需求，我們希望設計出能夠滿足不同需求的家電。「三星共融本質」不僅是「人人可用」的產品，更致力於實現更有尊嚴、更自主的生活。不論身心障礙、年齡或環境，每位使用者都應該能平等體驗科技與產品。我們將持續優化設計解決方案，朝向這一願景前進。

Park：「三星共融本質」不僅在於功能的優化，更是一種以使用者為核心的理念。試想，只需輕觸顯示螢幕上的任何位置即可開啟洗衣機，無須尋找微小的電源按鍵，或者打開洗碗機，無須在門上找到特定的感測器。再如，透過採用直接供水系統，掃地機器人的水箱與拖布維護也變得更簡便。這些例子皆展現包容性設計應採取的方向，讓日常互動更簡單、更順暢。

「三星共融本質」從細小的體貼的設計出發，逐步發展成實質且正面的使用者體驗。秉承這項理念，三星家電不僅注重無障礙功能，更強調提高易用性的設計價值，讓每個使用者都能自信且獨立地瞭解、操作並享受產品。

隨新一代Galaxy Z系列同步推出的One UI 8，三星體現此企業理念。新版平台強化聽力輔助功能，即使置身充滿挑戰的聆聽環境，亦能實現順暢無礙的溝通。

為探索無障礙設計的進化之路，三星新聞中心專訪為One UI 8導入更多輔助功能的幕後團隊－行動通訊（MX）事業部體驗規劃第一小組的Soohyun Lee，以及Samsung Supporters計劃參與者Hajung Kim和Wansu Kim。

▲（左起）Wansu Kim、Hajung Kim與Soohyun Lee三人合影

真實的心聲，真切的改變：Samsung Supporters催生無障礙功能

One UI 8的聽力輔助功能，源於Samsung Supporters參與者的真實體驗與回饋。Samsung Supporters計劃目前於韓國和英國推行，邀請具有視力、聽力、行動力等各種無障礙需求的用戶共襄盛舉，直接向三星提出有關無障礙設計的想法。Samsung Supporters計劃的聽障參與者Hajung Kim和Wansu Kim，熱切奉獻親身經歷並提出建設性構思，在One UI 8最新聽力輔助功能的開發上，該計劃發揮關鍵性的作用。

Samsung Supporters計劃管理者Lee表示：「我們仔細聆聽Supporters參與者的寶貴意見，了解他們遭遇的困境，以及傳統案頭研究可能忽略的其它挑戰。透過這些洞見，我們得以持續優化Samsung的產品與服務。」

她補充說明：「我們每天與Supporters即時溝通，同時展開線上調查與線下深度訪談，縝密分析問題、審查解決方案。從規劃、測試到優化，Samsung Supporters全程參與其中。」

▲來自行動通訊（MX）事業部體驗規劃第一小組的Soohyun Lee

由Samsung Supporters直接提出的功能，例如鍵盤版「翻譯助理」和「即時文字通話」，一一躍上One UI 8平台。國際手語教育者Wansu Kim指出：「身為一名聽障用戶，在親身體驗Galaxy產品後，我針對某些功能提出具體的優化建議。我深深明白，即使只是細微的改變，也能提升日常生活的便捷性，因此我全力構思人們真正需要、且能輕鬆使用的功能。」

身兼內容創作者與作家的Hajung Kim攜手Wansu Kim製作了一段影片，向觀眾介紹One UI 8的聽力輔助功能。Hajung自豪地說：「希望我們提出的優化建議，能無縫融入更多人的日常，所以我以真實用戶的觀點，來企劃這段影片。」

▲（左起）Samsung Supporters參與者Hajung Kim和Wansu Kim使用導入One UI 8的最新輔助功能

「以鍵盤破除語言障礙」－Samsung Supporters精選功能①：鍵盤版「翻譯助理」

自Galaxy S24系列起，Galaxy AI的翻譯功能的實用性廣受好評，被譽為破除語言障礙的神隊友。然而，在某些使用場景中，語音輸入有其局限性，例如當說話者口齒不清，或周圍環境嘈雜時，準確性可能受到影響。

三星透過One UI 8平台強化「翻譯助理」^（註一）功能，協助用戶以鍵盤輸入的文字，實現更自然流暢的跨語言交流。當使用者以其母語輸入句子時，裝置會以文字和語音的雙重形式，即時呈現翻譯結果^（註二）。螢幕會以分割視窗的型態，分別顯示使用者的原始輸入文字，以及供談話對象瀏覽的翻譯結果，透過此途徑實現順暢的雙向溝通。

▲ Soohyun Lee介紹鍵盤版「翻譯助理」功能

Lee說：「我們的重點任務，在於打造一氣呵成的對話體驗。為了貼近真實的使用模式，並進一步完善此功能，我們保留原始輸入文字，使其與翻譯結果同時顯示於螢幕，便於後續的文字編輯，並新增一鍵刪句功能，當用戶欲開始輸入新的句子時，只需輕輕一按，即可展開新的輸入」

▲ Wansu Kim示範鍵盤版「翻譯助理」功能

Wansu Kim分享：「我喜歡和家人一起旅行，但我和父母皆有聽力障礙，因此溝通一直是個大挑戰，特別是出國旅行。在近期的一次旅行中，在鍵盤版『翻譯助理』的輔助下，我得以和外語人士溝通無礙，輕鬆搞定旅遊大小事。現在，我可以盡情享受旅行樂趣，擺脫語言不通的困擾。」

他進一步表示：「電梯最初是為輪椅使用者而設計，而今人人都能受惠。同樣的，在不便交談的情境下，任何人都能使用鍵盤版『翻譯助理』。輔助工具並非身障者的專利，每個人都有機會使用到。」

「通話不錯過任何一個字」－Samsung Supporters精選功能②：即時通話字幕

對於配戴助聽器、或植入人工耳蝸的使用者來說，講電話一直是件棘手的事。他們很容易錯過其中片段，也很難記下重要的通話細節。為降低此族群的心理負擔，One UI 8推出「即時通話字幕」^（註三）功能。

輕觸通話視窗右側的對話框圖示，通話雙方的口說內容，將即時轉錄成文字並顯示於螢幕。Hajung Kim談到：「以往，每當需要撥打醫院掛號專線，或與銀行承辦人員通話時，總會讓我緊張不已，深怕無法掌握每個重要的細節。現在，有了字幕的協助，我能快速理解每一個字、每一句話，不再有所遺漏，這讓我安心不少。它不僅​​是一個音訊轉錄工具，它更像一面安全網，協助跟上對話節奏，溝通順暢無憂。」

▲ Hajung Kim在通話時使用「即時通話字幕」功能

而親朋好友間的日常通話，亦因此功能而更加熱絡。Hajung Kim說：「以往和祖父母通話時，因為聽不清楚他們的發音，我不得不要求他們重講一遍。我擔心這個重複的動作，會讓他們筋疲力盡，尤其是長時間通話時。而今，借助『即時通話字幕』，我可以在螢幕上讀取祖母的即時口說內容，對話過程暢行無阻。」

她補充：「一通簡短的電話，能點亮一天的好心情，這項功能對我的家庭來說，堪稱無價之寶」。

「你來我往零時差」－Samsung Supporters精選功能③：即時文字通話

Wansu Kim 最常使用的「協助工具」是「即時文字通話」^（註四），它能讓用戶在通話過程中，以文字形式進行交流，就像互傳簡訊一般。在舊版本中，對方的說話內容，僅於對方結束說話後，才會顯示在螢幕上。當受話方為銀行、電信業者、或信用卡公司的自動應答系統（ARS）時，用戶往往尚未完整閱讀螢幕上的指示，即已超過回答時限，在使用上尤為不便。

現在，在One UI 8的應援下，Wansu Kim表示：「『即時文字通話』功能會在對方開始說話時，即將內容顯示在螢幕上，讓用戶得以零時差讀取、從容以應。即便是私人通話，能即時看見對方的口說內容，亦有助於情感升溫。」

▲Wansu Kim在通話時使用「即時文字通話」功能

Lee說：「過去，與Samsung Supporters進行『即時文字通話』時常因短暫的停頓而中斷流暢度，有時甚至像是在互相猜測何時輪到自己發言。這些經驗讓我們意識到，時間掌握是通話體驗的關鍵。因此，我們大幅優化此功能，讓系統能在對方尚未說完時，即時逐字呈現內容。即便僅僅縮短數秒，也能帶來巨大的改變－零時差的對話，不僅提升溝通效率，更讓人與人之間的距離瞬間拉近。」

人人享有無障礙

三星和Samsung Supporters對無障礙抱持什麼樣的願景？

Lee指出：「無障礙不應是一項特殊的考量，而是人人應得，且人人應享之物。我們欲打造可供更多人在各種情境中，享受唾手可得且毫無不便的體驗。歸功於了解變革勢在必行，且繼續提供鼓勵與熱烈支持者，邁向更完善的無障礙境地，是一段愉悅的旅程。」

對Wansu Kim而言，無障礙意謂自由。他說：「對我而言，聽覺無障礙就是自由。透過與Samsung Supporters的合作，我希望能為相同處境者發聲，並盡一己之力，攜手打造人人皆可順暢溝通的世界。」

Hajung Kim補充：「無障礙設計猶如一座橋樑，不僅縮短人們的物理距離，亦讓彼此的心更靠近。減少不便之餘，我希望一同為打造美好世界出一分力，以科技點燃信心，並賦能全民。」

有關Samsung Supporters共同催生的One UI 8無障礙輔助功能，詳情請參閱以下影片。

註一：「翻譯助理」功能需登入三星帳號方能使用。部分語言可能需下載語言套件。服務可用性可能因語言而異。結果的準確性無法保證。可用性和支援的功能，可能因市場或電信商而異。支援的語言可能有所不同。詳情請參閱三星官網Galaxy AI說明頁面。
註二：速度可能因裝置和網路連線而異。
註三：功能可用性可能因市場、語言和裝置型號而異。速度可能因網路連線而異。功能和UI如有異動，恕不另行通知。
註四：功能可用性可能因市場、語言和裝置型號而異。速度可能因網路連線而異。功能和UI如有異動，恕不另行通知。

當雙手抱滿食材站在冰箱前，或在洗程結束許久後才準備取出濕衣物時，人們往往會希望能有援手幫忙開門。為回應此需求，三星自2021年起，推出自動開門功能，並率先應用於冰箱，透過輕觸即可自動開啟。

▲ Bespoke AI Family Hub冰箱透過輕觸即可開啟

目前自動開門功能已應用於多款三星家電，涵蓋冰箱、烤箱、洗衣機、乾衣機與洗碗機^（註一）。

洗脫烘洗衣機與洗碗機在洗程結束後會自動開門，大幅提升使用上的衛生與便利。2025年Bespoke AI Laundry Combo更進一步導入空氣循環功能，能在洗滌完成後，減少滾筒內高達40%^（註二）的殘留水分。

自今年起，使用者甚至無需說出「Hi Bixby」即可啟動自動開門功能。只要一個簡單的語音指令，例如「打開冰箱門」，即可完成操作。

三星新聞中心專訪三星電子數位家電事業部洗衣機模組實驗室（Washing Machine Module Lab）的Nae-young Park與三星研究院人工智慧解決方案團隊的Chang-Woo Han，深入探討該功能的研發過程。

▲ 左為：Nae-young Park；右為：Chang-Woo Han

問：開發自動開門功能的靈感來源是什麼？

Park：當使用者將食材放入冰箱或將衣物置入洗衣機時，往往需要先放下手中物品才能開門。而在洗衣機的使用情境中，若衣物在洗程結束後長時間留在機內，可能產生殘留水分與異味。為了減少這些使用上的不便，我們開發這項功能的同時，還能兼顧衛生考量。

問：研發過程中，你們最重視哪些面向？

Park：我們考量了多種因素，包括開啟的角度與速度，確保能以穩定且自然的方式開門。以一度為單位進行角度測試，並對結構反覆微調，力求帶來既不過慢也不過快的最佳使用體驗。針對洗衣機，我們甚至測量不同開門角度下的氧氣濃度，藉此找出最適合的設定，確保空氣順暢循環，進而有效減少滾筒內的殘留水分。

問：語音啟動的開門功能，是如何設計成不用呼叫Bixby就能運作？

Han：由於系統必須在沒有喚醒詞的情況下仍能識別指令，因此需要保持待機模式並能快速回應。這需要使用低功耗、低延遲技術，來兼顧能源效率與反應能力。為了達成這個目標，我們導入了低功耗的關鍵字偵測，以及裝置端的自動語音辨識（automatic speech recognition，ASR）。系統能偵測使用者的語音、辨識如「打開冰箱門」等詞語，並透過裝置端的ASR準確解析與執行指令。

問：為了讓語音辨識技術更加穩定且高效，你們投入了哪些心力？

Han：高品質語音辨識仰賴於能夠準確理解各種指令，因此需要錄製大量的語音資料。由於人工收集資料既耗時又耗費資源，我們開發出「零樣本文字轉語音（text-to-speech，TTS）」技術以簡化此流程。透過零樣本TTS可以合成多種不同聲音所需的句子，並將其用於訓練，我們已將該項技術發展至能夠取代真人語音訓練模型的水準。

問：自動開門功能未來的發展方向是什麼？

Park：展望未來，自動開門功能將持續拓展至更多產品。我們期望將這項技術導入更廣泛的家電產品，讓使用者能夠自然與任何三星家電互動。我們的目標是無論使用者的身體狀況或生活環境為何，都能打造讓每個人生活更便利的解決方案。

Han：今年，我們推出了全新語音辨識功能，例如可分辨家庭成員的Voice ID，以及無需喚醒詞即可操作的語音控制。未來我們將持續強化核心表現，並為用戶開發更多個人化服務。

透過自動開門功能，三星將以使用者為核心的創新，轉化為日常生活的便利體驗。未來三星將規劃在更多產品導入此項功能。隨著三星持續推出差異化技術與全新的家電使用體驗，消費者能期待未來的居家生活更加便利與舒適。

註二：與關門狀態相比，使用自動開門功能24小時後，所測得的水分最高可減少多達40%。測試條件：25°C、55%相對濕度，使用1公斤IEC標準衣物負載（標準行程，脫水等級4），並將門維持10˚開啟角度。
註三：零樣本TTS技術會參考使用者提供約五秒的語音，以合成風格相似的全新音訊。

三星電子致力於透過聲音凝聚人心，為響應全球無障礙體認日（Global Accessibility Awareness Day，GAAD），近日攜手助聽器供應商GN，於倫敦聖保羅大教堂舉辦一場別開生面的活動，展示品牌在Auracast廣播音訊的技術實力。Auracast可將單一音源同步傳送至多部接收裝置，使活動現場配戴Galaxy Buds3 Pro或GN助聽器的與會者，能共同沉浸在這場前所未有的分享聽覺盛宴。

一場嶄新的聽覺旅程正展開

Auracast麥克風與發射器將音訊直接傳輸至與會者的Galaxy Buds3 Pro或GN助聽器，有效降低背景雜音、強化音訊清晰度。在日前舉辦的前導體驗中，部分受邀來賓率先感受Auracast的強大潛力。

一名與會聽眾表示：「透過Auracast跟隨導覽的經歷令人驚豔。我平常很難參與這類型的導覽活動，因為聽不清楚內容，但今天完全不同。這個技術讓我能一字不漏地聽見每一句話。」

▲前導活動中，與會者透過Auracast享受更純淨的音訊

Auracast及LE Audio

LE Audio（Low Energy Audio，低功耗音訊）^（註一）是藍牙技術聯盟（Bluetooth Special Interest Group）於2022年更新推出的藍牙技術標準。此技術可以實現更節能、音質更佳的無線音訊傳輸，並廣泛應用於智慧型手機與藍牙耳機等裝置之間。

三星積極推動提升LE Audio與行動裝置及助聽器的相容性。2022年起，三星透過Buds2 Pro軟體更新導入360 Audio Recording音訊錄製^（註二）及Auracast功能，加速推廣LE Audio應用。

Auracast^（註三）是LE Audio技術中的一項關鍵功能，能夠將音訊從相容的音訊來源^（註四）廣播至多個支援的音訊接收裝置^（註五），包括藍牙耳機^（註六）和助聽器，讓手機搖身一變成為無線電台。

Auracast的優勢

• 分享音訊盛典：Auracast可同時將音訊串流至多部裝置，不論使用耳機或相容助聽器，聽眾皆可同步享有一致且豐富的聽覺饗宴。此技術突破傳統藍牙僅能配對單一裝置的限制，為無線音訊體驗帶來一大躍進。
• 無縫音訊切換：從智慧型手機切換至電視，或從公共空間移動至私人場域時，皆無須再為裝置重新手動配對每個音訊來源，讓聲音能一路隨行、不中斷。
• 清晰音訊感受：Auracast將音訊直接傳送至耳中，能有效降低背景雜音，帶來更通透的聆聽感受。在大教堂、博物館等回音較強的空間中，更能展現其卓越效果。
• 個人化聲音設定：無論身處博物館、體育場、機場或家中，Auracast都能依個人偏好調整音訊設定。此項自訂功能確保不同聽力需求的用戶都能享有最佳聆聽盛宴。

▲透過Galaxy Buds3 Pro體驗Auracast優勢

整體願景

致力實現無障礙體驗：三星秉持重新定義聽力無礙的使命，促成行動科技與助聽裝置前所未有的創新合作。透過Auracast，三星成功拉近消費者音訊裝置與相容聽力輔具之間的距離，打造無縫、智慧且串聯的聽覺享受。

註一：適用於支援Auracast的Bluetooth 5.2及更高版本裝置。

註二：360 Audio Recording適用的Galaxy Buds，須與支援LE Audio且搭載One UI 5.0或更高版本的Galaxy智慧型手機配對，包括Galaxy S25系列、Z Fold6、Z Flip6及後續推出的Galaxy智慧型手機。須安裝Galaxy智慧型手機與Galaxy Buds裝置的最新軟體版本。如欲啟用功能，前往三星「相機」應用程式 > 選擇「影片」模式，並輕觸「相機」設定 > 輕觸「進階」影片選項 > 開啟「360 Audio Recording」。

註三：Auracast音訊串流品質可能因應用程式、網路連線與其他因素而異。

註四：Auracast發射器支援裝置：三星Galaxy智慧型手機、搭載三星One UI 6.1或更高版本的平板，以及特定智慧顯示器機型。支援的Galaxy智慧型手機和平板機型包括：S25、S25+、S25 Ultra、S24、S24+、S24 Ultra、S24 FE、S23（FE版本除外）、S23+、S23 Ultra、Galaxy Z Flip6、Galaxy Z Fold6、Galaxy Z Flip5、Galaxy Z Fold5、A56、Tab S10+、Tab S10 Ultra、Tab S9+、Tab S9、Tab S9 Ultra。支援的智慧顯示器機型包括：2025 Neo QLED 8K QN990F、QN950F、QN900F、2024 Neo QLED 8K QND800、QND850、QND900、2024 MICRO LED機型、2023 Neo QLED 8K QNC800、QNC900及2023 MICRO LED機型。

註五：Auracast助理支援裝置：三星Galaxy智慧型手機、搭載三星One UI 6.1或更高版本的平板。支援的Galaxy智慧型手機和平板機型包括：S25、S25+、S25 Ultra、S24、S24+、S24 Ultra、S24 FE、S23、S23+、S23 Ultra、S23 FE、Z Fold6、Z Flip6、Z Fold5、Z Flip5、Z Fold4、Z Flip4、A56、A55、A54、A36、XCover7 Pro、Tab S10+、Tab S10 Ultra、Tab Active5 Pro、Tab S10 FE、Tab S10 FE+、Tab S9、Tab S9+、Tab S9 Ultra、Tab S9 FE。

註六：Auracast接收器支援裝置：Galaxy Buds3、Buds3 Pro、Buds2 Pro。

三星電子秉持「AI for All」的願景，持續推出專為多元居家環境所打造、兼具直覺與便利性的家電產品。其中，導入無障礙設計為最具代表性的進展，不僅增加身心障礙者與高齡族群的使用便利性，也充分展現三星對於包容性設計的重視與承諾。

三星新聞中心專訪三星電子副總裁暨數位家電（DA）事業部客戶體驗洞察團隊（CX）負責人Bona Lee，深入探討三星家電最新導入的無障礙功能，以及背後所秉持的設計理念。

▲ Bona Lee展示Family Hub冰箱所搭載的負片色彩顯示模式

問：在設計家電產品的無障礙功能時，您是從什麼樣的核心價值與設計原則出發？

在日常使用家電的過程中，往往需要結合多重感官（如視覺、聽覺與觸覺）、認知功能（如進行選擇與調整設定），並配合肢體動作（如拉、推、抬起等）。然而，這些步驟對部分使用者而言可能帶來不便或挑戰。

三星持續精進產品設計，致力於降低乃至消除使用障礙，確保所有使用者皆能輕鬆操作各項功能，並享受創新科技所帶來的便利與價值。秉持包容性設計的核心理念，三星針對多元使用需求導入具體應對方案，包括具觸感辨識功能的按鈕貼紙、為視障者設計的音效提示，以及符合輪椅使用者操作需求的控制面板高度設計。

問：在眾多無障礙設計中，有哪些功能或服務是使用者可能不易察覺的？

▲ Bespoke AI Laundry Combo內建視覺輔助功能設定

相較以往機型，Bespoke AI Laundry Combo大幅簡化使用流程，提供使用者全面升級的操作體驗。傳統機型須透過旋鈕選擇洗程，且需要閱讀字體較小的文字說明；而全新機型則配備數位顯示螢幕，搭載清晰易讀的大字體介面，提升整體操作直覺性。更同步導入AI 技術，依據使用習慣自動將常用洗程優先顯示於選單上方，提升使用便利性與效率。

此外，透過SmartThings日常行程功能，自動化的裝置控制可有效協助行動不便者更輕鬆地管理居家設備。僅需透過語音下達簡單指令，例如「我要睡覺了」，即可同步關閉照明與家電裝置，打造更加便利且無障礙的智慧居家環境。

問：2025年 Bespoke AI家電產品系列推出了哪些無障礙功能？

2025 年推出的 Bespoke AI 家電系列導入多項全新無障礙設計。如Bixby 現已支援 Voice ID 語音辨識功能，可辨識個別使用者聲音，並依其需求自動套用無障礙設定。以及使用者可以透過內建麥克風與喇叭，詢問Bixby裝置狀態，並即時透過語音接收系統提示。

而深受行動不便者好評的 Auto Open Door 自動開門功能，現已擴展至冰箱、洗衣機、烤箱與洗碗機等多項產品。使用者僅需輕觸或發出語音指令，不須動手即可完成自動開門操作，提升便利性與可及性。

▲ Family Hub冰箱的Auto Open Door自動開門功能

問：目前是否有正在進行的合作計畫，著重於強化家電產品的無障礙功能？

三星持續與各界專業機構合作，積極識別並解決實際生活中所面臨的無障礙挑戰。三星與韓國無障礙評估與研究中心等專業單位合作，定期接受客觀評估與專家建議，確保產品符合多元使用需求。同時，為因應即將於今年六月正式生效的《歐盟無障礙法》，三星亦持續優化具螢幕裝置的無障礙設計，包括語音導引與可視性強化等功能。

同時，公司內部的合作也至關重要。由身心障礙員工及其家屬所組成的「三星家庭支持小組」，長期參與無障礙政策與實務措施的建議與規劃。此外，裝置體驗（DX）事業部新成立的「無障礙員工資源小組」（Accessibility Employee Resource Group, ERG），亦積極促進內部對話與經驗交流，鼓勵成員分享親身經驗與建議，並持續優化產品與服務的無障礙設計。

問：截至目前為止，這些合作帶來哪些成果或進展？

儘管多數視障使用者肯定語音導引功能在操作 SmartThings 連接家電時所帶來的便利性，但亦有部分使用者反映，在初始裝置配對階段仍面臨操作上的挑戰。

為回應視障使用者在裝置連線過程中所面臨的挑戰，三星進一步優化 SmartThings 應用程式操作介面，並與AI視覺輔助應用程式Sullivan Plus的開發商TUAT Corp.攜手合作，推出專為無障礙需求設計的辨識模式，能自動辨識三星家電，協助使用者快速完成裝置配對。Sullivan Plus 亦獲選為三星C-Lab Outside創新育成計畫成員，未來可望進一步提升整體使用體驗。

三星同步汲取內部員工及「三星家庭支持小組」成員的實務經驗與建議，開發多項實用輔助工具。相關設計成果亦公開於ITDA平台，該平台為專注於輔具客製化與3D列印應用的開放資源平台。其中一項具體應用為黏貼式抽屜把手，專為手部活動受限者所設計，協助提升日常生活中的操作便利性。三星未來將持續投入資源，推動更多自動化輔助解決方案的研發，以提升便利性。

問：三星未來將如何持續推進「AI for All」的核心願景？

「AI for All」體現了三星對科技普及的堅定承諾，致力於讓科技所帶來的便利無縫融入日常生活，無論使用者的身體狀況或所處環境為何，皆能平等受益。這項願景不僅著眼於個別功能的提升，更在於打造串聯且具包容性的整體體驗，讓每一位使用者都能因科技而享有更美好的生活。

展望未來，三星將持續於產品開發過程中導入通用設計原則，並將包容性作為核心考量之一。涵蓋在產品規劃初期即廣泛蒐集多元使用者意見、透過數據分析挖掘潛在需求，並攜手內外部專家與合作夥伴，共同打造更具前瞻性與實用價值的創新解決方案

隨著家電產品中的 AI 技術持續演進，三星致力於打造真正智慧的居家體驗。透過任務自動化，降低手動操作需求，實現對使用者、家庭成員及其生活環境的深度理解。相較於以零散功能回應多元需求，三星聚焦於提供整合且全面的全方位解決方案，靈活適應各種使用情境。

三星認為創新發明的未來，在於無障礙設計與科技的深度融合，透過「全體無障礙、通用化設計」的願景，實現真正為每一個人所設計的服務與體驗。

三星以全新AI家電系列，展現突破性的創新技術與卓越的無障礙使用性^（註一），藉由友善共融的科技應用，為用戶打造更便利的生活。未來，三星家電能辨識家中不同成員的聲音、執行語音指令、跨裝置同步化無障礙設定，並支援其它的進階功能^（註二）。

三星在9月6日（當地時間）於德國柏林舉行的歐洲最大消費電子展IFA 2024上，展示Bespoke AI家電的革命性無障礙輔助功能。為呼應本屆大會主題「Innovation for All」，三星為用戶呈現更愜意的生活型態。

▲三星IFA 2024記者會

聽音辨人，打造專屬體驗

在IFA 2024盛會上，三星隆重介紹智慧家居技術的革新者－Voice ID^（註三），該技術可辨別家中不同成員的聲音，為每位使用者提供專屬的客製化服務。

凡支援Voice ID的家電，不僅能理解用戶的語音指令，還能依據行程安排、自身喜好、健康狀況和其他個人特質，提供量身訂製的解決方案。

例如：Voice ID將能辨識銀髮長者的聲音，根據其飲食型態推薦餐點，若使用者為晚餐菜色煩惱，則能搜尋投其所好的食譜^（註四）。

同步化無障礙設定，跨裝置暢行無阻

目前，用戶需逐一手動設定每個裝置上的無障礙功能。隨著今年下半年Accessibility Sync的推出，僅需初次使用時在智慧型手機上設定一次，便可將手機上的無障礙設定一鍵同步套用至家電。

未來，凡支援Voice ID的家電，可同步化無障礙設定和用戶聲音。例如：Accessibility Sync將能辨識母親的聲音，將其手機上的無障礙設定，完整套用至洗衣機。

以更顯而易見的畫面與口述說明，大大提升易用性

▲ IFA 2024三星展區的Bespoke AI家電

蒞臨IFA 2024三星展區的來賓，可親身體驗三星如何提升Bespoke AI家電的螢幕可視度。以配備AI Family Hub的Bespoke 4門冰箱^（註五）為例，其32吋螢幕為視障者提供黑白、色彩反轉、字體放大等選擇。而Bespoke AI Laundry Combo搭載的7吋AI Home^（註六）則支援高對比顯示，進而提升畫面的易讀性。

Voice Guide透過朗讀裝置的狀態和操作，進一步強化無障礙體驗。一旦啟動，該功能將為使用者朗讀螢幕顯示內容。未來，Voice Guide將支援更多配備螢幕的產品^（註七）。

以輕觸即開設計，增添使用便利性

▲導入自動開門設計（Auto Open Door）的Bespoke AI Laundry Combo

自動開門設計（Auto Open Door）旨在協助用戶輕鬆開啟機門，目前該功能已支援部分冰箱、洗衣機、烤箱和其他家電。配備AI Family Hub的Bespoke 4門冰箱用戶，只需輕輕一壓，即可開啟冰箱門。而Bespoke AI Laundry Combo一旦完成洗衣或乾衣行程，則會自動開啟機門排除濕氣、維持衣物清新。

三星秉持追求盡善盡美的功能設計理念，致力提升家電的無障礙使用性，造福廣大使用者。三星突破重重壁壘、大步邁向其擘畫的「AI for All」願景，以科技打造有愛無礙的居家環境，樹立無障礙設計的新標竿。

註一：三星家電的無障礙輔助功能，可能因地區和產品而異。
註二：效果視實際使用條件而異。
註三：Voice ID預定於2025年正式上線。功能和內容供應商的可用性，可能因地區／市場／電信商／語言／裝置型號／OS版本而異。
註四：接續情境可能因用戶語言設定或區域差異而有所不同。
註五：產品命名因地區而異。北美洲稱為Bespoke 4-Door Flex Refrigerator with AI Family Hub+；南美洲則為Bespoke 4-Door French Door Refrigerator with AI Family Hub+。
註六：非指AI Home上的所有服務皆基於AI或使用AI生成資訊及結果。可透過AI Home啟用Bixby的AI Smart Dial、AI Wash & Dry及Voice功能，係利用基於AI的演算法，日後將定期更新以提高準確性。基於AI的演算法可能會生成不完整或不正確的資訊。
註七：截至2024年9月初，Voice Guide僅支援特定Family Hub冰箱和Bespoke AI Laundry Combo機種。

為順應時代變化、提供更具包容性的產品和服務，三星電子於2023年宣布推出全新無障礙環境願景；此項「為全民開闢更好道路」的嶄新承諾，旨在確保未來所有消費者都能享有不僅便利、而是更豐富的用戶體驗。

請透過以下資訊圖表，瞭解三星在過去十二年期間，為提高發展無障礙環境所付諸的各項努力和成就。

三星致力於設計極具意義、以人為本的創新，將更多掌控權交到用戶手中，為日常生活賦予多采多姿的體驗。從簡單明瞭的裝置手勢到聽力輔助和視覺增強，我們透過各式各樣的Galaxy功能，竭盡所能地研發人人適用的科技。

為歡慶今年的全球無障礙體認日，本文將介紹三星的無障礙功能，分享我們如何持續消弭障礙。

打造兼容並蓄的Galaxy體驗

透過Relumino模式提升清晰度

Relumino模式由三星旗下新創團隊研發，旨在增強畫面文字和影像的清晰度，改善弱視者的生活品質。此功能會增強螢幕對比度和亮度，並銳化圖像輪廓和形狀，讓用戶更容易辨別裝置上的內容。

為了理解用戶的想法和需求，三星攜手弱視顧問、研究人員、工程師、程式設計師和測試人員，為視覺顯示器開發包容性解決方案。Relumino模式是三星多年來的研發成果，使三星離「人人適用的螢幕」願景更進一步，並改善視障人士的觀影體驗。此新功能已在三星Galaxy S24旗艦系列以上的機型推出。

無論是追蹤體育賽事中的球，或閱讀新聞廣播中的較小文字，Relumino模式^（註一）讓弱視用戶能更輕鬆地與外界交流並享受最重要的內容。

如何啟用Relumino模式：

TalkBack提供音訊描述

TalkBack^（註二）亦稱為語音助理（Voice Assistant），協助弱視或視障用戶在不看螢幕的情況下取得最佳裝置體驗。此功能讓Galaxy智慧型手機和平板搖身為直覺的音訊介面。用戶在瀏覽裝置時，TalkBack可提供語音回饋，描述其所碰觸、反白或選取的項目，如選單、電子郵件和通知。用戶亦可啟用TalkBack捷徑來享有更便捷無礙的瀏覽體驗。

透過「向左滑動」、「輕觸兩下」或「使用2指滑動」等簡單易用的手勢，TalkBack使瀏覽變得輕鬆自如，用戶得以便利地操控裝置。

如何開啟TalkBack：

1）前往設定，然後選取協助工具

2）輕觸TalkBack

3）輕觸開關即可啟用TalkBack

即時字幕將影音變得栩栩如生

即時字幕^（註三）可即時轉錄裝置上所播放的音訊，使聽障人士能不費吹灰之力地欣賞喜愛的媒體和音訊內容，更沉浸於影片、podcast、通話、視訊通話、語音訊息和語音信箱留言當中。

即時字幕目前支援英文、法文、德文、印地文、義大利文、日文和西班牙文^（註四）。

如何啟用即時字幕：

1）開啟裝置設定

2）輕觸協助工具

3）輕觸聽力輔助

4）開啟即時字幕

透過配件和穿戴式裝置促進共融

利用環境音效功能放大周遭音量

Galaxy Buds2 Pro功能搭載環境音效設定，提供五種設定等級^（註五）的自訂模式，可根據環境噪音調整，滿足各種不同需求和使用情境。此功能讓用戶得以自訂所聆聽和體驗的聲音。不論是放大對話音量或增強馬路上的交通噪音，環境音效功能讓用戶得以參與人際互動，同時保持對周遭環境的關注。

如何設定環境音效：

1）請將兩只Buds塞入耳中

2）開啟Galaxy Wearable應用程式

3）輕觸耳機設定

4）輕觸協助工具

5）輕觸環境音效按鈕

運用通用手勢重塑Galaxy Watch體驗^（註六）

Galaxy Watch支援創新的「通用手勢」功能，讓用戶無需觸碰即可操作。透過四種直覺的手勢－握拳、握拳兩次、雙指點按和雙指點兩下，使用者完全無需用力按下或觸碰螢幕，即可輕鬆瀏覽Galaxy介面、開啟應用程式、捲動訊息等。

如何開啟通用手勢：

1）開啟裝置設定

2）輕觸協助工具

3）捲動至互動與敏銳度區塊

4）開啟通用手勢

為所有人構築更美好的世界

三星正藉由創新技術和開放式合作，致力推動更永續共融的未來，日後也將持續地採取舉措，為裝置注入無障礙功能，讓更多人享有Galaxy產品所提供的服務。我們的努力絕不會止步於此。

如欲深入瞭解三星的無障礙輔助科技，請參考Galaxy行動協助工具。

註一：Relumino模式適用於搭載One UI 6.1以上版本的Galaxy S24旗艦系列。

註二：所有Galaxy智慧型手機均支援TalkBack功能。

註三：即時字幕功能適用於擁有4GB以上記憶體的Galaxy智慧型手機。

註四：未來更新將支援更多語言。

註五：如欲啟用新增的兩個等級，請前往Galaxy Wearable應用程式，輕觸「耳機設定」底下的「環境音效」選單，並於「實驗室」中啟用。

註六：通用手勢適用於搭載One UI 5 Watch的Galaxy Watch6、Watch5和Watch4系列。

三星始終致力於提供全體Galaxy用戶一致的體驗。為達成此使命，三星在釋出One UI 5 Watch的更新時，特別於Galaxy Watch上推出創新的無障礙輔助功能－通用手勢^（註一），旨在透過簡單而直覺的動作，為用戶提供免觸碰的操作體驗。

在裝置操作上，「通用手勢」提供用戶人機互動的另類選擇，完全不需豎起手指或按壓按鈕。用戶可透過四種不同的手勢－握拳、握拳兩次、雙指捏合和雙指捏合兩次，以最適合自己的方式輕鬆操作Galaxy Watch。

如何開啟「通用手勢」

欲啟用Galaxy Watch的「通用手勢」，請按照以下步驟操作：

首先，請前往Galaxy Watch中的「設定」，選取「協助工具」；接著，捲動至「互動與敏銳度」後，輕觸以開啟「通用手勢」，並透過教學指南深入了解如何應用此功能。

一旦啟用「通用手勢」功能，即可透過「握拳兩次」從觸控模式無縫切換到「通用手勢」模式^（註二）。Galaxy Watch將顯示用戶選擇之色彩的外輪廓線，利用直覺的操作模式，獲得客製化、流暢無礙的體驗。

「握拳」即可開啟「動作功能表」並進行選取

在「通用手勢」模式下，「握拳」可簡化Galaxy Watch的項目選取和開啟的操作步驟。

「握拳兩次」時，螢幕將出現「動作功能表」，讓用戶可直接透過手腕執行一系列的便利功能。用戶可將此功能表想像成一個百寶工具箱，內含必要的各類工具，如開啟應用程式選單、返回上一個畫面、顯示最近使用的應用程式，即時因應其使用需求。「動作功能表」亦會根據當前開啟的螢幕畫面，靈活調整顯示內容。當要選取項目時，作出「握拳」的手勢即可。

透過「雙指捏合」手勢，來回切換頁面

在與Galaxy Watch的人機互動上，用戶可透過「雙指捏合」和「雙指捏合兩次」，獲得免觸碰的全新體驗，對行動不便的用戶而言，更是獲益匪淺。用戶可藉由這兩個手勢，在不同的功能項目間來回切換。

不論是捲動畫面查看訊息、瀏覽行事曆事項，或檢視相簿－皆可透過「雙指捏合」手勢完成。

「無障礙」旨在打破屏障，為全民提供無縫體驗，而「通用手勢」讓用戶可以直覺地操控Galaxy Watch。例如，三星Galaxy用戶可輕易變更這四個手勢對應的任何動作，藉由個人裝置的深度客製化，進一步滿足用戶需求。

值得關注的另一項Galaxy Watch控制功能

「進階功能」內的「手勢」^（註三）功能選單，是Galaxy Watch的另一項出色功能，透過簡單的手部和手臂動作，為用戶提供接聽來電、關閉提醒、或快速開啟應用程式的便利操作捷徑。

註一：支援搭載One UI 5 Watch的Watch6、Watch5與Watch4系列。

註二：用於啟用「通用手勢」功能的手勢，可能依Galaxy Watch的型號、軟體版本、市場或電信商而異。

註三：欲啟用「手勢」功能，請至「設定」＞尋找「進階功能」＞向下捲動至「手勢」＞開啟各種手勢。