由Kim博士領導的語言理解實驗室，近期分別在微軟和華盛頓大學舉辦的全球機器閱讀理解競賽中稱霸。我們造訪位於韓國首爾瑞草區的Samsung Research AI中心，近距離專訪掌舵人Kim博士，暢談人工智慧在機器閱讀理解競賽中的表現，以及AI演算法的未來進化計畫。

Samsung Research -AI中心-語言理解實驗室主任Jihie Kim

專訪內容

問：談談三星團隊近期奪下冠軍的兩大AI競賽－微軟和華盛頓大學主辦的MS MARCO和TriviaQA。 

最近世界各地經常舉辦機器閱讀競賽，考驗AI對問題提出解答的能力。MS MARCO和TriviaQA名列全球五大電腦閱讀理解大賽。這些競賽測試AI演算法是否能理解和分析問題，最後提出解答。競賽的資料集來自於網路使用者在搜尋引擎輸入的問題與搜尋結果。

問：在需要如此高度專業技術的AI競賽中，你認為脫穎而出的關鍵是什麼？

由Samsung Research旗下的語言理解實驗室所開發的ConZNet演算法，藉由考量真實使用者環境，而大幅進化其智慧程度。這項演算法將自然語言納入考慮範圍，例如人們如何在網路上提問和回答。

我們之所以能贏得這些比賽，是因為MARCO和TriviaQA這兩項競賽，考驗的是AI在真實使用者環境中的表現。事實上，在需要分析一個小段落之後，對問題提出簡短回答的測驗上，我們的演算法比競爭對手略遜一籌。但是，這些技術與真實環境的相關性低，所以我們將重點放在諸如MARCO等其他測驗上。

問：您是否會將獲獎的演算法，應用於現實中的顧客服務？

最近我們舉辦「公開實驗室」的活動，向三星電子的其他部門介紹Samsung Research實驗室。在這個活動中，我們與家電和智慧型手機部門的工程師，針對AI演算法展開深入的討論。客服部也對我們的工作內容，表現出高度的興趣，因為導入AI技術的顧客服務，包括聊天機器人，是現在很熱門的話題。我們希望Samsung Research所開發的技術，能自然地應用在三星的產品和服務上。

Kim博士和Samsung Research語言理解實驗室的開發者，正參加一場集思會議。

問：關於進化AI技術的語言理解力，您未來有何進化計畫？

ConZNet 是「Context Zoon-in Network」的縮寫。這名稱寓意理解人們的說話內容，是至關重要的一件事。我們必須進化AI技術，協助它們理解和分析短句。為能回答顧客的提問，AI演算法還需具備分析即時新聞的能力，而非只是針對既有資料而已。此外，我們亦積極開發無所不答，總能找出正確解答的AI技術，終結「無法為您提供適當解答」的窘境。無法克服技術障礙的AI技術，才會如此駁回問題。

問：談談您在AI技術開發上的終極目標。

三星在AI產業的優勢，在於我們能奠基於旗下的多元化產品陣容，針對機器和應用之間的關聯性，以及顧客在個人裝置串連而成的物聯網(IoT)環境中的需求，而建構出一個知識系統。此舉有助於我們在全球業界夥伴的合作下，實現三星的終極目標－打造使用者導向的AI系統。三星近期在全球各地廣設AI中心，我們將率領海外的AI菁英，朝這個終極目標邁進。

Samsung Research引領三星加碼全球AI研發佈局，透過新AI研究中心的成立，匯集其深厚的AI知識。去年11月在首爾、今年1月份在矽谷落成啟用的AI研究中心，Samsung Research亦擔任督導的靈魂要角，連同最新成立的三座AI研究中心，Samsung Research共掌理全球5座AI研究中心。

此外，Samsung Research積極延攬全球AI菁英，計畫於2020年前，將前瞻AI研究員的總人數擴編至1,000人。

Samsung Research總裁暨負責人 Kim Hyun-suk(音譯金玄石)在劍橋AI研究中心開幕時表示：「長久以來，三星致力追求創新，我們很高興能為AI領域，注入熱情和技術領先能力。透過新AI研究中心的啟用、廣納業界菁英，我們期盼為AI產業開創新局。」

Hyun-suk Kim, Samsung Research總裁暨負責人在劍橋AI研究中心開幕致詞

由AI領域的頂尖人才，擔任新研究中心的掌舵者

三星的劍橋AI研究中心將由Andrew Blake掌管，Andrew之前曾擔任Microsoft劍橋實驗室總監，為電腦進化視覺機器的理論和演算法開發先驅。透過與該領域傑出專家的合作，例如帝國理工學院的Maja Pantić教授，三星劍橋AI研究中心將對Samsung Research的前瞻AI研究，帶來意義深遠的影響力。

英國劍橋AI研究中心將由Andrew Blake領導

Andrew Blake表示：「新研發中心的啟用，象徵我們對推動AI發展的承諾。我們的研究將提升對人類行為的了解，同時探索諸如情感認知等領域，突破消費者導向的通訊技術疆界，最終開發出提升人類生活的AI技術。」

Samsung Research America (SRA)資深副總裁Larry Heck博士將掌管三星多倫多AI研究中心，Larry Heck博士是虛擬個人助理技術領域的專家身兼SRA AI研究中心總監。多倫多AI研究中心將與當地一流學府的策略合作，為AI核心技術的研發帶來更豐碩的成果。

三星莫斯科AI研究中心將借助俄羅斯在數學、物理和其他基礎科學方面的專長，並計畫網羅頂尖的AI人才來領導演算法研究，例如高等經濟學院的Dmitry Vetrov教授，以及Skolkovo科學技術研究院的Victor Lempitsky教授。

驅動三星AI願景的重要理念

三星為實現AI願景而聚焦五大核心領域，為推動研究而精心佈局，其中包括「用戶導向」－透過多模式介面實現個人化；「隨時學習」－不斷從資料中自我學習；「隨時在側」－情境服務；「隨時支援」－減少消費者動手、回應請求；以及「隨時安全」－確保消費者的資料安全和隱私。全力聚焦這些領域，新AI研究中心將能發揮尖端研究環境以及研究員的在地優勢，將三星AI技術水準推升至全新高度。

透過不間斷地倡議，例如去年舉辦的AI論壇，三星積極與著名的AI學者密切合作，攜手成立橫跨不同領域的研究基地。三星將繼續在全球擴展專業知識和技術，包括科技業重鎮－美國東岸地區。

未來數年，搭載AI技術的物聯網(IoT)裝置將能產生海量數據，為消費者的生活帶來驚人的洞察力，享受依個人喜好與行為而打造的優化智慧服務。在不久的將來，AI裝置如何為消費者提供最佳化的選擇，將成為AI技術的致勝關鍵。為打造以消費者為中心的生態系統，三星致力在共有的架構下建立AI平台，未來不僅能快速擴充規模，還能對使用情境和行為，提供最深度的理解，使AI更具相關性和實用性。

英國劍橋AI研究中心人員拍攝團體照

有關Samsung Research和全球AI研究中心的詳情，請造訪三星Samsung Research官網http://research.samsung.com.

三星AI中心負責人Geunbae Lee分享了三星計畫如何引領AI領域的發展。

問題1：三星研究的AI中心於2017年11月正式成立，請分享對AI中心的看法為何？

隨著AI領域的技術創新蓬勃發展，我們的願景是在辨識、自我思考和動作等領域，預先籌畫領先業界的AI解決方案，期望在2020年，能在市場佔有一席之地。此外，AI中心除了有助於創造全新業務以及產品研發，更能透過AI技術應用於工業製造、行銷和數據分析流程中，實現有效的管理。

問題2：目前AI中心正在推動的專案項目為何？

2018年是AI中心的元年，我們計畫打造AI平台作為三星AI技術的基礎。為實現此目標，首先我們將透過內部徵召及全球人才招募進一步強化AI研究實力。我們的中長期目標是展現三星AI技術，並引領虛擬助手、機器人及數據等特定主題。

問題3：關於AI未來將如何發展，三星對此有何想法？又將如何引領業界？

三星已透過Bixby展現我們在虛擬助手領域的領導地位。為了維持並擴大這項科技實力，我們不僅持續開發創新的AI相關產品和服務，更要建立全球AI中心。例如，我們可以和全球頂尖的大學合作，並透過定期的開放式論壇與外部產業人才交流。藉此我們將可更進一步提升世界對三星AI實力的認識。

問題4：三星如何將AI技術整合到各項產品中?包括家電產品(名廚系列、Family Hub、智慧電視)等各項產品中？有任何實例可分享嗎？

Bixby最初僅支援韓文及英文版本，現在已可支援中文，而未來也將支援更多語系。同時，Bixby也持續不斷地透過智慧型手機及多項裝置與服務的連結，提供更多項創新體驗。此外，根據空調等家電中的感測器數據，在發生嚴重問題之前，異常的信號就會被攔截並解決。這顯示透過創新、結合現有裝置和服務，讓生活變更加智慧。

問題5：三星在韓國、加拿大、英國和俄羅斯設有AI研究實驗室。三星將如何擴展這些實驗室，並期望展現什麼樣的綜效？

三星根據包括美國和英國在內的15個國家22個海外研究實驗室，對當地觀察展開AI研究。三星也計畫在具有專業AI能力的地區建立新的研究室，並著重在尋找最佳人才以提升競爭力。 透過強化我們的全球網絡，三星將持續創建一個強大、靈活且可擴展的平台，以整合優化AI技術。透過建構在各地區人才競爭優勢和能力的全球網絡密切合作，三星AI中心將在AI領域的發展上扮演重要角色。