三星首爾研發中心園區

 

AI產品和服務一旦到位，便透過包括Bixby等各種服務提供給消費者。三星最新上市的產品，大多已搭載見於旗下裝置的Bixby技術，三星承諾在不久的未來，旗下產品將全面搭載AI技術。Lee表示：「三星的AI喇叭一旦上市，將實現智慧裝置之間的無縫串連，落實旗下產品全面搭載AI技術的願景，並加速物聯網環境的成形。」

 

三星在2018年釋出Bixby軟體開發套件(SDK)，目前Bixby支援英語、中文(華語)、德語、義大利語、西班牙語等語音指令和翻譯。三星產品陣容的主要優勢之一，在於多元性和全球通用性，Bixby將使全球使用者無縫串連他們的裝置。

 

三星產品與AI的美麗相遇

Lee指出，三星電子每年售出5億個產品。為了完美滿足消費者的生活型態，我們未曾有一天的鬆懈，積極為旗下裝置打造全新的服務和功能。三星AI功能的最大優勢之一，在於無縫的裝置整合性。Lee強調，三星在使用者日常生活所需的裝置中，注入各式各樣的AI功能，藉以創造附加價值。

 

Lee談到：「舉例來說，AI能識別冰箱中的食材，並在冰箱螢幕上顯示其所推薦的食譜。而當使用者將食物置入烤箱後，AI軟體會根據食譜內容，智慧設定溫度和烹飪時間。」

 

三星在全球廣設的AI中心，積極研發三星的原創技術，例如Bixby的自然語言處理，以及機器人技術等先進研究領域；接著，由三星各個事業體的研發團隊，負責整合新誔生的創新技術，並將它們巧妙應用於產品中。

 

教導AI自我思考

雖然AI識別技術才問世不久，但進展速度卻十分驚人；在某些領域上，AI甚至超越了人類的表現。儘管如此，AI在某些方面仍有待改善，才能成為終極的輔助工具，例如性能和準確性。

 

目前的AI技術，已具備口語的理解能力，但要像人類一樣完全掌握語意，還有一大段距離。換句話說，AI未來的發展方向，應朝提升對使用者的指令與陳述的假設推理的理解、或字裡行間的閱讀能力。此外，AI尚待進一步的開發，才能根據個別或不可預測的情況和日常情境，而採用不同的問題解決方法。以目前而言，未來AI的發展前景，取決於這些領域的改善速度。

 

三星秉持的AI理念

AI可以為企業帶來絕佳的競爭優勢－但若遭到濫用或處理不當，將引起無法控制的社會問題。因此進行AI研究時，遵守道德規範至關重要。三星嚴肅看待這項責任，並致力透過各種途徑，以改善實務做法、提升責任意識。

 

Lee強調：「儘管AI旨在於改善人們的生活，但其遭到濫用的可能性不容忽視，因此道德準則的遵守，顯得十分重要。三星針對AI提出三大道德準則－公平性、當責性與透明性。AI的開發或使用，不得產生歧視或偏見，企業應對該項技術承擔所有的責任，並落實透明化的數據蒐集與管理。為確保不斷開發深得消費者信賴的AI產品和服務，三星在去年加入Partnership on AI(PAI)組織。

 

隱私保護是三星AI政策的另一項重要考量。AI服務能利用的數據愈多，服務的實用度就愈高，因此，數據的處理過程必須透明化，才能讓消費者安心使用三星的產品和服務。Lee表示：「三星將資料的安全性和隱私性視為首要任務。我們嚴格遵守有關資料安全的所有法律和法規，包括歐洲的GDPR ^(註一)。我們採用能偵測AI程式碼安全漏洞的技術，確保客戶能安全使用AI產品和服務。同時，我們將AI整合至安全防護軟體中，開發能讓使用者更加安心的識別功能。」

 

那麼，在建構以AI為基礎的未來時，三星抱持的最終目標是什麼？從Lee的觀點而言，三星的最終目標完全是以消費者為中心。他指出：「對我而言，AI關乎為消費者的生活創造附加價值，我們藉由將AI技術注入他們的日常產品和服務中，實現了這樣的目標。三星研究院的目前與未來營運，都將秉持這樣的理念－使用者導向的AI是無所不在的，它必須是實用、安全、以用戶為中心，最後一點，它必須能夠不斷地學習。」

 

 

Lee強調：「三星始終將AI準則放在首位。首先，三星旗下的所有AI產品與服務，都能不斷自我學習，隨著時間而變得愈來愈聰明，藉由與消費者的互動，不斷提升性能和可用性。第二，我們的AI技術橫跨消費者需要的各種裝置。第三，我們致力開發始終安全的AI技術，讓消費者備感安心。最後，三星追求以使用者為中心的客製化AI，以帶來最實用與個人化的服務。」

 

Lee繼續補充：「以上這些準則，是三星AI產品和服務的技術基石。它們使三星透過AI產品與服務，帶來深具意義並以使用者為中心的體驗與價值。」

 

註一^：歐盟通用資料保護規則