當雙手抱滿食材站在冰箱前，或在洗程結束許久後才準備取出濕衣物時，人們往往會希望能有援手幫忙開門。為回應此需求，三星自2021年起，推出自動開門功能，並率先應用於冰箱，透過輕觸即可自動開啟。

▲ Bespoke AI Family Hub冰箱透過輕觸即可開啟

目前自動開門功能已應用於多款三星家電，涵蓋冰箱、烤箱、洗衣機、乾衣機與洗碗機^（註一）。

洗脫烘洗衣機與洗碗機在洗程結束後會自動開門，大幅提升使用上的衛生與便利。2025年Bespoke AI Laundry Combo更進一步導入空氣循環功能，能在洗滌完成後，減少滾筒內高達40%^（註二）的殘留水分。

自今年起，使用者甚至無需說出「Hi Bixby」即可啟動自動開門功能。只要一個簡單的語音指令，例如「打開冰箱門」，即可完成操作。

三星新聞中心專訪三星電子數位家電事業部洗衣機模組實驗室（Washing Machine Module Lab）的Nae-young Park與三星研究院人工智慧解決方案團隊的Chang-Woo Han，深入探討該功能的研發過程。

▲ 左為：Nae-young Park；右為：Chang-Woo Han

問：開發自動開門功能的靈感來源是什麼？

Park：當使用者將食材放入冰箱或將衣物置入洗衣機時，往往需要先放下手中物品才能開門。而在洗衣機的使用情境中，若衣物在洗程結束後長時間留在機內，可能產生殘留水分與異味。為了減少這些使用上的不便，我們開發這項功能的同時，還能兼顧衛生考量。

問：研發過程中，你們最重視哪些面向？

Park：我們考量了多種因素，包括開啟的角度與速度，確保能以穩定且自然的方式開門。以一度為單位進行角度測試，並對結構反覆微調，力求帶來既不過慢也不過快的最佳使用體驗。針對洗衣機，我們甚至測量不同開門角度下的氧氣濃度，藉此找出最適合的設定，確保空氣順暢循環，進而有效減少滾筒內的殘留水分。

問：語音啟動的開門功能，是如何設計成不用呼叫Bixby就能運作？

Han：由於系統必須在沒有喚醒詞的情況下仍能識別指令，因此需要保持待機模式並能快速回應。這需要使用低功耗、低延遲技術，來兼顧能源效率與反應能力。為了達成這個目標，我們導入了低功耗的關鍵字偵測，以及裝置端的自動語音辨識（automatic speech recognition，ASR）。系統能偵測使用者的語音、辨識如「打開冰箱門」等詞語，並透過裝置端的ASR準確解析與執行指令。

問：為了讓語音辨識技術更加穩定且高效，你們投入了哪些心力？

Han：高品質語音辨識仰賴於能夠準確理解各種指令，因此需要錄製大量的語音資料。由於人工收集資料既耗時又耗費資源，我們開發出「零樣本文字轉語音（text-to-speech，TTS）」技術以簡化此流程。透過零樣本TTS可以合成多種不同聲音所需的句子，並將其用於訓練，我們已將該項技術發展至能夠取代真人語音訓練模型的水準。

問：自動開門功能未來的發展方向是什麼？

Park：展望未來，自動開門功能將持續拓展至更多產品。我們期望將這項技術導入更廣泛的家電產品，讓使用者能夠自然與任何三星家電互動。我們的目標是無論使用者的身體狀況或生活環境為何，都能打造讓每個人生活更便利的解決方案。

Han：今年，我們推出了全新語音辨識功能，例如可分辨家庭成員的Voice ID，以及無需喚醒詞即可操作的語音控制。未來我們將持續強化核心表現，並為用戶開發更多個人化服務。

透過自動開門功能，三星將以使用者為核心的創新，轉化為日常生活的便利體驗。未來三星將規劃在更多產品導入此項功能。隨著三星持續推出差異化技術與全新的家電使用體驗，消費者能期待未來的居家生活更加便利與舒適。

註二：與關門狀態相比，使用自動開門功能24小時後，所測得的水分最高可減少多達40%。測試條件：25°C、55%相對濕度，使用1公斤IEC標準衣物負載（標準行程，脫水等級4），並將門維持10˚開啟角度。
註三：零樣本TTS技術會參考使用者提供約五秒的語音，以合成風格相似的全新音訊。

自2024年2月首次亮相以來，三星電子Bespoke AI Laundry Combo^（註一）在韓國累計銷量突破10萬台，並榮獲21項大獎^（註二），在洗脫烘洗衣機市場佔據領導地位。

Bespoke AI Laundry Combo致力於提升生活便利性、讓消費者更智慧地掌握時間與空間，其正在重新定義日常生活。三星新聞中心深入探討這項轉變的歷程與背後原因。

洗衣與烘衣一次完成，簡化家務流程並打造更美好的生活體驗

根據三星針對 2024 年上市洗脫烘洗衣機的206名韓國購買者所進行的調查^（註三），受訪者列舉的主要購買原因涵蓋：無需移動衣物（23%）、節省空間（21%）、單一安裝設置（12%）、一步驟操作完成洗衣與烘乾（11%）。

隨著洗衣變得越來越簡單便利，人們的洗衣習慣與時間安排也隨之改變。與購買洗脫烘洗衣機之前相比，洗衣頻率明顯提升，特別是雙薪家庭，更傾向在平日下班後的夜晚進行洗衣。

由於洗衣與烘乾可在單一設備中自動完成，使用Bespoke AI Laundry Combo只需放入衣物、按下啟動鍵，便可安心離開，無需等待或手動將濕衣移至獨立式烘乾機。此外，貼心的自動開門功能會在烘乾結束後自動開啟機門，加速濕氣釋放，提升衛生與便利性。

安裝簡便、高效空間運用與AI最佳化洗衣行程

Bespoke AI Laundry Combo也大幅提升空間使用效率與安裝靈活性。有別於傳統洗衣與烘乾設備需分開擺放，一體式設計可節省約40%空間^（註四），無需堆疊或並排安裝兩台機器。此外，因整體高度較低，更可靈活配置額外層架，充分利用洗衣房或儲藏空間。

▲ 相較於傳統洗衣機與烘乾機設置，Bespoke AI Laundry Combo可節省約40%的空間。

此外，Bespoke AI Laundry Combo的AI功能亦大幅提升洗衣效率。AI 智慧洗衣與烘乾^（註五）可依據衣物重量、材質與髒污程度，自動判斷並選擇最適合的洗烘行程，無需手動設定。

根據調查，韓國消費者對以下功能表示非常滿意^（註六）：Flex Auto Dispense System^（註七）（91%）與AI Energy Mode^（註八）（89%）。當洗劑預先倒入儲存槽後，Flex Auto Dispense System會根據衣物重量自動調整洗劑用量，有效減少維護負擔，並避免傳統洗衣機常見的洗劑過量或不足問題。

能源效率表現也大幅提升，2025 Bespoke AI Laundry Combo每公斤耗電量比韓國頂級滾筒式洗衣機的最低標準低45%^（註九）。啟用AI智慧節能模式後，使用者可在不影響洗衣效能的情況下，最多降低60%的能耗^（註十）。

三星持續推出具備業界領先烘乾效能的產品，積極推動洗脫烘洗衣機的普及化^{（註十一）}。2025 Bespoke AI Laundry Combo將容量提升3公斤，達到18公斤，同時烘乾時間縮短20分鐘，最快僅需79分鐘即可完成整個洗烘行程^{（註十二）}。

三星電子數位家電（DA）事業部副總裁暨衣物護理研發團隊負責人Jong-Hun Sung表示：「三星致力於推出更多如Bespoke AI Laundry Combo，能為使用者日常生活帶來深遠改變的產品。憑藉創新技術與對個人化使用體驗的重視，三星將持續致力於為家電領域開啟全新篇章。」

隨著洗衣體驗日益無縫化，三星將繼續透過每一次洗衣流程，實現更聰明且更便利的生活方式。

註一：本文中關於Bespoke AI Laundry Combo資訊皆以於韓國上市之產品為準。產品規格可能因上市地區而異，請參閱您所在地區的官方銷售通路或製造商網站以取得準確資訊。
註二：榮譽包括iF設計獎（2024、2025）、IDEA設計獎入圍者（2024）、韓國設計振興院優秀設計獎銅獎（2024）、韓國標準協會韓國創新前沿獎（2024）、CES創新獎（2024）、韓國人體工學會人體工學設計獎（2024）、韓國綠色採購網絡度綠色產品（2024）、韓國科學技術資訊通訊部張永實獎（2024）、韓國電子展創新獎（2024）、Korea Management Registrar Inc. INNOSTAR與GREENSTAR第一名（2024、2025）、韓國標準協會KS-SQI以及韓國管理協會顧問KSQI家電售後服務第一名（2024）、韓國標準協會KS-QEI洗烘衣機類別第一名（2024）、韓國產業政策研究所「韓國品牌名人堂」獎（2025）、澳洲Canstar Blue最具創新獎（2025），以及美國「消費者報告」洗乾衣機類別第一名（2024、2025）。
註三：本資料根據一項針對韓國206位洗脫烘洗衣機購買者所進行的線上調查，其中包括154 名購買三星Bespoke AI Laundry Combo的消費者。受訪者涵蓋購買決策者、主要使用者，以及購買2024年上市機型者。
註四：若以堆疊方式安裝Bespoke AI洗衣機（25 公斤）與烘衣機（22 公斤），所需高度為1,890公釐；並排安裝時則需寬度980公釐。相比之下，Bespoke AI Laundry Combo的高度為1,110公釐，寬度為686公釐。
註五：在AI智慧洗衣與烘衣模式下，可於3公斤負荷內偵測織物類型，並於9公斤負荷內偵測污垢程度。系統共可辨識五種織物類型：一般織物、毛巾織物、纖細織物、牛仔布與戶外織物。當混合多種織物類型時，系統會判定為「一般」或最接近的單一類型。
註六：研究方法說明：針對2024 Bespoke AI Laundry Combo的14項功能，使用七點尺度量表評估滿意度。結果反映的是選擇前兩高評分（「非常滿意」與「滿意」）的受訪者比例。
註七：本數據基於使用標準洗滌行程、5公斤衣物負荷、洗劑量設定為「一般」、濃度設定為「正常」的條件下所得。結果為內部測試數據，實際效果可能因使用情況而異。當將一般洗劑分別注入主投放口與選用投放口後，在每週使用3次的情況下，自動投放系統每次補充可使用最長達13週。
註八：當在SmartThings Energy服務中選擇「最佳節能模式」（Maximum Saving）作為每月使用率目標時，AI Energy Mode會立即啟動。當選擇「漸進分級」（Progressive tier）或「自訂」（Custom）設置時，運行時間與能源節省可能根據使用者定義的條件而有所不同。為了根據分級電價管理能源使用，可能需要根據使用者環境配備單獨的智慧電錶。AI Energy Mode僅透過SmartThings提供，根據支援的環境和使用條件可能會有所限制。
註九：根據韓國能源署網站所列滾筒式（或電力型）洗衣機資料，1級能源效率的最低標準為45.8 Wh/kg，而2025 Bespoke AI Laundry Combo的能源效率為24.9 Wh/kg。
註十：本測試依據KS C IEC 60456標準進行，使用3公斤標準化測試織物，織物類型設定為「一般」，水溫設定為20°C。比較開啟與關閉AI智慧節能模式（設定為「最佳節能模式」）下的耗電量。測試機型：WD25DB8995BZ；對照機型：WD90F25***。
註十一：截至2025年3月5日，2025 Bespoke AI Laundry Combo的25公斤洗衣容量為韓國能源署所註冊家用洗衣機中最大。截至2025年3月10日，18公斤的烘乾容量是前置式洗衣機中最大。
註十二：根據由50%棉和50%聚酯纖維組成的DOE標準測試織物，使用快速循環。實際結果可能因實際使用條件下的織物類型、水分含量、特性和洗衣負荷而異。

三星電子秉持「AI for All」的願景，持續推出專為多元居家環境所打造、兼具直覺與便利性的家電產品。其中，導入無障礙設計為最具代表性的進展，不僅增加身心障礙者與高齡族群的使用便利性，也充分展現三星對於包容性設計的重視與承諾。

三星新聞中心專訪三星電子副總裁暨數位家電（DA）事業部客戶體驗洞察團隊（CX）負責人Bona Lee，深入探討三星家電最新導入的無障礙功能，以及背後所秉持的設計理念。

▲ Bona Lee展示Family Hub冰箱所搭載的負片色彩顯示模式

問：在設計家電產品的無障礙功能時，您是從什麼樣的核心價值與設計原則出發？

在日常使用家電的過程中，往往需要結合多重感官（如視覺、聽覺與觸覺）、認知功能（如進行選擇與調整設定），並配合肢體動作（如拉、推、抬起等）。然而，這些步驟對部分使用者而言可能帶來不便或挑戰。

三星持續精進產品設計，致力於降低乃至消除使用障礙，確保所有使用者皆能輕鬆操作各項功能，並享受創新科技所帶來的便利與價值。秉持包容性設計的核心理念，三星針對多元使用需求導入具體應對方案，包括具觸感辨識功能的按鈕貼紙、為視障者設計的音效提示，以及符合輪椅使用者操作需求的控制面板高度設計。

問：在眾多無障礙設計中，有哪些功能或服務是使用者可能不易察覺的？

▲ Bespoke AI Laundry Combo內建視覺輔助功能設定

相較以往機型，Bespoke AI Laundry Combo大幅簡化使用流程，提供使用者全面升級的操作體驗。傳統機型須透過旋鈕選擇洗程，且需要閱讀字體較小的文字說明；而全新機型則配備數位顯示螢幕，搭載清晰易讀的大字體介面，提升整體操作直覺性。更同步導入AI 技術，依據使用習慣自動將常用洗程優先顯示於選單上方，提升使用便利性與效率。

此外，透過SmartThings日常行程功能，自動化的裝置控制可有效協助行動不便者更輕鬆地管理居家設備。僅需透過語音下達簡單指令，例如「我要睡覺了」，即可同步關閉照明與家電裝置，打造更加便利且無障礙的智慧居家環境。

問：2025年 Bespoke AI家電產品系列推出了哪些無障礙功能？

2025 年推出的 Bespoke AI 家電系列導入多項全新無障礙設計。如Bixby 現已支援 Voice ID 語音辨識功能，可辨識個別使用者聲音，並依其需求自動套用無障礙設定。以及使用者可以透過內建麥克風與喇叭，詢問Bixby裝置狀態，並即時透過語音接收系統提示。

而深受行動不便者好評的 Auto Open Door 自動開門功能，現已擴展至冰箱、洗衣機、烤箱與洗碗機等多項產品。使用者僅需輕觸或發出語音指令，不須動手即可完成自動開門操作，提升便利性與可及性。

▲ Family Hub冰箱的Auto Open Door自動開門功能

問：目前是否有正在進行的合作計畫，著重於強化家電產品的無障礙功能？

三星持續與各界專業機構合作，積極識別並解決實際生活中所面臨的無障礙挑戰。三星與韓國無障礙評估與研究中心等專業單位合作，定期接受客觀評估與專家建議，確保產品符合多元使用需求。同時，為因應即將於今年六月正式生效的《歐盟無障礙法》，三星亦持續優化具螢幕裝置的無障礙設計，包括語音導引與可視性強化等功能。

同時，公司內部的合作也至關重要。由身心障礙員工及其家屬所組成的「三星家庭支持小組」，長期參與無障礙政策與實務措施的建議與規劃。此外，裝置體驗（DX）事業部新成立的「無障礙員工資源小組」（Accessibility Employee Resource Group, ERG），亦積極促進內部對話與經驗交流，鼓勵成員分享親身經驗與建議，並持續優化產品與服務的無障礙設計。

問：截至目前為止，這些合作帶來哪些成果或進展？

儘管多數視障使用者肯定語音導引功能在操作 SmartThings 連接家電時所帶來的便利性，但亦有部分使用者反映，在初始裝置配對階段仍面臨操作上的挑戰。

為回應視障使用者在裝置連線過程中所面臨的挑戰，三星進一步優化 SmartThings 應用程式操作介面，並與AI視覺輔助應用程式Sullivan Plus的開發商TUAT Corp.攜手合作，推出專為無障礙需求設計的辨識模式，能自動辨識三星家電，協助使用者快速完成裝置配對。Sullivan Plus 亦獲選為三星C-Lab Outside創新育成計畫成員，未來可望進一步提升整體使用體驗。

三星同步汲取內部員工及「三星家庭支持小組」成員的實務經驗與建議，開發多項實用輔助工具。相關設計成果亦公開於ITDA平台，該平台為專注於輔具客製化與3D列印應用的開放資源平台。其中一項具體應用為黏貼式抽屜把手，專為手部活動受限者所設計，協助提升日常生活中的操作便利性。三星未來將持續投入資源，推動更多自動化輔助解決方案的研發，以提升便利性。

問：三星未來將如何持續推進「AI for All」的核心願景？

「AI for All」體現了三星對科技普及的堅定承諾，致力於讓科技所帶來的便利無縫融入日常生活，無論使用者的身體狀況或所處環境為何，皆能平等受益。這項願景不僅著眼於個別功能的提升，更在於打造串聯且具包容性的整體體驗，讓每一位使用者都能因科技而享有更美好的生活。

展望未來，三星將持續於產品開發過程中導入通用設計原則，並將包容性作為核心考量之一。涵蓋在產品規劃初期即廣泛蒐集多元使用者意見、透過數據分析挖掘潛在需求，並攜手內外部專家與合作夥伴，共同打造更具前瞻性與實用價值的創新解決方案

隨著家電產品中的 AI 技術持續演進，三星致力於打造真正智慧的居家體驗。透過任務自動化，降低手動操作需求，實現對使用者、家庭成員及其生活環境的深度理解。相較於以零散功能回應多元需求，三星聚焦於提供整合且全面的全方位解決方案，靈活適應各種使用情境。

三星認為創新發明的未來，在於無障礙設計與科技的深度融合，透過「全體無障礙、通用化設計」的願景，實現真正為每一個人所設計的服務與體驗。

三星以全新AI家電系列，展現突破性的創新技術與卓越的無障礙使用性^（註一），藉由友善共融的科技應用，為用戶打造更便利的生活。未來，三星家電能辨識家中不同成員的聲音、執行語音指令、跨裝置同步化無障礙設定，並支援其它的進階功能^（註二）。

三星在9月6日（當地時間）於德國柏林舉行的歐洲最大消費電子展IFA 2024上，展示Bespoke AI家電的革命性無障礙輔助功能。為呼應本屆大會主題「Innovation for All」，三星為用戶呈現更愜意的生活型態。

▲三星IFA 2024記者會

聽音辨人，打造專屬體驗

在IFA 2024盛會上，三星隆重介紹智慧家居技術的革新者－Voice ID^（註三），該技術可辨別家中不同成員的聲音，為每位使用者提供專屬的客製化服務。

凡支援Voice ID的家電，不僅能理解用戶的語音指令，還能依據行程安排、自身喜好、健康狀況和其他個人特質，提供量身訂製的解決方案。

例如：Voice ID將能辨識銀髮長者的聲音，根據其飲食型態推薦餐點，若使用者為晚餐菜色煩惱，則能搜尋投其所好的食譜^（註四）。

同步化無障礙設定，跨裝置暢行無阻

目前，用戶需逐一手動設定每個裝置上的無障礙功能。隨著今年下半年Accessibility Sync的推出，僅需初次使用時在智慧型手機上設定一次，便可將手機上的無障礙設定一鍵同步套用至家電。

未來，凡支援Voice ID的家電，可同步化無障礙設定和用戶聲音。例如：Accessibility Sync將能辨識母親的聲音，將其手機上的無障礙設定，完整套用至洗衣機。

以更顯而易見的畫面與口述說明，大大提升易用性

▲ IFA 2024三星展區的Bespoke AI家電

蒞臨IFA 2024三星展區的來賓，可親身體驗三星如何提升Bespoke AI家電的螢幕可視度。以配備AI Family Hub的Bespoke 4門冰箱^（註五）為例，其32吋螢幕為視障者提供黑白、色彩反轉、字體放大等選擇。而Bespoke AI Laundry Combo搭載的7吋AI Home^（註六）則支援高對比顯示，進而提升畫面的易讀性。

Voice Guide透過朗讀裝置的狀態和操作，進一步強化無障礙體驗。一旦啟動，該功能將為使用者朗讀螢幕顯示內容。未來，Voice Guide將支援更多配備螢幕的產品^（註七）。

以輕觸即開設計，增添使用便利性

▲導入自動開門設計（Auto Open Door）的Bespoke AI Laundry Combo

自動開門設計（Auto Open Door）旨在協助用戶輕鬆開啟機門，目前該功能已支援部分冰箱、洗衣機、烤箱和其他家電。配備AI Family Hub的Bespoke 4門冰箱用戶，只需輕輕一壓，即可開啟冰箱門。而Bespoke AI Laundry Combo一旦完成洗衣或乾衣行程，則會自動開啟機門排除濕氣、維持衣物清新。

三星秉持追求盡善盡美的功能設計理念，致力提升家電的無障礙使用性，造福廣大使用者。三星突破重重壁壘、大步邁向其擘畫的「AI for All」願景，以科技打造有愛無礙的居家環境，樹立無障礙設計的新標竿。

註一：三星家電的無障礙輔助功能，可能因地區和產品而異。
註二：效果視實際使用條件而異。
註三：Voice ID預定於2025年正式上線。功能和內容供應商的可用性，可能因地區／市場／電信商／語言／裝置型號／OS版本而異。
註四：接續情境可能因用戶語言設定或區域差異而有所不同。
註五：產品命名因地區而異。北美洲稱為Bespoke 4-Door Flex Refrigerator with AI Family Hub+；南美洲則為Bespoke 4-Door French Door Refrigerator with AI Family Hub+。
註六：非指AI Home上的所有服務皆基於AI或使用AI生成資訊及結果。可透過AI Home啟用Bixby的AI Smart Dial、AI Wash & Dry及Voice功能，係利用基於AI的演算法，日後將定期更新以提高準確性。基於AI的演算法可能會生成不完整或不正確的資訊。
註七：截至2024年9月初，Voice Guide僅支援特定Family Hub冰箱和Bespoke AI Laundry Combo機種。