隨新一代Galaxy Z系列同步推出的One UI 8，三星體現此企業理念。新版平台強化聽力輔助功能，即使置身充滿挑戰的聆聽環境，亦能實現順暢無礙的溝通。

為探索無障礙設計的進化之路，三星新聞中心專訪為One UI 8導入更多輔助功能的幕後團隊－行動通訊（MX）事業部體驗規劃第一小組的Soohyun Lee，以及Samsung Supporters計劃參與者Hajung Kim和Wansu Kim。

▲（左起）Wansu Kim、Hajung Kim與Soohyun Lee三人合影

真實的心聲，真切的改變：Samsung Supporters催生無障礙功能

One UI 8的聽力輔助功能，源於Samsung Supporters參與者的真實體驗與回饋。Samsung Supporters計劃目前於韓國和英國推行，邀請具有視力、聽力、行動力等各種無障礙需求的用戶共襄盛舉，直接向三星提出有關無障礙設計的想法。Samsung Supporters計劃的聽障參與者Hajung Kim和Wansu Kim，熱切奉獻親身經歷並提出建設性構思，在One UI 8最新聽力輔助功能的開發上，該計劃發揮關鍵性的作用。

Samsung Supporters計劃管理者Lee表示：「我們仔細聆聽Supporters參與者的寶貴意見，了解他們遭遇的困境，以及傳統案頭研究可能忽略的其它挑戰。透過這些洞見，我們得以持續優化Samsung的產品與服務。」

她補充說明：「我們每天與Supporters即時溝通，同時展開線上調查與線下深度訪談，縝密分析問題、審查解決方案。從規劃、測試到優化，Samsung Supporters全程參與其中。」

▲來自行動通訊（MX）事業部體驗規劃第一小組的Soohyun Lee

由Samsung Supporters直接提出的功能，例如鍵盤版「翻譯助理」和「即時文字通話」，一一躍上One UI 8平台。國際手語教育者Wansu Kim指出：「身為一名聽障用戶，在親身體驗Galaxy產品後，我針對某些功能提出具體的優化建議。我深深明白，即使只是細微的改變，也能提升日常生活的便捷性，因此我全力構思人們真正需要、且能輕鬆使用的功能。」

身兼內容創作者與作家的Hajung Kim攜手Wansu Kim製作了一段影片，向觀眾介紹One UI 8的聽力輔助功能。Hajung自豪地說：「希望我們提出的優化建議，能無縫融入更多人的日常，所以我以真實用戶的觀點，來企劃這段影片。」

▲（左起）Samsung Supporters參與者Hajung Kim和Wansu Kim使用導入One UI 8的最新輔助功能

「以鍵盤破除語言障礙」－Samsung Supporters精選功能①：鍵盤版「翻譯助理」

自Galaxy S24系列起，Galaxy AI的翻譯功能的實用性廣受好評，被譽為破除語言障礙的神隊友。然而，在某些使用場景中，語音輸入有其局限性，例如當說話者口齒不清，或周圍環境嘈雜時，準確性可能受到影響。

三星透過One UI 8平台強化「翻譯助理」^（註一）功能，協助用戶以鍵盤輸入的文字，實現更自然流暢的跨語言交流。當使用者以其母語輸入句子時，裝置會以文字和語音的雙重形式，即時呈現翻譯結果^（註二）。螢幕會以分割視窗的型態，分別顯示使用者的原始輸入文字，以及供談話對象瀏覽的翻譯結果，透過此途徑實現順暢的雙向溝通。

▲ Soohyun Lee介紹鍵盤版「翻譯助理」功能

Lee說：「我們的重點任務，在於打造一氣呵成的對話體驗。為了貼近真實的使用模式，並進一步完善此功能，我們保留原始輸入文字，使其與翻譯結果同時顯示於螢幕，便於後續的文字編輯，並新增一鍵刪句功能，當用戶欲開始輸入新的句子時，只需輕輕一按，即可展開新的輸入」

▲ Wansu Kim示範鍵盤版「翻譯助理」功能

Wansu Kim分享：「我喜歡和家人一起旅行，但我和父母皆有聽力障礙，因此溝通一直是個大挑戰，特別是出國旅行。在近期的一次旅行中，在鍵盤版『翻譯助理』的輔助下，我得以和外語人士溝通無礙，輕鬆搞定旅遊大小事。現在，我可以盡情享受旅行樂趣，擺脫語言不通的困擾。」

他進一步表示：「電梯最初是為輪椅使用者而設計，而今人人都能受惠。同樣的，在不便交談的情境下，任何人都能使用鍵盤版『翻譯助理』。輔助工具並非身障者的專利，每個人都有機會使用到。」

「通話不錯過任何一個字」－Samsung Supporters精選功能②：即時通話字幕

對於配戴助聽器、或植入人工耳蝸的使用者來說，講電話一直是件棘手的事。他們很容易錯過其中片段，也很難記下重要的通話細節。為降低此族群的心理負擔，One UI 8推出「即時通話字幕」^（註三）功能。

輕觸通話視窗右側的對話框圖示，通話雙方的口說內容，將即時轉錄成文字並顯示於螢幕。Hajung Kim談到：「以往，每當需要撥打醫院掛號專線，或與銀行承辦人員通話時，總會讓我緊張不已，深怕無法掌握每個重要的細節。現在，有了字幕的協助，我能快速理解每一個字、每一句話，不再有所遺漏，這讓我安心不少。它不僅​​是一個音訊轉錄工具，它更像一面安全網，協助跟上對話節奏，溝通順暢無憂。」

▲ Hajung Kim在通話時使用「即時通話字幕」功能

而親朋好友間的日常通話，亦因此功能而更加熱絡。Hajung Kim說：「以往和祖父母通話時，因為聽不清楚他們的發音，我不得不要求他們重講一遍。我擔心這個重複的動作，會讓他們筋疲力盡，尤其是長時間通話時。而今，借助『即時通話字幕』，我可以在螢幕上讀取祖母的即時口說內容，對話過程暢行無阻。」

她補充：「一通簡短的電話，能點亮一天的好心情，這項功能對我的家庭來說，堪稱無價之寶」。

「你來我往零時差」－Samsung Supporters精選功能③：即時文字通話

Wansu Kim 最常使用的「協助工具」是「即時文字通話」^（註四），它能讓用戶在通話過程中，以文字形式進行交流，就像互傳簡訊一般。在舊版本中，對方的說話內容，僅於對方結束說話後，才會顯示在螢幕上。當受話方為銀行、電信業者、或信用卡公司的自動應答系統（ARS）時，用戶往往尚未完整閱讀螢幕上的指示，即已超過回答時限，在使用上尤為不便。

現在，在One UI 8的應援下，Wansu Kim表示：「『即時文字通話』功能會在對方開始說話時，即將內容顯示在螢幕上，讓用戶得以零時差讀取、從容以應。即便是私人通話，能即時看見對方的口說內容，亦有助於情感升溫。」

▲Wansu Kim在通話時使用「即時文字通話」功能

Lee說：「過去，與Samsung Supporters進行『即時文字通話』時常因短暫的停頓而中斷流暢度，有時甚至像是在互相猜測何時輪到自己發言。這些經驗讓我們意識到，時間掌握是通話體驗的關鍵。因此，我們大幅優化此功能，讓系統能在對方尚未說完時，即時逐字呈現內容。即便僅僅縮短數秒，也能帶來巨大的改變－零時差的對話，不僅提升溝通效率，更讓人與人之間的距離瞬間拉近。」

人人享有無障礙

三星和Samsung Supporters對無障礙抱持什麼樣的願景？

Lee指出：「無障礙不應是一項特殊的考量，而是人人應得，且人人應享之物。我們欲打造可供更多人在各種情境中，享受唾手可得且毫無不便的體驗。歸功於了解變革勢在必行，且繼續提供鼓勵與熱烈支持者，邁向更完善的無障礙境地，是一段愉悅的旅程。」

對Wansu Kim而言，無障礙意謂自由。他說：「對我而言，聽覺無障礙就是自由。透過與Samsung Supporters的合作，我希望能為相同處境者發聲，並盡一己之力，攜手打造人人皆可順暢溝通的世界。」

Hajung Kim補充：「無障礙設計猶如一座橋樑，不僅縮短人們的物理距離，亦讓彼此的心更靠近。減少不便之餘，我希望一同為打造美好世界出一分力，以科技點燃信心，並賦能全民。」

有關Samsung Supporters共同催生的One UI 8無障礙輔助功能，詳情請參閱以下影片。

註一：「翻譯助理」功能需登入三星帳號方能使用。部分語言可能需下載語言套件。服務可用性可能因語言而異。結果的準確性無法保證。可用性和支援的功能，可能因市場或電信商而異。支援的語言可能有所不同。詳情請參閱三星官網Galaxy AI說明頁面。
註二：速度可能因裝置和網路連線而異。
註三：功能可用性可能因市場、語言和裝置型號而異。速度可能因網路連線而異。功能和UI如有異動，恕不另行通知。
註四：功能可用性可能因市場、語言和裝置型號而異。速度可能因網路連線而異。功能和UI如有異動，恕不另行通知。

Galaxy AI繁體中文助攻 輕鬆搞定生活大小事

Galaxy AI具備豐富的翻譯功能，從日常通話、社群訊息、會議錄音到文件與網頁翻譯，完美應對各式應用場景。

• 翻譯助理：出外旅遊不再雞同鴨講，聆聽國外導覽、演講時，還可以運用聆聽模式，掌握精彩內容。
• 通話即時翻譯：國際通話無障礙，讓語言不再成為溝通的瓶頸，出國玩美食名店輕鬆訂位，並支援LINE、WhatsApp等第三方通訊軟體，使用更便利。
• 訊息即時翻譯助理：輸入中文便能轉換成外語，與外籍友人訊息聊天、寫外文商務電子郵件超實用。其中，智慧寫手能針對輸入內容提供適當建議，不論向客戶傳送禮貌訊息，還是撰寫社群媒體文案，都能確保用語恰當並符合原意。
• 語音轉文字智慧助理：能一鍵將錄音轉為逐字稿，並進行翻譯、摘要整理，讓長時間的課堂、會議紀錄更高效流暢，是商業人士及學生的得力助手。
• 網頁摘要智慧助理：需大量瀏覽新聞外電、外語論文時，透過Galaxy AI即可快速翻譯、摘要網頁重點，節省寶貴時間。
• 智慧回覆建議：忙碌行走時，突然收到同事詢問活動的訊息通知，Galaxy Z Flip6的智慧回覆建議功能，可根據使用者語氣和過去對話生成適合內容，不需停下腳步、展開手機即能快速應對。

註：Galaxy AI預計於今年底支援：阿拉伯文、中文（台灣、中國、香港）、英文（澳洲、印度、英國、美國）、法文（加拿大、法國）、德文、印地文、印尼文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文（歐洲、巴西）、俄文、西班牙文（墨西哥、西班牙、美國）、泰文、越南文、土耳其文、荷蘭文、瑞典文和羅馬尼亞文。

波蘭三星研發中心（SRPOL）內部流傳著一句話：「SRPOL一天有96小時」，意指SRPOL是歐陸規模最大、成長最快的研發中心，運作時將牽動全球四大時區，顯見其舉足輕重的全球地位。SRPOL位於歐洲中心地帶，腹地涵蓋眾多歐洲及全球市場，致力為30多種語言開發自動語音辨識、神經機器翻譯、文字轉語音模型。為Galaxy AI導入10種語言之際，該深厚專業知識底蘊，讓SRPOL駕輕就熟地將歐洲文化觀點，與三星全球技術無縫結合，成為承擔此大任的專業團隊。

SRPOL在自然語言處理領域，已累積多年豐富經驗，得益於滿懷熱情的團隊與多項利器，例如可實現快速、敏捷開發的群眾外包平台，使其具備駕馭各種語言的獨特優勢。

SRPOL語音解碼負責人Kornel Jankowski表示：「橫跨歐陸的合作，意味堅持不懈的數據蒐集、註解和研究，我們始終樂在其中。我們處理過許多語種，因而練就十八般武藝。當受命支援新語言模型時，每個人的態度都是：Oh wow！我們又有機會增添新技能，這一定很有趣！」

歐洲AI語言開發中心

無論是否融入科技文明，語言始終是歐洲各地文化交流的基石。然而，對於負責開發歐洲語言AI模型的SRPOL團隊而言，象徵充滿挑戰的重責大任。

SRPOL AI負責人Adam Ros解釋：「每一種語言及其所屬文化，皆有難以跨越的藩籬，驅使我們重新評估以及如何看待特定問題。其中包括特定用語的不可譯性，以及不同語言間，不存在同等俚語表達。」

團隊將這些挑戰視為機會，勠力將SRPOL打造成歐洲AI語言開發中心。此舉最大好處在於，它縮短了不同部門間的溝通路徑，尤其是決策路徑。不論是自動語音辨識、神經機器翻譯或文字轉語音，各團隊皆能直接向行動品質保證部門同仁請益，以高效方式共同解決問題。

即使有所助益，但仍不足以克服所有AI挑戰。在處理多種歐洲語言時，AI模型不可避免地存在局限性，例如在缺乏前後文脈絡或語調變化的情況下進行翻譯。然而，該團隊將這些困境，視為不斷學習和創新的機會。

Ros補充：「在處理新單字或主題時，我的團隊從未止步於單一事例。某些歐洲語言的難度，遠超過其他語系。若您曾到訪西班牙，就會知道西班牙語語速極快，因此我們需妥善訓練AI以因應此問題。」

擴大Galaxy AI支援的語言陣容，有賴於新穎的跨歐陸合作，但這項工作很快地跨越歐陸邊界。SRPOL為約旦團隊提供支援，向Galaxy AI教授阿拉伯語的多種方言，另為巴西團隊提供拉丁美洲語言相關協助。

語言的重要性及文化差異的微妙之處，是目標受眾－亦即終端用戶可察覺的，因此其受到SRPOL產品開發人員的密切關注。

SRPOL語音智慧研究負責人Agata Maria Rozycka在受訪時提到：「歐洲文化間存在微妙差異，這些差異性，是終端用戶能否感受自然的影響因子。以歐元貨幣為例，某些國家普遍採用歐元符號（€），而另一些國家／地區的人民，則習慣使用羅馬拼音e-u-r-o-s。若這些文化細微差異，未能反映在譯文的字裡行間，對用戶而言，如此的界面即欠缺直覺性。將這些微觀層面的洞察力，納入介面設計考量中，便能讓橫跨多元文化的技術應用，令人感到更加自然。」

「多年來，該團隊積極開展跨國遠距合作交流，建立眾多高效溝通途徑。我們已做足準備並加入眾人行列，冀望透過Galaxy AI打破全球語言藩籬。」 行動品質保證負責人Marcin Mrugala如此表示。

彌合文化差異的技術

管理和整合不同語言及文化見解，是一項極具挑戰性的任務，但為了實現三星Galaxy AI願景－消除造成隔閡的語言和文化差異，拉近人與人之間的距離－該項任務勢在必行。

Mrugala指出：「我們不僅形塑未來技術，亦打造未來團隊。我們的最佳實務原則，旨在克服國家間的差異性，使產品更臻完善，我們堅信彼此的相似性，遠遠超過差異性，而我們的技術將可發揮文化整合的作用。」

Rozycka總結：「我們以四海一家為目標，讓人們的生活更輕鬆，簡化日常大小事。我們見證家人透過嶄新方式使用錄音器，現在我們可以打電話給異國友人，並以其母語交談。能見證世界如此轉變，且身為其中一員，真是太神奇了。Galaxy AI使SRPOL團結一心，如今，我們努力讓世界一家親。」

位於印度清奈的韋洛爾理工學院（Vellore Institute of Technology），有一間擺滿未來感音訊設備的實驗室藏身其中。實驗室中可看見業界術語中稱之為「頭頸部模擬器」的人體模型，以及立體音麥克風與聽力裝置。這些器材被擺放在經特別處理、裝有先進吸音機制的隔音室內，這也是印度首座此類型的實驗室。試想一下，這些器材將用於開發最新的高傳真度（Hi-Fi）音效設備。

這便是韋洛爾理工學院與三星聯手產出與開發資料數據及分析洞察的據點，該研究成果用於助力最新AI模型強化Galaxy AI語言功能。此設施隸屬三星SEED（工程數據學生生態系統）旗下實驗室，該計畫自2021年開始，讓印度的大學教職員、學生和實習生可實際參與由三星發起的專案。此為三星資助的眾多大學計畫之一，旨在提供學生機會與三星技術專家合作並投入不同專案的執行。

三星SEED學生Yashika Ilanchezhiyan表示：「身為學生，我很開心能夠與三星這樣知名且備受敬重的公司合作參與不同專案。這個過程不僅幫助我建立以實用方法學習新技能的自信，也讓我感覺自己能在當下和未來的產品開發中發揮真正的影響力。」

印度邦加羅爾三星研發中心（SRI-B）語言AI技術部門負責人Giridhar Jakki表示：「這樣的合作案造就雙贏局面。藉由與大學合作，我們能獲得更多專業知識與自訂的資料集。而大學方也因此獲得投資挹注、財務激勵以及三星專家的指導。」

減少語言隔閡

印度邦加羅爾三星研發中心（SRI-B）與全球各地的團隊合作，開發適用於英國英語、印度英語和澳洲英語以及泰語、越南語和印尼語的AI語言模型。近期，則有來自其他三星研究中心的核心團隊工程師到訪邦加羅爾，借助SRI-B團隊的力量提升技術，將越南語、泰語和印尼語導入Galaxy AI。這也為SRI-B開發適用於Galaxy AI的印度語模型提供助力。

Jakki說道：「每種語言開發都極具挑戰性。但一想到最終目標是讓人們具備以其他語言交流的能力，便會覺得這一切的努力都是值得的。我們非常期待能將印度語導入Galaxy AI。」

開發印度語AI模型並非易事。團隊必須確保模型能涵蓋超過20種區域方言、語調變化、標點符號和俚語。此外，印度語使用者常常在對話中混用英語單詞。因此團隊必須利用翻譯和音譯資料的組合進行多輪AI模型訓練。

Hindi解釋：「印度語擁有複雜的語音結構，包括如將舌頭捲回口腔後方時發出的捲舌音，這在許多其他語言中是不存在的。為了構建AI解決方案的語音合成元素，我們與母語語言學家合力仔細檢視資料，先掌握所有獨特的發音後，再建立一套特殊的音位（phenomes），讓模型得以支援該語言的特定方言。」

在三星與學術合作夥伴的共同努力下，成功開發出能夠反映印度各地區細微文化差異的AI語言模型。韋洛爾理工學院協助收集到近百萬行關於會話語音、詞彙和指令的分段音訊與整理過的音檔資料。對於將世界第四大語言導入Galaxy AI這項關鍵任務而言，資料絕對是舉足輕重的元素。藉由與大學機構的合作，三星得以應用最高品質的資料。

全球串連壯大影響力

此計畫完美詮釋三星所秉持的開放合作理念，同時彰顯出三星深信透過分享專業知識與觀點，能夠造就深具意義的創新。就SRI-B案例而言，不僅涵蓋學術界間的協力合作，更包括與全球其他三星研究中心分享專業洞察和最佳實務心得。

Jakki表示:「我對於攜手合作夥伴共同取得的成就感到非常自豪。聯合雙方之力實現AI創新，是我們的重要任務。未來也將繼續更深入理解、收集並分析語言資料，期望能夠讓更多人有效運用AI工具。」

巴西是一個人口超過2.03億的民族大熔爐，體現多元文化與傳統，並以巴西葡萄牙語作為官方語言。而其22個鄰國，則使用拉丁美洲西班牙語。

儘管巴西葡萄牙語、拉丁美洲西班牙語被廣泛使用，但在教導Galaxy AI辨別和區分地區差異時，這兩種語言的複雜變化，為此過程帶來諸多挑戰。為克服困難並圓滿達成任務，巴西三星研究院（SRBR）和來自墨西哥的三星專家聯手出擊，與SiDi和Sidia等第三方科技機構展開合作，共組一支技藝精湛的跨學科團隊。

破除壁壘，深入理解

該團隊使用數以千計的資料源，結合多元機器學習和語言處理工具，大幅提升AI模型對口語、書面文字、區域差異的辨識力。然而，地方行話與知名人物的名稱，包括運動隊伍、名人和樂團，各地差異甚大。此外，各地亦以不同的詞語表達相同的語義。由於語言模型需要在地化數據，才能充份理解不同的待譯語言，但這樣的語言變化，不可避免地成為一道道壁壘。

以「游泳池」一詞為例，在墨西哥當地稱「alberca」，阿根廷、巴拉圭和烏拉圭稱之為「pileta」，哥倫比亞、玻利維亞和委內瑞拉則為「piscina」，而巴西雖然用字相同，但音調卻略有差異。此外，形容美好的人事物時，哥倫比亞人可能會說「chévere」，但墨西哥人則說「padre」。

這些語言差異為AI語言理解和學習，帶來了艱鉅的挑戰，但該團隊藉由建構更龐大的語言模型、進化處理工具，並展開跨國界與跨時區的合作，一一克服眼前阻礙。

SRBR資深經理暨軟體品質實驗室負責人Mateus Pedroso表示：「相應調整和測試模型之前，我們須考量地方俚語，以及不同的說話方式，這有賴於SRBR品保（QA）團隊和開發團隊的密切合作。由於SRBR的當地時間比墨西哥QA團隊早3小時、比韓國的管理團隊晚12小時，因此我們須建立新的溝通管道和流程，得以調整結果並分享進度。此多元文化的合作，為Galaxy AI激盪出一連串的構思與方案。」

溝通無礙

此地區性專案的執行，是一個放眼全球、運用持續演進技術的迭代過程，三星在此期間落實開放合作的經營理念。為了克服語言和文化障礙，SRBR團隊需收集和管理大量數據，不斷完善、提升音訊和文字資源。

團隊對關鍵的職責範圍進行劃分，確保人人皆可於拉丁美洲據點的集體技能中受惠。SRBR開發團隊扮演該專案的中間人角色，依三星總部指示行事、開發新版本優化AI模型，並為眾多的使用案例進行測試。

SiDi軟體開發經理Leandro Flores de Moura表示：「進入測試階段時，我們需與QA團隊進行廣泛的溝通與合作，藉以優化用戶體驗。每一次的調整作業，皆需進一步的測試與審視。」SiDi QA測試開發人員Nathan Castro補充：「Galaxy AI語言功能之所以大放異彩，歸功於建立溝通和合作的基礎，以及同仁的技術專長。」

文化地圖

對每一位參與者而言，Galaxy AI最為人津津樂道之處，在於它不僅僅是一個語言專案。對他們來說，語言是深入了解民族傳承與身份的一項文化指南。

SiDi測試開發人員 Estefanía Castro Suárez 補充：「對SiDi QA團隊來說，眾人的努力促進了文化融合，克服異國語言交流的困難，並發揮改變世界的力量。能成為其中一員，令人感到無比驕傲和鼓舞。」

Pedroso總結：「SRBR團隊的合作型態，體現Galaxy AI追求的目標－即使語言不同，但透過交流、分享與互動，也能將世界縮小，天涯若比鄰。隨著Galaxy AI支援愈來愈多語種，此影響力將有增無減。」

三星電子的Galaxy AI行動裝置讓用戶享有無縫、無障礙的溝通，並將觸角延伸至更多地區。Galaxy AI的翻譯助理與通話即時翻譯功能擴大支援語言，最新加入阿拉伯語、印尼語和俄語。

三星研究院結合龐大資料與先進科技，攜手行動通訊事業部研究與發展中心開發出搭載智慧終端AI（on-device AI）技術的翻譯功能，實現通話期間及跨應用程式的即時翻譯。三星新聞中心專訪三星研究院全球AI中心的Yoonjung Choi與Yonghyun Ryu，深入瞭解這些擁有遠大抱負功能的更多資訊。

▲（左起）三星研究院全球AI中心Yoonjung Choi與Yonghyun Ryu

以智慧終端AI助力順暢溝通，安全性更上一層樓

智慧終端AI首度內建於今年稍早推出的Galaxy S24旗艦系列，是Galaxy AI翻譯助理與通話即時翻譯功能脫穎而出的關鍵。在智慧終端AI加持下，智慧型手機不必仰賴伺服器或雲端，即可透過裝置內建的先進運算資源提供服務。因此，裝置不需與外部來源共用資訊，用戶亦可確保個人私密資料安全無虞。

三星研究院全球AI中心致力將專利技術整合至其AI翻譯模型，盼推動此功能商業化，觸及廣大用戶。

三星研究院團隊與行動通訊事業部研究與發展中心將目標放眼各種不同應用情境，合力廣泛收集大量資料。專案經理Yoonjung Choi表示：「為實現通話即時翻譯功能，我們收集了通話中即時翻譯的口語資料，以及翻譯助理所需與旅行相關的數據。為提供最精準的翻譯結果，我們針對網路聊天日常用語及網頁瀏覽器中應用的HTML標籤進行研究並加以整合。」

▲智慧終端AI使用案例，包括①通話即時翻譯、②訊息即時翻譯智慧助理、③筆記智慧助理及④瀏覽助理

三星研究院如何訓練AI模型

三星研究院團隊的AI翻譯模型建立於深度學習技術基礎，能透過自有資料學習和不斷精進。AI研究與發展中心負責人Yonghyun Ryu將這段過程比喻為養兒育女：「如同孩子需要頂尖的教育資源與悉心照顧才能成長茁壯，想要研發出高效能AI翻譯模型，優質語言資料和研究人才缺一不可。」

三星研究院兩者兼備。自2013年起，三星即開始為旗下產品提供內建翻譯服務，投身AI翻譯相關研究與發展，並持續累積高品質資料庫。

三星研究院的深度學習專家團隊，在訓練AI模型扮演舉足輕重的角色。Yonghyun Ryu解釋道：「研發過程中如果出現錯誤翻譯，必須找出問題再修正改善，但這對能力不足或欠缺經驗的研究員來說，可能困難重重又耗時費力。三星旗下的研究員能夠運用自身專業與知識，快速分析問題的根源所在，並提出解決方案，使AI翻譯模型更加完善。」

▲三星研究院全球AI中心Yonghyun Ryu

三星研究院團隊利用以測試集為基準的量化指標評估Galaxy AI翻譯表現，同時由人類譯者與行動通訊事業部研究與發展中心進行品質評估。

此外，團隊也屢次參與全球機器翻譯大賽打響名聲。Ryu強調：「參賽需要投入時間與精力，但在競賽中獲得佳績，亦將成為研發的動力。三星之所以能締造不凡表現，正因團隊成員可以無拘無束地討論新想法並加以實踐。」

禮貌與標點：瞭解各語言眉角

每種語言都有專屬於其文化的特性，包括敬語、聲調變化與獨特標點符號等。為讓翻譯盡可能精準到位，AI翻譯模型會將語言特點列入考量。例如韓語及日語中的敬語，在轉譯其他語言時，就會轉換成保有禮貌的口吻。

三星與各地研究中心同心協力，期望在考慮各自文化背景的情況下，充分瞭解不同語言。Choi受訪時說道：「透過與其他地區的研究員及語言學家密切合作，三星得以提供更準確、更完整的翻譯。」

不過，處理不同語言通常會經歷反覆的測試及考驗。Choi解釋：「例如，越南語是種聲調語言，但我們於研究過程中發現，在聊天等日常對話中，人們常會省略聲調變化。我們需要取得更多資料，幫助翻譯出缺少聲調變化的語句。」此外，三星研究院還開創了特殊的語句切割功能，以因應泰語此類不使用標點符號的語言。

輕量化技術何以是左右高效智慧終端AI模型的關鍵

三星研究院從2019年開始研發智慧終端AI翻譯模型。Ryu表示：「智慧終端AI模型與伺服器型AI模型不同，只能靠著用戶裝置運作。而發展出能運用最少資源的輕量化技術，也成了關鍵。」為此，團隊採用「知識蒸餾（knowledge distillation）」與「量化技術（quantization）」，打造輕量級模型。

知識蒸餾的方式，是從規模較大的高效能教師模型（teacher model）擷取知識，再轉移到規模較小的學生模型（student model），就像老師為概念做總結，幫助學生能更輕鬆且有效率地吸收知識。

量化技術則會簡化AI演算法來縮小模型規模，並透過減少流程複雜度加快反應速度。

Ryu以繪製草莓的結果來比較有無量化技術的差異。他解釋：「想要畫出栩栩如生的草莓，需要用到非常多種顏色；但其實只要紅色與綠色，也可以簡單表現。量化過程會減少繪畫所需的顏色數量，同時亦使成果盡可能逼真生動。」

▲三星研究院全球AI中心Yoonjung Choi

在AI領域中，「知識蒸餾」與「量化技術」是常見的模型輕量化方式。然而，由於每個研究員的詳細實驗方法與實驗因子不盡相同，想落實商用規模並非易事。三星研究院致力於探索高效率量化技巧，並以此建立加速演算法，進而研發專利技術。如Choi所說：「在努力不懈的實驗下，三星找出讓模型變得更輕巧的最佳方式。」

透過結合高品質AI翻譯模型以及讓模型減量的演算法，高速、輕量的智慧終端AI功能應運而生。

語言背後的文化：何謂完美AI翻譯模型？

三星研究院全球AI中心研究員懷抱遠大抱負，致力於引領智慧終端領域的發展。Choi表示：「我的最終目標，是要幫助用戶與不同語言的人溝通無礙。」Ryu也透露他的願景，即創造完美翻譯功能：「有朝一日，我希望打造出一個翻譯助理，能真正瞭解語言背後的文化，且具備廣闊知識庫。我想挑戰自我，研發出全世界前所未見的翻譯工具。」

▲三星研究院全球AI中心團隊研發智慧終端AI翻譯功能。

三星智慧終端AI翻譯功能支援行動裝置用戶完成暢行無阻的交流互動，不必擔心網路連線或資訊外洩。展望未來，三星研究院團隊將持續在日新月異的AI領域中引領創新，提供更加便利的用戶體驗。